以用户为中心的设计

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我有建议/意见

主要内容

  • “F”形状的网页阅读行为模式 2009-04-19 19:59

    原文作者:Jakob Nielsen原文链接:“F”形状的网页阅读行为模式译者:ignore   摘要: 眼球追踪研究显示出用户通常阅读网页的模式是“F”型:即两个横向条纹和一个垂直条纹。   F意味着fast(快速)。这就是用户阅读你精心准备的内容的方式。在几秒钟内,他们的目光以惊人的速度在你的 ... ...

  • 态度与行为,缺一不可    2009-07-06 22:41

            市场研究中经常提到的U&A这概念,即所谓的态度与使用研究。这里包含了市场研究两个最基本的研究对象:消费者的态度以及他们的消费行为,无论定量研究还是定性研究,都跑不出这两个范畴。下面我们重点来说说定性研究中态度与行为的关系。         ... ...

  • IDEO 以人为中心的设计工具包五【听】    2010-04-15 19:46

    听能让我们了解更深层次的问题,以及用户的真实需求。 在听这个环节,此工具包将会指导你: 1、听谁的 2、如何获得与用户的通感 3、如何收集故事 需要完成的任务: 1、用户招募计划 2、研究时间表 3、用户的身份,能力和政治背景 4、小组面谈指南 5、个人面谈指南 听这个阶段可以输出: 1、用户的故事 2、观测现状 3、深入了解需求、障碍、限制 定性的研究方法能让设计开发团队在为用户 ... ...

  • a/b测试与多变量测试的123    2010-08-11 15:07

    网页的测试可以有很多好处,但这里提到5种A/B测试和多变量测试的误区会让你误入歧途,SO,不要犯这样的错误。 单变量、多变量、“颠覆性设计”测试 单变量测试就是只测试一个变量的多个值,就是我们平常说的A/B test。注意啦,a/b测试不只是有a/b两个版本, a/b/c/d/e/f/g一样是a/b test!!。 多变量测试呢,就是说 ... ...

  • 中国人机交互研究:百度 PK Google 2009-02-13 04:02

    我认为问答形式是分享中国人机交互报告结果的捷径。这也是绝大多数的研究课题所采用的方法。本专栏中我会就一些热点问题进行叙述,但是整个的报告将会在下周在我们的网站上po出来。 以下即为问题: 问:为什么选择中国市场? 每当我在做我们的人机研究报告的时候,人们经常问我的问题就是:“你在其他国家做过相同的调查么?”(顺便说句题外话:鄙人刚刚从多伦多市的SES回来,在那里我看到 ... ...

  • 用户的声音(1) - 调研    2009-04-23 19:19

    Marketing要做的其实就两件事情: 1. 了解客户 2. 影响他们   最理想的情况莫过于“在深入了解的基础上“,有的放矢,用最有针对性的方式去”影响消费者“,帮助消费者达成他们的目的,并且从中获益。 举例来说,Amazon会分析每个消费者购物习惯,你买了《Mars网络营销大全》,他去 ... ...

  • 如何正视心理学 - “与众不同的心理学”导读    2009-11-26 21:42

    给大家推荐一本书,《与众不同的心理学》。今年年初时读到这本书,当时相当兴奋,因为很长时间没有读到这样睿智的读物,顿感醍醐灌顶,相见恨晚。听闻在国内外许多高校,本书都被作为心理系学生的必选读物,这点足够证明本书的分量,但也不用因此产生畏惧,书中引入了各种有趣的故事例证说明,将道理解释得深入浅出,通俗易懂,借此机会推荐给大家。 本书适合各类读者,如果你对心理学充满好奇,对心理学家都在做什么 ... ...

  • 给小姑讲淘宝开店    2010-06-07 16:08

    这篇文章希望传递给朋友们的价值,大体上会与我之前的那篇《过年回家有感:他们的互联网》比较相近,说的都是关于非IT民工的“他们怎样”使用作为IT民工的“我们”习以为常的互联网的故事。此外,我也希望通过梳理“小姑”这样一个中国互联网“潜力用户”的特征,供我自己设计产品时有所参考。 小姑是谁?  ... ...

  • 可用性测试中的用户细分    2009-06-29 17:38

    原文:Audience segmentation recruiting for usability tests 作者:Walt Buchan 译者:耿人杰 引言:受众细分听的很多。在传统媒体领域,细分主要通过人口统计学指标,通过这个方法可以更好的服务某个细分领域的用户,也可以带来更大经济价值。那在可用性测试中的参与者将如何细分呢?  ... ...

  • 设计与用户体验    2009-04-30 23:51

    设计,用户说好,才是真的好! 14期的友商联线,同事认为风格不美观,需要重新设计。 这次,我们引入了用户调研,调研数据可以帮助我们快速决策! EDM设计的前提是: 1、友商联线将持续性的以邮件EDM的形式发给用户。 2、要考虑版式结构的延续性和扩展性。 3、要考虑邮件收发的速度性能。 4、品牌风格的传递。 根据这些前提,我们拟定了设计的基调: 1、框架必须简单,易于扩展。 2、 ... ...

  • 关于《回访确认》的几个问题    2009-08-23 14:44

    关于《回访确认》这件事情,在我blog和5Gme的回复里普遍出现这么几个疑问: 1、下了订单却放弃支付的心理因素是什么? 2、回访电话可以促进订单,但对用户的骚扰却很大,体验不好。 3、有没有可能先付款再生成订单? 我来尝试回答一下: 1、下了订单却放弃支付的心理因素是什么? 我们的用户研究人员给了一个我认为比较准确的答案,“放弃支付的心理因素”主要来自于三 ... ...

  • Office 2007用户界面设计基础和思路 2009-01-08 22:44

    Jensen Harris是掌管MS Office UI开发团队的程序设计负责人,在Microsoft工作已近八年。开始的5年是从事Outlook邮件和PIM设计程序,之后领导团队重新设计了发布在 Office 2003中的Outlook 2003用户界面。在完成了Office 2003后,来到了Office 用户体验团队中工作。这篇文章是他谈office 2007界面开发的思路,读来很有收获 ... ...

  • 用户满意度问题的设置    2010-09-29 13:39

    小故事(有点儿长、有点儿绕,来点儿耐心)         当你看到水果摊的苹果和桔子,是否为了买哪个而发愁?两样都买了,问题就解决了。但有很多需要比较的事例,无法用这种方式处理。         比如,我想参加个考研辅导班,最终选定了山宫培训和 ... ...

  • 用户的问题    2009-07-16 22:51

    设计有一部分主要目标是帮助解决用户的问题,但是仔细想一下这个“用户的问题”,它至少应该包括两层含义: 用户因认知产生的问题 比如对产品的不合理、不适应产生的挫折感或厌恶感。用现在的专业术语,这就是产品可用性的问题,可用性问题的存在,主要是用户对事物已经有一定的认知能力,如果产品不是按照他的理解和习惯来服务,他就会反馈负面的体验结果,面对这些问题用户会需求客服 ... ...

  • 做在线问卷调研时应该注意的问题    2009-12-23 23:00

    在线问卷往往被认为是用户研究的方法中最简单、省事的方法,因而有些至关重要的细节常常被忽略。下面分享一下我的个人经验: 一、你能收到足够多数量的问卷么?     一说到要做在线问卷,很多人直接就想到问卷问题设计了,确实问卷问题设计是门学问,但是却往往没人分析在线问卷的可行性。说的直接点,你能在资源允许的情 况下收到足够的问卷么?很多网站一些重要页 ... ...

  • 用户研究角度看设计(2):用户为何视若无睹    2009-01-09 12:56

    可视性的问题几乎在每次不同产品的用户测试中都会出现:用户总是对页面的某些元素、功能视若无睹,或根本无视。基于此,对这个问题进行了一番小小的研究。 为何用户视若无睹? 视觉是人的生理与心理现象。本文述及的是视觉作为心理现象,也即由知觉、思维、记忆、情感等视觉认知引起的可视性问题,而非用户眼睛在生理上存在缺陷,也不是错幻视觉(详见链接图例)。用标准些的心理学术语来说,这里所说的“视若无 ... ...

  • 实地调研系列之一——形式大于内容?    2010-12-14 19:20

    从去年底开始专注于卖家研究后,进行过几十场实地调研(field research)。对于这种研究形式,从一开始的极其兴奋,到年中的极其怀疑,经历过不少纠结。在此,拟通过两篇文章,分享:(1)企业用研中的实地调研; (2)实地调研数据分析技巧 *以下讨论均基于互联网企业这个大背景之下,请勿与教科书或科研背景相比较。企业意味着有限的研究时间与快速产出结果的要求,而互联网企业则意味着独特的使 ... ...

  • 探究用户心里的秘密    2010-04-28 11:24

    无论是产品经理、前后端开发人员、架构师、数据分析师,我们都是为用户服务的。在社会这个大家庭里,我们都是用户。我们都是用户却各有所好。你喜欢这个,我喜欢那个,也有我们都喜欢的。那么在我们的心理隐藏着什么样的秘密呢?这些常态和非常态是否有章可循呢? 心理学是一门“心”的学问。关注用户体验不能不用心研读心理学,当你明白了这之中的道理,再考虑用户的时候自然就有了一 ... ...

  • 用户招募那些事儿(一)    2010-05-25 17:55

    我们做用户体验研究,尤其是定性研究的时候,常常会受到产品经理或者老大们的这样一些挑战: “我们的产品的用户是百万/千万/亿级的,这么5、6个用户,怎么能代表全部?” “就只有1个用户提到了这个问题,不能代表所有用户” “这是一款跟**(一款运营近10年的游戏)相似的游戏,你们怎么能找魔兽玩家当我们的用户?&rdqu ... ...

  • Clicktale支持输出完整的网页热区图像    2009-02-02 06:28

    刚刚注意到Clicktale提供了一个非常贴心的功能:通过Firefox的Screengrab!扩展,来输出完整的热区分析图像,如下图所示: Clicktale提供的热区输出按钮 如果没有这个功能,用Screengrab!是无法截取Clicktale在iframe里面的热区的,直接用Screengrab!保存的话就只能得到网页热区的部分截图。 下面是我的“画Web流程图的一点心得 ... ...