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企业文化探讨(二):关于企业文化的建立

(这篇文章于2018年8月28日发布在“白鸦”公众号,关于企业文化探讨,推荐查看历史文章《关于企业文化的思考》,内容是有赞秀里文化会议的开场语,秀里这场会议究竟给我们沉淀了什么,这是我这篇文章想要分享的。)

事实上,我们在秀里呆了两天两夜之后,带着大家的讨论聚焦到了一些具体的话题,如“如何异地沟通”“如何用客户需求引导我们的方向”“如果更站在客户角度思考”“如何激励创新”等等。然后,又带着这些话题和收集到的大家的意见,回到了公司,让700人共同参与想法。

这样做是因为我们认为文化是服务主体的,文化是根据主体需求由组织里的人一起共建的,不应该是某个人自己的个人价值观扩展。

然后,轰轰烈烈的一场讨论,700人轮番就该鼓励什么、不该鼓励什么、该改变什么、该保留什么进行了讨论和参与之后。我们并没有产出结论,而是把它放在那里发酵了一年。

对,放了一年。

其实当大家提出问题的时候,这些问题就已经解决一半了,短期来看是不是要有一个肯定的结论,明确到12345,并没那么重要。而且当时我们正在进行香港上市公司的合并,一些战略可能会有所调整,文化也应该会小有影响。于是,讨论的过程在所有人都参与了之后,这件事情就放在那里慢慢发酵着……

整个组织也在悄无声息的发生着变化。2017春节,在做人才盘点的时候,我们在1000个人里,发现了60个最佳有赞人的年终奖(往年只有十几个),很多人确实已经在默默地践行着那场讨论里他自己说出来和认同的东西。

一年后,2018年5月,该整理结论了。 我们按照职位,在1200人里挑选了50位,又去了一趟黄山.秀里。找看到信息最全面的人、未来要承担责任的人,一起下结论。

企业文化和业务战略相比,可能是很虚很虚的,大多数都是“正确的废话”,如果真正的践行比提出来更难。所以,越是这样很虚的事情越需要做的非常非常实,实到每一个细节里。 任何一个点,要做就“来真的”,应该有实的东西落地,一点点坚持,一点点较真。

这次会议又是两天,讨论了两个话题:

1、一年前的那些讨论,现在怎么样了? 哪些点该留,哪些点该放,哪些点得加进来。

2、每一个文化的点,该如何落地到日常经营中?贴墙上?经常说?进入考核?进入日常团建?

最后,我和人力资源、组织发展团队一起,就两天的讨论结果,整理、定稿。产出物是一个个落实到具体行动和指引的点。(回头有机会再分享部分产出物的具体内容)

附,最能体现结果的是这篇会在有赞官网上出现的文章:《有赞味道》

有赞是一番值得骄傲的事业,

在这个旅程中,工作和生活彼此影响,我们付出了自己的精力和时间。

这里的每个人都足够聪明、皮实、有要性,咱们相互了解、相互理解、彼此成就,既是伙伴又是朋友、家人,既追求目标也同样欣赏沿途的风景,一起Enjoy!

我们的使命是:帮助每一位重视产品和服务的商家成功。

为了达成这个目标,我们总是会更加关注“创造长期价值、追求持续增长”;这样一群有着共同性情的人,乐此不疲、共同成长、享受其中,Enjoy!

“长期价值”的实现需要持续地“创造并获取价值”。

商业上:引领更多客户的成功,并得到他们的信任;同时我们自己也获取商业回报。

事业上:为客户创造价值、为组织贡献价值,并Enjoy其中;同时获得个人成长和丰厚报酬。

这就是我们的愿景:致力于成为商家服务领域里最被信任的引领者;持续作一个Enjoy的组织。

这也要求我们需要做到:

Professional 更加专业:有手艺、懂业务、善创新,并不断要求自己更专业。

Ownership 主动担当:把每件事当做自己的,全情投入、勇于担当、及时补位。

Service 诚意服务:站在客户的角度思考,以服务赢得口碑,以服务赢得信任。

Execution 协作执行:遇到问题直接沟通,有结论高效执行,过程中充分同步、协作。

Result 追求结果:持续创造并获取价值,为结果买单。

我们相信人性本善,尊重每个人并努力帮助他们发挥最大能量,把最多的精力和资源用来给正能量的人更多激励上,在每一个原则性的小事上较真。

有赞人
2018.07

分类:UCD ,18/11/01 2:04 PM | 138 Views |

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