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我们都可以做一个值得被爱的人

(本文2019年5月17日首发于“白鸦”微信公众号)

5月8日,有赞年度发布会(了解发布会)的晚上,我们邀请了商家以及腾讯公益、阿拉善SEE基金会等公益机构做了次“公益之夜”。我被要求上台介绍有赞公益,于是就分享了自己内心真实的历程,以下是发言稿整理:

(我的想法太真实,不“高尚”,可能会让关心公益的朋友们不舒服。如有引起不适,请见谅。)

让我上来分享“有赞的公益之路”,说实话我根本毫无准备。虽然他们很早就跟我说了。一来是真的一直在忙白天的Menlo发布,上午用的PPT今天凌晨才写完;更重要的是我比较惶恐,找不到那种公益需要的“范儿”。

大众理解的“公益”常常跟成功人士、成功企业、高尚情操这些特质挂钩在一起的,而我一来不觉得自己多么高尚,二来一直觉得有赞才刚刚开始,财报上还没盈利呢就做起公益了,好像不太符合大众审美,也不符合股东审美。所以对给大家分享有赞的公益之路,我非常惶恐。

既然必须得讲,那我就汇报一下心路历程吧。

我是河南省光山县人,丘陵地带,革命老区。小时候家里非常穷,到初中才第一次吃到用钱买来的水果的那种穷,我的第一口商品水果是香蕉,我甚至不知道怎么吃,没剥皮咬了一口觉得很涩。小时候,从来没想过自己会去做公益,去帮助别人,帮助这个世界。所以,我并不是那种“高尚情操”的胚子。

后来在支付宝,Lucy让我去做“社区支付”,我的策略是自己不做社区,把支付嵌入社区。那么我就要找社区里面的支付场景啊,于是我把阿里公益带到了微博,让大家开始可以在微博上五毛一块的捐款给需要帮助的对象。坦白说,那个时候我的初心不是公益,是商业,顺手把公益给做了。

今天很多NGO机构认识我,是因为那个时候大家有合作认识的。大概五年前,有赞做成了微信上最好的开店解决方案,这些朋友就找到我,问我他们的公益项目是不是可以用有赞呢。

我们内部就聊了一下,说“人家做公益的,咱们这系统边际成本是零,多几千家公益机构来用我们不会额外付出成本。这怎么也没脸问人家收钱啊”。于是,我们开始对外正式宣布“所有公益机构用有赞都免费,而且还提供服务和资源对接”。

这就是有赞公益的开始。首先,是我们没脸去赚公益机构的钱;其次,我特别认同忘记了哪一位哲学家对人性的解读,他大意是说:人都是自利的,但是这个自利也包括“让自己是个值得被爱的人”,做好事有些时候就是为了“让自己是个值得被爱的人,让自己是个值得被爱的企业”。所以,有赞公益这个开始,其实是为了“让自己值得被爱”,是一个自利的行为,并不是大众认知的那种“高尚”。惭愧。

不过我确实认为,我们更多人都可以不用那么“高尚”的去做公益,都可以仅仅是为了“让自己值得被爱”去尝试做点公益的事情。这也挺好的。

再后来,2015年的11月,云南省、元阳县,一位叫“和爱红”的县长,晚上八九点晚饭都没吃跑到有赞找我们,给我们介绍千年哈尼梯田,介绍哈尼梯田的红米,介绍那个“国家级贫困县”。让我们帮他想想办法,怎么把那么天然高营养的红米给卖出去。

这个名字里带着“红”的“红米县长”跑来找我们,是因为我的一位亦师亦友的前辈,云南龙润集团的焦董事长。他和焦董事长是很好的朋友,焦董事长建议他扶贫的事情可以看看带来收入的增量产业,建议他可以试试通过电子商务把红米卖出去,告诉他可以来找有赞,有赞应该有办法。也是因为焦董事长了解我,知道我这个从小没吃过零食的村里娃,跟和县长这个从小没有零食只能把虫草作为零食吃的香格里拉壮族山里娃,肯定能合作到一起,能对味。

于是,我们就开始帮助元阳县弄了个“元阳商城”,尝试帮助他们用有赞卖红米。

县粮食局在农民手里把谷子收回来,用专门添置的全国唯一一台机械设备进行加工,谷子倒进去,去污、识别颜色、识别大小、排杂质、清洁,一次性完成,一天可以处理60吨。整个过程无污染,大的米卖红米,小的米做成米糊、米饼。

米加工完成之后,运到昆明,由龙润集团旗下的电商公司负责帮忙向全国发货、做售后客服。由有赞负责帮忙销售。

一开始,我们也不知道能不能卖好,能不能帮到忙。结果,上线前半年卖了600万,帮助了一千多户农民脱贫。我们才意识到,哇塞,我们还真的有能力帮助到这么多啊,原来我们可以这么值得被爱啊!

这算是有赞公益的第二步吧,尝试深入去帮助做这个事情。又不是因为我们多有钱、多高尚,就是因为缘份,遇到了有情怀的企业家前辈,遇到了勤奋的县长,遇到了我们刚好有能力去做这个事情。

如果有一天,机缘到了,可以刚好力所能及去做公益的事情,我相信我们每个人都会主动去做。

再后来,米卖出去之后,我就很想知道“元阳”、“哈尼梯田”、“稻鱼鸭生态系统”是个咋回事,我们如果想更深入做这个事情,我就必须亲自去看看去感受。

于是,2017年,我们公司的管理层去了一趟元阳。于是,到现在我们每年至少去一次元阳,去看看那里的梯田、那里的红米、那里的朋友,顺便也去给那里学校的孩子们带一些小礼物。

我花几分钟时间给大家介绍一下我看到的元阳,有偏差的地方麻烦元阳的朋友帮忙纠正:

祖国边陲,距离越南100公里左右;

四十几万人口,哈尼族;

超过一千年的哈尼梯田,世界文化遗产,全世界摄影圣地;

县城40度,热的人想光膀子,山腰寨子里海拔3000多米,只有10度左右,得穿厚外套;

最高的地方是原始森林,常年多雨,雨水被森林蓄积,山腰上建了哈尼族居住的寨子,水流到寨子之后被进行极其精密的刻木度量进行分配(“分水”是农业社会最最核心的管理工作),寨子下面是梯田,一望无际的梯田,梯田在往下是河流,水到了河流遇到县城那样的温度会蒸发,蒸发之后开始下雨,雨就森林储存,开始往下流到寨子,天然的生态系统非常完美;

梯田的地势和大小,都决定了无法机器劳作,谷种种植、插秧、割稻、脱粒都必须手工劳作;

1/3红米掺2/3白米,一起煮,口感非常好,对糖尿病患者尤其好,营养非常丰富;

四月插秧,红米的生长周期是200天,十二月收割。每亩梯田可产红米700斤,比我们老家的杂交水稻产量低很多,每斤红米十几块。

五月放鱼,我在老家插秧水到小腿肚子,哈尼梯田插秧水到大腿肚子,很深,所以秧苗长住了就可以放鱼,一年可以放两次鱼。每亩田一次放20斤鱼苗,最后长成50斤,一年收获100斤鱼,稻田鱼都不是很大,每斤40块左右;

六月放鸭,一亩田适合放16只鸭子,1只公的15只母的最和谐,15只母鸭子多的到收割前可以产150枚蛋、少的可以产80来枚,平均一只鸭子产120枚蛋。每亩田产鸭蛋1800枚,一枚三块六;

红米产品单一,利润不够,我们就做成了红米米糊、红米火锅,去年还研发了红米黄酒,非常好喝的红米黄酒,我喝醉了两次,第二天一点都没上头,以身作保。大家可以放心购买。

这就是梯田主要的产量(还有茶叶,正在努力弄出来模式,现在还没法讲),不多,也不少。今年五一去元阳的时候,很多朋友看我发朋友圈,留言让我帮忙捐点钱,我说:这里最需要的公益不是捐钱,我本人也没有直接捐过一分钱现金给他们,我付出的最主要是时间和精力,这里是需要的是帮他们赚钱,教会他们赚钱。大家真的想帮忙,麻烦微信搜索“元阳商城”,买他们的东西,帮他们把东西卖出去,拉更多身边的朋友去买。

这几年因为总去,我们还看到了元阳不断的在变化。除了增量的红米市场,一直有的存量旅游市场也发展得更好了。哈尼人把梯田红米文化做了“开秧门节”,每年都有,大型实景演出;哈尼族的“长街宴”得到了还原,拿出来接待游客,常常爆满,几百人长桌吃饭非常壮观;哈尼族的歌曲做成了演出,当地人演得相当专业;酒店、民宿旅游的基本设施也都配齐了。等等,项目很多。欢迎大家去旅游,去花钱。

梯田博物馆建成了、道路修好了、旅游的人更多了。现在从昆明过去还需要6个小时,明年应该就3个小时以内可以到,因为高速很快也会通,据说机场也要开始建设了。今年五一去最开心是知道元阳在未来两年可以完成全面脱贫。

那天,我在最原始的连一辆自行车都没有的阿者科村村口,拍下了一张禾苗的照片。还没有长成稻谷没有产出红米的刚刚被手工插进泥土里的禾苗,枯萎瘦弱、歪歪倒倒的小禾苗,经过大自然200天的滋养,伟大的养活着这里的四五十万人,稳定着世界文化遗产千年梯田,稳定着这个边陲。很多时候,我们堂堂七尺男儿都不得不尴尬:我们的价值不一定有这些秧苗高大。

这就是我们把元阳项目越做越深,有赞公益越做越深的过程中,我看到的和感受到的。带着一粒米的梦想,做一件自己越来越爱自己的事情,非常美好。

接着说有赞的公益历程。

大概2018年初,有赞上市之前,在一次战略讨论中,我们很重点地讨论到了“经济形势对我们的影响”,我开玩笑跟我们的CTO说“哇塞,咱们这个小创业项目,也混到开始考虑经济大势了”。也就是那个一刻,我突然内心里意识到,我们这个小公司对这个社会是有责任的,我们需要是一个“值得被爱的公司”。

后来我们正式的开始讨论了有赞的社会责任,和有赞的公益,问了自己一个问题,我们最担心的大环境是什么?大家一致说“地球环境变化”。于是,我们确定下来:这家公司现在还小,承担责任的能力还有限,有赞公益要核心围绕着帮助改善环境为重点,从元阳扶贫的项目开始,尽力做到更多;另外,所有我们力所能及的,不需要我们付出要养活自己的那些资源的,类似公益机构免费开店等等事情,我们都尽量去做到更多。

所以,我们现在还联合腾讯公益、阿拉善SEE基金会发起“绿水青山计划”,共同呼吁更多的商家及社会各界加入到这个环保项目中去,今天除了元阳这个“梯田保护行动”的扶贫和环保项目,我们现在还在帮助近200个公益机构免费开起了网店。

有赞做公益,选择的是支持其他公益组织,做他们的伙伴,而不是扶贫的金主。支持那些不甘心仅仅依赖筹款募资,还希望通过自我运营寻求可持续发展的公益组织,帮他们实现“自我造血”。

还有好玩的是,我们把公益跟有赞的企业管理也结合在了一起,我们有一个铁的规定“任何人不能收客户和合作伙伴送来的礼物,一旦违规立即辞退,可以量刑一定报警”,但是就是总会有商家为了感谢我们,拜访我们的时候带着礼物,退回去很难看,不退又违反规定,怎么做呢?我们做了一个内部的拍卖网站,这些礼物会在内部原价拍卖,拍完的钱我们拿出来做公益,买礼物送给留守儿童们。

以上,这就是有赞公益在做的绝大部分我知道的事情,应该还有同事们在做的没让我知道的,没说大家别怪我。现在我们能力有限,主要围绕着“环境保护”在做,未来我们一定还会做更多的事情,这一切的出发点其实很简单:我们希望自己是一个值得被爱的人,我们希望有赞是一个值得被爱的企业。

我相信,我们每个人都希望自己值得被爱,都希望自己的企业值得被爱。那么,我们都可以去做一些公益的事情,我们都可以值得被爱。

谢谢大家,谢谢值得被爱的每一位。

//这篇文章不设置原创,不开打赏。有心人麻烦点击阅读原文,买点元阳商城的东西吧。欢迎转载,但麻烦转载一定要带元阳商城的链接。https://h5.youzan.com/v2/showcase/homepage?alias=hvv1ax8s&sf=wx_menu

白鸦内部培训:企业服务类产品的底层逻辑,和“有赞产品设计原则”

写在前面

作为一个产品团队,我们最需要的永远都是懂用户懂需求,并保持不断的创新力。有赞希望每个产品人在这里都能足够发挥自己的能量,为客户创造价值,并获取价值。

于是,我们需要一个大家共同理解、遵循、迭代的《产品设计原则》,从而保障我们可以在不偏离的情况下肆意挥洒、充分创新。

原则概要

有赞的《产品设计原则》,根据客户需求、有赞的使命和愿景、当前生态环境,以及我们所处的发展阶段拟定,它是每个有赞产品在设计过程中都要遵守的基本原则。我们还会定期对其进行优化和迭代。

它是一个产品视角的原则,并非完整的市场、运营或者技术视角。在产品视角上,我们把产品设计过程分成了 4 个部分:产品定义、产品设计、产品研发、产品运营。

产品定义:首先是定义客户和场景,面对什么样的客户,服务什么样的场景,它的使用场景是什么;然后是价值,客户价值和商业价值;再是全局,要做全局的整体的思考。

产品设计:基于场景拆分用户的使用任务,任务再会拆分为功能和交互、内容和信息架构,最终把它呈现到界面上。

产品研发:主要指界面设计、技术研发,还应该有用户体验及可用性测试的部分。

产品运营:产品上线前后的基于产品的运营计划,产品的增长管理、市场营销、跟用户之间不断的互动过程。

这 4 个部分不断循环迭代,就是整个产品设计方法的过程。在这个过程中有赞的产品设计原则如下:

产品定义

1. 用户和场景是一切的基础。

清晰的用户画像和使用场景,是整个产品的基础条件。

2. 找到用户价值和商业价值的结合点。

定义一个新的产品时必须找到用户价值和商业价值的结合点,同时能够满足用户价值和商业价值的需求通常是最优质的需求。

3. 设计可持续正向增长的产品模式。

产品模式应该是可持续的、长期的、正向增长的,随着用户的使用,产品价值会越来越高,业务增长会越来越好,成本增长不断下降。并且,给老产品带来正向增长的新产品,要比只利用老产品来补给的新产品要好。

产品设计

4. 首先要是能够最小可用的全场景闭环。

商家端的产品要做成全场景、完整业务链路的闭环,因为任何一个环节的缺失和不完善都会导致商家的生意无法正常运转。

5. 每个商家都应该是独立的个性化的。

本质上我们的服务是“在云上为每个客户提供了一个独立的产品”,商家都是独立的,每一个商家都有个性化配置一切的权利。我们要尽全力去实现每一个商家的独立和每一个商家的个性化,而不是规定他们一定要怎么样。

6. 产品结构及呈现方式需要可延续可拓展。

一个被信任的商业服务产品首先应该是持续稳定的,产品的结构和呈现方式一旦确定下来,就不能轻易改版。这要求我们的设计需要面对业务变化的时候可延续,面对功能和服务增加的时候可拓展。

产品研发

7. 稳定压倒一切。

没有任何东西比 SaaS 的稳定重要,宕机了再好的产品都没用。会影响到系统稳定的事情不能做。

8. 说人话。

说对方能听懂的话,做用户能用明白的产品。不耍专业,不设置门槛。

9. 永远保持一致的表达方式。

每一处给用户表达的内容,都需要是一致的,不做多样化。从开始到结束,从 A 产品到 B 产品,从界面视觉到文字内容,以及标点符号。

产品运营

10. 不可减少,每个用户都重要。

新产品不能比老产品的功能少,不应该轻易下线产品功能,不降低服务。不让少数服从多数,每个用户的需求和习惯都是重要的。

11. 先有,再高效,然后易用,最后好看。

有是最基础的体验,有总比没有要好。然后使用效率要很高,再然后才是要好用易用,最后才是要好看。当然,丑也是不行的。

12. 持续关注自己的“孩子”,哪怕她已经嫁人。

作为一个产品人,应该持续关注自己做过的产品,哪怕这个产品已经不归自己管了,也应该经常关注并思考他的发展和进化。

13. 不骚扰用户,不群发。

我们的责任是帮助商家成功,不是为了让我们自己的生意更成功,我们没有权利去为了自己的商业目的不断骚扰用户。用户通常不看系统消息,群发信息起不到沟通作用。

一些常识

没有人会看公告。
没有人会看系统消息和群发短信。
几乎没有人会改默认设置。
习惯路径的设计,比少一次点击重要。

(完)
2019.07 版

以下是白鸦在有赞内部关于《产品设计原则》的分享速记:

在有赞产品设计原则这件事上,我们想了很久。有赞最早期的时候,产品的设计原则主要靠我和麦麦(有赞首席产品设计师)等几个人的默契,以及慢慢形成的习惯。我们天天沤在一起天天聊,然后就有了一些共同的产品观,以及产品设计的习惯和理念。

但是,随着我们的小伙伴越来越多,我们注意到有很多东西,都要再重新给每一个人讲一遍。坦白说,所谓的产品设计原则或者产品观,并不是全世界通用的。每一个公司、每一个团队,因为业务性质和业务特点的不同,(都)可能会出现他的产品设计原则跟别人的不一样。

所以我首先要说,产品设计原则这件事,没有谁是最好的。只有你的产品设计原则是否最适合你的业务,最适合你的产品。因此,我们发现很多新的同学带着原来在其他公司、其他岗位上的设计原则、设计思想,加入到有赞这家公司之后工作中有一些不适应,你不知道我们在产品设计时为什么会那么想。甚至我发现新来的同学经常会犯一些我们认为在这个业务性质上,在我们的原则上,我们的价值观上不应该犯的错误。

所以我们(又)花了很久的时间去讨论有赞的产品设计原则,去一个一个的想(推敲),最后把它确定下来,专门做这次的分享,而这次分享只是我们开始落实有赞产品设计原则的一个 kick-off ,之后我们还会把这次分享的内容再细化做出案例,然后对公司新入职的每个产品经理进行考试,如果考试不过关是没有资格转正的。因为有赞产品设计原则是这家公司与用户的基本原则,这些东西我们要保持一致。

我举个有意思的例子。我们经常发现新来的同学在优化产品的时候,他会发现某个功能可能有一点臃肿(麻烦且没什么人用),然后就把这个功能下线了。如果是 to.C 的产品,把某个功能下线是很正常的事情,比如微信去年上了一个可以去看最近三个月谁没有联系,最近半年谁没有联系的功能,上线了一个版本后,下一个版本直接就删了。 to.C 这样删是没问题的,但是 to.B 的产品你不能删,我问新来的同学你为什么把它删了?他说我看了一下数据,没多少商家用,于是就把它下线了。我要强调在 to.B 的产品上不能这么删,原因很简单,哪怕只有一个商家用,你都不能下线。如果这个产品有危害你不得不下线,你要么做一个高级功能把它替换下去,要么就(得先)跟商家沟通说:我们打算把它下线,对你有影响吗?这是一个基本的 to.B 的产品设计原则,非常非常基础的原则。

不仅仅是因为你要坚持这样的原则,甚至从法律上说你都应该有这样的责任。因为商家在购买你的系统和你签协议的时候他买了那个功能,而你把那个功能拿走了,你就是没有很好的履约,你负有法律责任,说严重点就是这样的。

另外,我们的产品设计师如果依据“大部分商家”和“一般情况下”去规定产品设计,也是一个坏习惯。

比如,“一般情况下商家的签到活动都是持续的”,于是产品设计师就把“奖品被抢完”写成了“奖品被抢完,下次早点来”。这是个典型的坏习惯案例,“下次早点来”不只是多余的,还是错误的。如果某个商家的活动就这一次呢,你强行加了一个“下次早点来”对这个商家来说不就是个 bug 吗?还是那句话:不能因为多少商家都这么用,我们就要求所有商家这么用。

但是今天在中国几乎没有成熟的 to.B 产品经理,所以大部分的同学没有这样的习惯,来了就把功能下线了。然后每次问,每个人都要重新说一遍,不厌其烦。所以我们今天就专门把所有产品经理叫到一起说一遍。说完了我们还会把内容做成手册,大家可以理解,这就是有赞产品设计的法律,我们会把它上升到非常高的高度来看待这个问题。

有赞这家公司的所有做事方式、所有思考,以及所有出发点,都是基于我们业务。而我们的业务是基于什么?我们的战略又是基于什么?都是基于我们长期的使命和愿景,所以我必须要给大家回顾一下有赞的使命和愿景。

我们的使命是帮助每一位重视产品和服务的商家成功。“每一位”和“商家成功”是我们最重要的关键词,我们要服务的是每一位商家,然后帮助每一位商家成功,但是为了整个生态的健康,那些不重视产品和服务的商家,我们是(可以)不服务的。所以我们在产品设计原则上,在产品做一些功能的选择上,如果这个功能做完了会导致商家不重视产品和服务,我们是不会/能做的。

举个例子:消费者购买之后(可以)有一个评价,我们的购物评价是要么开启要么不开启这个功能。我们不接受商家去删购物评价,因为商家一旦可以删了消费者的差评,他就(很可能)不会那么重视产品和服务了。所以有赞永远不会提供删除商品评价的功能,商家要么就不开启。可以不用,如果要用就要接受有人说你不好,商家可以去跟消费者沟通,沟通完了消费者自己改,但是我们不提供让商家删坏评价的功能。所以,这就是最基本的有赞产品设计原则,我们只服务重视产品和服务的商家,我们所有的产品设计原则都是需要这样。

使命是一个很长远很长远的事情,是这个公司活着的理由。而愿景是什么?愿景是我们认为在可见的时间内,我们可以达成的目标。我们在愿景里写了两条:

第一条,成为商家服务领域里最被信任的引领者。因为要成为“引领者”,所以我们对于每一个人的专业性要求很高;因为要成为引领者,所以我们愿意把我们的产品设计规范、产品设计原则、产品界面的东西抛到网上去。大家看到我们在有赞云上直接共享了,直接开源了我们很多很多产品设计的东西,是因为我们希望更多的同行一起探讨一起分享,大家可以随时访问 design.youzan.com (不会拼这个英文单词的产品设计师不是好设计师,哈哈) 。我们愿意接受别人来学,今天大家会看到甚至连一些跟在我们后面的所谓的竞争对手们都在抄我们,大家看到一些“ SaaS ”的操作后台跟有赞长的一模一样。没事,大家在这件事情上胸怀应该开阔一点,因为有赞要做引领者,所以我们就应该有这样宽阔的胸怀,就应该把它共享出去。这也是为什么今天这一场分享会,我们是用“爱逛直播”面向全网直播。我们欢迎所有的同行一起学习一起交流,甚至我们接受所谓的竞争对手来抄我们,因为我们要做引领者。这就是我们自己基于这样的愿景要去做的事情。

第二条,我们给这个组织还定了一个愿景,就是持续作一个 Enjoy 的组织。因为要持续 Enjoy ,所以我们在做产品设计的过程中要好玩。

我们的产品里要想到一些好玩的东西,然后这家公司的氛围也会好玩,我们给商家的活动也会好玩,这是因为我们的使命和我们的愿景。好多新同学不知道为什么有赞这家公司除了清明节什么节都过,因为我们要 Enjoy ,所以是个节我们都会把它弄的好玩一点;这就是为什么我们要用购物直播的爱逛来做这次直播,因为它好玩,这是我们做这些事情的原则。

那么后面我讲到的每一条有赞的产品设计原则都是基于我们的使命和愿景去做的,没有任何一条跟它没有关系,我们所有的思考点都是基于这个出发的,越在有赞这家公司呆的时间长的人,越能理解我们的每一条原则为什么那么做?为什么那么去设计?

说完这些大的原则,我们再去看看面对的情况。刚刚我们说所有的原则都是基于我们的目标和我们面对的业务性质和业务情况、市场情况,那么我们面对的市场情况是怎么呢?我们是什么样的业务类型呢?

我们去看一下今天全世界估值最高的最值钱的 SaaS 公司 Salesforce ,这是 Salesforce 从上市之后到现在的股价,这家公司市值快 2000 亿美元了。

Salesforce 做了十年才上市,上市的前五年股价几乎没动,因为 SaaS 就是这样需要慢慢积累,然后 Salesforce 上线了 force.com ,相当于有赞的有赞云,然后股价开始涨,一路在涨,中间还有个涨是因为 Salesforce 要做 AI ,而且一路涨的这些年里很有意思的是,Salesforce 每一年的收入增长标标准准是 34% ,这是全世界最牛的 SaaS 公司的成长。

我们再看和有赞微商城业务很像的 Shopify 。

Shopify 做了五年上市,上市后的前三年股价几乎没什么动弹,从 2017 年开始涨,市值也快 200 亿美元了。

一个 2000 亿美元和一个 200 亿美元的 SaaS 公司,早期都是这样。所以我们一直说 SaaS 的业务是什么?SaaS 的业务是:首先要花 5 年以上时间做产品,然后再不断地迭代和优化产品,(因为有赞的使命是“帮助每一位”,所以未来可以有多大的规模对有赞来说非常重要)所以有赞的产品要先服务通用的客户,再服务垂直行业,再服务商家的个性化;再第二个 5 年时间,要同时开始培养销售能力,获取更多的客户赚取更多的钱;然后,再第三个 5 年时间,我们发现所有的 SaaS 公司都在收购公司,最近 Salesforce 花了 190 亿美元收购了一家做数据可视化的 SaaS 公司。为什么要收购其他公司呢?因为你手里有客户了,你就可以给客户卖更多的软件,那些软件不用自己做,可以买,买完以后卖给更多的客户。基本上,每一个 SaaS 公司走完了这十五年,可以躺着再走十五年,这就是 SaaS 的业务类型。

而我们今天在中国市场所面对的不仅仅是像 Salesforce 和 Shopify 这样,需要长时间去做产品,需要很长时间去做服务,做企业服务之外,我们还面对三座大山。

第一座大山,是今天中国电商平台的极端垄断。Shopify 的商家有 50% 的流量来源于谷歌,其中 30% 到了 Shopify 的店里,还有 20% 去了 Amazon 的店里。而在中国,在百度上搜购物相关的词全被淘宝投了广告,所以中国的电商几乎还没有多少来自搜索引擎的流量,因为电商平台太垄断了。所以商家需要“一个有交易功能的独立官网”的能力在过去的很多年成长的非常慢,只有过去的两到三年才看到,中国的商家开始希望有一个自己的带交易功能的官网。这就是最近两三年大家看到的,商家在电梯和公交站牌投广告的时候,除了品牌商有一个搜索框到天猫旗舰店之外,还会有一个小程序的二维码,或者是微信公众号的二维码,然后扫完二维码打开的基本全是有赞的店。我可以很负责任的说,今天在整个微信生态内,真正重视产品和服务的品