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微信不能承受之“轻”

(这又是一篇很长的博客,而且行文之间没啥逻辑性,而且由于不知道微信后续整体的发展策略是什么,所以很多具体的话很多具体的观点其实等于白说,大多数应该都不会是对的。如果你耐心不够,如果你喜欢纠结于某个具体的结论,建议不要阅读;如果你想从中看到一些判断问题的逻辑,设计产品的思考角度,或者你对我所观察到的现象有兴趣,可以读一读)

我之前所说:“微信已经承载太多”。

如今的微信从已经拥有的功能和内容来看,确实已经是一个以通信、熟人分享(朋友圈)、信息订阅三个支点为载体的“无线生活平台”。顺带还可以满足一些交友、群体协作的需求…

关于通信、熟人分享(朋友圈)我不再啰嗦,关于“信息订阅”做下解释:

我所谓的信息订阅其主要产品形式就是最近比较热火的“微信公众平台”,对用户来说对这个平台的直接感受没有那么强烈,他们通常只是看到相关商家或垂直媒体会在自己的地盘上宣传自己的微信,用户被吸引去关注完商家的微信后,他们之间可以互动,商家也可以给他推送相关信息。

“微信公众平台”的实现方式非常讨巧、聪明。估计还有不少人没有用过这个平台,或者只是“关注”过一些公众号,我尝试简单介绍一下“微信公众平台”:

1)申请公众号之后可以通过后台给订阅者们群发一对一的图文信息,这些信息还支持可以链接到微信之外的页面(这意味着你可以通过微信做很多很多扩展的微信没有提供的东西);订阅者可以通过微信跟公众号进行对话,公众号在后台可以看到每个用户的对话,然后可以进行一对一的回复。

2)公众号后台还可以设置一些自动回复,包括第一次见面问候语和自定义答复等。(这个自定义答复做的比较聪明也比较好玩,你可以设置一些关键词及其对应的答复内容,订阅者跟你提到这些关键词的时候,系统就可以自动按照你设定好的一些内容跟他对话了。这就是不少人一直在调戏的所谓的“机器人”)

3)事实上公众号主要想发力的对象是线下商户,(由于微博类社区的热议,最近很多媒体类的公众号大行其道,导致公众号的活跃群体以及很多人对公众号的认知产生了一些偏离)。关于线下商户,微信重点结合了腾讯的线下生活产品(应该是戴志康在负责这个业务吧),给线下商户提供了类似“会员卡”、“打折券”的相关功能。

4)微信这几周在多个一线城市做了N场线下活动。在和星巴克的线下推广中还利用了“摇一摇”功能给用户推荐“星巴克”的公众账户。

5)为了防止公众号群发的信息给用户造成“骚扰”,微信设置了每个公众号每天只能群发四条信息。

“微信公众平台”之慌乱的初夜

利用智能手机的PUSH通道,做“个性化的信息推送服务”,绝对是一笔值得做的生意。首先,用户有需要你把他关注的以及适合它的信息和动态,适量的适时机的推送给他;然后,商家极其需要有个到达率高的和用户沟通渠道;最后,由于是个性化的用推送传递信息的,让这个渠道的有效转化率更高,商业价值更大。

但,这笔生意也真的十分难做,因为如果把握不好度的话,很容易做成了“垃圾短信中转站”。

我揣测微信公众平台是要给商家或媒体等公众账户提供一个“会员维护和互动的平台”+“优质信息订阅渠道”,而不是一个“拉新客的营销平台”(所以微信一定不能做什么类似最受欢迎公众号这种东西),不是一个单纯的“广告平台”。这样一个定位,但从用户的直观感受上来说,和“个性化信息推送服务”区别并不是很大。

从小范围测试到两周之前的开放注册,一个简单的还非常不完善的“微信公众平台”,最近几周在微博类的社会化网络上传播的很火热,公众号、用户、同行、媒体都在“口碑”它,但表现出来的局面似乎并非之前预料的那么“理性”,显得混乱而有趣。我尝试大致的还原一下这个乱相:

1)公众号(包括线下商家、媒体类公司、流行个人消费品牌商、电商等):

一上手公众平台,几乎所有的公众号都很兴奋,大家的感受大概都是“发愁了这么久,终于找到一个可以直接给用户在手机弹窗的渠道了”,当然也有不少理性的公众号很快就意识到“这不是一个乱来的渠道,订阅者很容易反感并离开”。

于是,大伙反复摸索并实验着“如何能得到更多关注”、“推送什么样的信息用户会喜欢”,他们使尽浑身解数去讨好用户。一边在自己的网站上、微博上搞“关注有礼”的活动,一方面全力让自己跟用户的对话更幽默更有趣,编写更多适合传播的好玩的“自动回复”,一时间所有的时间都开始卖萌装可爱。

但,多数人在一开始还是固执的惯性的把微信当作一个像微博一样的“营销渠道”,不厌其烦的主动推送着信息。(更有甚者竟然用微群每天群发昨天关注中奖的人是谁!)

在收到用户回骂过来的信息后,很多账户开始低调起来,他们推送的营销内容开始变少、时间开始集中在非工作时间,但,还是在希望可以从推送上找到突破口…

观点:不管是线下商户、媒体、品牌商,还是电商,大家都知道这里有金矿,玩下去一定会很刺激。但,不管是这些来玩的公众号,还是微信自己,大家似乎都是“第一次”,都在表现出“初夜”的兴奋和慌张,都在如此短的时间内不断的摸索着适合自己的也能受用户欢迎的玩法和姿势。

我相信不同类型的公众号的玩法应该不同,稍待时日用心的商家们都会找到更合适自己的使用方式,包括什么样的内容、什么样的时间、什么样的长度、什么样的互动方式、向什么样的群体、人工还是机器自动回复、对待老会员怎么办、对待非熟客怎么办、要不要主动营销等等。(当用户在门口排着队等我们去服务的时候,那怕他们再难伺候我们也是天底下最聪明的人)。

无论最后不同类型的公众号总结出来的“攻略”有多少差异,有一点应该是共通的:这是一个和用户互动和沟通的渠道,而非一个粗暴的营销渠道,在这里用服务的角度来做营销要比用营销的方式来说营销,会好很多。

2)用户

智能手机 + 需要话费不少的上网流量 + 需要身边朋友也都在用,这三个条件,注定了微信是一个相对文艺的科技范儿十足的产品,也注定了它的用户群并非主要集中在任人欺骗和宰割的三低人群,它的主要人群:相当挑剔,不好伺候(当自己是上帝),有很强的传播能力和表现欲望。

一夜之间大家在微博上、媒体网站上、电商导购网站上、线下品牌的活动上、线下美食店里,看到了商家们在做活动,大抵都是一个类型“关注我的微信,可以参与抽奖”。于是就随手关注了,这里有一些是他们很喜欢的商家/媒体,有些并非很熟悉。

当大家关注了三五个这种微信账户以后,每天都会收到十来条并非来自好友的“微信”。这些信息有的还不错,有的让他们反感。比如:

早上起来,微信里就有了交通电台在8点左右用俏皮话推送过来的当日天气及交通状况,这个很亲切也是生活所需。不错!(不过杭州交通91.8每天的信息太长了,容易有阅读恐惧)

早晚看一看,蛮子文摘、36ker、ifaner、城市晚报。除了内容重复度高之外其他都挺好!

周末正在家吃饭呢,星巴克发来信息问我心情怎样,真心讨厌;

下午正在开会呢,有公众号给我发来几个冷笑话,真心反感…

观点:然后,作为用户我心里开始对谁好谁不好有些标准了:没事总主动给我发信息的,最讨厌;固定时间给我发一些信息摘要的,挺好;哪些发促销广告的,都可以去死啦;作为商家最好没事你别找我(除非你很牛能做到你找我的时候刚好我需要你),我想到的时候会去找你的。

于是,当讨厌的、可以去死啦的、烦人的信息发过来的时候,用户们开始反感发信息的商家,开始对微信有些不好的感觉。呵呵,是的,他们不会责怪自己当初干嘛为了参加抽奖占小便宜而去关注这些“骗子”,做惯了上帝骂惯奸商的他们只会去骂商家和微信。

于是,被“骚扰”过几次的用户开始对微信公众平台多了点抵触感。但,当他们又遇到一个喜欢的商户在推广微信的时候,他们还是会犹豫,还是会去关注。就像一个不完美的疼痛多于刺激的初夜之后,下一次依然 … … (如果连续几次都只是疼痛的话,这辈子怕是该彻底冷淡了)

3)媒体和同行

不少人在夸微信把精准营销从不可能变成可能、为移动互联网和商业的结合找到了方向、真正的O2O、零售CRM的革命性创新、个性化媒体的新天地、微信让大家重新认识了二维码,等等(天下网商许维同学就是这其中的典型代表)。

不少人也在笑话微信这个做法是涸泽而渔、杀鸡取卵、让用户反感的垃圾营销、信息过载会毁了微信,等等(极客公园是这个观点的代表)。

对于同行的观点我没啥观点,只是想劝大伙先深入的把自己扮演成用户和商家去用用,再下定论。如果你不是床上的那个处男或者处女,又不能揣摩那种感受,靠理论是分析不出来他们以后是否会性福的。

(以上现象是我让自己不断切换角色实际观察的结果。我相信不同人看到的现象不同,如果你认为我描述的现象很片面,请先看完至少100个用户的相关微博、20个商家的相关推广和每日微信推送,再来批判)

在高速飞行中“补丁”策略

当“骚扰”和“信息过载”有了出现的苗头之后,微信团队除了继续做线下推广和线上营销之外,产品上也做了点事情:把公众号的信息全部做成“不提醒”,接收不接收你可以选,但收到了也不弹出提醒,你自己进去了才能看到。(但似乎这个改动殃及到了我正常好友信息的PUSH,导致我正常的好友信息经常没有给PUSH过来)。

事实上,这个处理是有效的,用户的反感降低了很多。当然,公众号的效果弱了一些,但弱的并不多,或者说弱的只是实时性。

不过我认为这是一个最初的设计失误,产品设计在最初设计的时候就应该考虑到这个问题,而不是等问题出现之后才去补救(并非所有的设计问题都得等试错以后才能知道给出好的方案)。因为这个问题某种程度上和“朋友圈”的一个性质的。

好友信息是即时的通信需求,需要及时的PUSH;而朋友圈的好友相册更新是状态同步的需求,无需及时PUSH;同样的,公众号信息是关注需求,及时PUSH的要求不高不普遍。

之前微信在“朋友圈”里有信息更新时做了一个很低调的设计,当有朋友更新了朋友圈信息的时候微信内部菜单上会出现一个小标记以示提醒。我可以理解这是在有意无意的将聊天信息和朋友圈更新进行区分。而如今在公众号的信息处理上一开始并没有做不同的处理,应该算是设计失误。

和“朋友圈”又有不同,这次“不提醒”的处理只能算作是“补丁”策略。因为,即使“不提醒”了,公众号信息和好友信息还是混在一个列表里处理的,当我得到好友信息通知打开页面的时候,未期望的公众号信息还是在干扰我。虽然当大家关注的公众号还不多的时候这个问题并不突出,一旦关注的公众号信息多了,撞墙的一幕就会出现了:有一条新微信通知,打开,列表下面全都是公众号信息…

对于这个补丁,我前天在朋友圈的聊天里说过这样的观点:公众号发来的信息可以考虑专门分类。如果大方向是由通讯、熟人社交、生活信息订阅所组成的无线生活平台,如果UI结构还现在这样,那么四个菜单可以是:微信、朋友圈、关注、管理。(把设置、通讯录、关注管理、都放进一个菜单;把朋友圈也拿到一级用它更频繁的让用户自己来,不然如果只是信息的push让他回来的话烦躁的风险太高,压制信息push的话活跃度会有问题,朋友圈是个挺好的调剂物)

今天又仔细想了一下,把公众号信息跟好友信息分开在专门的栏目下放置是不合适的。这样会降低公众号信息的浏览率和曝光率,同时会让用户对不合适的广告推送降低反感,从而兹涨工作号不苛求信息的受欢迎性,慢慢的会形成订阅者和商户逐渐疏远的恶性循环,逐渐让这个栏目整体浏览下降并失去作用(试想一下,微博如果把企业账户的feed专门分开,企业账户在微博的营销价值会降低多少?)。混到一起虽然有风险造成反感,但有益于长期的价值培养,有益于生态和习惯的形成。如果非得分开,除非让用户选择每个公众号的信息是否要提醒,有信息的时候像朋友圈那样显示一个状态,有新提醒的时候直接提醒。

不管怎样,对于把好友信息和公众号信息混在一起可能造成“骚扰”的这个问题,优化方案还真得是在信息是否提示、是否接收上想办法。只是目前这个补丁显然打的有点浅,需要在这个方向上拿出更优的方案来。

微信不能承受之“轻”

智能手机时代的无线互联网基本不需要综合性的“胖客户端”,因为APP STORE本身就是一个胖客户端,每个APP只需要基于用户的一个应用场景提供服务即可,不合适尝试在一个APP上累加多个应用场景服务。最多,可以做“基于某一类应用场景”,比如支付宝的水电煤等生活缴费。

从微信在4.0版本时把大方向定义成“微信=生活”开始,从4.2版本上综合了上面介绍的通信、熟人分享(朋友圈)、信息订阅开始,从微信开放平台给了我们可以做个性化机器人、个性化的生活助理、无线生活搜索的可能性开始,微信已经注定了不会再是一个“轻应用”。虽然不能把微信叫“胖客户端”,但它确实已经很重。

但是,如今用户主要(按软件默认设置)去打开微信的方式依然很单一:有新消息来了向短信一样跳出提示通知,于是打开来去看一下。那网站来说就是“每个UV进入的东西都很一致”。而当我进入信息列表后,发现这里包含的信息可能是好友及时聊天信息,也可能是商家推送过来的营销或关怀或每日订阅,还可能是好友验证等系统消息。

而且,微信如今的界面框架设计,依然是最早的基于一个“通信工具”的“轻”设计。仔细去推敲一下微信现在的大部分功能的入口和信息归属,你会感觉到从4.0开始微信就在用一个很轻的设计,支撑一个很重的东西,于是很多功能的归属和入口都让你感觉到产品设计师们在无奈的“打补丁”。(当然,这个“打补丁”在逻辑上看似不合理,但在那个阶段性的时候却很“合适”,因为这样大大降低了尝试的成本)

由于快速的发展和不断的累加,微信在界面结构、产品结构、信息分类和分级,以及通用的交互原则设计上,都已经落后实际业务几个车位。直接一点来说就是:现在的表现能力和手段已经无法支撑业务的发展了。

要改变这个落后并非把界面做的更友好,交互方式更酷更易用能够弥补的了的,它需要从业务策略出发,站在整体规划的角度上做结构性的设计,花时间从最细粒度捋一遍功能列表做仔细的产品管理梳理。这需要很强的规划和驾驭能力才行,恐怕普通的设计师或产品经理难当重任,得Allen自己拿主意想大方案。因为,这个变化带来的效果可能很好,也可能很差。

最后,不管怎么说,微信的发展之快之迅猛依然让人瞋目。只不过,不管是人还是产品,当你什么都还没有的时候,选择是最简单的,当你有了一些东西的时候,选择将越来越困难,而那个时候你不得不做很多很多的选择。微信有一个很好的基础框架,但一样避免不了得选择一些东西放弃一些东西,做一些更大胆的改变。

对于微信的下一步我非常的期待。

1、我很好奇这个团队将如何进行商户的拓展和营销,如何引导并公众号们一起去学习用好公众平台。

2、我很期待,下一版的微信会变成什么样。在信息架构和页面结构上会做出什么样的决定或创新。

3、在信息订阅和推送上微信还有什么新的招数吗?朋友圈是个慢慢养的产品,但下一步还这么低调的养吗?

我所关注的“微信”

(这篇文章是用来记录关于微信的若干记忆,内容相当长读完需要耐心。关于微信那些优秀的产品设计,我觉得没什么可分享的,最好所有的产品设计师们都去用一用,亲自感受,精细和体贴随处可见,处处都可以看出来设计和分析的时候是相当理性的,表现出的界面和内容又是相当感性的)

似乎多数互联网人都希望看到腾讯在IM和社区上被新的企业和产品挑战,阿里在电子商务上被挑战,也许是因为这样市场会更好玩。

和无线通讯这个玩法结缘应该算是07年,有幸帮助最好的push maill公司做了一些产品设计的指导。当时我提出了“通过push maill做一个手机及时聊天工具”的想法,并出了简单的设计;由于只是兼职顾问,就并没有把这个事情推进下去。但却一直都在关注着这种玩法,冥冥之中觉得手机通讯不该走运营商那个扯淡的短信、彩信通道。

当TalkBox出来的时候,我跟朋友说:“TalkBox的做法很像个小孩子在对着门口打盹的大狼狗瞎嚷嚷,要不赶紧冲过去然后把门关上,要不赶紧改方向离他远点,不然会死的很惨”。

我如今的合伙人当初在TalkBox同期做了类似的语音应用,等微信出现的时候,果断撤了。他说“这方向太他妈对了。路上的大象太多,被踩死的概率是99.99%。创业初期还是得知趣点”。一个投资人大哥抢着去投另外一个类似应用,我向他转述了这段话,并补充说:“这类应用,如果不能迅速到达千万级用户,随时都有猝死的可能。这类东西要不大成要不死,基本没有小成的可能”。

米聊出来的时候,我们意识到国内又出个有背景和资源的人打造的好产品,它可以来威胁腾讯,而且这次是从更根源的地方下手。可惜,雷军似乎没能把全部精力放在这个小产品上,因为他还有小米手机和MIUI,米聊只是2.5中的0.5。后来在小米办公室雷军说“没想到腾讯的动作那么快… 不过米聊也还不错,只是没有大获全胜而已”,再后来我们在预言和建议中未出意料的等来了米聊变成MIUI的imassage。不管怎样,米聊并不算个失败的产品。

当微信用那么快的速度进入市场的时候,我们一帮朋友八卦:SOHU做了个白社会,很牛的一个产品,可惜时机不对大势不对,结果这个产品最大的作用反倒是提醒了新浪“没法做这种SNS了,利用自己的媒体优势和名人博客经验,做Twitter吧”;于是新浪停掉了已经内测的“朋友”快速上线了“微博”,微博可以算是新浪撞到的大运,由于新浪的媒体能力,由于腾讯跟进的速度过慢,导致新浪微博快速的爆发式成长,一度被大家认为很有机会真正去威胁到腾讯的产品,(可惜,媒体惯性和资本给予的商业化压力,让微博停在了本不该停的点上,休息了很久很久);微博上失利,让腾讯对米聊的警惕度提高了更多,于是腾讯内部从多个平台和角度由多个团队同时做了多个“微信”,最后才我们看到了现在的微信从腾讯内部、从大市场中脱颖而出… 哈哈,sohu好样的!

某位资深移动互联网投资人说:微信是一个腾讯一定要去拿下的市场,拼尽全力都要守住的市场;如果说其他公司存在机会做掉这个事情的话,也许就是他们还在跟新浪微博撕咬般纠缠的时候,可惜大家错过了那个时机。我同意他的说法,但我们也不能忽略掉一个因素:如果微信只是在腾讯本部,在腾讯已有的产品上搭建,而没有同时独立的在广研那个体系外的张小龙团队去做,至少腾讯这一仗不会赢得如此舒服,也许只是略有小成,只是守住了这个市场,而不是快速的霸占。

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在我看来微信的发展经历了如下几个阶段:

第一阶段:具备和米聊一样的功能,但内容下载速度和载入方式的处理上体验更好。同时,可以用QQ号码登录并查找QQ好友,可以通过微信来接收QQ离线消息和邮件;是的,这是两个基于内部绿色通道接口而创造出来的需求和附加值,也就是这个附加的东西让他比米聊多了一点点优势,就是这点优势让后来者和前者站在了同一个起跑线上。谁让人家是富二代呢…(当然,其实这个富二代当时并没有用到老爹的其他资源,只是用了自己的私房资源“QQ邮箱”来广告推广;而且,据说还被内部其他做同样事情的更核心的部门不断排挤和打压)

第二阶段:“找附近的人”+“漂流瓶”。当我微博上看到有人说微信可以找附近的人了,立马在重庆机场跟N个人搭讪起来,然后发了条微博“微信的大增长点来了,虽然这么做跟熟人关系似乎有冲突,但至少可以快速跑到市场的最前面。米聊当心!”。

其实在这个时候,米聊也做起了熟人社区,一个朋友告诉我“雷军有熟人社区的理想,他认为这个需求是存在且强烈的。但我真的不认为存在‘熟人社区’这样的需求”;虽然我不同意朋友的看法,我认为“熟人社区”是可以有而且可以做到很大的,但在那个两军刚刚开始交火的时候,米聊做“熟人社区”和微信做“附近的人”比,简直就是秀才遇到兵——只有挨打的份。

当人们都在质疑微信在熟人关系上增加了“搭讪”元素会造成陌生人骚扰的时候,微信用这个最原始的“泡与被泡”的需求抓住了眼球,吸引了用户。虽然我一直觉得这个玩法给腾讯埋下了一些不好的隐患,但他确实在那个阶段帮助了微信很多,而随着其他点的增强这种“骚扰”的负面效果也会被慢慢消退。后来听张小龙说“不好玩的产品是不行的”,我很有感触。

第三阶段:“摇一摇”+全平台。这个阶段可能我记忆的不是很准确,而且这个阶段也不算是一个大跨越,但全平台对于微信的基础粘性奠定了极其关键的基础,“摇一摇”让微信一如既往的被年轻人们夸赞着“好玩”。

第四阶段:海外 + 广播电台。不得不说,海外微信的开通标志着微信彻底稳住了自己的市场地位,这一步走完微信可以考虑更牛的战略布局了。广播电台的主持人们通过一个简单的后台管理着收到的消息并进行播放,不再像以往那样冷冰冰的念叨着不知道是不是真的听众短信,开始不停的告诉听众“用微信爆料更方便安全”,像极了当初电台主持人不断复读微博上的段子和热点一样,我们所有人都知道了“他们免费宣传的这个玩意儿,成功了!”。

于是,微信的产品节奏也从小迭代的更新和优化,变成了几个月更新,一更新就大跨越的阶段。因为那个简单的通讯工具已经基本没问题了,在奠定完“最广泛最好玩”的通讯工具之后,微信开始准备启程奔向新的目标点。

第五个阶段:朋友圈 + 开放平台。朋友圈就是雷军当初想做的“熟人社区”,微信采用了“图片”为切入点,巧妙且好玩。任何一个好的社区都是要靠养的。目前看来朋友圈还没有养出来,真正在使用的普通用户还占比很少,而且产品设计并不够精致;开放平台的尝试是一个从用户需求点切入的战略选择。这一次变化,微信从工具开始布局社区和平台。

第六个阶段:语音/视频通话 + 网页版 + 企业账户关注/信息订阅。这些功能发布的时候我发了条感叹性的微博:“虽然上次见面也听Allen提过,但还是有点吃惊,来的比想象中快很多,而且没想到是同时。新版微信,视频/语音通话 + 网页版聊天 + 企业信息推送,左边一拳向运营商,右边一拳向QQ,中盘布局推送平台。这是多大的气魄和勇气啊。我坚信生产力决定生产关系,先进淘汰落后。祝愿微信顶住压力!”

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不管第七个阶段是什么,我想微信该停下来对自己进行一次整理了。因为以现在已经基本的这个特性,已经可以搭建一个基础的生态链了,微信已经成为一个很不错的平台。

前几天飞机晚点的时候我在微信朋友圈里写下过这样一段话:

我已经觉得微信下一步应该思考的问题是减肥或者塑身了。通讯工具、通知平台、 熟人社区、交友(也许你没这么想但人们在这么用),承载的东西太多了,如果不做好塑身或适度减肥,原本这个简单实用的小玩意儿会变的过份复杂,原本的通讯工具会变成信息暴力区… 当然,我这其实是杞人忧天,从微信的一些细节设计来看,其实他们对此有考虑并在有意识的避免。(上次更allen聊天到晚上三点,感觉比当初的余军更厉害,除了同样的大局观和对用户行为的深刻理解,他更关注细节和任性本身)

这是一个尝试阶段,操作一架已经升空并高速飞行却尚未准确确定航线的飞机是件及其刺激好玩的事情,而且下个阶段应该是空中保持加速并开始对地面敌人进行战斗并同时更换零件优化自身的时候,会更加的刺激过瘾。

这是一个不断有正反馈的阶段,自己和整个团队无需动员都会主动全力以赴没日没夜猛投入的时候,一个产品人一辈子赶不上几次,即使你再牛再能熬也得能遇上这么好的机遇才行,allen以foxmail为基础以QQmali为预热,终于在微信大爆发了,是运气更是实力!

续1,不要说微博也是这样,这根本就是两种东西。一个资本操盘手掌舵的娱乐媒体,和两个产品人掌舵的自我救赎潜艇能一样吗?(微信刚开始确实像腾讯用来自救的潜艇,不过现在已经发展成可以攻击的航空母舰了)。当然,微博其实也很牛,这辈子能赶上这么一个产品也算是幸运之至。但愿资本市场能好起来,这样微博也许能少遭受一点资本家的蹂躏或者被蹂躏的慢点,曹会计挺住!

续2,微信起于腾讯,未来的发展也可能会被腾讯拉着后腿。通过扫二维码登录web只是一个手段而已,目前我还没理解出这个手段有多大深意,当然web版打通了手机和pc的距离是真的,但用打通还不如说用缝补更合适,因为这个距离如果不是因为微信出生于腾讯怕是上个版本就该发生了;开放平台的应用方式是app间互相推荐和调用,这确实意义很大,但我至今还不太接受现在这种交互方式,总觉着可以有更好的方式,可我也还想不出来。我隐约觉得app间的界限是不该有的,互相植入是趋势互相挑战是临时的笨拙方案。

ps,作为依然信仰那个使命的阿里人,真心希望阿里可以通过微信的发展更加明确一个原则:宁愿自己人来革自己的命;很多新的崛起都不太可能从已有平台上长出来,外部环境和空气会更好。想在社会化和无线上有突破就体制外搞个野蛮生长的团队,让它可绿色通道获取淘宝资源,同时再任由它肆无忌惮的革淘宝命吧。总这么护着淘宝,等高速发展慢下来开始危机时,内部没有了那股子势和神,革命者怕是也已经从外面出来了。

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我说不清自己写下这段话时候的心态和心情,似乎是羡慕嫉妒赞,似乎又只是一个喜欢多嘴点评的旁观者,因为这些事儿跟Guang.com没一毛钱关系,跟我个人也没啥关系,但我看着品着却总是那么津津有味。我想,也许是我内心里认为,作为一个互联网产品人,目睹了这个经典案例是一种荣幸。不管未来的微信会发展成什么样,但这么一个产品崛起的案例,怕是几十年也就只能碰上一个,值得我花了个把小时敲下这么多字,权当是给自己的眼睛做一个记录吧。

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更新:今天得知在写这篇文章的前几个小时,张小龙正在腾讯内部做了一个长达12小时的分享,170多页的PPT,题目是《透过微信看产品设计》。
据说这个分享相当的精彩!推荐阅读和菜头对于这个分享的记录:《张小龙谈移动互联网产品

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等待移动电商的到来

昨天派代年会上的移动电商专场毫无意外的比较冷清。结束后回来的飞机上,跟老A就移动电商聊了一路,我的一些看法如下。

单说眼前已有的线上零售市场。当前移动电商的用户行为主要有三个部分组成:

快购买:需要某个东西了,马上通过手机搞定。这些用户对网购已经相当的熟悉,移动服务是PC服务的一个复制,为了满足自己已有用户随时随地的快购买需求。主要的品类是数字产品、票务、少量日用品等。

比价:线下看到某个东西了,拿出手机跟线上比比。这些人和快购买的人群差不多,只是品类不同,都集中在标准品上。

逛:逛分两种,一种是在第三方导购的应用上’发现喜欢’,另一种是‘逛便宜’指一些高粘度用户利用碎片时间参与熟悉平台的营销活动。这些品类主要集中在永远都不嫌多的女装、女鞋、小家居,以及有钱有闲还要占便宜的家庭妇女们关注的母婴产品上。

快购买和比较这两个需求目前重点去做好功能性支持就够了,该来的自己会来不该来的拉也拉不动。精力可以主要放在“逛”上。

昨天会场上淘宝无线、腾讯移动电商、京东无线、凡客无线的人分别介绍了情况,我的基本理解是:

凡客:相对其他家来说,凡客所经营品类和品牌定位,以及快消费概念,更适合一些;另外,雷系在无线的安装和营销上有不少联合优势。对于凡客来说,移动电商不仅可以布局,而且已经可以作为一块成熟的业务点。所以,凡客移动是独立的也很容易理解。

京东:京东的核心品类目前并不适合“逛”,所以他这个阶段只需要做好功能性支持,靠自有网站做些营销,让自己的老用户“需要的时候有的用”就好。所以,京东移动是向CTO汇报也毫不意外。

腾讯:感觉腾讯电商整体都没想好。反正都没想好,网购、商城、拍拍已经一锅粥还没捋顺溜呢,哪有心思再把移动也交叉进来一起考虑啊,还不如独立出来自己想;而且就算想好了,对于一个要换新打法的腾讯电商来说,把移动独立出来空间和自由度也会更大些。 所以,腾讯移动电商的独立情有可原。

淘宝:淘宝无线毫无疑问要跑在所有人的最前面,作为行业老大现有和马上就有的市场自己必须接住,快购买、比价、逛便宜一个也不能放松,而且还得去尝试新的市场,这是责任也是防止未来被突破的必须。

淘宝无线具体业务细节不宜多谈,基本上看产品和对外的数据还是比较容易了解其现状的。但淘宝无线在集团里的组织架构到是蛮有意思,可以絮叨一下:如果一淘、淘宝、天猫没有分拆,淘宝无线毫无疑问是跟这三条线并存的;但这三个一份拆,总不能让目前还小的淘宝无线直接成为子公司向集团汇报吧,选择剩下两个:a向代表阿里无线未来的阿里云汇报、b挂靠在相对中立业务还沾边的一淘下面,我想,是个理智的人都知道不能选a,不是因为输面太大而是因为这事儿输不起,阿里云输了大不了就是新地盘没抢到,万一顺带把淘宝无线搭进去那就是狼没套着孩子也没了。

我个人非常看好未来的移动电商。我认为它迟早有一点会超过PC。

从用户行为上来说快购买、比较、逛,这三种将来刺激整体大跨越的一定是最后一种“逛”,现在的用户主要还是在利用碎片时间来逛,我相信迟早有一天,当移动互联网超越PC的时候,人们不只是用碎片时间来逛,而是用休闲时间来逛;从碎片时间到休闲时间的变化,会带来消费行为从“主动消费”到“被动消费”的变化;从而又会带来品类从数字产品、票务、标品到所有生活品类的变化。

但,什么时候超越并不会取决于电商们怎么做,而取决于整个行业怎么发展。移动互联网超越PV不可能靠电商,当初没人买PC是因为要网购,而多时因为孩子要学习、游戏,要聊天、看新闻、炒股、看视频,等等原因让人们有了PC电脑上了互联网,然后开始了网购;接下来人们要用智能手机上网也不会是为了“用手机购物”,而是要游戏、聊天通讯、微博看新闻、阅读、看电视、看电影,当他们的休闲方式不再是呆在书房的椅子上对着PC上网,而是拿着手机和PAD休闲靠在客厅和咖啡吧的沙发上,移动电商的机会才真正来了。

当移动互联网超越了PC,移动电商也回超越PC。提前预判这个时间点可以观察移动互联网从碎片应用的变化,也可以观察移动电商上消费品类的变化。但,不着急,还早呢。

如果不只是看线上零售的话,移动互联网+线下生活消费,应该是未来移动电商领域更大的想象点。这里可以分成两部分来看。

第一部分,内容:生产内容,获取内容,整理内容,然后结合移动的手段,让用户可以随时、随地消费内容。
第二部分,交易:和商家进行有效沟通,甚至是消费。

这两部分在旅行和票务市场应该很快就可以蓬勃房展。在日常生活上机会还大把的在。

第一部分在做的人已经有很多了,大众点评也已经相对成熟。但我个人依然很期待蔡虎的Leho.com,和老郑的ChuJian.com。第二部分仍需时日,也许很快就有新的创新方式出现。短期内,我个人并不看好包括NFC在内的眼前任何支付方式在这一块的应用,因为一开始我们解决“和商家有效的沟通”也酒简单有效了,干嘛非得“把钱直接付掉”呢,除了付钱很麻烦之外,付完之后会带来的麻烦事儿更多更难缠…

笔记本快没电了,一句话结束:我很看好未来的移动电商市场,但这个市场还需要等;等人们不只是用手机在碎片时间上网,而是用手机来休闲。

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求助大伙帮个小忙

三个多月前我从支付宝离职出来,和朋友联合创建了Guang.com。每一个新建网站都会遇到初期的推广问题,特别是针对于搜索引擎的收录问题。

朋友们的个人博客,和在社区上的发言,对所有引擎来说都是权重很高的。兄弟在此求助大伙帮个小忙:

1、在各位自己个人网站、博客以及其他你能操作的网站上添加Guang.com为友情连接
网站名:逛
网址 http://guang.com (不带www)
如需图片可以按照尺寸直接在Guang.com上截取

2、帮忙把你的论坛签名,微博的个人介绍里带上“Guang.com”的字样(比如写成“帮Guang.com临时放一下”),放一个月左右就够了,不带链接就行(被转换成短网址就无效了)

3、当然,更加欢迎大伙进入Guang.com体验我们的网站,给一些建议。(微博上也可以搜索:逛逛)

创业不容易,产品设计人出来创业更不容易,专注于用户体验不用歪门邪道手段去创业的人最不容易。在此先谢过大家了~

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白鸦

关于“要不要做调研”

说在前面:以下说的“调研”主要指用户调研。用户调研的方法有很多种,下文所提到的并非只是“问卷”和“数据分析”,还包括访谈、焦点小组、可用性测试、等等。(推荐UCDChina上一个很早的话题:用户研究的一些方法)。ps,以下观点基本仅指“互联网”领域,请勿拿“我们挖煤的时候这么干就不行”来说它是胡扯。

乔帮主虽然走了,但他的故事在被更广泛的流传,他利用媒体的能力依然在影响着这个世界。 曾经和曾经,在媒体问及苹果产品的调研时他分别说过这样的话:

1、一般人不知道自己想要什么,除非你把它摆在他们面前。因此我从不依靠市场调研。
2、贝尔在发明电话之前有做过任何调研吗?

于是,越来越多的懒人们终于有了”神”的庇护,堂而皇之的开始“不调研,只拍脑袋”;越来越多的“果粉”也开始了对“不做调研”的盲目崇拜。他们还在不断的嘲笑和鄙视那些去做“调研”的人,鼓吹“创新不需要调研”。

上周苹果对部分iPad用户发送了调研问卷,很多人在微博上嘲笑说:乔帮主走了他们不得不做调研了… 每当看到有同事转发这些言论信息,我都得很谨慎自己的跟他们谈一谈“看法”:

1、乔布斯说这话有两个语境。一个是在MAC刚刚发布的早早期,一个是在他玩弄媒体的时候。离开了这样的语境这话大多数时候并不能适用。

2、乔布斯说“从不依靠市场调研”而不是“从不做市场调研”。在反问完“发明电话之前有做过任何调研吗?”的两三年后,乔布斯离开苹果创建了NeXT,初期的简单定位是给高校研究室提供电脑。他的团队去做了很多的反复的调研,他自己也非常喜欢和主动的去做这些事情。(读过《乔布斯传》的果粉们可以温习一下NeXT那一章,里面有写)

3、通常苹果公司在他产品的第二代开始就会对用户发放问卷进行相关调研(第一代产品的调研往往只能通过第三方去做,或者自己通过现有产品的调研去做,所以我们感觉不到;而且那个时候也并没有可靠的样本群)。据说他们每年对于市场数据的研究和外部市场的用户调研都非常重视也非常频繁,而且他们对于苹果的品牌调研也是相当的频繁和认真。忘记在哪里看到过苹果找尼尔森做第三方调研的相关资料;有兴趣的果粉也可以自己去搜索一下苹果N年来的相关调研问卷,很多。

4、说了这么多,但我其实并不是一个对“调研”的依赖者和迷信者。虽然我非常相信“真实有效的”数据调研的作用,但“真实有效”这三个字往往意味着“高成本”和“耗时长”。

特别是对于互联网产品,虽然他比较容易找到数据,但也更容易因为数据的过多也被垃圾数据干扰和迷惑,分析过程出现偏差和出现“为了证明自己的观点而拼凑数据”的情况非常正常,多数人都难以避免,包括那么经验丰富的家伙们。而且,对我们眼前的这样一个环境,往往你能轻松拿到的数据都是不会是真实的…

5、往往在产品的早早期,我更愿意相信在一定数据支持下的“领导人的嗅觉”。因为,多数互联网产品很难等得了严谨的漫长的调研过程,而且往往要想通过调研去得到“真实有效”的结果,比让“领导人拍对脑袋”的可能性更小。所以,我经常会说:“信你们这帮人随便捞来几个数据而推算的结论,还不如信我或者信咱们其中某人个人的嗅觉”。

总之,在产品的早早期,我的观点是:一帮人看假数据或者假装看数据来“拍脑袋”,还不如让一个平时更懂用户的人(在一定的数据支持下)去拍脑袋。其他人靠直觉选择“信他”就够了。

6、到了早期,一定的用户调研是完全有必要的,因为这个时候可以比较明确的知道要什么信息,“垃圾数据”也就少了,推断结论也就相对靠谱一下了。不过,这时我更相信“测试”的结果,还是那个观点:“怎么做都是错的,只有是面对用户的时候才可能不会错。而且还得是一定量的真实用户”。早期的互联网产品,拳头轻轻过去,听到叫疼了再猛踹一脚比较好。因为“需求预测”错误的可能性是99%,所以控制早期的试错成本是必须的。

总之,在产品的早期,我认为最有效的方法是:用最低成本,尽可能的真空环境(雷军的说法),最快的速度去做用户需求测试,需求有就发力,没有就得掉头重找。

7、到了产品的发展期和优化期,用户群已经培养出来,需求方向已经明确。该做的就是:让用户推着产品走。这个时候,没有比“用户调研”更管用的方法了。(所以,往往我们会习惯性的在早期圈好“种子用户群”,让他们给提供更直接有效的帮助和意见)

其实,没有一个科学的方法是错误的。其实,也没有一个方法是万能的。我更相信:不否定一切也不肯定一切,灵活应用,适时而变。更更相信:搞清楚了谁是我的用户,是一切调研、创新、设计、拍脑袋的前提。

发现喜欢,改变生活…

生活是什么?似乎我们早已忘却。每天忙碌的工作之后,只剩下疲惫的周末,经常不停的问自己:难道生活就是一个周末隔着五天又是一个周末?

我们越来越不知道生活是什么。旅行是最奢侈的东西,因为除了花钱它还会浪费我们宝贵的时间,但旅行却被我们如此的热衷着,因为旅行告诉我们“我仍在生活着”。

旅行回来之后呢?我们仍旧没能找回生活,甚至越丢越多。

我们都错了!其实生活就是过我们喜欢的日子。喜欢的日子,有一些喜欢的东西围绕着。喜欢的闹钟,喜欢的牙膏,喜欢的毛巾,喜欢的自行车,喜欢的包包,喜欢的鞋子,喜欢的铅笔,喜欢的手机,喜欢的一切一切… … 做喜欢的工作,挣喜欢的钱,买来喜欢的东西,这些喜欢的东西组成了我们的生活。

但,现实中我们却总没有在用喜欢的东西,所以我们的生活才越来越糟糕,越来越没有生活。

因为我们总是拿不准:喜欢重要,还是便宜重要?抑或是省下那么点购物选择的时间,难道比生活更重要?每当看到铺天盖地的促销信息、打折广告,我们总会因为“省掉”几十块钱而买下些并不喜欢,甚至并不需要的东西,最终这些乱七八糟的东西葬送了我们的生活;每当我们需要一件物品,总是不愿意花上一点时间好好了解它,草草买下,使用之后却又发现它浪费了我们更多的时间。

好吧,让我们扔掉那些不喜欢的东西,发现我们喜欢的,了解她,然后拥有她。就这样,开始改变生活!

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上面这些话就是我们创建Guang.com的原因,希望你也会认同。虽然我们还有很多问题,但请相信我们一定会越来越好的…

http://guang.com

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白鸦 于杭州

又聊消费分享社区

半年多以前曾在知乎上回答过一个关于“美丽说和蘑菇街这些消费分享社区”的问题,瞎扯了些观点。现在回头看看,错误的判断还是蛮多的,这半年多来的变化也还是蛮大的。

1、非常羡慕徐易容和陈琪,创业路上有个好的竞争对手是件幸事。两个网站一直在很像的同时各有不同,相互学习的同时各自创新,作为近距离观众的我都感到这个过程无比的好玩,相信参与者一定更是乐在其中。这样的过程是推动整个相关领域产品一起进步的过程,大概这也是为什么类似消费分享网站已经看不到太多国外复制的影子了(除了pinterest式的画报流版式。记得6月份的时候陈琪曾跟我说过他这是从pinterest得到的灵感)。

2、他们本质上更是媒体而不是社区。之前我从社区的角度看他们是错误的,因为他们的用户之间天生是没有“关系”的,只是因为“品味”相互关注而已,他们的本质还是“发现”时尚和喜欢。某种程度上,他们其实是在逐步颠覆类似瑞丽这些传统1.0时尚媒体,抢的是这些人的市场。事实上,已经有大量用户的用例是:想要添双鞋子,去蘑菇街看看,去蘑菇街看看有什么新鲜货…

3、事实上他们的二三级类目页做的都很不错,美丽说的杂志社、蘑菇街的专辑也很不错。他们有不少流量来自于搜索引擎,也说明了上面这一点。由于和百度更熟悉,美丽说在搜索引擎引流上比蘑菇街做的要好不少。未来他们应该会截走购物搜索的流量,因为用户可以直接进入他们的网站“找”自己需要的东西了,特别是在非主动消费的时候,不过这本来就是搜索引擎不擅长的场景,所以也无所谓谁抢了谁的市场。

4、商家对他们的“捣乱”比原想的弱,因为他们一方面在阻止“乱发”的商家,一方面在帮助好商家“伪装”成用户,同时还在做“团购”的营销合作。这是个很有意思的平衡艺术。

5、未来两家真正的竞争很可能是在无线领域,特别是iOS和安卓上,特别是关于“实拍”和“搭配”上,可能并非我们经常设想的“手机逛街”。当然,PAD逛街的体验应该还是可以很不错的。之前我对于“二手转让”可能很适合他们的判断应该是错误的,因为他们现在的氛围和用户根本不适合也没心思在他们上面干这事。

6、我原来以为“半年之内,我们会看到几乎所有的电子商务公司都愿意出钱、出力、出人去想办法让用户贡献高质量的分享和评论”,这件事似乎并没有设想的那么好。但,继续坚信未来这一定是电子商务运营的重要手段,只是我们都得熬过这个浮躁的烧钱砸广告阶段。

7、除了搜索引擎,微博对他们的帮助也趋势功不可没,这两个地方应该是他们的主要流量来源。(貌似蘑菇街另外还有个不错的流量来源,但这事我不能说出来)。除了培养了用户的互动习惯,还帮助他们非常好的做了社区运营和互动。“走出去帮人拉进来”的运营他们做的都很不错。由于是媒体性质,用户贡献内容的质量也比预计的好很多很多。

8、之前说他们在年底会迎接春天的到来,现在看也差不多。但,情况似乎没有设想的那么火爆,大概原因应该是年底网购高峰大家拼“优惠”太厉害,也应该更行业冬天提前到来有一定的关系。两家网站现在都已经或者即将有充裕的资金了,眼前的行业资本不景气可能会帮助他们在明年把其他竞争对手完全甩在脑后,蘑菇街现在60多人,美丽说应该在120人左右,应该说都算是轻公司。不过两家的花钱效率差别还是很大的,信息组织也有距离,但到底谁更好我不能说啊。

9、由于pinterest模式在国内被大规模复制,由于快信息读图时代的带来,由于淘宝在购物分享这个领域已经丧失最好的时机。只要你把这个模式看做是媒体,而不是社区,他们接下来一定会越来越好。由于他们两个在前面这种奔跑态势,第三家要赶上也已经非常非常困难了。恭喜这两个都是我好友的一对竞争对手 :)

0、虽然我个人更喜欢堆糖,虽然堆糖似乎有更大的梦想。可,似乎pinterest们出现之后,堆糖应该并没有那么乐观了,也许需要更聚焦更准确的突破口。无论如何先冲出一条路可能会好些,慢慢养一个有味道的地方也许不太现实。

谁知道呢,至少我更喜欢堆糖的味道,他像pinterest又不像pinterest,像社会化商务又不像社会化商务,用自己的态度孕育着一种有爱的味道。不是那种人民币的味道。

前几天问高春辉为什么要现在出来创业,他的想法和我一摸一样:根本没完全想好要做什么,只是知道在这样一个行业冬天时出来创业会少了很多杂音,也许春天到来的时候引导潮流的就是我们了。只要带着梦想,方向别太错,就一定有还前景。所以,就直接扎进来了。

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