评论: 是否需要让用户“知其所以然”？ http://ucdchina.com/blog/?p=420 UCDChina.com Thu, 16 Apr 2026 21:10:43 +0000 http://wordpress.org/?v=2.1.2 作者: pskying@gtlak.com http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15710 pskying@gtlak.com Fri, 11 Apr 2008 05:02:12 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15710 <p>帮助是为用户而写 用户就是大众  大众需要的是 1\怎么用 出了问题 2\怎么办 </p><p>使用流程  一般问题足以</p><p>设计理念 设计要求...  似乎不管大众的关系 </p><p>需要长篇大论?</p> 帮助是为用户而写 用户就是大众  大众需要的是 1\怎么用 出了问题 2\怎么办

使用流程  一般问题足以

设计理念 设计要求…  似乎不管大众的关系

需要长篇大论?

]]> 作者: pskying@gtlak.com http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15711 pskying@gtlak.com Fri, 11 Apr 2008 05:04:27 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15711 易懂、简洁、教会用户会使用是根本~~~ 易懂、简洁、教会用户会使用是根本~~~

]]> 作者: 草根网 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15717 草根网 Fri, 11 Apr 2008 07:02:12 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15717 收藏至20ju.com 收藏至20ju.com

]]> 作者: 草香。 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15718 草香。 Fri, 11 Apr 2008 07:16:10 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15718 <p>对于用户心理的研究与揣摩是我们做产品设计的人一个长期的课题。白鸦这种分析问题的方法层次分明，很令人敬佩，值得学习！</p> 对于用户心理的研究与揣摩是我们做产品设计的人一个长期的课题。白鸦这种分析问题的方法层次分明，很令人敬佩，值得学习！

]]> 作者: 郊区土匪 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15719 郊区土匪 Fri, 11 Apr 2008 08:25:34 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15719 哈哈，非常精辟，浅显易懂，白鸦的做法我也亲身试过，客户直接翻到最后一页，，前面十几页完全浪费，，结果后来过了很久，我自己再来看，真的太复杂了，自己看自己的东西都看晕了。看了不到两页，就想直接翻到最后一页了 哈哈，非常精辟，浅显易懂，白鸦的做法我也亲身试过，客户直接翻到最后一页，，前面十几页完全浪费，，结果后来过了很久，我自己再来看，真的太复杂了，自己看自己的东西都看晕了。看了不到两页，就想直接翻到最后一页了

]]> 作者: Tony http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15721 Tony Fri, 11 Apr 2008 08:43:10 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15721 <p>很受启发。现在写的交互看来是考虑得太多了，太啰嗦了。</p><p>其实发生异常时，使用者知道出现异常了，就不管了——先放下一阵，然后再来。异常的细节是给维护人看的。</p><p> 是这样吗？ </p> 很受启发。现在写的交互看来是考虑得太多了，太啰嗦了。

其实发生异常时，使用者知道出现异常了，就不管了——先放下一阵，然后再来。异常的细节是给维护人看的。

 是这样吗？

]]> 作者: fissile http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15765 fissile Sat, 12 Apr 2008 06:35:12 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15765 <p>用户主要是使用设计者提供的功能,而不是需要设计者提供怎么做出这个功能的</p><p>犹如国外玩具商,在设计一款新的产品时都会选择一群儿童进行评价而不需要招集一些设计师来作出评价.关键在于,产品是给用户用的,是给儿童用的,而不是设计师自己用的.</p> 用户主要是使用设计者提供的功能,而不是需要设计者提供怎么做出这个功能的

犹如国外玩具商,在设计一款新的产品时都会选择一群儿童进行评价而不需要招集一些设计师来作出评价.关键在于,产品是给用户用的,是给儿童用的,而不是设计师自己用的.

]]> 作者: vting http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15768 vting Sat, 12 Apr 2008 07:19:55 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15768 <p> 有些时候说明的东西越多，用户越是迷糊，不如选其中的重点，让用户可以正常使用就ok了。</p>  有些时候说明的东西越多，用户越是迷糊，不如选其中的重点，让用户可以正常使用就ok了。

]]> 作者: 想酷就要勤 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15805 想酷就要勤 Sun, 13 Apr 2008 01:05:01 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15805 <p>嗯 白鸦这种思维和junchen刚好有点相反，我比较赞同。</p><p>应该是设计师反过来接近用户的心智，了解用户的想法，因为理论上大部分用户是不会去关心设计师为什么要这样设计的，而是第一感觉：这样设计我使用起来得不到“帮助”</p> 嗯 白鸦这种思维和junchen刚好有点相反，我比较赞同。

应该是设计师反过来接近用户的心智，了解用户的想法，因为理论上大部分用户是不会去关心设计师为什么要这样设计的，而是第一感觉：这样设计我使用起来得不到“帮助”

]]> 作者: 咩咩 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15916 咩咩 Mon, 14 Apr 2008 07:14:28 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15916 <p>赞同这一种观点。</p><p>公司有很多同学在写PRD和帮助文档的时候，老是喜欢写我这样做有多好多好，我为什么要这么做。<br />其实不管是PRD还是帮助文档，它们都只需要告诉读这份文档的人做什么，怎么做。<br />不同的只在于PRD是告诉读者应该做什么，应该怎么做；而帮助文档是告诉读者可以做什么，应该怎么做。</p><p>回到帮助文档的问题上来。<br />结合自己公司的例子。由于自己公司的用户都是低年龄、低文化层次和低收入的人群，与其你费劲心机让他们的思想跟你达到同一个高度，以期望他们能理解你一个细微末节的功能的设置是多么的人性多么的为他们考虑，还不如直接告诉他们这个功能怎么用。</p><p> </p> 赞同这一种观点。

公司有很多同学在写PRD和帮助文档的时候，老是喜欢写我这样做有多好多好，我为什么要这么做。
其实不管是PRD还是帮助文档，它们都只需要告诉读这份文档的人做什么，怎么做。
不同的只在于PRD是告诉读者应该做什么，应该怎么做；而帮助文档是告诉读者可以做什么，应该怎么做。

回到帮助文档的问题上来。
结合自己公司的例子。由于自己公司的用户都是低年龄、低文化层次和低收入的人群，与其你费劲心机让他们的思想跟你达到同一个高度，以期望他们能理解你一个细微末节的功能的设置是多么的人性多么的为他们考虑，还不如直接告诉他们这个功能怎么用。

 

]]> 作者: 如何引导用户进行初体验 - 九翼青鸟 - 九翼青鸟的二进制世界——专注于电子商务与用户体验研究 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15958 如何引导用户进行初体验 - 九翼青鸟 - 九翼青鸟的二进制世界——专注于电子商务与用户体验研究 Tue, 15 Apr 2008 06:50:09 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-15958 [...] 2、UCDChina这期的话题是如何设计有效的帮助，各位前辈都提出了相当精辟的见解。 尤其是Junchen的帮助是什么以及白鸦的是否需要让用户“知其所以然”？。直接从帮助的根本需求来讨论这个问题，相当发人深思。 [...] […] 2、UCDChina这期的话题是如何设计有效的帮助，各位前辈都提出了相当精辟的见解。 尤其是Junchen的帮助是什么以及白鸦的是否需要让用户“知其所以然”？。直接从帮助的根本需求来讨论这个问题，相当发人深思。 […]

]]> 作者: 进口零食 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-16018 进口零食 Wed, 16 Apr 2008 14:21:30 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-16018 逻辑性强，分希的不错 逻辑性强，分希的不错

]]> 作者: glave http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-16370 glave Tue, 22 Apr 2008 01:04:15 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-16370 写两份比较好 写两份比较好

]]> 作者: netwjx http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-16799 netwjx Wed, 30 Apr 2008 16:54:37 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-16799 <p>就是在这个中间状态 有些人想进入专家状态 但是又不想付出太多</p><p>这个时候告诉他们怎么做 只会让他们再一次问你怎么做</p><p>如果告诉他们为什么这么做 结果就是你看到的 太烦</p><p> </p><p>我一般的情况是 如果第一次尝试完全没头绪 先扔着不管 以后再深入</p><p>因为各种东西之间或多或少都是有联系了 当相关的基础十分熟悉的情况下  会有突然就学会的感觉</p> 就是在这个中间状态 有些人想进入专家状态 但是又不想付出太多

这个时候告诉他们怎么做 只会让他们再一次问你怎么做

如果告诉他们为什么这么做 结果就是你看到的 太烦

 

我一般的情况是 如果第一次尝试完全没头绪 先扔着不管 以后再深入

因为各种东西之间或多或少都是有联系了 当相关的基础十分熟悉的情况下  会有突然就学会的感觉

]]> 作者: netwjx http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-16800 netwjx Wed, 30 Apr 2008 17:06:48 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-16800 <p>这个时候告诉他们怎么做 只会让他们再一次问你怎么做</p><p>有太多太多的细节他们不想付出脑细胞去思考 而这些细节又是不得不面对的</p> 这个时候告诉他们怎么做 只会让他们再一次问你怎么做

有太多太多的细节他们不想付出脑细胞去思考 而这些细节又是不得不面对的

]]> 作者: 如何引导用户进行初体验 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-60755 如何引导用户进行初体验 Tue, 24 May 2011 01:09:26 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-60755 [...] 2、UCDChina三月份的话题是如何设计有效的帮助，几位前辈都提出了相当有意思的见解。 尤其是Junchen的《帮助是什么》以及白鸦的《是否需要让用户“知其所以然”？》直接触发了我写文的欲望。 [...] […] 2、UCDChina三月份的话题是如何设计有效的帮助，几位前辈都提出了相当有意思的见解。 尤其是Junchen的《帮助是什么》以及白鸦的《是否需要让用户“知其所以然”？》直接触发了我写文的欲望。 […]

]]> 作者: 《UCD火花集》电子书版下载 « Tokgoo http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-62287 《UCD火花集》电子书版下载 « Tokgoo Thu, 27 Oct 2011 03:16:40 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=420#comment-62287 [...] 是否需要让用户“知其所以然” http://ucdchina.com/blog/?p=420 [...] […] 是否需要让用户“知其所以然” http://ucdchina.com/blog/?p=420 […]

]]>