以用户为中心的设计

交互设计和交互设计

作者:白鸦  |   发布: (编辑)白鸦   |   时间:2008-11-13 00:50:16 文字大小:- +

实际上,“交互设计”可以分成两个部分:用户使用流程的交互设计、界面呈现的交互设计(我往往叫他单页面交互)。印象中,最早Cooper在解释“交互设计”时,说到的也是这两个部分。

所谓“用户使用流程”,源于“业务逻辑”,又不同于业务逻辑。因为业务逻辑一般都更偏向于技术模型,对于实际的用户使用来说会过于繁复,易用性很差。
这份工作,一般由产品设计师(负责功能设计、信息架构、‘交互设计’)来完成。比如,
(下面的例子,有兴趣的同学可以给画成流程图,理解起来会更形象)

这里有一个Push Mail添加帐户的“业务逻辑”(不包括错误判断):
1》进入“系统设置” ,
2》进入“帐户管理(帐户列表)” ,
2.1 选择“添加帐户” ;
3》输入邮箱名称,
4》输入邮箱地址和密码,
5》填写手机号和签名,<可选择“跳过”>
6》设置邮件服务器,
7》最后提交、完成。

评估:如果把这个流程直接作为用户的使用流程,所有用户要完成这个添加帐户的过程需要7个步骤,至少8次提交。

经过“用户使用流程的交互设计”之后,这个“业务逻辑”应该变成更合适的“用户使用流程”。可以是:
1》进入“系统设置” ,
2》进入“帐户管理(帐户列表)” ,<如果现在一个帐户没有,直接跳过帐户管理开始添加帐户>
2.1 选择“添加帐户” ;
3》输入邮箱地址和密码,
3.1填写邮箱名称、手机号和签名,<可选,默认邮箱名就是邮件地址,签名就是邮箱前缀,手机号可以不填>
4》设置邮件服务器,<在第3步就判断“该邮件后缀,服务器上是否已有配置记录”,如果有,直接到完成界面,同时提供更改配置的入口。>
5》最后提交、完成。

评估:7个业务逻辑上的步骤在这里变成了6个。用户的8次提交变成了最少3次。且80%以上的时候可以少于4次(数据显示,使用量最高的10个邮件服务商拥有了80%以上的用户)。

后,经过讨论,我们考虑到“安全问题”和“商业价值”等多个因素,认为:“有必要相对牺牲一点体验,已达到‘让大部分用户主动填写手机号’的目的”。
于是最终的方案改成了:
1》进入“系统设置” ,
2》进入“帐户管理(帐户列表)” ,<如果现在一个帐户没有,直接跳过帐户管理开始添加帐户>
2.1 选择“添加帐户” ;
3》输入邮箱地址和密码,
4》填写邮箱名称、手机号和签名,<默认邮箱名就是邮件地址,签名就是邮箱前缀,手机号为空。可以选择“跳过”>
5》设置邮件服务器,<在第3步就判断“该邮件后缀,服务器上是否已有配置记录”,如果有,直接到完成界面,同时提供更改配置的入口。>
6》最后提交、完成。

评估:7个业务逻辑上的步骤变成了6个。用户的8次提交变成了最少3次,常规4次。

当然,这个“用户使用流程的交互设计”提交物不只是业务流程图,而应该是“带界面的使用流程图”。如图

.
所谓“界面呈现的交互设计(单页面交互)”,实际上是“UI设计”(也就是,我在建议“取消用户体验部门”中说到的“视觉设计”)所做的工作。对于“界面呈现的交互设计”来说,“使用流程图”的每个具体页面的“页面内交互”都只是“建议”,有权更改每个页面的“交互方式”。

还是上面的例子,
“使用流程的交互设计”已经规定好了,“填写邮箱名称、手机号和签名”必须“由一个单独的页面完成,而且默认不跳过”,但进入这个页面后“光标默认到什么地方?”,“界面呈现的交互设计”应该思考。
在“使用流程的交互设计”时,或没有考虑到光标默认停放的问题,或放到了“邮箱名称”上,都是不合理的。“界面呈现的交互设计”应该在这个时候给优化成成“光标默认停留在‘手机号’的输入框里”。

这个例子里,“界面呈现的交互设计”表现出来的作用可能并不够强,再比如,

http://farm4.static.flickr.com/3033/3024406729_8b06f01019.jpg?v=0
(图1,Google短信提醒的手机验证)

在这个页面中,用户往往输入手机号以后不知道“验证码是什么? 哪里有?”
事实上,也许我们把“获取验证码”作为一个更突出的内容会更合适一些。

简单优化如下:

(图2,Google手机验证的简单改进)

这样一来,输入手机号码虽然还是在一个页面中,但用户在输入手机号码的时候只能有一个“获取验证码”的操作,不会再疑惑。

总结:
简单来说,“用户使用流程的交互设计”是站在产品和体验两个角度,更合理的进行产品设计。即保证完整的业务逻辑和产品利益,又用最小的交互成本让用户完成任务;“界面呈现的交互设计”更多是站在易用性的角度优化“人机交互过程”,让交互成本再小,易用性更强。
在成熟的团队,或者交互更复杂的产品中,有人专门做偏向于产品的“流程交互”,有人做偏向于UI的“页面交互更合适些”,因为你经常会发现你的产品人员不懂界面设计,你的界面设计人员不能产品流程…
还是那句话:团队中如何分工无所谓,有什么样的职位无所谓。不一定非得分开“流程交互”和“页面交互”,但这些事情都是要有人做的,分不分开要看你的实际情况。

本文,只是为了解释:“交互设计”不只是“单页面交互”,更不只是“流程改进”。
好的视觉设计师/UI设计师应该担负起“界面呈现的交互设计”的任务,不能只做视觉;偏产品的“用户使用流程的交互设计师”,并非“必须具备视觉设计能力”。

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