以用户为中心的设计

再谈“把用户当傻瓜”的设计思想

作者:全胜  |   发布: (网友)全胜   |   时间:2008-12-03 22:28:11 文字大小:- +

一是回复行云流水泵的:把用户当傻瓜,就能做好设计?
二是再粗略探讨“把用户当傻瓜”的设计思想。

上一篇日志中探讨的主题是用户体验的指导思想:把用户当傻瓜,全胜以为大家能明白这个“傻瓜”的意思,可有些人还是理解成为把用户当真真的傻瓜。天哪,我都成为用户的罪人了。对任何网站来说,用户是上帝、是衣食父母、是我们的大老板,他们聪明的很…

把用户当傻瓜,可以理解成,把网站所有的用户当作初级用户(这里是指初次进入网站的用户及不经常上网的初级网民)来看待。从这个方向出发,我们对网站的用户体验或许会有新的发现,从而启发我们改进用户体验中的不足。

网站面向的是各类型用户,按行业分,有传统的五金、建筑、化工、服装服饰用户,有IT电脑、专家用户;按学历分,有中学生、大学生、研究生、博士生用户;按网龄分,有网虫、中级用户、初级用户。在用户体验上,尽管我们面对各类型用户而不能做到完美,但全胜认为,总有一种设计能让绝大多数用户理解,不需要用户去思考,一看就能明白。不防我们把用户当“傻瓜”看看,因为用户是傻瓜,我们就需要把内容简单、直白的表达出来,通俗、易懂、简单的交互。

一个符合初级用户体验的网站,中级用户和高级用户就更能明白。对任何新的网站来说,他的网站对用户都是新的,从另一个角度说,用户对新的网站都是初级用户。这个时候的用户体验面对的就是初级用户,而中级用户、高级用户都是从网站初级用户发展而来的。

用户分类从另一个角度讲,有些人会认为网站初级用户不包括初次进入网站的用户,而这部分用户占大多数。可以这样理解,但这并不能说明什么,因为一个适合初级用户体验的网站,同样可以做到适合中高级用户体验。大家可以去看下赶集网58同城站台网,就做得很好,对分类信息网站来说,面向的用户群是最发散的,各个行业各个年龄段都有。他们这样设计,站在用户体验角度说,很好。但赶集网和58同城没有处理好网站色块和自身网站品牌的体现,以致于你把58同城的LOGO替换成赶集网的LOGO,我就会认为这已经是赶集网了,这是一大败笔。而站台网尽管全是灰色的,但在我脑海中的印象是最强烈的。

百度的性格:简单,可依赖,正包含了这个思想,但他更深层次包含了用户对网站品牌的依赖。从简单这方面讲,淘宝网相对百度有啊,支付宝相对百付宝,臃肿了很多,需要减肥;从用户对网站品牌的依赖,淘宝网和百度都做得很好。

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