以用户为中心的设计

卓越亚马逊北京仓库参观汇报

作者:老白  |   发布: (编辑)Tony   |   时间:2008-12-09 10:09:13 文字大小:- +

首先鸣谢万卓环球通讯顾问(北京)有限公司,我都不知道这家公司是干什么的,只知道他们是卓越亚马逊聘请的公关公司,他们用媒体的身份邀请我这个blogger参观了卓越亚马逊北京新的物流中心,感想颇多,一一道来。

第一段

1、以我的专业经验,毋庸置疑,这个新的物流中心无论是从硬件还是软件上,已经成为了国内领先。而且不是一星半点,其他对手的压力不是一般的大。我就不说是谁了。

2、如果反着说,这样的项目和工程也可以看作烧钱。以我对电子商务行业的了解,他们的毛利和利润根本不支持这样大动干戈。但卓越亚马逊有个讨巧的地方,就是系统并不是从头开发,而是直接套用美国amazon的,省了好大一笔开发费和时间成本、磨合成本、试错成本。

3、当然,系统也不可能拿来就用,比如中国流行的货到付款的方式,就需要自行研发解决。除此之外,从言谈话语之中和我观测到的细节判断,北京物流中心借鉴了很多日式管理方法,这从另外一个角度证明,中国的卓越亚马逊除了能拿到amazon的品牌,贝佐斯的钱和关注外,还可以分享amazon的全球经验。

4、我多次求证这套系统的建设、维护、运营成本,都没有得到结果。但言而总之,总而言之,对于最终用户和业内人事来说,还是不要过分操心人家的家务事。对于用户来说,这套体系可以很好的改善电子商务的购物体验,对业内人事来说,有了一个很好的模仿和追赶的标杆。

从管理软件专业的角度上看,卓越亚马逊这套系统并没有他们吹嘘的那么神奇,但从管理软件实施的经验上看,能把这套系统实际运作成功(尤其在中国),付出的努力和代价一定小不了。

第二段

但这套系统能干什么?对中国电子商务会有哪些影响?

1、可以显著的改进物流和配货速度,尤其是在物流中心内部。可以有效的保证物流配送的执行效率,降低出错率,提高满意度。

2、但是不是有这个系统就一劳永逸了呢,其实不然。从用户下单到收货是一个漫长的过程,涉及的供应链角色异常复杂,因此就某一地来说,过去圈子里经常“比快”的讨论,恐怕还会继续进行。不过,这个系统如果真的有效(我也认为会有效),那么会造成一种整体服务质量提高的效应。也就是说,也许在北京看,卓越不会是最快的,但在全国看,卓越是最快的,也是服务质量最好的,那么结果就不言而喻了,因为我们还是处于一个扩张的时代,而不是拼刺刀的时代。

3、更可怕的是这套系统不仅卓越亚马逊自己用,而且可以开放给别人用。用我的话说,卓越亚马逊如果能把这个平台像美国amazon那样出租,像中国淘宝一样免费,马云和李彦宏就别打架了,一起找地儿抱头痛哭去吧。

第三段

卓越亚马逊和万卓环球的体验式营销很到位。且不说从专业角度上,这种参观访问会给我很大的震撼,实际上,这次参观活动并不是业内坐而论道的讨论会也不是通常的公关PR,而是真真正正的体验式营销。这次参观活动除了邀请部分媒体外,还有大量的用户。这些用户都在物流中心看见了,也执行了。他们分成小组,推起拣货车,拿起扫描枪,在库房里实践了一把自动拣货的好处,订单信息自动获取,拣货路线自动规划。我也是一个卓越亚马逊的VIP客户,如果说,不是以媒体的身份,而是以客户的身份参与这次活动,除了少拍一些照片以外,也会觉得很爽。

当那几个小组拣货完成后,几个工作人员把拣货车推走,我特意问了一下,所谓的游戏,实际上是真真正正的订单。我们拣货的结果,将直接送到拣货工作台、包装工作台,通过自动传送带传送到出货码头,再通过配送中心,送到最终用户的手里。


参观的感想还有很多,恕不一一奉上,如果有问题,可以给我回复,我再给各位挤牙膏。

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再次鸣谢李峥小姐,活动的组织者,如果你也想去卓越亚马逊体验一把,就和她联系吧,工作单位我都告诉你了,其他的,有本事人肉搜索吧。


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