以用户为中心的设计

招商银行的弱智设计

作者:fenng  |   发布: (编辑)白鸦   |   时间:2008-12-16 22:45:43 文字大小:- +

http://farm4.static.flickr.com/3254/3112425851_19b781ff94_o.png

在登入到招行专业版后;
在输入取款密码后;

招行的大爷,还要我输入"验证码"做啥用?

1) 昨天我要给支付宝充值,40分钟居然没搞定。有同事告诉我,你直接申请卡通服务不就成了? 问题是,我申请了没有门槛的服务,有问题的设计如何才能再发现呢?


2) 为什么说这个设计弱智?

支付宝充值与招行交互 0) 登录在支付宝 1) 登入到招行专业版后 2) 在输入取款密码后;(有这么高级的黑客么?) 接着要通过手机收取验证码有何用? SMS 带来新问题:1) 延迟 2) 一条短信分拆两条 等你手收到短信输入验证字之后,你发现前面会话已经过期了

3) 为什么这种多余的安全保障是狗屎?

如果要你连续输入 4 次以上不同的密码你就会明白多余的"安全保障"其实都是无意义的. 不是多次一举,是作为自认为"比较熟悉网络"的用户都用不明白这垃圾功能. 40 分钟完成不了一次充值你还认为安全有价值么?


4) 如何判断设计是有问题的?

针对用户体验能得出来正确结论,不需要什么高深的复杂的证明过程。难道去像Google 那样调动集群,做用户统计? 去做调查问卷? 都不用,直觉就可以了。通知消息不能控制在一条短信之内的,就是错误的方式!用户不能顺利完成业务,就是错误的,你设计出花来也没用!

5) 总结:

这些环节的设计,有一个地方弱智已经足以证明其弱智,何况如此集弱智之大成!


所谓良好的用户体验,其实不那么弱智就基本成了。更多的需要的是常识,而不是什么高深的理论和技术。

更多
打印  |  相关话题:银行   |  类别:信息和交互

UCDChina的书

《UCD火花集2》封面
UCDChina编著,定价35元
从卓越网购买 从当当网购买

《UCD火花集》封面
UCDChina编著,定价25元
从卓越网购买 从当当网购买

《应需而变——设计的力量》封面
UCDChina团队成员JunChen译,定价29元
从卓越网购买 从当当网购买

《网页设计解析》封面
UCDChina团队成员周陟著,定价62元
从卓越网购买 从当当网购买

《赢在用户》封面
UCDChina团队成员Angela译,定价29元
从卓越网购买 从当当网购买

《用户体验的要素》封面
UCDChina团队成员Angela译,定价25元
从卓越网购买 从当当网购买