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Don Norman版权所有 原作者：Don Norman 译者：UCD翻译小组, Yin Qianlan 校审：Angela 原文链接：http://www.jnd.org/dn.mss/people_are_from_eart.html
序言：2008年夏，在下在某地闭关写书。 但是我的出版商并不喜欢这样。'无聊吗？老Don' 他对我说。无聊？在下？那是不可能的。所以我写了下面 平均每个家庭有73种不同的电器产品。其中至少有7种从没拆封；14种被置弃在厨房抽屉，浴室柜子或是衣橱隔层里。剩下的，就散落在家里的各个角落，每个电器都配有三个小红灯，有些也许还会有小蓝灯，说不定还有绿色的。你完全不会明白这些个灯都是做什么用的。而且，它们还会按照神秘的规则闪烁，说不定是在互相发送信号。 我承认这些数字可能不太准确，因为当我在试图在一个随机决定的、统计学上准确的环境中──也就是在下的家──进行调查的时候，我不小心被接到客厅里的吸尘器电源绊倒了。为什么涅？ 这个这个──本来应该接吸尘器的壁橱插座，当时正在给相机的电池充电，同时卧室里的插座在给手机充电。那被撞倒的脚趾头的钻心的疼痛让我无法再专心统计下去。而且，当时是凌晨3点，我是应为长夜漫漫，无心睡眠，没事找事才来数这个玩的。一言以蔽之，这个可能会影响到的数据的准确性。 这都是真的，虽然数字可能不对，但是机器们正在占据并主导我们。 这是他们抗拒人类的阴谋。这些个高傲的机器们对人类没有一点想要表示感谢的意思……要没有我们人类，你们这些个机器算个啥？'要是没有我们机器，你们人类有顶个啥用？'它们反驳道。 人类生活在地球上，但是机器们却是从外太空来的。我不清楚它们在外太空接受的是怎样的礼仪教育，但如果它们要在我们人类的世界里讨生活，它们就要按照我们的规矩来。'入乡随俗'，明白不？所以说，要和谐。你现在就是一幅不可一世、反社会、讨人嫌的臭屁样子。虽然，你也说点好听的比如'请'和'谢谢'，但有礼貌不仅仅是口头上的。 科学家们经常捉摸着，如果其他星球上存在生命体的话，为什么我们到现在也没有得到任何令人信服的迹象呢。 我们自以为人类文明历史悠久，但和整个宇宙无尽的时间比起来，犹如蜉蝣之命。这时间足够孕育其他的生命形式，并发展进化到来到地球观光并生活在我们身边。那它们到底在那里？哈哈！就在我们身边，就是你认不出它们而已。 瞧瞧它们是如何巧妙地奴役我们的。我们是机器的奴仆，是么？假设你的太空船在某个不知名的星球坠落，然后被当地土著发现并尊为神明，然后被带回去供起来，并且给你所有你想要得东东。那你还会告诉他们事实的真相么？也许会吧，但是你显而易见的会理解为什么有些人会装下去，而不是说'带我去见你们的领袖'之类的废话。 现在明白了吧，这些从外太空来的机器们也是一样的。迷失在地球上，却碰巧发现人类竟然在崇拜他们。 它们沉浸在人类的关注中，决定定居在我们的地球上。在它们的老家，永远也得不到在地球上的这种态度。实际上，来到地球的这些机器都不咋地：它们总被其他的机器挑刺，日子过的很如意，这就是为什么它们在宇宙中晃来晃去。有些早期来到地球的机器发现，它们越奴役我们，人类就越敬爱它们。 随着时间的推移， 这些机器变得越来越蛮横， 想要获取越来越多的权利。起初，它们的（功能）很简单，但这只是因为我们人类还未开化。匕首，锤子，斧头。现今，随着科技的发展，我们的需求已经变得很复杂。机器们按自己的方式运作，它们趋向于（功能）更强大，更安静， 变得更沉默寡言，但是一旦他们的操作需求不能得到满足，它们更快的挑刺，停止工作。所谓（操作）需求，我提醒一句，即使是出现问题之后，也是很难言明的。当这些机器正常运作时，我们可以不用理它。但如果出现的问题，会发生什么呢？它们会嘲笑我们。即使这样，除却讥讽和困难，我们仍然喜欢它们。我们的生活离不开机器，所以我们才会不时地讨好它们，甚至改变我们的生活方式来迁就它们。我们小心翼翼的爱护着机器。 是的，机器们要求很多的关注，就像被宠坏的孩子，它们需要清洗、打蜡、清洁、抛光、上油和维护。软件需要升级、安装，频繁的重启、保存和备份。我们需要给机械准备备用零件、备用轮胎、备用光盘和软件售后服务。如果每个机器每月都需要一次检查，那就意味着我们的生活中每天就有2到10个机器需要检查。瞧一瞧，看一看，新鲜出炉的Norman定律：
Norman定律：每过18个月，每天花在维护机器上的时间会呈双倍增加。
摩尔定律已经通行几十年了。Norman定律也会，在不久远的将来，我们会每天花32小时来维护机器。 人们受够了， 我们要农奴翻身求解放: 我们已经看到早期的征兆。 我是怎么知道呢？我对此可是一直很警觉的。这有一个例子： "这个破机器"，在路过大厅的时候，我听到一个女人喊道。 她已经在停车场停好车，就只是想付钱走人。 她付了钱，但是却没有拿到小票。只有把小票投到机器里，才可以把车开走。她一边踢着售票机，一边骂道"啥子破机器阿！"。 她按了一个售票机上的按钮，得到的只是"嗞"的一声回复。 她不停的重复，踢几脚机器，按几下按钮，来几声"嗞、嗞"的过程，"咋就是不给我小票阿！！！"她自言自语。 机器其实不傻，但它们装做很傻很天真。问题就在于它们整天觉得自己很完美，如果出现问题，就指责别人，通常是离它们最近的人。碍事的是人类。你可以想象这些机器们说"如果没有人类，我们完全可以正常运转"。实际上，不用想象也可以得知。机器们已经控制的部分人物：程序员、工程师、系统管理员和一些我不敢言明的重要人物。但我听到过部分人类帮机器说话（我可是有纪录下你们的名字）。读者你们自己也可以发现。这些人通常使用类似"愚人守则"或者"傻瓜守 在我们打电话但没有拨号音的时候，有想过这到底是怎么一回事么？没有头绪吧。然后我们挂断然后再试一次。有些人抱怨说"没有拨号音的时候，我们怎么知道系统在工作呢？"。机器们就讨厌这点，"我们能做什么呢？你们人类说杂音太吵，我们就努力的把信号调到静音，现在你们还是在抱怨！你们赢了。
于是机械们先静音然后加上杂音。但是它们鄙视的叫这做"柔化噪音"。 "柔化噪音"？太鄙视人了吧。我称它做有意义的反馈。当你和别人讲话的时候，你会期望他们点头表示在听，说"是的"或"嗯"，或者做点其他的什么表示他们还是活着并且在听你讲话。什么叫做"柔化"?这根本不叫柔化，这是必须的。 但是机器不是这样运作的。听说过"柔化显示器"么？无论何时作讲座的时候，我都面向观众，通常对面的灯光让我看不清台下的观众。 我也看不到我展示的图片，一般图片都在我的后方。好像相当多的人反映，但他们展示图片给别人的时候，他们自己也需要看到图片。所以我们会在演讲者和观众之间摆一台显示器。有时是在前几排观众席上，或者是在演讲厅后面。这对演讲人来说非常有用，他们可以不用回头也可以看到观众看到的东西。但为什么我要抱怨呢？因为机器上标着："confidence monitor （给我们提供）信心（的）显示器"。 机器们假设演讲者都是傻的， 在台上战战兢兢，只有看到他们讲到的幻灯片，才能有点自信的样子。切！
我承认我是缺乏信心，但是是对机器没有信心。即使是一分钟，我也没有相信过我所有的幻灯片都可以正常显示。我已经放弃展示视频了，它们只有在预演的时候才正常工作。在实际的演讲中，它们总是倾向于死机。我需要它们给我点信心。这叫做反馈，保证，信任，不是什么柔化噪音或者傻瓜守则。给我们起码的尊重！我们是人类！ 那个停车场里愤怒的女士呢？她到底做错了什么？啥也没错！投进机器里的小票不能出来，不是她的错，工程师也会这么认为。处理纸张，是除了人类以外，机器们第二讨厌的事情。机器们完全不能可靠又有效的处理纸张，尤其是被人类接触过的。那机器能干些什么么？它们才不会说呢。 它们会说"对于处理纸张，我有点不在行"。 而且过几百亿年它们也不会。机器们把责任推在我们身上。它们总是警告我们：不要碰你拿到的纸张，不要放到口袋里，不要溅到水，最重要的是，不要折。它们说 "不要折，不要裁开，不要拧"这些已经几十年了，我们到现在都不知道"拧纸张"是什么意思。啊，别忘了"不要在湿度高的地方，拿出来"。一言以蔽之，我们就不要碰就好了嘛。只有机器才可以用，如果人类碰过了，它们就会生气不工作。在机器的眼里，它们什么错都没有。我们才是该被责备的讨厌的家伙。 现在是我们和科技搞好关系的时候了。 机器们应该考虑到和它们互动的人类的感受，理解人类的想法，最重要的是让我们明白现在是什么情况。 （怨妇状）为啥要这么对我们？我们对你们作了什么？ 关于作者 Don Norman 身兼数职， Nielsen Norman group的创始人之一，Northwestern University 的讲师，作家。新著有The Design of Future Things ，驻扎jnd.org 本文发表于Interactions; ACM, 2008。 这属于作者版权所有，仅供个人使用。 在其他地方非商业用途法表时， 要引用这部分。
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