以用户为中心的设计

找茬:支付宝缴纳水费

作者:Kimi Huang  |   发布: (编辑)kent.zhu   |   时间:2009-07-15 00:08:23 文字大小:- +

废话少说,先上图:

生活助手:交水费

生活助手:交水费

这个页面我认为存在以下几个值得改善的地方:

  • 看图中的1,我每次来这里,都不记得这个户号,笨办法是去查看缴费历史记录,然后再复制到这里来,支付宝难道不能为我再多做一点?当焦点在这个输入框的时候,立刻调用我过去在这里填写的户号记录,给我提醒。另外,我查看历史记录的时候,发现历史记录是保存在“交易管理”里面的,呜呜,居然不是在生活助手,这个导航有点“跳”哦
  • 看图中的2,这个地方,把我的姓用“*”代替是什么思想?我是苦想半天,不得要领啊。是帮我确认还是没有帮我确认呢?我建议直接给出名字好了,如果产品这里觉得有必要给出来的话。
  • 看图中的3,我有两个账单,为啥不能提供“checkbox”让我一次性缴费掉呢?而是要让我分两次缴费?这个,不是技术问题吧?

其实我在过去一段时间对支付宝的找茬中始终在灌输一个思路就是,我们为什么不能替用户多做一点?为什么不能帮用户多想、多迈出那么一点?

什么是帮用户多做一点呢?我再举个例子:

搜索引擎大家都用过吧,用Google,任意关键字搜索,在搜索结果页面,大家看页头和页尾是不是都有一个输入框呢?为什么这样做呢?因为Google想到了用户在完成一次搜索,并且看完一页后,很可能会更换关键字再搜索,这时候用户的焦点往往会是在页面的尾部。如果这时候尾部没有,那么就需要用户重新回到页面头部。但是我们淘宝的搜索页面就没有,我就认为这个地方没有为用户多想多做一点。

如果我点击到这个缴费页面,立刻给我一个清单,告诉我我曾经缴费过的户号,一共截止现在欠费多少,给我一个总额,再给出一个list,然后给我一个按钮,立刻付钱,你说,我会不会很爽?

要培养客户的忠诚度,就需要让客户爽,互联网的出现,用户体验是直接体现用户爽的地方,同样是提供一个功能,让用户完成缴费,好的用户流程和体验就让用户留下,不好的流程和体验就让用户离开。这个道理大家都知道,为啥不能改呢?到底是什么阻碍了我们呢?值得所有做产品的人去思考。

支付宝是一个典型“工具”或者是“服务”类产品,就产品的结果而言很简单,通常都是把钱付掉,当然如果因为这个结果简单而随意设计用户体验,那么我们会吃亏的。如何在相同的结果上,提供不一样的体验,让用户用的轻松,用的放心。才是王道。

又想起昨天交2000元费用的时候,通过支付宝,我输入了2次支付密码、一次短信验证码的痛苦,求求支付宝,修正一下吧。

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