以用户为中心的设计

给麦包包独立商城的一些建议

作者:白鸦  |   发布: (编辑)kent.zhu   |   时间:2010-02-01 21:28:40 文字大小:- +

周末,宁波及杭州二十几位网商组团围观卡当网。随后大家又再次莅临BetaCafe指导工作,并重点聊了聊麦包包的一些用户体验问题。关于如何引导用户的购买行为,我提了几个小建议:

绝大部分独立B2C商城的用户行为不是“搜索”,而是集中在三个方面:首页货架的引导、类目引导、通过外部链接(特别是搜索引擎和社区)直接进入商品详情页后的引导。

特别是尚无用户粘度的独立商城,这三种用户行为极其突出。消费者过来的时候,心态是“看一看”,冲动型消费占多数,是否最终购买更多时候取决于网站的“勾引”能力。对于独立B2C商城来说,5秒钟内你吸引不住她,人家就走了。

通过首页货架的引导:麦包包目前首页的货架展示过于零乱,每一屏都有过多的焦点,不利于对用户的真正引导。好的货架摆放要做到“不干扰”,要让用户在一个屏幕内的焦点不超过2个,即使有多焦点,也千万不要是“不同类型”的焦点(比如,不要左边促销男包,右边是女包,旁边还有一堆礼品活动)。

类目查找:麦包包目前的类目引导极其失败,是按照行业内的专业划分方法,通过多种维度进行引导。一来用户对于什么“单肩、斜挎、两用”的分法并不理解;二来引导用户的维度太多,导致用户在短时间内无所适从。

然后,麦包包类目引导的导航位置也有很大的问题。在一点,凡客是个很好的学习对象,其实按照常理来说凡客那种页签式的导航,不应该鼠标划过的时候再展开类目。但,恰恰这一点就有着很大的学问,这个小小的设计,我相信可 以帮助凡客挽留住很大一部分类目搜索的用户。虽然用户只少点了一次鼠标,但在用户心里获取具体类目信息的成本,要降低了八九十个百分点。

而且,麦包包在类目引导的时候,很多细节不够到位,容易让人走掉。比如商品下面非得放“加入购物车”而不是“立即购买”,这对于促进购买率很不利,即使两 种按钮操作结果一样,一个文字的变化也会带来购买率的提高。(写完博客后又看了一遍麦包包,不得不佩服,前天说的话人家今天就已经改好了)。比如,具体类目的单页商品太少,不用担心页面长,鼠标滚轴成本要远远低于翻页。

商品详情页:
商品详情页的“相关产品”和“关联推荐”,以及当前商品所在的类目,是非常重要的。特别当一个独立网站开始做SEO或者SEM的时候。

还有,搜索问题:商品搜索是独立B2C的标配,但其实没有多少用户去用。独立B2C在做搜索的时候,“热门搜索词”是标配,而且要做好,运营好。 “热门搜索词”一定要人肉编辑,并反复推敲、测试。

其他建议:

1、“购物车”不是独立B2C的标配
不是所有的电子商务网站都需要“购物车”,特别是让“购物车”和“收藏夹”两种产品同时并存,特别是对于一个新的独立B2C商城来说。当,单商品占据了绝大部分订单的时候,购物车会成为提高流失率的脍子手。

2、下单和支付方式选择两个步骤建议分开
基本上,选中商品后可以分成这么几步:下单并填写物流信息、选择支付方式、支付、支付完成。不建议独立B2C商城将这四个步骤再做拆分,也不建议将其中的某两个步骤合并。特别是不建议将“下单和选择支付方式”合并。

因为一旦合并,用户在支付的时候流失后,你什么信息都没了。而分开的好处是:即使你没有付款,我至少知道了你是谁,想买什么。 对于刚开始的独立B2C商城,尽管可以招三五个实习生,盯着这些下单后没付钱的人,以“核对订单”的名义去“帮他付钱”。

其实,对于大多数独立B2C来说,网站的精耕细作比一下子搭个大框架再往里面塞东西要好。在没有做大之前摸清楚消费者的行为规律,不断调整出状态, 是起步阶段最重要的事情。不能因为独立网站的销售量过小,而懒得去反复调教。任何一个网站都不是一下子投入能做好的,必须不断的维护和更新优化。

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