以用户为中心的设计

[UCD年会总结]用户体验团队在公司中的角色

作者:iqst  |   发布: (编辑)kent.zhu   |   时间:2010-11-09 08:48:56 文字大小:- +

上周末去杭州参加了用户体验年会,收获不少,其中关于UED团队在公司中的角色,总结如下:
部门之外:
1、理念宣传 – UED是用户体验理念宣传员
通过内部培训、内刊、内网、内部论坛、内部博客、海报等多种形式在公司宣传用户体验理念。
2、专业培训 – UED是用户体验理论的传教士
对相关部门、人员进行有针对性的、科学的指导和培训,提升业务水平。
3、用户体验管理 – UED是“用户体验”的管理部门,对用户体验负责。
UED有一群用户体验专家,同时也掌握着科学的检验和量化方法,通过这些方法,将全流程中的用户体验进行分解,将
量化结果作为考核指标,对用户体验进行管理。
部门之内:
1、了解用户:聆听用户的声音,以用户之苦为苦,以用户之乐为乐;
2、建立流程:严格的设计流程是保证质量的前提;
3、打造工具:强有力的分析工具可以帮助我们了解用户,分析行为,挖掘动机,评估效果;
4、量化考核:将用户体验量化,将量化结果作为考核;
5、团队:开放的心态,良好的氛围,充满灵感,充满创造力,严谨,快乐,成长;
唐沐PPT里的的一句话给我印象最深:
做比说重要……
说同样重要!
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