从深圳User Friendly 2008回来，下午18：50的飞机回京，原本10点能到，但我到北京机场已经1：40了。

原因是飞机受伤了……
从深圳宝安机场起飞，离地之后发现故障，于是改道飞往广州白云机场，并且在白云机场停了3小时。
不知道现在飞机像这样的事故率有多高，虽然我是第一次亲身经历，但之前有过耳闻，据说挺常见的。
这几天开会天天聊产品、谈体验，那就顺道说说这倒霉的3小时吧。

海南航空公司，航班号：HU7702

18：50 深圳宝安机场
我感觉从飞机起飞开始，机组人员就知道有故障，因为空姐姐没有像以往那样跑来端茶递水，但并没有给乘客任何解释，这是合理的，飞机还没有着陆之前，不需要告诉乘客，以免造成恐慌，还需要找空姐姐来慰安。

19：30 广州白云机场
不愉快和让我不解的是飞机停在广州白云机场之后，机长通过播音告诉乘客飞机故障，需要检查，于是在座位上等了30分钟，我不知道其他乘客怎样，我是空腹登 机，饿得眼都绿了，空姐姐不停地给我报以微笑，腼腆的我没好意思跟她说“姐姐，我饿。”让我纳闷的是，所有乘客跟我一般腼腆。
后来得知，其实食物飞机上大大地有，为什么在飞机停下来疗伤的时候，没有人出来解释一下，帮忙稳定下情绪呢？
舱内的人开始焦虑不安：
有第二天7点转机飞欧洲的，有第二天公司开会的，有的人赶紧打电话让接的车先回去……乘客的状况可想而知。

20：00 白云机场候机大厅
最后机长告诉大家需要去大厅等候一下，乘客都很配合，有人估计饿得不行了，去索要了一份餐。然而自打下了飞机，海南航空公司的人就没有露过面，也没有给任何解释，把近200来号人扔给了白云机场，然后他们电话遥控机场人员处理问题。
看场面给我的感觉是，机场和航空公司对待这种问题司空见惯。
关键让我很不爽的是，从始至终没有人主动出来说话，所有乘客跟苍蝇一样，空姐姐和空哥哥们一个劲地微笑，不管你乘客怎么骂。微笑是一种好的态度，只是好体验的开始而不是全部。

在候机大厅等了2个来小时，总结如下：
乘客都坐下的时候，大家其实想知道：最晚几点能飞北京，能否转别的航班，能否退票，管不管饭住宿，有没有赔偿，在这几个小时里我们能干什么，最好不要干什么……
其实不在于能不能满足这些要求，但这是正常人类都会想问的，你就公告一下，给大家一个底，况且大部分你们都可以做到。不知道是航空公司还是机场人员不够专业。
领食物（水、八宝粥、饼干）的时候，我的登机牌落飞机上了，问怎么办？
空姐姐：先生，您稍等，一会打电话帮你问一下。如果换飞机的话让海航的人给送过来。
我：能不能先给我一份吃了。
空姐姐：抱歉，食物需要凭登记卡领取。
……
我就无语了，我成来机场骗饼干吃的了。后面还有个大爷糖尿病，根本吃不了这些玩意。空姐姐说：那我跟XX申请一下，看有没有其他配给。

10:30 飞机修好、再次登机
倒霉的航空公司没有给乘客任何说法，只是抱歉。就好象这一切是这么安排的，我们就好像一群广州登机的乘客一般，当然大家都很庆幸只等了3小时，没有耽误事。

1：40 北京机场
走下飞机我也不知道刚刚究竟发生了什么，我还幻想会退点打车钱，本来10点到我还打算坐地铁回，但这个点只能打车了。为了省钱，都没敢打车回家睡觉。

空姐姐倒霉的微笑让我很崩溃，你稍来点情绪，她就笑着抱歉。我本以为像机场处理这种对乘客的引导、情绪的处理会很到位。但实际情况并非如此。

结语：道歉有用的话要警察做什么？

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1 见了一些仰慕已久的人、传说很久的人、神交很久的人
2 会下的小聚会要比大会有意思
3 南方夜生活很精彩，连觉都舍不得睡