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百度框的背后

思践 — 2010-09-02 12:53:38

百度框计算的概念一年前就提出了，李彦宏在公开场合介绍框计算的时候举例说明，比如你在搜索框里面输入“杭州天气”，百度就会判断你需要知道最近的杭州天气情况，就直接在第一个搜索结果中把杭州未来几天的天气情况展现出来，而不是像一般搜索那样给你其他网站的链接。

一年后的今天，百度框计算有了新的产品形态——百度应用开放平台，这一次百度“框”得更加明显，搜索“豆瓣电台”，会直接在搜索结果第一个出现豆瓣电台，并且直接在页面上播放，你都不用再点击链接进入官方网站；搜索“连连看”，直接出现一个“连连看”的FLASH游戏，你可以直接在这个搜索结果页面上开始玩。

从用户体验的角度来看，这种呈现方式的确使得用户减少了至少一次点击，符合李彦宏说的尽量让用户花最少的时间成本找到自己最需要的东西。然而，作为框计算的一部分，刚刚发布的“百度应用开放平台”却和以往的框计算模式有着微小但有是本质上的差异，比如你在百度搜索框输入“暴风影音”，出来第一个结果是“最新暴风影音官方免费下载”，并且下面有一个大大的“官方下载”按钮，用户要下载还是要到暴风影音官网上去，而现在用户搜“豆瓣电台”是不需要从搜索结果点击进入豆瓣网的，换句话说，过去的框，是把内容索引和核心应用（比如下载）路径给框进来了，而现在，则是把整个产品给框进来了。并且不仅仅如此，在这个被框进来的产品右上角，还有一个大大的“+添加”按钮，你点击后，要求登录，在登录后会将次应用添加到你百度账号里“我的百度应用”中去。基本上，“百度应用”首页就是是一个APPSTORE。

一、从产品层面来看，百度应用是个好产品

单纯从产品层面来看，百度应用的确是个非常好的产品。前一阵《连线》的那篇著名文章《WEB 已死，Internet永生》已经预示了未来将是APP应用的时代，百度这一次反应非常快，过去，百度一直苦恼于自己作为搜索引擎的低粘度问题，于是在社区方向、电子商务方向一直努力探索，但是无论社区还是电子商务的尝试都算不上成功，因为和搜索本身这一核心业务的结合点都没有找得很好。

但是这一次，百度应用开放平台则很好地和搜索发展核心战略框计算结合起来，一方面可以很好地利用百度的搜索技术来针对用户需求进行计算，另一方面又可以通过站内直接应用来防止用户跳离网站。这对用户来说，如果框计算对用户需求的分析是准确的，那么直接应用的体验一定是比跳出后再寻找应用更好的。

而百度则可以除了原有的搜索竞价商业模式之外，又可以多了一个应用商店的商业模式，并且这个商业模式本身对于大流量入口的依赖度是非常高的。在国内，无论是移动运营商还是互联网社区，其APP商店的模式都缺乏足够的入口流量来支撑，也就无法刺激更多的第三方开发者来对其目标客户进行针对性的应用开发。而百度的高流量和搜索的需求精准定向都是建立自身应用商店的最好基础。

二、百度的框

Keso对于百度应用提出了几点担忧，担心越来越多的用户习惯这种方式后，百度会成为流量黑洞；担心会形成马太效应和寡头垄断的局面；还担心技术歧视，使得不符合百度标准的应用和网站难以出头，从而遏制创新。对于KESO的这几点担心，我倒觉得并不是太大问题。

首先，流量终结者的问题，对于百度来说，我认为自身会做一个平衡，这实际上是百度自己的左右手博弈，对于搜索竞价的商业模式来说，如果百度引流的效果下降，那么自然价值会降低；百度需要权衡流量导出的商业价值和流量截止的商业价值之间的平衡。而对于马太效应来说，我认为这个本身是有市场自然驱动的，我从来不担心马太效应和寡头，因为互联网本身就是一种反寡头的力量，总是会有优秀的创新能够突破寡头脱颖而出。至于技术歧视，我认为这本身是互联网行业的一个通用规则，每一家都想建立自己的标准，希望所有人都向自己的标准靠拢，微软如此，谷歌如此，苹果也是一样。

三、谷歌的云

搜索引擎的商业模式核心都只有一个，那就是“造神”，什么是造神呢，就是告诉你，“你不必相信一个人，但是你要相信全世界”“我就是全世界，我比你更懂你需要什么”，要取得这样的信任，要让这个神立起来，谷歌需要做两件事，第一件事情就是营造公平形象，比如“不作恶”，比如“让用户最快离开网站”，比如广告不影响搜索结果呈现（右侧栏）；第二件事情就是云计算，谷歌用对用户和广告主的互联网使用入口的占领来吸收来自全世界的所有网民的行为信息，然后通过后台强大的计算能力来推算不同用户的需求，并且把计算的结果推送到用户面前。真正能够有能力全面实施云计算的可能也只有谷歌有这个实力，大多数其他公司还只停留在云存储的层面。

在商业模式上，谷歌更看重长远利益，所以它更需要坚持扮演“上帝”的角色，“上帝”是可信赖的，是不轻易变动的，只有稳定的可信赖的，才会有更多的商业依赖。

而百度并不特别在意是否能够长期维持一个可信赖的公平的“上帝”角色。百度并不在意持久地营造一个不作恶的神的现象，百度只向网民传达一个声音——我不需要标榜自己不作恶，但是我比谷歌更懂中文。另外一方面，百度也并没有足够的能力来实施云计算的战略，退而求其次，做框计算。

四、淘宝的框和云

事实上，在看百度框计算的演化过程中有一个很有意思的现象，如果把之前的百度搜索当作是一个入口工具来的话，它更像是一个C2C平台，你到我这里来找你要的东西，找到之后你跟店家进行交互。而现在的百度应用平台，则更像是一个B2C平台，我先把商品收归到我的店里，然后你到我的店里来找你要的东西，并且直接在我的店里消费。

相比之下，淘宝到是一直坚持自己的平台策略，做电子商务的基础水电煤，淘宝并不做B2C，即使是淘宝商城，也是为店家提供平台服务，淘宝搜索只是进行索引服务，并且按照大淘宝的策略，很可能会进一步对外部B2C开放。

相比百度的“挟搜索用户以令开发商”的产品发展思路，淘宝更侧重产业生态链的健康发展。为什么09年马云要限制淘宝盈利，盈利超标的淘宝高管要受到处罚，这并不是做一个姿态，而是因为淘宝太快盈利会破坏整个电子商务生态。09年大量传统品牌进入电子商务，大量有实力的企业发现淘宝广告的性价比远远高于传统广告渠道，如果不限制盈利，让大量企业将淘宝广告价格快速抬高，那么势必会影响广大中小卖家的生存空间，并且会使得淘宝这一电子商务平台沦为传统商业的一个营销分支，这并非是马云希望的淘宝模式。

恰恰是因为淘宝限制了盈利，使得更多中小卖家逐渐能够休养生息，通过增强服务，提升订单转化率和二次回购率来降低对广告流量的依赖。淘宝要做的是工具平台，而非营销平台，因为只有这样，才能够促进整体商业链的健康发展，让各种层面的商业角色都有脱颖而出的机会。

从短期内来看，对于网民来说，百度框的发展未必不是一个好的事情，而对于整个中国互联网产业来说，百度框的影响将会取决于百度自身如何把握商业利益和公平机制之间的平衡，不管怎样，百度框是一个进步，这会使得百度将更加直接地面对短期利益和长远生态的选择。

相关话题：百度开放平台源地址：http://ucdchina.com/post/7819

视觉大同—Visual similarity

chaim — 2010-09-02 09:08:22

视觉，一个设计师耳熟能详的词，每个人都会有一套自己的理论，可能任何一个非设计出身的都会说，视觉就是能看得见的呗。
确实是这样，视觉广义上讲，是可以包罗所有可见事物，一种与人之间发生的体验，是一种呈现。作为终端视觉设计师的我们更是每天工作中在屏幕里添砖加瓦。想在小小的终端创造一个世界。可是往往我们在过程中，其实还是有蛮多苦恼的，比如在处理需求，交互，视觉，开发之间各种关系的时候。受限过多的我们，总是会遇到如何突破的问题。

1.视觉效果的趋势

突破，意味着要先去梳理当下，预料趋势，归类总结。那么，我们就先分析一下终端视觉趋势吧。不知道大家是否接触过以下分辨率的产品，

图1.1

上表包含了市场中大部分产品，其实也可以看出一定的规律

图1.2

如图1.2所示，随着产品的发展，移动终端产品的分辨率是越来越高的，形成一定的类别性，功能越多，交互也相对越复杂，并且可以播放当下的720p 甚至以上的高清视频。那么随着这些产品的产生，对用户，视觉设计，交互设计等都是有影响的。我们暂且说说用户和视觉设计这两方面。

对用户的影响

图1.3

对视觉设计产生的影响

图1.4

从图1.3和图1.4可以看出，产品硬件的变化，直接影响到体验的变化，对用户的影响有三个方面

1. 使用内容，

2. 操作方式，

3. 视觉感官.

进而可以得出，视觉设计也跟着这三个方面来变化，

1.由于内容产生变化，则表现出终端板块多，分类多，同一个页面会比以前的产品有更多的内容，那么要求设计师必须有超强的整体把握能力，做到色调统一，区分明确，变化微妙有细节。

2.产品由按键到触摸，更多的操作集中到屏幕，那么对控件的大小，形状，颜色，位置也有了一定的要求，易点击，语意明确变得更加重要。

3.用户对产品直接的视觉变化，就是屏幕变大，精细度高，这就要求设计师做的图形更加深入，一定程度的效仿自然，在屏幕中创造另外一个”真实”世界. 当然，世界总是有两个极端，在自然舒适化的操作下，简约风格，平面化的感觉也是一个大的趋势。

我们看到产品硬件的变化，致使用户体验和视觉设计都有了变化，那么在未来，这一趋势一定会将继续演变。微软surface就是一款致力于NUI的产品，也是这一趋势的推动者。如果说阿凡达中的全息投影技术的应用会是一个更远的科技未来，那么上面的趋势也是对我们影响最近的把。

从我最开始做UI到现在，其实还是有一种产品让我感受很深的，那就是电纸书。近两年横空出世的它也是一个不小的力量。因为他彻底改变了传统使用数码产品的感官，采用电子喷墨技术，使得页面更加接近于纸张。这种传统的阅读习惯被再一次拿回，返璞归真，也总是人类的一种热望。

图1.5

但由于现在技术和成本等各方面原因，这种屏幕还没有很快的用到各个方面，我们就当这是一个特例吧。

再回到之前所说的，我们最近的视觉效果发展趋势。效仿自然，简约平面两大风格路线。一定意义的指导我们视觉设计的方向。也要求我们做出各种准备，来解决设计上的瓶颈。

2.寻求视觉突破的解决方法

从上面的内容，我们得出视觉效果的发展趋势，那么我们就要摆脱常规的一些想法，来实现设计，提高设计，并设计未来。Iphone当初的面世，可谓划时代。除了人们常说的一些原因，其实从视觉角度讲，就是苹果公司对设计有一种独到的见解，并且有着倔强般的审美，乔布斯多年不变的穿着打扮，可见端倪。

图2.1

从我对设计的理解基本寻求突破有以下几点：

自然演变法

图2.2

对于形体其实我们往往可以从自然寻找突破，这是一个水族馆景观设计，便运用了沙石的堆砌，来形成一种自然的感觉

图2.3

内部的色彩与线条很协调的呈现出水族的样式。

图2.4

挂衣钩的设计，便采取了液体流下的造型，对传统进行突破。我们在进行界面设计很多时候也是可以用到这样的思路的。是一种自然演变法，并有一定的构成性。

生活提炼法

图2.5

工业产品设计中最常见的手法，运用当下科技产生的一些新元素，来呈现到生活中，并实现功用。其实这个方式的逆向思路便是我们把生活中的现实元素，巧妙的提取到界面视觉设计中。在终端屏幕制造一个新世界，同时也是视觉设计过程中最有成就感的结果。也就是生活提炼法。

图2.6

现象调侃法

图2.7

图2.8

往往是有图有真相，图2.7和图2.8中是一种对现象的调侃把，其实这也是设计师应该具备的一种思想。很巧妙的把生活中的一些场景片段，来变成有功用与指示性的东西。如果说斧子砸墙壁当挂钩还不够功用的话，下面不锈钢茶杯映出盘子里的字可谓是韵味十足并有一定的指示性。界面视觉设计也可以在这里打开一些呈现的思路。

环境制约法

所有设计在过程中总是面临种种限制，并且在一个创意实现后，还有一些未很好解决的东西，在限制中寻求完美突破也是必须的，就是我们这里所说的环境制约法。Macbook一直以轻薄著称，但是随身携带的插头却比它还厚，显而易见，这个司空见惯的问题却没有人去考虑与设计。

图2.9

界面视觉设计相信也一定存在这样的问题，司空见惯，可优化不为之，是设计者的最大要害。所以我们平时一定要在限制成习惯中寻求新的出路，这样才能在细节体验上起到革命性的变革。

当然，除了上面所说四种方法，其实还有很多我们可以借鉴的形式与思路，这里就不一一列举了，希望在可以对寻求突破的设计师来点闪亮的火花。

3. 结语

通过上面对视觉趋势的梳理，以及视觉设计中寻求突破的方法点选，我可以看出在未来设计当中，一切视觉都是有相通的思考点的，视觉是大同的，并且在相同的思路下，我们可以实现最好的瓶颈突破，在不同的纬度下服务不同的用户，去更主动的把握设计，来驱动产品的发展。

终端视觉设计，正在以强有力的态势来影响一代人的审美与使用，我们一起努力。

源地址：http://wsd.tencent.com/2010/09/visual-similarity.html

让数据站住脚-浅谈用户研究中的信度与效度

serenaluo — 2010-09-02 09:02:37

在用户研究工作中，如何让自己的数据和结论更有说服力，是很重要的问题。最近将自己积累的用研信度和效度的笔记整理一下，罗列在文中，希望对大家有所帮助。

一、调查的质量取决于调查的信度和效度。

信度主要指测量结果的一致性、稳定性。也就是说结论和数据是否反映了用户最真实稳定的想法。用户在回答问题的时候，往往会受到环境、时间、当时当地的情绪影响，而作出并不真实的想法，即会有随机误差。信度就是衡量这种随机误差对用户想法的影响大小。

效度是指多大程度上测量了你想要测量的东西。

对某个产品用研，我们现在用得最多是用户访谈、问卷调查和可用性测试。而在这几个过程中都会涉及信度和效度的问题。

二、用户访谈中的效度和信度

1. 访谈不能仅仅局限于用户

任何一个产品项目都会受到市场环境、公司战略、技术力量、平台规范和流行趋势等各个方面的影响。对某一产品的需求，可能来自用户、产品、技术、交互以及视觉。不同岗位人员看待产品的角度不一样，侧重点也不一样，找多个角色有助于把需求找全，不遗漏，所以必须提前了解他们的需求。这样才能使我们的研究更有针对性、全面性、有用性。有用程度、全面程度是效度的重要组成部分。

2. 巧妙的选择访谈用户

通常，前期深度访谈的用户数量不会太多，所以用户条件一定要把握适当。反馈的问题才能全面、合理、有用。

比如是做Android平台上的某一软件。

首先Android新手用户和熟练用户都是必须的，熟练用户更能反映android用户习惯性操作方式、平台特点、以及长期使用过程中积累的意见和建议；而新手用户可以更好的反映该平台哪些地方存在学习困难，从而通过我们的设计帮助用户去降低学习成本。

其次非Android平台用户也是必须的，可以从侧面了解他们不用Android的原因。从而帮助产品挖掘更多潜在用户提供方向。

人口学信息（学历、职业、性别、年龄）要覆盖全面。不同属性的用户看重地方会存在差异。需求也会不一样。

包含竞品用户。通过了解用户对竞品的评价，可以提炼出竞品的优劣势，从而为增强产品竞争力提供方向。

3. 一定要有专家

专家是重要的信息携带者。李乐山教授说专家有三类，用户专家、制造专家、市场销售专家，他指出判断某人是否是专家的标准是：（1）能够熟练使用一种产品；（2）能够比较同类产品；（3）有关的新知识容易整合到自己的知识结构中；（4）具有10年专业经验；（5）积累大量经验并且在使用经验方面具有绝招；（6）了解有关的历史（该产品设计史、技术发展史等）；（7）关注产品发展趋势;（8）知识链或者思维链比较长，提起任何一个有关话题，他们都能够谈出大量的有关信息；（9）能够提出改进或创新的建议，他们的创新或改进方案，其高水平体现在采用简单方法解决复杂问题。

对于互联网，专家应该指的是用户专家、开发专家、设计专家以及产品专家；他们凭借丰富的经验，系统全面的掌握行业同类产品、开发及设计模式、历史及发展趋势、专业水平极高。他们可以为我们提供很多我们始料未及的建议。这是保证用研过程，特别是对于后期问卷结构效度有很大的作用。

三、问卷调查与分析中的信度与效度

为了提高工作效率，问卷调查往往采用网络调查的方法，信度效度问题出现的可能性就更大。

最近看到一些满意度调查是采用量表加结构方程模型（SEM）的方式。我们看看哪些地方可能会出现信度和效度的问题。

1. 理论模型支持

由于SEM进行的是验证性因子分析，是检验而不是探索新的模型，因此，整个因果关系的假设必须有强有力的理论支持和严密的逻辑框架。包括模型中变量关系的假定、指标的选取、甚至测度项的表达方式等。如果最终输出的模型和理论模型结构不符，那么该模型是没有任何说服力的。比如用ACSI模型作为满意度的理论模型时，是否真的按照感知质量、感知价值、顾客期望这几个层面去设计问卷？

2. 保证份量

普通抽样调查中原则上是越多越好，但遇到目标用户较少的情况，只要保证一定的条件就ok的，样本量受到置信区间、抽样误差范围的影响，可根据实际的况测算出最小样本量。常用的公式是：

14N=Z2蟽2d2′>（N为样本量、Z为置信区间、d为抽样误差范围、 14蟽’> 为标准差，常取0.5）

但对于结构方程模型大样本是必须的，SEM中涉及的变量众多，变量间的关系很复杂交错，小样本量会导致模型不稳定，收敛失败进而影响模型中参数。朱远程等^[1]在文献中指出，当样本低于100时，几乎所有的结构方程模型分析都是不稳定的，大于200以上的样本，才称得上一个中型样本。若要得到稳定的结构方程模型结构，低于200的样本数量是不鼓励的。有些学者将最低样本量与模型变量结合在一起，建议样本数至少应为变量的十倍，这一规则经常被引用。模型中变量越多，对大样本的要求就越高。

3. 变量需遵循原则

a. SEM模型中各变量的函数关系要是线性的，否则是不能用回归计算路径系数的。

b. 在使用最大似然估计法时，变量一定要是多元正态分布的，这就要求指标要呈正态分布，否则就要对指标进行正态处理才行。

c. 变量间的多重共线性程度要低，否则路径系数会有很大误差。

d. SEM建立的过程中会不断的修正才能得到比较完美的模型，比如因子分析时，若发现某一测度项对应的因子载荷过小，就会人为的将该测度项删除，但是若模型建立之后，一些变量对应了4~5个测度项，一些变量只剩下1~2个测度项，那么我们就需要思考只有两个测度项的变量是否被完全解释，这仅有的两个测度项就全面真实的反映该变量么？如果是这样，就算KMO、Bartlett、因子载荷都通过了，效度也是难以保证的。所以问卷前期需要反复的预调研，不断的对问题进行修正，而不是随意的人为删除。我学生时代对淘宝满意度进行调查时，就犯了类似的错误，模型中的“互动性”片段，互动性由四个变量衡量，其中“双向沟通性”一开始设计的时候由5个测度项支持，但是因子分析检验通不过，就直接将因子载荷比较小的客服、论坛、淘江湖三者去掉了，最后虽然在数据上通过了信度效度检验，但是只有阿里旺旺、留言板这两个测度项支持是绝对不能解释“双向沟通性”的。

4. 数据质量是根源

要使模型结构稳定有效，首先要保证数据质量，反复检验问卷的信度。

a. 不同时间的一致性。

在设计问卷时，可以将同样的问题对同一个人重复测试，如果这两道题得到的答案是不一致的，相关系数（Pearson r）小于0.7，那么这份问卷的稳定信度就值得考量。

假如问卷样本足够大，可以一分为二（每一个样本也要保证足够样本量），分别建立两个模型；通过对比两个模型中参数的差异，便可以检验该模型的稳定性和适用性。如果两者差异太大，就说明模型本身是有问题的。

b. 不同形式的一致性

用内容等效但表达方式不同的两份问卷调查，检测两者的等效信度，比如Gamma系数。

c. 内在一致性

问卷中相关的问题为同样的目标服务，他们在逻辑一致，也就是同质的。首先要测量每个测度项与总体的相关性（item-total correlation），然后再测量同一变量下相关问题间的同质性，而对于不同的提问方式选择对应的方法：比如,对于李克特量表方法，就用Chronbach系数检验；在基础研究中，信度至少应达到 0.80 才可接受，在探索性研究中，0.70 可接受，0.70－0.98 为高信度,小于0.35 为低信度。对于是非题则采用kuder-Richardson系数检验。在进行内在一致性检验时，要看题目选项是否反序，如果两道题都是问“对该产品是否满意”，一道7代表满意，1代表不满意；另一道1代表满意，7代表不满意，这样就会影响信度。遇到这种情况要提前人为调整过来。

5. 看得更远一点

问卷结论不仅要解决当前的问题和需求，还有具有一定的预测作用，市场是变化的，当前的目标用户不一定就是未来的（或者下一个版本的）目标用户，比如目标用户的收入可能有增加的趋势，某一平台的使用率在快速提高，当前的满意度模型可能在一个月之后就不适用了（比如新功能点的出现）。

假设我们要对QQ影音进行满意度调查，现在建立了一个满意度模型，但若下个月QQ影音中多了一个重要的功能，对整个满意度的提升产生了很大作用，那么，模型中各项的路径系数会不会产生变化？该模型在下个月可能就不适用了，造成的后果就是当前的满意度值与下个月的满意度值没有可比性了，很多工作也就白费了。所以，诸如满意度模型这样的研究，是需要反复调查，长期对该满意度模型进行监控和修正，以求得到最稳定的模型，就可以让模型会具有很预测和比对作用啦。

6.关注细节

a. 问卷设计中题项表述不能出现歧义、避免太专业词汇以及诱导词汇

b. 选项间要有明确的区分（互斥）

c. 避免遗漏，“其他”选项是必须的，而且最好配有输入框，记忆中，每次问卷调查中都能从“其他”选项中获取大量信息。

d. 一般题项不能太多，设置问题选项的时候，尽可能的让选项随机显示，特别是在选项较多的情况下。

e. 数据处理过程中删除重复项矛盾项之外，最好能统计到用户填写问卷的时间差。如果整个填写的时间极短，完全可以判定用户没有认真填写。

f. 极端的、离群的选项可以考虑将其删除。

四、可用性测试中的信度与效度

首先保证，主持人的态度亲切、测试前随意聊聊彼此熟悉、测试提纲清晰全面。另外，以下几点也对保证测试的信度和效度很重要。

1. 不要忽略异想天开

脑暴中要求彼此不能批评，在进行访谈或测试中，也不能对用户某些操作做出评论，否则用户很有可能隐藏内心真实的感受。关注并记录用户出错，但是用户出错时态度要中立。

通常，用户在体验的真实的原型后，会产生很多看似异想天开的诉求，有些虽然在当前不能实现，但是会为未来发展提供很多思路和方向。所以，我们要积极鼓励用户进行思维发散。

2. 前后验证、竞品比对

在测试完成后，可以加上一个总体调查问卷，一者让用户对自己体验的各个功能点有一个回顾和比较，同样也可以验证用户体验过程的态度和最终的态度是否具有一致性。如果存在不一致，应该进一步追问理由，确定用户的真实想法。

测试时，让用户体验竞品，并作出比较，也是发现有效信息的途径。

3. 敏锐观察

测试中，除了按照已定的提纲进行问答之外，过程中还要敏锐的观察用户一些细微的表情、停留、思考。不但要了解用户对个功能点如何评价的，还要知道用户做某一任务过程中，是怎么思考、计划、实施的，用户的第一反应、习惯性的操作、思维路线的作用远远大于单纯的评价。用户任务完成之后，要追问用户如此操作的原因。

4. 记录原话并习惯性确认

测试结论要有用户的原话支持，不能轻易的改变用户的表述。和用户交流过程中，要习惯性的问：“请问你的意思是……?”“我这样理解你的意思，你看对么……?”以保证测试结论的效度。

5. 必要时进行入户调查

首先，入户调查会大大减少外界环境的影响，用户在自己的空间中，会更真实的反映常见的问题。其次，入户调查一般是在用户画像提取出来之后，按照用户画像描述的属性，有意识有针对性去挑选具有某些典型属性的对象进行深入、全面、系统调查（典型调查），比如某一产品的目标用户，他们反映的问题，代表性强，往往有以一当十的功效，避免了非目标用户信息造成的干扰。

6. 用户条件与数量

参与测试用户根据目标用户特征选择。

一般衡量测试是否需要继续进行的方法是：看是否发现新的问题，如果有新的问题，就应该继续，反之，可以结束。

Neilson研究结果表明，5名用户的测试可以发现85%的可用性问题。而在我们在以往的可用性测试经验中，用户数一般定为6个，基本上能发现全部问题。当然任何数字都只是一个参考，用户数量最好根据具体的测试情况（衡量时间、资源、投入产出比）而定。总之，关键在于是否有新的问题出现。

信度效度贯穿整个用户研究过程，肯定会有很多没有考虑到的地方，还请各位轻轻拍砖。

参考

1. 朱远程、马栋，“谈结构方程模型的应用策略”，[企业管理]，2010

2. 李乐山教授2010腾讯演讲

3. http://www.useit.com/

4. 刘金兰等译，“美国顾客满意度指数”[管理学报]，2005

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注册表单的设计探讨

deadpoet — 2010-09-02 08:56:25

最近读了三本书，全部关于Form设计。如果你觉得Form设计怎么可能写成书，而且没有一行代码，我很理解。两年前当我在Amazon上看到那本Web Form Design时，也是同样的惊讶。学过HCI再回头看终于也能理解了，不过他人的研究还是“刺激”了我，往往在看到他们对细节的关注程度，才会深刻的感到自己做事的粗浅与浮躁。

SitePoint出版的Fancy Form Design
Caroline的Forms that Work
Luke的Web Form Design

对于这三本书，我个人的建议是：无论你是否设计Form，从UCD实践来说，Luke的这本书都是值得一读的（而且现在也有中文版上市）；如果你偏重代码实现，无论是HTML，CSS 还是JavaScript（特别是jQuery），SitePoint出版的这本书能给你很多帮助，对Accessibility的讨论也相当实用；如果你需要设计非常复杂的Form，例如政府机构、企业报表等，无论其是否基于Web，Caroline的书都提供了方法步骤帮助你整理思路，更好地处理大型 Form的设计。

允许我在这篇文章粗略的结合这三本书讨论一点Form设计，一方面是对自己所读内容的小结沉淀，一方面也是希望能分享出来提供思考与讨论；做出这篇文章内容的延伸，在下一篇文章里，将把这几天对105个网站注册Form的一点小小的调查和分析的结果呈现出来，并讨论一些细节。

Form的定义与历史

Wikipedia对Form（广义）的定义是：一份文档，其拥有空间（域），可以针对一系列有相似内容的文档进行填写、选择。

Form的历史有多久？Wikipedia从法律历史的角度追溯到18世纪早期，由Charles Babagge构想出来。出于我国教育里对所有事物都必须有中国人身影出现的深刻影响，在全力挖掘自己脑海里自从高中毕业后就开始退化的历史残渣，终于想到我国古代的“画押”仪式：一系列文本，加上可以按压“指纹”的输入空间，看似完全符合Wikipedia对Form的定义。

Caroline将Form抽象出三项属性。这里以宋代的林冲同学被发配到沧州的画押过程为例：

关系（relationship）：提出问题的组织（北宋王国中央政府）与回答问题的用户（朝廷钦犯宋江）之间的关系；
对话（conversation）：提出的问题（画押人宋江同学的指纹），相关的指导内容（犯罪“事实”，罪名，罪刑，压印处等），以及不同话题的组成方式（不详）；
外观（appearance）：文本的组织方式（猜测是标题居中、正文左对齐？），输入域（按压指纹处）和图形图案的使用（政府官印？）以及色彩的使用（我估计是白纸墨字，质量差点）等。

当然，这三本书以及这篇文章谈到的是Web Form，还不至于需要一位考古学家或者博物学家来探究它的历史。当Tim Berners-Lee在1992年提出首批HTML Tag时Form还不见踪影，直到1995年HTML 2.0时才进入开发者的视野，如果从这一年算，它的年龄可能比我们大多数人都要小很多。

Form的组成（非HTML元素）

Web Form与生活中的纸制Form对比是件很有趣的事情，因为这个过程可以帮助抽象出共同的特征元素。综合这几天的阅读擅自改编为以下“版本”：

在我国轰轰烈烈的伟大拆迁运动中，花了大把银子向政府买地的房地产企业甲方要与无知善良的草民乙方建立某种联系，Form此时做为一种媒介，同时也成为一个建立联系的过程。作为媒介，有组成它的元素：

标题（Title），说明Form的目的，拆！
介绍（introduction），说明甲方的“情况”和想要建立联系的性质，我要拆你房，你不许找我要合理赔偿；
问题（questions），甲方需要对乙方的哪些“情况”进行了解，姓氏名谁，家在何方，同意补偿条款，等等；
输入域（input field），乙方对自己情况的回应区域（钱不够而无其它，不同意；钱不够但有黑社会时常光顾，同意）
注释（notes），例如对问题的说明，法律层面的权责；
行动（action），Form被提交的方法。

说它也是一种建立联系的过程，因为双方需要完成一系列交互：

如果是纸制Form，例如一份街头的市场调查，可能是一位调查人员（甲方）拿着一份调查表与路人（乙方）交谈并记录。调查人员与路人握手，问候，自我介绍（introduction），告知调查目的（Title），路人根据与对方所属组织选择同意（或拒绝），调查人员提问（questions），路人回应，调查人员记录回答（input field），告知相关数据的用途和隐私保护政策（notes），将调查表收起整理归类（action），感谢路人，赠予两张优惠券（也许吧），等等。这个过程中，眼神、表情、语气、肢体语言等等都是交互过程的一部分。

Web Form呢？企业利用互联网向访问者呈现Form，用户扫描（标题、介绍、问题），输入（回答）...鼠标点击（行动），HOORAY！搞定！缺少了什么呢？眼神、表情、语气、肢体语言吗？或许...

语气可以对应Web Form的标题、介绍、问题的用语与组织；

眼神、表情、肢体语言可以对应Web Form的初始视觉呈现，以及交互过程中帮助、错误提示信息的呈现方式。

举个例子，一个在Layout和分组（grouping）上混乱的Web Form就好像一个衣冠不整，无精打采，逻辑混乱调查人员出现在眼前，要么他手里铐着一黑色手提箱，内有百万美钞，钥匙已经交给你，就等着你回答完他的问题；要么，还是用一句“我很忙”搪塞过去吧。

这样或许算我牵强的将Web Form与纸制Form都统一对应起来。

至此大概阐述完毕我对Form的定义、性质和组成。谈谈Web Form的设计吧。

Web Form的设计原则

Luke列出这样的四条原则：

痛苦最小化（Minimize the pain）：没人喜欢Form，他们想要的是完成Form后得到的服务，所以越简洁容易的完成越好；
阐明完成路径（Illustrate a path to completion）：既然目标就是完成填写，那么就尽可能清晰的表明要如何完成这一任务；
考虑情境（Consider the context）：Form不可能独立存在，总有它所处的应用、商业等考虑，它是产品或服务的一部分，就需要融入其中；
确保交流一致（Ensure consistent communication）：虽然Form的发起可能包含各个不同部门自身的考量和需要，但Form必须以一种声音呈现。

Caroline将Form设计建立在Social Exchange Theory上：

规则1：建立信任（Establish trust）:

表明Form是由一个真实存在的组织发布；
简化与该组织的联系方式；
确保Form有明确的目的；
确保Form的设计看起来由专业人员完成；
远离广告；
检查Form能正确工作，杜绝任何缺陷。

规则2：减少社会成本（Reduce social cost）

请求得到用户的回应，而不是要求他们回应；
保持Form的简短容易；
给用户进度提示或标题列表让用户感觉Form在他们的控制之下；
将对用户敏感、私人信息的请求数量最小化；
设计用户确实“能够”回答的问题；
错误提示信息要尊重用户已付出的努力了；
如果用户确实出现错误，尽量保留用户已完成工作。使重新输入的工作量降到最低。

规则3：增加奖励（Increase rewards）

及时、小额的奖励，比延迟、更大的奖励更有效。

Luke和Caroline的思路很大程度上一致而在一些细节上互补。实际上，如果将Form换成交互产品的任何一种，这些原则基本上同样成立。这里我不打算纠结在这些原则上，你可以把这些作为设计时的guideline，尽量使每个细节都能与之对应，然而，真正决定你的设计优劣的，总是最终用户，所以，更重要的，还是了解目标用户，将他们作为核心融入到设计过程中去。

Form设计细节

这篇文章不是三本书的笔记汇总，不会把所有要点都列在这里，否则出版社要和我急了。下面就几个重点方面做一些小结，一来敦促自己审视对内容的理解，二来提供给读者以思考与讨论。

设计Form和设计任何交互产品一样，需要数据的支持，Luke列出了典型的用户数据来源渠道：产品可用性测试；现场调查；客服资源；网站跟踪数据；Eye Tracking；Web惯例，如果你熟悉UCD，对此应该是耳熟能详了。

对于不同类型的测试用户的可信度、测试时的提问等细节，Caroline给出了更详细的阐述，内容较多，而我对其中的一部分内容有所质疑，这里不列举出来，如果你有兴趣，可以参考原书。

Form问题的选择、安排和用语

问题的选择：Luke提出的一个四字原则是Keep（保），Cut（砍），Postpone（延），Explain（释）。简单的说，保留核心问题，砍掉现时非核心问题，延迟问题到合适情境，解释隐私敏感问题。

以注册Form为例，多数网站，特别是Web应用会保留到最简：用户名、密码、邮件，是为用户提供服务的核心数据来源，有些应用会选择继续询问姓名、出生日期等作为可选，但更多的应用会选择延迟到用户自己想要设置个人信息时给出选择。如果你要说哪个更合适？这恐怕就取决于设计师对产品功能、性质的判断，对公司在公众心中信任程度的信心，当然也是和其它各部门交流后，得以决定问题的“合适情境”了。社交类网站从其功能性质来说在注册时询问姓名、出生日期或许可以接受，但例如简单的todo list、在线笔记这种个人应用，可能就没有必要在注册时询问姓名、出生日期之类信息了。

问题的安排：Form的交互过程如前面对其性质的讨论，如同一场对话，需要好的逻辑性，否则，有句成语大概可以形容：语无伦次，所以问题在安排上需要有逻辑性。对于篇幅长的Form，适当的分组、分页有助于逻辑连贯性的表达，就好像对话从一个话题转移到相关联的下一个话题。虽然做交互设计说明你很可能是一个逻辑思维很强的人，但利用用户测试、以及与小组其它成员、同行的交流以理解各个问题之间的联系来辅助自己的设计或许是更好的保证。

问题的用语（wording）：特别是如果设计网上问卷调查之类，问题的提问方式与用语很可能极大的影响数据收集的可信度。设计者与有心理学、社会学背景的小组成员交流合作会是一个好的选择。

Caroline对问题的答案类型有一个分类，我认为值得借鉴：

Slot-in：指的是例如姓名、性别、出生地等大脑里固有的信息；
Gathered：用户需要自己搜集的信息，例如钱包里某张名片上的名字、电邮，电脑上某篇文章的段落等；
Third-party：第三方信息来源，是用户需要从其他人那里得到的信息，例如给对方汇钱时先询问对方的帐号；
Created：用户在看到问题时才“创造”出的答案。

这里没有严格的区分，问题是因人、因情况而异。例如密码、昵称，很可能用户有自己固有的选择，但如果因为安全性、重复等原因被要求提供不一样的选择，那么用户可能就只好走“创作型”道路了。（我再险恶一些，如果用户不幸遭遇严重脑损伤，忘了自己姓甚名谁...）

问题是，这样的区分意义何在？我的答案是，帮助我们在构建Form时更有逻辑性、有根据的思考：

问题类型	对应策略
Slot-in	将问题以最简短形式呈现，例如常见的用户名、密码等，因为这些属于“常驻”大脑信息，过多的解释等反而显得冗余；
Gathered	一些关于信息来源的提示或许能帮助用户，例如信用卡，因为这些一般也属于生活中比较经常接触的信息，通常也无需繁琐的解释或者定义；
Third-party	可能需要以正式的问题形式来解释需要的信息，同样，一些信息来源的帮助或许能帮助用户，另外也需要考虑将相关信息发送到第三方；
Created	可能需要以正式的问题形式呈现，考虑提供帮助信息以协助用户构造答案。

综合起来：

不要把自己想出的问题当作理所当然，一股脑的全放到Form上抛给用户；
无论是问题本身还是相互间的关系都需要有逻辑性；
什么样的问题如何去问？需要为用户提供怎样的支持？我们需要认真思考，也需要用户的反馈。

Form Layout对用户扫描的影响

Luke的书里有很多Eye Tracking实验的结果。关于Label的上对齐、左对齐、右对齐，提交按钮的位置等都有相应的“最佳实践”（Best Practices），我不在这里一一列出，否则出版社又该和我急了。这里把Luke和Caroline的结论结合在一起，做一个简单的小结，“剧透”无罪！

稍微偏题一点，对于Eye Tracking能在多大程度上帮助我们理解用户，这个很难说，至少我还不敢下任何结论。一位HCI教授曾经跟我说的是：what they look at, may not be what they think of。这是一位常年用Eye Tracking分析玩家玩视频游戏的教授（对，没错，研究玩游戏的教授...好吧，我在误导你，实际是通过游戏研究人对事物的“沉浸”现象），所以，在能有机会证实Eye Tracking的作用前，我的观点依然还是Usability Testing,，field observation等来衡量用户的使用，Eye Tracking作为辅助。

好了，抛开Eye Tracking，小结一下Form Layout的作用（下一篇文章或许能更好的阐释这一部分的内容）

上对齐：扫描轨迹标准的垂直向下，所以理论上最快，但垂直占用空间大，不适合问题较多的Form，但对问题长度变化的适应性好。

（图片来源：http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2367264762/）

右对齐：扫描轨迹也是基本垂直向下，所以理论上也很快，垂直占用空间小，对问题长度变化的适应性较差。但如果出现用户需要浏览所有问题时，速度下降。

（图片来源：http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2367264946/）

左对齐：扫描轨迹水平上更多更长，所以较慢，垂直占用空间小，对问题长度变化的适应性较差。但如果出现用户浏览所有问题，速度不会受到影响。

（图片来源：http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2367264266/）

何时用何种对齐方式？

上对齐：问题较少，问题长度可能发生较大变化（如多语言），希望用户迅速完成。如果你的问题全部属于slot-in类型，且数量少，我认为这种方式基本是首选；
右对齐：类似上对齐，但适合问题较多的Form；
左对齐：出现大量用户不熟悉的问题，希望用户花时间思考这些问题；
其它：也有将问题内置于输入框内，以节省水平空间需要，但随着输入框成为焦点，问题会消失。用户可能出现走神或有认知能力上的障碍而遗忘问题的情况，此时问题的消失对用户来说就是灾难。我的建议还是尽量避免这种设计（好吧，CSSKarma给了一个非常奇怪的解决方法，有兴趣的话，你可以看看这个Demo）。

帮助、错误提示和肯定信息

我想有了Caroline对问题类型的分类，应该有很好的依据决定什么问题需要怎样的帮助信息了，需要强调的是，帮助信息不仅要告诉用户如何填写，对于隐私数据也需要告知为何填写，和相关的保护承诺（法律上的）。

大段帮助信息集中在一起不是个好主意，因为我们很容易瞥一眼后迅速跳到第一个输入框去，在网上，“耐心”是个稀罕物，无论是动态还是静态，针对情境的帮助都比懒惰的将大段帮助丢在一堆好得多。

星号（*）基本是默认的“必填”代号，但放在什么位置却有很多方式，Caroline的书中提到Eye Track显示用户很少会注意到输入域右端，而集中在输入域左端，所以，如果你需要标注（*），label和Input之间或许是最好的选择，其次是 Label的左端，最后是输入域的右端：

（酷6注册Form设计，注意星号的位置）

对于星号，我的疑问是Screen Reader无法告知用户它的含义是”必填“，SitePoint的书中提供一种解决方案是：

Username

如何呈现相关信息？我的想法是尽量避免内置于输入框的帮助，让相应问题与帮助信息在视觉上有明确清晰而简单的联系就好，做设计要提醒自己多做减法。

之所以说错误提示信息，是因为有些网站只告诉你出错，不给你提示，当然如果丢给你一句“系统错误”就找不到北了，下面是淘宝的注册Form，绝大多数时候错误提示信息都与错误相关，但还是出现了下面这个情况：

(淘宝注册Form设计)

有一种情况我很反感的是在你输入过程中检测错误，从你开始输入时就看到一个红红的叉放在那里，告诉你：“你错了！”，然后不停的说下去，直到你对了。就好像一个人不停的骂你：笨蛋，笨蛋，笨蛋...直到最后，它说：天哪，你这笨蛋终于碰对了。而实际上你非常清楚自己输入的没错。

任何交互模式都要看具体的应用场景，同样的情况，例如下面这个短信输入框的提示就是非常好的应用（建议BlogBus采用，不要等到我写完了提交时再告知文章“超长”）：

（图片来源：http://aralbalkan.com/687）

作为程序员，无论是后端的PHP，Python，RoR，Java，还是前端的HTML，CSS，JavaScript，都习惯“inside out”视角：我能做到这么酷的功能，用户一边输入，我一边检查，不拿给用户显摆一下简直浪费；可作为设计者，需要“outside in”，再酷的东西，用在不合时宜的地方，那我也只能打110告你“扰民”了。交互的模式网上的收集、总结有很多，但只有真正理解用户、功能和场景，才能把最合适的模式用在最恰当的地方。

除了错误提示，还有肯定信息，或者叫成功信息。作为程序员可能很少考虑“肯定”：你本来就该正确，我干嘛要肯定你？很多网站在注册时都会在输入域失去焦点后检查你的输入，如果符合网站对答案的要求，会在输入域右侧或下方显示一个正确的符号。这实在是很贴心的功能，对用户每一个问题所作出的努力都是一种肯定的鼓励。我的思考是，即使是出错提示信息，是否也能适当的对用户的努力进行鼓励，而不是单方面感受到的沮丧呢？举个例子，唯一用户名，如果用户不幸选择了重复的用户名，错误提示是否能够在提示时肯定用户的选择：虽然该用户名被注册，但确实很“独特”，很“酷”，而我们建议一些同样很“独特”，很 “酷”的用户名（当然，这需要你确实能生成比较“独特”的用户名）。

提交按钮

提交按钮的放置，Luke给了唯一而明确的建议，和输入框（左端）对齐（可参见上面的三幅Eye Tracking例图）。

至于次级按钮，例如重置，如果确实需要，如Luke所建议，最好有机制能够让用户“撤销（undo）”重置的操作。

分页Form的流程设计和干扰因素：

前面提到分页的逻辑性是好的交互设计的基础，就好像从一个话题转向另一个相关话题，不会让人觉得唐突而产生疑惑。这个过程中将其它无关链接、视觉元素甚至整个网站导航从Form所在页面去除是很多注册、支付流程采取的策略，例如Amazon，对于这样的网站，这些关键流程的完成程度最大化是网站成败的关键，而只保留Form相关元素似乎是得到了Amazon实践认可的成功策略。

涉及到分页，那么请从一开始就告诉用户要经历哪些步骤，多长时间，并在每一步告知这一步的内容和在总体进展中的位置（一个反面的例子将在下面一篇文章提到），如果你不能肯定主要步骤中会有分支可选步骤出现，那么就不要一步步的数出来，告诉用户他们在哪个阶段就足够了。

个人化：

个人化（Personalization）即根据用户个人偏好和使用状况，自动完成Form的部分内容填写（所谓Smart Default），比如Amazon会自动把你最常用的信用卡作为购物的支付方式，但同时也保留了让你选择其它信用卡的Form；很多网站根据用户IP自动填写地理信息等。

个人化确实在多数时候方便的了用户，但依然需要考虑保留用户选择的权利。设置默认选项时请多考虑一秒钟，特别是select类型的输入域，作为程序员为了避免用户漏选，习惯设置一个默认选项，可如果你没有把握填写Form的用户绝大多数会选择某一选项，那么最好还是留给用户自己选择（下一篇文章会有具体的讨论）。

Accessibility

Accessibility是最被忽略的设计因素，不过很可惜，我的导师是这个领域的专家，不把这方面拉出来溜一圈总觉得不好意思，所以虽然知道很多设计者基本无视这一方面的存在，认为他们的工作不涉及这一方面，我还是要多说一点。

英国和美国有专门法案（Disability Discrimination Act 1995 UK, Section 508 US），规定政府、社会组织等的网站必须提供Accessibility支持，这是社会无歧视的重要一方面。如果社会中的一群人无法像其他人一样自由无限制的获取公共信息、使用互联网服务，那么就构成歧视。特别是现在很多国家开始考虑，甚至已经将互联网、信息的自由获取作为人权，那么或许有一天这不仅再是歧视，而是赤裸裸的侵犯人权的问题了（为了让你印象深刻，首先要吓到你不是）。

在读HCI时，另一句对我影响很大的语句是：“为Accessibility设计就是为几十年后的自己设计”。或许我们都幸运的没有在任何方面出现生理机能上或认知能力上的缺陷，你也压根不想与残疾人这个社会群体有联系，但我们有一天都会变老，步入老年后，人的感官功能和认知能力都会大幅下降，无论是听觉、视觉、触觉，还是行动能力、认知能力上都会出现问题（更多请参考Web Accessibility for Older Users）：

色彩辨析和敏感度：难以辨析深蓝与黑色，相对蓝色与绿色，老年人对红色和黄色更容易辨识；
瞳孔缩小：使老年人需要更大的亮度，对亮度改变的适应能力也随之下降。60岁老人年的视网膜对光的接收只有20岁年轻人的40%，而到了80岁则迅速下降到15%；
对比敏感度：从40岁开始，在较高空间频率上的对比敏感度开始下降，直到80岁时，只有原来的15%。

如果我们希望几十年后的自己还能有质量的享有各方面的信息和服务，那么我们最好能从现在开始让更多的产品，更多的设计师意识到Accessibility的重要，并为此做出一些努力。

Form的Accessibility是个很有争议的话题，很多建议也是自相矛盾，例如Luke建议在Web Form中为键盘用户使用tabindex属性，而sitepoint的书中认为这没有必要，合理安排元素在HTML中的位置就能保证Tab的顺序。就这一点我的想法与SitePoint类似，良好的HTML结构和语义构造是Accessibility的根本（说到语义，HTML5在我看来最大的贡献就是对这方面的强化）。accessKey属性也有类似的境遇，总的来说，除非你的Form足够复杂且被用户反复使用，否则，我不会考虑遵循Luke的建议，去为Form添加快捷键。

Ajax技术的大规模应用是让Accessibility非常头疼的事情，举个简单的例子，如果一个页面的内容动态更新了，我们肉眼可以看到，但Screen Reader要如何知道更新发生了，而重新阅读页面的相关部分？W3C专门提出了标准试图缓解类似这样的问题：WAI-ARIA，如果你对这方面有兴趣，可以参考Opera开发社区的文章：Introduction to WAI ARIA，读起来自然比W3C的标准有乐趣点。

说到这里，举个我在学习HCI时反复听到的例子，一个典型的在HTML文档里加强Accessibility的举措是为每个加入alt属性，这个属性的值一般会简单的描述图片的性质或内容，很多Screen Reader也会将其读出，所以不要把文件名等无意义的内容留在里面，对于依靠Screen Reader得到信息的用户来说，这些内容的存在还不如你将alt的值留空，如果图片只是装饰性而并不对整体内容有什么影响，同样考虑将alt留空，因为这些可能反而会影响视力有障碍者理解内容。另外，有一个longdesc 属性，指向一个专门描述图片的文档。比如一张大型的图表，你可以专门用一个文档说明这张图表所要显示的数据、关系与重要结论。

当然，要保证Accessibility，最重要的依然是用户测试。你可能拿着一本关于Accessibility的书把网站全部改造一遍，给每个加上一个详细的alt，但这能保证使用Screen Reader的用户顺利的使用你的网站吗？想想上一段谈到的问题。最后只有真正的用户才能评价你的网站是否满足他们的需求，所以，还是别忘了用户测试！

你自己可以做一些类似的测试，对，我没开玩笑，这是我自己尝试过的方法。如果你使用Ubuntu，那么Orca Screen Reader很有可能已经在你的机器上。打开它，然后打开你要测试的页面，闭上眼，或者找你老婆或女友要条丝袜蒙上眼，看看你能否通过Screen Reader顺利的理解页面，找到目标链接？还是像没头苍蝇般在Screen Reader的指导下乱飞（如果你不知道Screen Reader的某些工作机制有多奇怪，可以参考SitePoint那本书中关于legend和fieldset这两个元素的讨论）？这时或许你就会稍许理解生理机能上有障碍的用户在生活上有多不便了，我们应该在尊重他们坚毅和努力的前提下，帮助他们做得更多。

最后，作为文章的结束，提供一点扩展资源供参考：

Luke自己关于Form Design的一篇文章：Web Application Form Design
noupe依然非常耐心翔实的汇总了各种资源告诉你如何设计绝色Form：Beautiful Forms - Design, Style & make it work with PHP & Ajax
Dey Alexander Consulting公司提供的关于Form Design的汇总：Form Design
W3C关于HTML 5中Form元素的标准：4.10 Forms - HTML 5
在线电子书Dive into HTML 5（推荐此书）关于Form的一章：A Form of Madness - Dive into HTML5

To Sign-up or not to Sign-up

deadpoet — 2010-09-02 08:54:33

作为Form的应用，注册是最基本而广泛的形式之一。随着对Form设计相关内容的阅读，收集了105个网站的注册Form，从几个方面进行了一些粗略的数据收集，也记录了一些出现的问题，初衷是为了将书中的内容，与实际生活中的设计对比，这里将一些分析数据，有问题的设计等记录在这里，作为一个学习积累的过程。

Smashing Magazine在两年前做过一份关于注册Form的调查（中文译本：Web表单设计之注册表单），我的调查并没有按照Smashing Magazine的思路进行，完全根据这段时间对Form设计的理解制定的调查计划，虽然一些内容因为时间、精力的原因没能纳入收集的范围，不过这次小范围的调查也能对注册Form的大体状况有所了解了。

这105个网站有如Google，Yahoo，国内门户等大型网站，也有小的Web应用，比如Wufoo这样可能没多少人听说的网站。这些网站的选取完全没有参照Smashing Magazine的100个网站（如有雷同，纯属巧合），没有绝对的选择标准。不用问为什么是105个，当我意识到该停下来时，105就是这个数字了。这其中中文网站40个，非中文网站65个。很遗憾缺少了Facebook、 Foursquare、Tumblr、Posterous这样优秀的网站（测试和截图的两天里恰巧没能翻上大火墙，便宜了在最后时刻替代他们的网站）。而关于Twitter的注册有一个成功的Re-design的案例，没有纳入调查之中，如果有时间会在以后的文章里加以讨论。

如果你要问做这样的调查有什么意义？我给出这样几条理由：

帮助我理解阅读的内容与实际生活中的设计是怎样联系在一起的，验证我所理解的内容，无论是证实还是证伪；
如果把一件东西单独放在眼前，是很难对其做出评价的，它究竟是好还是糟糕？好在哪里？糟糕在哪里？对比往往是发现问题直接而有效的方式。虽然不是站在某一款产品的立场上去研究竞争产品，似乎缺乏目的性，但这个过程确实让我看到更敏感的意识到什么是好的和糟糕的设计；
当然，做一件事情的终级理由还是：it's fun! (for me)。

（没有经过任何处理的原始数据可以通过这条链接得到，所有截图可以在这里下载（7.9M，其中包含了没有纳入统计的网站，如Facebook等），原始截图时间集中在2010年8月22日到28日的一个星期内，所处环境是 Ubuntu下的Opera 10.61（需翻越大火墙的网站截图使用的是Firefox 3.6.8），这样的环境可能非常“小众”，算是我在考验各网站的跨平台跨浏览器支持吧）。

一些简单的统计数据

问题数量

问题数量直接影响用户注册所需要的时间，虽然对于不同类型的网站，对用户数据需求的考虑不同，但我个人所见证的多于6个问题的注册，绝大多数都可以将多余的问题延迟到用户使用服务以后的适当时刻，而不需要延长用户注册时间。虽然有些网站将“多余”问题单独分组，让用户“可选”，好像尊重用户选择，但无论用户是否选择，都必须思考选择与否，这是否是合适的时刻呢？用户注册是为了享用服务，不是为了提交个人数据。

（105个网站问题数量统计）

（40个中文网站问题数量统计）

（65个非中文网站问题数量统计）

105个网站的问题数量算术平均为8个，其中数量为6的网站最多，基本上包括ID、Email、密码、重复密码、验证码和同意服务条款，没有验证码的情况下则可能询问重复Email，或者与服务紧密相关的问题，例如LBS类型网站的所属城市。

中文网站的注册问题数量全部在5个以上，最多的达到24个，算术平均8.4，问题数量为6个网站最多。

非中文网站最少2个注册问题：Email地址，密码，而最多也达到20个，算术平均7.8，问题数量为7个网站最多。

为什么要注册

这个问题似乎很傻。当用户已经到了注册界面，不是已经说明他们有答案了？多数网站似乎也是这么想的。

（为何要注册？）

60个网站没有在注册页面进一步说明注册理由。不过我发现在此时简炼的告诉用户网站的服务宗旨，影响范围，注册后享受的服务，在很大程度上增强了我对网站的信任（别说得天花乱坠就行），特别是如果问题较多或涉及隐私信息时。

Label对齐方式

这大概是个永久的话题，前一篇文章已经有所分析，这里不再重复。

（Label对齐方式）

中文网站的注册Form极度偏好右对齐，即使在问题数目较少的情况下，上对齐这种最适合人眼扫描的对齐方式也很难见到踪影。非中文网站的左对齐和上对齐占了大半比例。当然，这105个网站中对齐方式唯一的另类也是一个中文网站，将在后面“登场”。

提交按钮的对齐方式

从Eye Tracking的结果来看，将按钮与输入域的左端对齐应该是最有效率的。那么这105个网站呢？

（提交按钮对齐方式）

一共出现了6种对齐方式，以输入域左端对齐最多，与理论吻合；其次居中放置是中文网站的偏好，而非中文网站则平衡于居右与居中；最少见的是与label对齐（19楼），和与输入域右端对齐（CNTV英文）。

次级按钮

次级按钮出现的情况很少（13%），绝大多数网站（91/105）都希望你一条路走到黑，剩下14个网站面临一个问题就是当用户真的选择“非主流”，你把他们带向哪里？除去“RESET”选项，最执着的选择是将用户带到“User Account Q&A”（Slashdot）。多数会返回主页。

要冒号吗？

（冒号的选择）

对中文网站的统计来说似乎是：要。从非中文网站来看，似乎是：随你便。我的想法是，无论你怎么选择，保持一致性最重要。

星号与必填/选填

星号作为必填基本是一统天下了，除了英超利物浦的官方网站将其用作可选的标识，而Wikipedia将星号做注释之用。

（必填/选填标示）

过半网站没有任何提示，默认全部问题必须回答，这一点无论中文还是非中文网站基本一致。

采用星号的网站面临另一个问题：星号的位置。前一篇文章里，我认为放置在Label和输入域之间应该是最为合理的，那么实际数据呢？27个采用星号且非上对齐的网站中，14个将星号放置在Label与输入域之间，10个放置在Label的左端，3个放置在输入域的右端。

将星号放在Label左端是很多网站采用的方式，可能是认为按照人的阅读习惯，从左开始阅读Label，然而就像前一篇文章提到的，用户的视觉扫描线集中在输入域的左端，即Label和输入域之间，这个区域或许是这种提示出现的最好区域。

隐私信息

这里我将隐私信息囊括了真实姓名、性别、出生日期等。一半以上注册都不涉及隐私信息，但涉及隐私的注册依然比我想象要多。

动态帮助信息与错误验证提示

32个网站没有任何帮助信息，中文3个，非中文29个；
34个网站提供静态帮助信息，中文18个，非中文16个；
39个网站提供动态帮助信息，中文19个，非中文20个。

似乎中文网站都很热心，93%都提供帮助；非中文网站里有44%十分“冷淡”，不提供帮助信息。

47个网站没有动态错误验证提示，中文6个，非中文41个；
58个网站提供动态错误验证提示，中文34个（20个检测空域），非中文24个（6个检测空域）。

85%的中文网站提供动态错误验证提示，对比仅37%的非中文网站，我国网站技术水平和对用户体贴度大幅领先...真是这样吗？

一些实例

另类的对齐

WSJ中文的注册问题达到17个，在媒体类网站中数量仅次于FT中文，而更恐怖的是，这17个问题的对齐方式在105个网站独树一帜：

（WSJ中文对齐方式）

对比一下WSJ日文：

（WSJ日文对齐方式）

虽然并列输入域并不是最优，但比较WSJ中文的设计，后者还是显得专业许多。

请不要忘了Label与输入域的对齐

（电影网注册）

Label未与输入域对齐，帮助信息与Label同字体、同大小，劈头盖脸上来就怀疑你不是人（验证码开头），多好的设计实践啊！

要求平等权利的次级按钮

（VeryCD按钮）

（优酷按钮）

（SpringNote按钮）

（搜狐按钮）

设计的一条原则是对比（Contrast），Luke的书里也专门谈到次级按钮的呈现问题。Non-Designer's Design Book里更有一条亘古不变的呐喊就是：Don't be a wimp！

我还没开始输入呢（搜狐，新浪）

（搜狐密码安全强度）

这是个不大不小的问题。我还没输入密码，为什么就告诉我密码安全度低呢？

（新浪密码安全强度）

相比较，新浪没有出现这个非常细小的区别。请多一份对用户的关怀和对自己产品设计细节的苛刻。

为什么认为我是女的？

（19楼默认选项）

有几个网站默认注册用户的性别为女性，从程序设计来说，select类型的输入域指定一个默认值可以防止出现用户输入为空的验证错误，如果网站绝大多数用户被证明都是女性，那我也算无话可说，但如果不是，那么还是不要让男性用户在此“诧异”的停顿一下为好，性别是个slot-in类型的问题，给用户选择比让他甄别你的默认值，再选择要快而且无意识。

（开心001默认选项）

生日的选择也有类似的情况，我不知道是否有人调查过，当注册时设定一个默认出生日期，是否会让一部分早于这个日期出生的用户停下来感慨自己“老了”（估计十年后遇到了我会这样联想），不是这个网站的主要服务群体了。我所见到的最极端的默认选择大概是下面这个例子：

（Academic Earth令人诧异的默认选项）

默认选项的使用也请基于用户数据的支持。

OICQ？！

（杭州绿城足球俱乐部会员注册）

既然做一件事，那就用心尽力把每个细节都做好，OICQ听上去就像是远古传来的呼唤，谁能记得这是QQ的乳名...

我不同意！

上面提到VeryCD有一个与提交按钮地位平等的次级按钮，这个次级按钮很有意思，如果没猜错它使用JavaScript的history实现的，这大概是Cancel类按钮最简单懒惰的实现了，基本就是对你说哪里来的就回哪里去。

然而VeryCD让人费解的是，无论是主页还是其它页面的注册链接都定义为新建页面：你要注册就会打开新的 Tab、新的窗口，这时候问题来了，没有history！此时这个“不同意”什么作用都没有，你只能眼巴巴的看着。如果你想多实验一下，从VeryCD以外的任何网页直接跳到它的注册页面，点击“不同意”，你又被VeryCD简单粗暴的请出去，谁叫你丫的不按规矩进来！

这到底是注册还是登录？

（Amazon.cn注册/登录）

考察Amazon.cn让我想起两年前注册Amazon.co.uk的莫名。当我的意识里已经把注册和登录区分的非常清楚时，将两者结合在一个界面上，不加区分的使用一个提交按钮处理，只能让我迟疑自己的选择。我实在不解Amazon的设计决策，即使有过注册的经验，我仍然会在这里停顿下来思考自己是否处在正确的位置。

而Amazon.cn也没有让用户闲着，上图中要求提供提供的用户名到下一步时实际上是变成了Email地址。如果Amazon.cn真的要与总部的设计亦步亦趋，那至少这一步该跟上吧！

（Amazon.com注册/登录）

另外，joyo，卓越，Amazon.cn，我到底在和什么公司打交道？

即使再牛，也请尊重惯例。设计的“创新”是为了让用户更省心，不是更费心。

呃，第一步...没了？

（天涯社区注册）

天涯的注册页面让我思考了半天，原因就是左上角那个1。我不知道这究竟要经历多少步骤，但从这个页面来说，似乎只需要这一步。然而接着出现了2，告诉我要去邮箱收信，等我通过邮箱打开新的页面见到了3，此时我才明白自己结束了茫然的注册之旅。就好像被人蒙着眼，穿过大厅、走廊，进门，最后，Surprise！

麻烦你告诉我一共多少步，每一步的目的是什么，don't try to surprise me，除非你打算寄给我一张百万美刀支票。

（天涯注册，修改）

入乡随俗

（IBM DeveloperWorks注册）

这里是中国，我们把姓放在名的前面，如果你不打算让我把葛优的那段关于中美姓名论述的台词搬出来，请考虑做点什么。

Retype password有多少种说法？

最后一点，我发现有些帮助和出错提示过于冗余繁复。例如“确认密码”作为Label已经明确了问题，有些设计却要用“请再输一遍密码”，输入域后面还要跟上一段非常冗余的帮助信息说“请再输入一遍您上面输入的密码”，看得抓狂！

将“确认密码”写作“再次确认密码”的Label是否有些奇怪？如果说确认密码是“Re-type password”，那“再次确认密码”就是“Re-Re-type password”...

有些网站使用“重新输入密码”这样的用语，好像不是“确认密码”的意思吧，不是吗？

注册该见鬼了？越来越多非中文网站抛弃了注册，转而使用Twitter、Facebook、Yahoo和Google认证身份。虽然一些网站保留了注册，但也把其作为“old style”，不推荐使用，这样的举动极大方便了用户。国内是否也该做类似这样的事情了呢？QQ？淘宝？

（向注册说再见？）

这种调查其实还有一点重要的内容：同类型网站的对比，同一网站中英文版的对比等。因为还没有整理出数据，我会在以后的文章里介绍。

就此结束两篇对Web Form的讨论，赶在此时分享出来，做为对8月的告别，对9月的第一声招呼。

Cheers, everyone, and have a nice day!

新浪微博（北京）诚聘高级交互设计师

leeking001 — 2010-09-01 14:32:09

高级交互设计师

工作职责：

1、负责设计微博产品的原型界面及交互流程；

2、结合用户研究进行原有界面及流程的优化；

3、组织梳理交互设计规范并负责维护和实施；

职位要求：

1、热衷于体验互联网产品，对用户体验有深刻的认识；

2、喜欢主动思考，并对互联网产品有自己的见解；

3、观察力敏锐，有较强的逻辑思维能力，有很强的口头及书面表达能力；

4、良好的审美能力，了解互联网技术实现逻辑；

5、本科以上学历，专业不限，有2年以上相关经验；

6、有个人站点者优先考虑；

有意者请发简历（带作品）至邮箱：chiming@staff.sina.com.cn

源地址：http://ucdchina.com/post/7809

宽连十方（南京、北京）诚招“UI交互设计工程师、页面重构工程师、产品经理”等职位

aunaauna — 2010-09-01 14:16:31

北京宽连十方数字技术有限公司是国内领先的移动数据业务运营服务提供商，总部位于北京，在北京、南京、西安设有研发中心，并在二十多个省份设有分公司或办事处。我们致力于研究手机用户需求，通过长期持续的产品运营服务，与运营商一道，为手机用户提供价值，实现“让信息与人更亲近”的公司使命！

有意者，可将简历发至：jscr@c-platform.com，另，请在邮箱主题中注明应聘的职位名称，以便我们的系统自动分类

招聘职位如下：

职位名称：UI交互设计工程师

工作地点：南京

招聘人数：2

主要职责：

1、参与项目的功能规划，归纳web界面功能需求，设计web界面结构布局、操作流程。

2、撰写UI交互设计稿，并监督网站实现的一些列流程，保证网站最终实现效果。

3、必要时协助进行少量的设计工作，比如广告图、示意图、小图标等。

4、基于网站可用性研究及用户行为分析，并定期输出分析报告。

任职要求：

1、丰富的网站用户体验设计知识，了解用户需求，能设计符合产品和用户需求的网站结构；

2、有大型网站的交互设计经验（购物消费类网站优先）。

3、有一定的美术制作基础，必要时可进行少量图形设计工作。

4、掌握网页交互原型工具（掌握Axure RP优先）及Photoshop等常用绘图软件，具有良好的美术基础和审美观；

5、思维活跃，想象力丰富，敢于创新，有较强的学习能力、领悟能力、表达能力和沟通能力；

6、做事细心、严谨，具有强烈的责任心、敬业精神，有健康稳定的心理素质，有精益求精的追求，能承受工作压力。

职位名称：页面重构工程师

工作地点：南京

招聘人数：2

主要职责：

1、负责互联网系统产品的网站构建；

2、配合前端开发工程师完成动画效果、交互效果的实现；

与设计人员、前端开发工程师保持良好沟通，能快速理解、消化各方需求，并落实为具体的开发工作；

任职要求：

1、对符合web标准的网站重构有丰富经验，有成功案例；

2、精通结构化语言xhtml、xml与解释性语言css；

3、精通图像处理软件与网页编辑软件；

4、对业界最新的页面实现有浓厚的兴趣和深入的见解；

5、逻辑分析能力强，善于沟通，较强的学习能力；

6、熟悉对象模型与脚本语言，有前台开发经验者优先考虑；

职位名称：产品经理

工作地点：南京

招聘人数：2

主要职责：

1、负责互联网产品规划、管理工作；

2、与移动客户沟通交流，撰写产品规划、技术方案；

2、负责互联网产品调研、分析以及产品设计；

3、与团队紧密配合，快速、高效推动产品设计、研发、运营及推广。

任职要求：

1、本科以上学历；

2、熟悉互联网产品管理、研发及运营模式；

3、具备门户网站设计经验，有独到的见解和认识；

4、善于产品设计，对产品分析、数据分析、竞品分析等有见解；

5、了解手机开发技术、无线技术、移动平台接入技术者优先；

6、具备管理能力和经验，沟通执行能力强；

7、沟通及写作能力强；

8、敬业、认真、学习能力强、团队合作好、能承担巨大工作压力

源地址：http://ucdchina.com/post/7808

Retina Display 带来的字体问题

Type is Beautiful — 2010-08-31 23:27:27

iPhone 4 带来的 Retina Display 推出之初为业界带来了好消息。由于精度更加接近印刷物，设计师们期盼 Retina Display 可以带来印刷物般的阅读体验。然而对于很多 iPhone 4 用户来讲，这却并非事实——加强的屏幕精度似乎影响了阅读，这一点对于中文用户尤甚。我们的朋友 Julius Hui 今天在 Twitter 上将这个问题展开为六点，描述的很清楚：

300ppi 螢幕解像並不加強閱讀享受
由於字體太 sharp 的關係，與發強光的螢幕造成強烈反差，很刺眼
由於分辨率比正常大了一倍，字體看上去都幼（细）了。在激光打印上很夠黑的 Georgia 在 iPhone 4 螢幕上都變得很幼（细），襯線體變得不好讀
由於字體太 sharp 的關係，閱讀時會被字體的細節部分干擾
Heiti 的粗幼（粗细）不均和嚇人的喇叭頭很明顯
即使開英文介面，中文也會強制大家用 Heiti, 而不是3GS 以前的 Hiragino，頓時覺得介面很爛

与之前 iA 评论 iPad 的设计一样，在原本的设计和字体选择下，新的屏幕硬件并无法给予提升的阅读体验，反而造成了阅读障碍。精度过高的文字与大大超过印刷品的对比度一起，造成了视觉疲劳。英文方面，Helvetica 表现尚可，而 Georgia 根据传统电脑屏幕 hinting 而成的磅数和字体细节已经在新屏幕上变得不合时宜。中文方面，由于 Hiragino 中文系并没有跟随 iOS4，iOS4 所使用的 Heiti 不仅设计美感不足，过多的细节变化（粗细，笔划头尾）也在 Retina Display 上一览无余，加上屏幕的对比度提高，使得阅读变得困难重重。相反 Hiragino 系日文字体则由于其笔划设计更加匀称，在 Retina Display 上则表现较佳。

Retina Display 所带来的精度问题将为苹果和设计师们带来新的挑战。苹果应全面修订和更改其字体策略，对于衬线字体的选择和设计要尤其考虑，Georgia 等字体的设计不再可以胜任阅读。这一问题将在 Retina Display 可能在 iPad 等用于阅读的设备中使用时更加凸现。同时如果能将 Hiragino 系中文字体带入 iOS，则是中文用户的福音。设计师们也要改变对 Retina Display 的盲目乐观的态度。如果不认真对待，提高了的精度和对比度带来的新屏幕在现在来看，与其说是机遇，不如说是挑战。

相关话题：字体设计源地址：http://www.typeisbeautiful.com/2010/08/2905

设计师谈敏捷

fifisama — 2010-08-31 23:15:43

腾讯一直推广敏捷开发，也在强调敏捷开发，但你会发现，即便如此，还是会陷入以下情景

又臭又长的讨论会
好像人手永远不够
不切实际的想法
悬而不决的功能点
无穷尽的偏好设置
越来越多纠缠不清的细节
项目依然延期

我们如何构建一个更轻巧的开发流程，让我们更快更好的交付结果？作为一个设计师，如何成为敏捷的一分子？以下是一些心得方法，希望和大家分享

1 界面先行

作为设计师，最简单能让大家明白你的想法就是先把它画出来，不要用晦涩的语言和结构图，毕竟不是所有人都能把你的语言转化为图像。而且界面（视觉，交互）设计是相对轻量级的，修改起来也简单，成本也低。但修改程序就远不是那么回事了。保持界面先行可以让你非常灵活，至少在开始开发之前可以随意修改。

界面先行另一个最重要的原因就是，对于用户来讲，界面就是你的产品，界面可以帮助你从用户角度看待自己的产品，如何展现，如何操作，给人感觉怎么样，是不是易用。只有当你面对真正界面的时候才能回答这些问题，文档概要并不能帮你解决实际用户体验问题。

2 初期不需要太关注细节

虽然大家总说，成功来源于细节，当然，这非常对。但前期过分关注细节的同时也会令你止步不前。先把大框架确定下来，而不是一直纠结于

这条提示怎么写更合适？
文字字号用16还是14？
要不再往左挪1像素？
这里加个高光把
把2像素的描边变成1像素

你需要关注细节，但不是现在。所有事情都要从大到小的去做。先把他做出来，把该放的东西放上去，然后实际去用一下。

细节是你在使用的过程中才会慢慢显露出来，只有在使用中你才会发现哪些更值得关注。如果你有足够的时间，当然可以面面俱到，如果没有，请先把精力放在最重要的事情上。

3 不要纠结那些还没有成为问题的问题

“当我们的用户用了这个功能以后还想跟另一个功能配合使用怎么办？”

如果想快速推出版本，就先解决当下。不要花太多时间去考虑还没有成为麻烦的问题。别担心，你还有后续版本。

而且你就真那么确定用户想跟另一个功能配合使用么？如果不是，就先放一边，等问题真正浮出水面的时候再去快速解决。

4 帮助产品经理精简功能

好像大家都在弩着一股劲，比谁做的多。竞争对手的产品如果做了**，我们就要做***，他们有4个功能，我们就要做5个。如果不做，拿什么跟他们竞争？

这种方式是行不通的，因为你会发现，永远是赶超，永远没有自己领跑的那一天。怎么办？

做少

通过做少来打败他们

做的功能越多，功能间的交互就会越复杂，用户的学习成本就会越高。而我们的用户真的用的上那些高深的功能么？他们会不会已经被那些多如牛毛，但我们自以为高明的设置搞得疲惫不堪？试着少做一点，让自己的产品更加轻巧而更具备亲和力——没有人会喜欢使用显得自己很笨的软件。

5 功能间更少的牵扯

把一个功能点做的尽量独立，能保证需求改变时更为快速，更为灵活。

如果功能间的牵扯太多，就如同你身上沾满了蜘蛛丝，每做一点改变，其他的都要进行改变，从设计，到开发，到测试。当你发现改变的代价太大时，你就会放弃，然后依旧背负着带有缺陷的功能一路走下去。

为什么不开始就尽量少牵扯呢，这样更加来去自如

6 要有自己的主张

虽然交互设计通常都会处在不黑不白的阶段，因为没有绝对的对与错。但我们还是需要坚定自己的主张。也许果断的观点看起来目中无人，但总比那些“嗯……其实这样也成……”模棱两可要好的多。敏捷开发中需要的就是快速做决定，而不是唯唯诺诺和稀泥。

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也许并不是所有的项目都适合，毕竟初期不考虑细节必然要考虑后期更改的成本。但对于一个新产品，快速触达用户，让用户来使用，验证，反馈，得到的数据更加真实有效。根据这些反馈作出的调整总是比自己拍脑袋来的简单，更加符合用户需求。

敏捷，并不只是站立晨会，迭代总结，理论，文档，更需要的做的是，把它做出来。

The show must go on

孙云丰 — 2010-08-31 23:10:15

这是百度最近的巨大变化。目前仅是试运行阶段，只有少数企业机构的app samples。

我觉得，这个平台的最大意义在于为个体提供了一种得以发挥能量的低门槛的空间，并为用户需求和原创者之间的利益死结找到某种脱困的可能性。

我知道有无数人在咒骂百度，纵容盗版，纵容李鬼，缺乏社会责任感。但盗版和李鬼在利益的驱动下，如同春天的韭菜，割完一茬又一茬；而苦主正如推石头的西西弗斯，始终看不到天边的亮色。

那么换个思路，让入口服务商提供必要的平台和工具，让真正的原创者冒出来，去承接他应有的荣光。假如这个思路取得了成功，那么将来论到搜索引擎的社会价值的时候，这大概会是浓重的一笔吧。

东拉西扯：百度的框

keso — 2010-08-31 23:07:38

去年百度“框计算”发布，我曾写过一篇《框不住的未来》，发表了一些简单的看法。不过，框计算一年来没有太多实际的进展，直到现在。你搜索“豆瓣电台”，现在可以直接在搜索结果页面收听音乐；搜索“植物大战僵尸”，也可以直接在结果页面玩游戏；未来，还会更多。

简单说，通过与特定网站和开发者的合作，百度搜索不仅仅可以读取规定的XML格式的数据，而且可以将产品和服务，封装成一个应用，直接在百度搜索结果页面运行。这样，百度搜索开放平台就不仅是一个数据汇集和流量分发的平台，未来很有可能成为一个面向最终用户的终极应用平台。

前几天跟百度首席产品设计师孙云丰有过一次直接沟通，对于百度应用开放平台将怎样改变产业生态，我表达了我的担忧。

1. 搜索与互联网生态。十多年来，搜索引擎几乎没有发生什么大的形态变化，即使是Google的整合搜索，也只是将图片、视频、新闻、实时内容、博客、论坛、地图等搜索结果，整合到Web搜索中，其最终效果，仍然是将用户导向目标网站，毕竟，搜索只是互联网众多应用形态中的一种，框不能取代其他。而且由于百度框计算太新，对互联网商业生态的影响太大，我们无法提前知道将来会发生什么。在涉及生态环境的问题上，先破坏后治理，基本上是一条不归路。

2. 流量黑洞。随着可以在百度搜索结果页面运行的应用越来越多，百度是否会成为一个只进不出的流量黑洞？用户不再需要通过百度访问目标网站，一旦越来越多的用户形成这样的习惯，百度将成为一个流量终结者。我同意搜索引擎需要与时俱进，需要不断进化，但对搜索引擎的流量分发功能的巨大改变，是否会造成不可逆转的生态灾难，我有疑虑。

3. 马太效应。由于百度的应用审核机制和用户需求匹配机制，以及独特而醒目的应用呈现方式，被百度认可的应用，将获得更高的用户使用率，有可能导致严重的两极分化。比方说，用户搜索佳能数码相机，百度以最好的位置和最佳的呈现方式，给出京东商城的报价和购买链接，对其他电子商务网站来说，就近乎屏蔽。在极端情况下，任何一个细分领域，只有一两家网站能从百度受益，其他的几乎难有出头之日。程苓峰所担心的，中国互联网上出现一个“百度系”，是很有可能的。

4. 技术歧视。有能力按百度要求开发应用的网站，相比那些没有能力的网站，就更“权威”吗？

孙云丰说，应用开放平台最初的，也是惟一的出发点，是用户体验。用户搜索“QQ下载”，大量的假QQ真木马，搜索“海尔售后”，大量的假售后真骗子，搜索“开心网”，大量的假开心真山寨，都是对用户极大的伤害。与其跟恶意SEO长期玩猫捉老鼠的游戏，不如改变规则，突出权威结果。这想法没问题，但“权威”则问题很大。我不知道，一个淘宝卖数码相机的小店，是否就一定不如京东商城权威。

孙云丰还认为，一些互联网商业模式，需要根据用户需求来调整。比如网络小说《斗破苍穹》，每天可以得到百万级别的搜索量，其中九成以上的用户只是搜索免费内容，他们不会选择付费阅读。这时候《斗破苍穹》的广告价值，可能远远超过收费价值。问题是，具有广告价值的网络小说，只占极小的比例，为少数热门产品，改变成型的商业模式，可能性有多大，对盛大文学们来说，是个很大的问题。

孙云丰说，百度应用开放平台，对开发者是完全免费的，跟百度的广告系统无关，但在结果排序上，广告的优先级要高于应用。不过，由于我上面提到的马太效应，未来对应用的争夺将越来越激烈，对很多企业来说，这是个生死问题。这些竞争性应用怎样审核，怎样匹配，怎样排序，也必定会受到越来越多的质疑。

淘宝（北京，杭州）急聘视觉前端，UED经理职位

Helen — 2010-08-31 15:03:24

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿；2009年全年交易额达到2083亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。 2008年，“大淘宝战略”应运而生。秉承“开放、协同、繁荣”的理念，通过开放平台，发挥产业链协同效应，大淘宝致力于成为电子商务的基础服务提供商，为电子商务参与者提供水、电、煤等基础设施，繁荣整个网络购物市场。为社会创造100万直接就业机会是大淘宝最重要的目标。截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及是大淘宝的使命。通过缩减渠道成本、时间成本等综合购物成本，淘宝帮助更多的人享用网货，获得更高的生活品质；通过提供销售平台、营销、支付、技术等全套服务，大淘宝帮助更多的企业开拓内销市场、建立品牌，实现产业升级。大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。

淘宝期待你的加入！！

具体职位介绍如下：

UED经理
带20多人团队--北京
1.熟悉交互设计、视觉设计、网页重构、用户研究等UED专业技术与技能，并有自己的见解与大量的实践，能帮助团队提升专业技术与技能
2.熟悉用户体验设计，对界面视觉、网站可用性、网站性能有较深刻的理解
3.对业务有较深刻的理解，能分解业务目标至UED团队，通过团队拿到业务结果
4.个性乐观开朗，善于和各种背景的人交流合作
5.5年以上网页设计经验，2年以上设计团队管理经验，具备项目管理经验，有业务管理与团队管理的成功案例
6. 工业设计、计算机、心理学、平面设计、广告设计等相关专业本科以上学历；

资深视觉设计师--北京、杭州
职位描述：
1.负责网站产品界面的视觉设计及产品的在线推广设计工作
2.负责产品的情感需求分析，创建原型。和产品开发团队共同创建界面工作。
3.实现界面的视觉和美术设计方面的设计，如图标、主题、背景等。制定产品用户界面的风格及标准
4.参与产品在线推广活动的策划与设计实现工作
5.吸引用户使用产品

职位要求：
1.专科以上学历，美术，视觉传达，工业设计相关专业，3年以上互联网工作经验
2.对用户界面设计，交互设计相关工作有浓厚兴趣，富于团队精神，
3.熟悉界面设计的流程方法，出色的设计语言表达能力，优秀的创新与沟通协调能力
4.精通photoshop、illustrator、flash、dreamweaver等常用制作工具；懂htm语言
5.熟悉3D或actionscript语言优先
6.对互联网产品有强烈兴趣并具有一定的商业灵敏度。富有创造力和激情。

前端--北京、杭州
1、精通各种Web前端技术，包括XHTML/XML/CSS/Javascript/ActionScript等（JS和AS之一即可）；
2、深刻理解Web标准，对可用性、可访问性等相关知识有实际的了解和实践经验；
3、有基于Ajax或Flash的RIA应用开发经验；
4、至少精通一门非Web前端脚本的语言（如Java/PHP/C++），并有项目经验；
5、个性乐观开朗，逻辑性强，善于和各种背景的人合作；
6、计算机、数学、自动化等相关专业本科以上学历优先。

有意者请发简历至邮箱：1377433499@qq.com 或加QQ咨询：1377433499

请求职者一定要附上作品，写明来源，

源地址：http://ucdchina.com/post/7791

百度（北京）诚聘用户研究工程师、广告优化设计师

afooli — 2010-08-31 13:58:41

在用户需求为导向今天，几乎所有互联网公司都在不断创新变化，未来的格局也会随之而变。
所带来的挑战和机会空前强大，你准备好了吗？欢迎加入百度 EUED。

有意请将简历发邮件至：linianfu#baidu.com 以@替换#
（邮件标题请注明职位信息，须附上近期作品或链接，附件在6M以内）

用户研究工程师：2名

工作职责：
- 帮助公司进行商业产品的易用性和功能分析，进行用户研究
- 主持用户观察、深访、焦点小组等易用性测试
- 协助其他部门进行新产品设计、产品原型评测
- 协助其他部门进行现有产品的改版设计
- 优化现有产品的用户体验
- 对各产品的市场需求进行分析
- 撰写调研报告
- 撰写产品分析报告

职位要求：
- 本科以上学历，工业设计、心理学和计算机相关专业
- 硕士优先
- 英语能力强，能熟练听、说、读、写
- 能熟练使用平面设计相关软件
- 有良好的撰写报告能力
- 有良好的口头表达能力
- 1年以上相关工作经历或实习
- 耐心、细致、学习能力强
- 具有很强的计划和管理能力

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广告优化设计师（2名）

工作职责：
- 负责百度广告系统及广告优化的设计

职位要求：
- 除了创意之外，懂得多种手段可以提升广告的CTR
- 熟悉互联网各类广告产品及形式
- 1年以上广告相关设计经验
- 优秀的视觉设计能力，对以人为本的设计理念有一定的理解
- 熟练使用Photoshop、Word、PPT、Dreamweaver、Illustrator、flash等软件
- 逻辑分析能力强，善于分解任务，沟通和协调；较强的写作能力；
- 良好的沟通能力，善于对设计的表达，具有良好的团队协作精神
- 勇于接受挑战，善于自我激励，具有强烈的学习热情和进取心

源地址：http://ucdchina.com/post/7790

百度(北京)无线部门招聘视觉、交互、用户研究、实习生

shiyujie — 2010-08-30 14:15:00

如果你对移动互联网、手持设备设计极度热爱，欢迎加入我们！

视觉设计师，GUI界面设计师 8名

工作职责：
负责百度无线产品的视觉设计
编写设计思路和视觉设计规范等文档

职位要求：
优秀的视觉设计能力，对以人为本的设计理念有一定的理解
熟练使用Photoshop、Dreamweaver、Illustrator、flash等软件
熟悉Html、DIV/CSS、Actionscript、Javascript等代码技能
认真细致，善于创新，对视觉设计、色彩有敏锐的观察力及分析能力
良好的沟通能力，善于对设计的表达，具有良好的团队协作精神
勇于接受挑战，善于自我激励，具有强烈的学习热情和进取心

投递简历须附上近期作品或链接

发邮件至：（邮件标题请注明“应聘视觉设计师”，附件在6M以内）
shiyujie@baidu.com

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交互设计师 6名

工作职责：
负责百度无线产品的交互设计工作；
结合可用性测试结果，完成界面交互行为和功能的改良，提高产品的易用性；
根据需求和用户研究的结果，完成界面的信息架构、流程设计和原型设计；
编写界面交互设计说明书；
对现有产品的可用性测试和评估，提出改进方案，持续优化产品的用户体验；
负责维护和更新界面设计标准和规范；负责标准和规范的实施；
参与界面设计流程的完善和优化工作；

职位要求：
有1年以上的软件行业交互设计工作经验，并有成功案例；
熟悉多类基于互联网的产品，并能有所见解；
工业设计、计算机、心理学、平面设计、广告设计等相关专业，本科以上学历；
熟练运用交互设计各种方法，对用户体验方面的理论有较深的了解和认识，对交互设计在产品设计前、中、后期的职责有深刻的理解与实际应用经验；
良好的跨团队协作能力，与各部门人员密切合作；
逻辑分析能力强，善于分解任务，沟通和协调；较强的写作能力；
具备一定的视觉设计和HTML/CSS代码技能；

投递简历须附上近期作品或链接
发邮件至：（邮件标题请注明“应聘交互设计师”，附件在6M以内）

shiyujie@baidu.com

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用户研究工程师 5名

工作职责：
-帮助公司进行各种产品的易用性和功能分析，进行用户研究
- 协助其他部门进行新产品设计、产品原型评测
-协助其他部门进行现有产品的改版设计
-优化现有产品的用户体验
-对各产品的市场需求进行分析
-主持用户观察、深访、焦点小组等易用性测试
-撰写调研报告
-撰写产品分析报告
-部门员工培训

职位要求：
-本科以上学历，工业设计、心理学和计算机相关专业
-硕士优先
-英语能力强，能熟练听、说、读、写
-能熟练使用平面设计相关软件
-有良好的撰写报告能力
-有良好的口头表达能力
-1年以上相关工作经历或实习
-耐心、细致、学习能力强
-具有很强的计划和管理能力
发邮件至：（邮件标题请注明“应聘用户研究工程师”，附件在6M以内）
shiyujie@baidu.com

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实习生 4名

工作职责：
辅助设计师完成无线产品设计工作
完成简单的产品界面、原型设计
维护界面规范

职位要求：
有一定的视觉、交互设计能力
对移动互联网产品有经验或感兴趣
非2010年应届毕业生
发邮件至：（邮件标题请注明“应聘实习生”，附件在6M以内）
shiyujie@baidu.com

源地址：http://ucdchina.com/post/7785

纽维（上海）高薪急聘UI设计师

纽维 — 2010-08-30 11:05:17

上海纽维信息科技有限公司是以打造经典游戏作品为目标的研发团队，是由国内数个一线游戏厂商的骨干力量组建而成。目前我们推出了纯武侠题材游戏《武林至尊》，意图以游戏作品重新呈现“我们这一代人的武侠”。

公司网址：www.newwei.com.cn

工作地点：上海

有意者请投递简历至hr@newwei.com.cn ；邮箱标题请注明：“应聘职位+来源”。

UI设计师

岗位职责：
UI设计师的主要工作就是不断为用户设计视觉效果使之满意的过程，让游戏变得有个性有品位，让游戏的操作变得舒适，简单，自由，能充分体现游戏的定位和特点。
1. 图形设计，负责游戏界面的美术设计和制作工作。
2. 交互设计，能根据相关游戏的用户群提出构思新颖又有高度吸引力的创意设计，在编码之前协助UI策划确立交互模型和交互规范。
3. 测试，收集和分析用户对于UI界面的需求。

任职要求：
1. 3年以上UI设计师经验，有外企工作经历者优先；
2. 精通Photoshop、Illustrator、Flash等图形软件；
3. 对互联网应用产品的人机交互方面有自己的理解和认识；
4. 扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力，原创设计能力强，对视觉设计、色彩有敏锐的观察力及分析能力；
5. 良好的沟通能力，自我管理能力。

源地址：http://ucdchina.com/post/7783

B2C之达尔文进化论

veryls — 2010-08-30 09:12:42

B2C的终极优势/价值KEYWORDS：成本，效率，低价，速度，规模，净利，资金

国内对B2C的看法一直有一个误区，认为B2C只靠烧钱亏钱价格战，利润太低难以盈利，甚至很多B2C从业者自己都这么觉得。其实这是由于国内零售市场还处于初中级的寻租和一招鲜阶段尚未完全过渡到高级的全面市场竞争阶段及对国外零售业和B2C特性的情况不了解导致B2C处于“别人笑我太疯癫，我笑别人看不穿” 的尴尬局面。观美韩等线上线下零售皆已成熟的国家，零售业的毛利率在20%左右，净利率在3%左右，依靠规模经济取得高净利额。在通路层级简单渠道扁平化的发达国家终端零售这样毛利率和净利率都被认为是合理的，而国内在通路层级复杂渠道臃肿每层都要当过路财神获取利润的情况下终端零售的毛利率和净利率却不低于甚至高于美韩等国，由此可以想象商品出厂通过流通渠道最终进入消费者手中，被加了多少价。在国外零售企业通过强大IT系统；优化供应链；提高管理水平获得比国内零售企业高3倍的客单价的时候（国内外资零售对比国内本土零售，就连港台企业也比国内本土高一倍半），国内零售企业还在用商业地产；加价率；现金流转投资获取高额利润。在如此利润率的情况下国内零售企业还有大量利润微薄甚至亏损，只因为他们成本太高，效率太低！而B2C烧钱是其它国家也经历的阶段，在后面我会谈到，亏钱除了跑马圈地的长期投入外和传统零售业一样，皆因成本高而效率低，随着商业环境成熟；互联网成熟；电子商务产业链各节点和基础设施成熟及B2C自身随着规模增长；效率提升；采购和运营成本下降；管理成熟；IT优势展现将会逐渐扭亏为盈，价格战呢比较可笑，诸如美苏和中关村当年不正是以用价格战格了百货商场的命，现在又反过来对B2C上纲上线，言必“亏损”“价值”“主流”，可真会闭着眼走路，选择性失明。

首先先说成本和效率，苏宁的张董说电子商务没有附加值不符合商业规律，反过来苏宁自己的B2C苏宁易购却想通过资金和价格战发起进攻。若非张董聒噪在下本不愿做此诛心之论，好吧我们就来看看到底是谁没有附加值不符合商业规律（为了不让苏宁孤单的挨批斗，就让苏宁的老对手国美来陪绑，毕竟言美必苏嘛，国美对不起你躺着也中枪）。从美苏的财报和公开数据中我们可以得知，美苏的毛利率在18% 左右，费用率在12%左右，净利率在5%左右（苏宁09年净利润近5%，国美09年3.3%，考虑到国美内乱业绩下滑可参照08年国美净利率4.6%，这个净利率就算比美国的WALMART，BESTBUY,SEARS等也高出一大截）。在此我们用京东做对比，京东的费用率却只有美苏的1/2，毛利率不到美苏的1/3，这也是京东在比美苏小10倍以上的情况下价格为什么比美苏低的原因：因为成本低，所以加价率低，当然还有潜在的原因下面讲。然后我们看看美苏的成本为什么那么高，以国美为例，门店店面和水电费用占了总费用的1/2，这已相当于京东的总费用率。在其它成本中物流；营销成本比例差的不太多，我们拿出比较典型的HR成本来看：数字我没有，讲一个没有数字支持的根据大家自己判断，美苏自己的数万名销售人员薪资（底薪+提成）接近或与B2C的采购持平，都是淡季几千旺季近万。而美苏有1/3以上的门店是亏损的，B2C亏损是亏自己亏VC，人家亏损还有高净利，现在消费者知道自己承担的是什么附加值了吧，是销售人员的高薪资和门店亏损及美苏的合理净利润。庞大的销售人员队伍的价值在哪里，消费者需要他们的推荐，转型，砍价，磨赠品么？需要但非必要，增加的时间和选择成本不是交易成本的一部分么？不是降低效率么？在我看来最大的价值更多是帮社会解决就业而已，没关系，这些B2C也能帮助直接或间接解决，销售人员们，放下你们的“顾问式”销售技巧和话术吧，男的去当配送员搬箱子送货，女的去当客服继续语音服务，物流和客服现在可都是社会紧缺工作岗位。然后我们再来看看与消费者关系不大的另一面，美苏的后台利润占了总利润的1/3（这也是为什么刚才说美苏高净利消费者承担的是合理利润，不合理那部分被厂商 /供应商承担了），而45天的库存周转天数要求账期至少在两个月以上才能产生正现金流，这些由谁承担？厂商或供应商。而B2C相比美苏们可就太“行善” 了：后台利润没有或有也不太多，库存周转天数以京东为例现在是11天，甚至还有再压缩的可能，平均账期不会超过一个月。这说明什么，就算以后随着规模增长管厂商/供应商要一些后台利润，账期不增加，厂商/供应商和京东做生意也会比和美苏做生意舒服多了，连锁反应（零售商少卡厂商/供应商，后者不卡制造商代工厂）后面的制造商代工厂也就舒服多了，富士康跳楼的员工也少了，社会也和谐了。当然我相信张董等传统零售大佬们必然笑我很傻很天真，但在下也可以BS他们很黑很暴利。效率体现在成本上，刚才说到的库存周转率和密集型低技术含量高HR成本导致人均产出比低下。

下面我们再来看看低价，速度和规模之间的关系。低价只要不是负毛利增长换来高速的规模增长是可以被认可的，传统零售业不也是WALMART这样的品类杀手为王么，而京东只用了不到一半时间实现国美用了15年才达到的百亿规模则是品类杀手快速崛起的最好例证。无论鱼游得多快，在它小的时候求生是一桩难事。当你只是一条小鱼，而周围遍布鲨鱼时，道理同样如此。而当海面波涛汹涌，风雨飘摇并且通常毫无庇护时，那就更是如此。重点是在这些困难时期，大鱼总能立于不败之地，而大鱼最初也只是小鱼，只是进化的远较其它的鱼种要快。这一道理在零售行业同样得到应证，我们可以看到在美国今天发生着什么，不愿改变的传统百货公司TARGET，SEARS和JC.PENNEY的不断疲软下滑，与之对应的是COSTCO调整策略从打折心态中受益的显著成果（是的，至少它成功取代了TARGET的位置）和品类杀手MACY’S不怀好意的出现在老大哥们身后，美国的成熟消费者们已经用钱包投票给真正有价值有前途有未来的品类杀手们。我深切相信今天在美国发生的事明日也会在中国发生，也理应如此。零售本来就应该拼成本拼效率拼规模拼速度拼刺刀见红，扭曲的是那些依靠信息不对称，地产规模垄断，人海战术非要享受高毛利高净利叫嚣附加值却不知道自己即将上断头台的腐朽“贵族”。而互联网将会加速零售的进化，其所具有的信息高度对称化；零转移成本；无空间无区域无时间限制；长尾特性决定了在线零售注定是品类杀手们的狩猎区，而且随着越来越多越来越大的品类杀手进入将这个狩猎区不断扩大。在这里注定只有可以快速茁壮成长的物种才能生存发展繁衍，不够强壮的只能也必须被淘汰，就如同 300里的斯巴达人。

注：品类杀手不等于价格杀手，低价是品类杀手的显著特征之一但并不是唯一因素。好价格；多品类；好服务是品类杀手的外在表现，内在表现是更低的运营成本，更高的运营效率，更高效的供应链，更快的增长速度，更高的资金使用率，更丰富的品类，更好的用户体验，更深层次的了解用户（不是用嘴问，而是用数据）。而能否成为品类杀手取决于零售商的整体运营能力和全面竞争能力。

在这里我又要祭出屡试不爽的AMAZON大神，这是一个15年来不断与线下零售巨头和线上竞争对手竞争并屡屡取得胜利的完美品类杀手，在纳斯达克网络股泡沫破灭的互联网寒冬宁愿裁员也要加大物流和技术投入，与不可一世的APPLE和SONY博弈十年终于拿到它们在互联网上的唯一第三方授权，现在可以在各领域与最强大的对手诸如 GOOGLE和APPLE抗衡，互联网市值第二高的最古老又最有活力不断自我进化的完美品类杀手。AMZN的第一信条永远是“天天低价”，同时它每年都上美国零售业最佳服务企业TOP 10榜单。请记住，卖书起家的AMZN的百货销售额>WALMART.COM + SEARS.COM > COSTCO.COM + J.C.PENNEY.COM + MACY'S.COM + TARGET.COM，而3C销售额> BESTBUY.COM + NEWEGG.COM + CIRCUITCITY.COM。AMZN在经历了8年亏损后，从2003年开始盈利，盈利后每年依然保持着30%的增长速度，预计10年内AMZN的年销售额将达到1000亿美元，跻身美国零售业TOP 5。

从上图我们可以看到，低毛利不=低净利，WALMART是传统零售企业成本控制相当好的，费用率是19%。而AMZN是18%（包括技术投入），且AMZN的销售额只有WALMART的5% ，在毛利率更低的情况下成本却控制的更好，净利率也更高。而销售额接近BESTBUY一半的AMZN员工数却仅是BESTBUY的1/6左右，人均产出比是BESTBUY的近3.5倍，人均净利润值则是BESTBUY的5.7倍以上，增长速度远高于BESTBUY，再次说明了更高的效率和更低的成本让 AMZN高速增长的同时仍能天天低价保持价格优势和相对最高的净利率。且如果看AMZN 这几年的财报，我们会发现它在销售额高速增长的同时的净利率是呈稳定上升的，除了2006年净利率较低（那年的技术与内容和管理成本增加了一个点也就是一亿多美元，想想看，那年发生了什么，AMZN诸多新模式新产品诞生或爆发在那年之后！）；同时库存周转天数的优势也使AMZN的资金使用效率达到了最高，用最小的资金流支撑起如此大的销售额，这显然连WALMART等传统零售品类杀手巨头也做不到。

从投资回报率的角度，AMZN 15年销售额共计1022亿刀，亏损30亿刀，净利润32亿刀，平均每年1300万美元，在盈利层面从这个数字看并不算是好成绩，但是在业务发展层面看 AMZN的销售额；增速；净利率和市场地位可以说是所向披靡谁与争锋；而且从资本层面AMZN的股价和市盈率之高早已让投资者赚的盆满钵溢喜笑颜开。

国内的这几家TOP B2C要想盈利一点都不难，砍一砍市场费用，提高点运费减少物流亏损，减少点长期投入马上赤字变黑字，可是那么做就等于输了未来，无异于自毁长城，毕竟大家谁也不想成为下一个NEWEGG，还处于用规模去设置门槛的阶段。难就难在保持高速增长的情况下持续盈利，在美国AMZN用了8年，中国由于大环境落后用的时间会长些，不过99年到04年这几家在14年左右也都会实现持续盈利（比如京东有望在三年内经过边际成本线递减再递增的倒微笑曲线后随着精细化规范化管理再降低1个点的费用率，在不涨价的前提下前后台利润率随着规模增长采购成本下降品类扩充再增加2个点，再有1个多点诸如新模式之类的其它收入，完全可以活的不错）。而以后随着产业环境的加速成熟，时间很快会缩短到五年左右，毕竟我们对五年后要发生的事估计的太保守。

注：美国NEWEGG的库存周转天数只有BESTBUY的1/2，每年21%的复合增长率，只是在09 年由于外因（没有抓住金融危机导致的市场空白；被AMZN打）和内因（销售非成品CPU事件；上任CEO的保守策略）交迫没落下来，增长率掉到个位数。特别提下NEWEGG的上任CEO是来自报业的财务经理人，上任后砍掉了很多投入（职业经理人往往为了任期间的报表漂亮而忽视企业的长期发展，再加上严谨但保守的财务背景），最终NEWEGG全面落后IPO不成功被FIRE掉（当然把所有的问题都推到一个人身上也未免不公平，毕竟国运从不系于一相一将之身，对垂直领域暂时领先地位的安于现状，企业主自身对现金回报的渴望，未真正在意重视到商业生态环境潜移默化的变化，职业经理人投企业主所好的心理等。比如有 NEWEGG的元老称公司终于做出了正确的决策，那么是否也可以说之前作出的业务决策都是错误的呢，用一个正确的人事决策去亡羊补牢一系列的错误业务决策是否就是万金油呢？），毕竟《别为大公司拼命》里说：一个表现糟糕的CEO，是不能推托说自己已经尽了全力。如果公司的表现不好，就是他的表现不好。

关于B2C烧钱亏钱和低价，我打个比喻：当用镰刀割麦子的农民嘲笑借高利贷买收割机的农民时，却不知道虽然大部分买收割机的农民最终还不起高利贷被收租的抢走所有财产，但还有一些最终还清了高利贷用质优价廉的麦子通过市场竞争把拿镰刀的农民的地和财产全抢过来。当然现在有很多借到高利贷买收割机的农民实际不会开收割机，或者开的不好产能小还不起高利贷，最终这些农民被抢走所有财产时的表情会很搞笑。

中国传统企业B2C颗粒无收的原因：纯B2C野蛮生长，传统企业B2C拔苗助长

中国传统企业对B2C往往好高骛远不切实际，对五年内要发生的事估计的太乐观，诸如美苏之流比着放卫星，苏宁.COM去年喊话要两年后销售额达到50亿，国美.COM今年就呼应五年后销售额要到150亿。这些日子一直在看《大秦帝国》：秦国变法彻底，所谓不破不立，内破贵族利益，外破战场陈规，虎狼撼动天下，天下谓之暴秦，秦人谓之强秦。苏秦张仪师承纵横天下大才各为其主，虽六国多次合纵，秦却次次以连横对之破六国合纵。故各国虽争相学秦强国变法却不彻底只得皮毛，王虽识人有眼却用人无胆，面对士族反对势力媾和妥协，不敢触及贵族核心利益，非全国上下齐心变法，变法派获罪非弃用既惨死，终未及秦在大争之世中被秦灭国，秦大出天下一统华夏。现在国内的B2C和两千年前的战国时期殊途同归：传统企业联手封杀纯B2C却不知中国之大总能找到货，发现封杀不了于是自己做B2C，但都用传统方式做互联网导致没有起色纷纷失败，要想追上纯B2C只能用互联网方式做传统商务，但就算各企业老总有心如此推动却受内部势力压力反对未果，非企业上下齐心变革不能成也，电商负责人轻则不受重视重则黯然离去，传统企业只能看着骂着纯B2C，最终被纯B2C革了命。这并不是危言耸听，美国这些年尤其是金融危机中有N多的传统中小零售企业死掉，包括百年老店，包括几百家店的中小零售连锁，死于WALMART，MACY’S，AMZN们这些线下线上的品类杀手。这是市场经济，不要老谈什么保护区隔，什么避免冲突，所谓大仁不仁，商业态就是竞争态，大鱼不吃掉小鱼（WALMART，BESTBUY），快鱼不吃掉慢鱼（AMZN），商业还怎么进步？不做拥抱商业模式变革的革命者就要被革命。美国的传统零售巨头们不会以自己的大轻视B2C的小，反而充满了危机感，对AMZN们的野蛮生长忧心忡忡并参与其中积极应对，电子商务在企业体系的角色愈发重要，在束缚和重视的纠缠中与时间赛跑，尽可能和AMZN们共同争鸣。美国现在的在线零售趋势是：1.纯B2C增长幅度大于传统企业的B2C；2.越大的企业增长越快，TOP100增长9.1%，最小的100家增长2%；3.在美国最大的50家拥有B2C的传统零售企业中，26家实体店销售额下降但B2C 保持增长，另有11家B2C上增长速度超过实体店。总结就是纯的比不纯的发展快，大的比小的发展快，线上比线下发展快。

而中国传统企业的B2C负担的包袱太重，重到根本无法发挥优势，重到内部的制约阻力远大于外部的竞争压力，不能有效结合电子速度和商务力量，不能协同发挥鼠标神经和水泥肌肉。对于传统企业的B2C来说，攘外必先安内，如果内部的强大线下势力实在无法协调，不如练习传统企业版B2C葵花宝典“预练神功，必先自宫”，尊法后王而弃法先王。既然身体里的DNA已经无法改变，至少放下与既有业务整合导致虽然统一却效率低下的臃肿包袱轻装上阵，独立才能自主，自成一格再来玩这场E时代的新游戏可以发挥出更好的水平，加以时日必可大放异彩，既有不避之险，不如放手一搏，大舍大得，大赌大赢。且B2C的探索可以给到传统部分的一些启示，比如很多传统零售企业一直想的是把B2C作为一个门店来管理，而反向思维：大部分传统零售企业是商业地产的流水倒扣模式，并不掌握库存，没有条码管理，没有单品管理，没有销售预测/补货建议，基本没有选品，更谈不上什么供应链。而现在的趋势是传统零售企业试图尝试回归经销差价的零售本质，那么B2C的管理架构和系统设置则可以帮到传统完成这部分的布局，一个门店不也就等同于B2C的一个分仓么，商品；条码；库存；预测；补货；调拨；盘点不是可以复制到传统门店么，呵呵。

战国七雄可与秦天下争雄者非魏非楚唯有赵国，赵国崛起自赵武灵王弃中原成见习胡服骑射，连灭中山林胡楼烦，开疆扩土何止千里，内抗强秦外御北胡，攻防间40年不败。近代梁启超评价：“七雄中实行军国主义者，惟秦与赵。商鞅者，秦之俾斯麦；而武灵王者，赵之大彼得也。” 品类杀手最懂品类杀手，学习WALMART好榜样，WALMART.COM 2009年比2008年增长了100%（美国B2C行业增长率2%），由TOP13跃升至 TOP6，只做了五年事：扩品类；价格战；免运费；网站升级；独立成立电子商务公司，独立的采购权和库存。在美国B2C TOP40里，除了卖办公用品的怪胎们，传统零售企业的.COM们只有WALMART.COM，BESTBUY.COM和MACY’S.COM增长超过了 10%，而BESTBUY.COM增长20%还是因为CIRCUITCITY倒闭趁机吃掉了CIRCUITCITY.COM 的一部分市场。再思考一个问题：中国品牌商似乎比美国更积极热衷电子商务，纷纷进驻平台/建立官方B2C，传统零售商如何对应？想想看在线下这几年品牌商是怎么逐步扁平化渠道转型直营的吧。目前看重电子商务的传统企业，往往都是主营业务下滑或转型的昨日黄花，指望B2C撑起新格局，无奈现实残酷，这种企业既无能力大军压境高举高打，亦无耐力连续用兵十年累战，更无关键节点的爆发力，甚至节骨眼上一运气发力口吐鲜血白眼一翻差点背过气去，功亏一篑有始无终（美国不少这种例子，中型或垂直行业的领先企业的B2C做的小有规模甚至领先一时，一场金融危机将企业线上线下连根拔起，或者线下一蹶不振连累线上处于下风，CIRCUITCITY；TIGERDIRECT；BEACHCAMERA；B&H都属此类），而真正能把B2C做强做大的传统企业都是业务和资金资源基础强大欲鲸吞天下的巨头霸主（注意，并不是所有传统巨头都能好做大B2C，而只是准入门槛而已）。就好比你们家坟头长草冒烟出了个绝世神童，你也不能指望他七岁跃龙门十岁赚钱养家吧，更不能因为他一时无用就不爱他指责他，更要培养他吧。战国名士苏秦出身商贾富户，出山后十年无功一身落魄，父兄只有默默支持从无半句指责，直到苏秦官拜六国丞相总领合纵开六国抗秦之始，洛阳周天子封侯赐地获国人最高荣耀，两个弟弟跟着鸡犬升天，沾光到资质平庸也能入一国为相。没有十年默默无闻的支持鼓励，就算苏秦不窘迫到为生计奔破而放弃理念梦想，也会因愧对家人而动摇止步，如何建立不世之功，又如何名垂青史历史留名，更如何有苏氏三子皆相。

心态，心态最重要。跟着玩玩票结果就是被玩，只想有限介入也只能得到有限结果，要想在这大者恒大汰弱留强高度马太的互联网新渠道获得一大片新领地，就得靠刺刀见红拼出来！肯定有不少朋友看了要说我妖言惑众危言耸听，那是因为我讲的是奋起图强的乱世大争法则，而非偏安一隅的保全自身之道。诸子百家，天下论战，争相鸣放，在孔孟儒道家眼里看来是礼乐崩塌的大乱之世在法兵墨纵横家看来却是不破不立的黄金时代。在我对进化论和生态链的理解里：天下无虎狼，豺狗多猖狂。不是英雄造时势，而是时势出英雄，无论是科学的达尔文进化论还是哲学的历史的车轮，都是势不可挡的大道趋势，滚滚洪流。在破立之间的大道上，当行思求变，而非挡车。我年轻时曾有个原创的“绵羊山羊”理论，虽然不是用来说这个事的，不过拿来套用一下也成立：绵羊生活在水草丰富的肥沃草原上，天天吃到饱，没事还得个厌食症啥的，所以生性温顺没啥进攻性；而山羊生活在环境恶劣的蛮荒山地上，天天啃树皮，吃回干巴巴的罐头草就算过节加餐了，自然忍耐力和进攻性都比较强，趋利避害原理让山羊会不断向草原迁移，而结合雕爷教我的英国“公地杯具”理论，一块草原再肥沃也养不了越来越多的羊，供需平衡遭到破坏，随着生存环境的恶化不是通通完蛋就是你死我活，而绵羊由于先天生于安逸的劣势最终必然被山羊同化或消亡掉。绵羊错呼？山羊错呼？错不在羊，适者生存而已。放在整个商业历史的长河中看，B2C也只是一种有其局限性和阶段性的商业模式，未来也会被更符合新趋势的新模式所替代，商业只有不断革命颠覆往替才是时代的进步性的证明。

B2C之练武功：重如千斤坠，轻如梯云纵，外练金钟罩，内练易筋经

秦虽取天下却未能安守天下，短短两世王朝告终。究其原因，我认为是重耕战而轻文治，重峻法而轻王道。耕战峻法乃秦崛起之本，而非治国安邦之道，故秦失其鹿天下共逐之。楚亦随秦，只是用更升级的方式来推翻上一个方式，终汉得天下，重文治行王道，内促经济兴文明，外铸长城驱匈奴，开创盛世江山怀柔天下，前后两汉420余年，算得上是长命王朝。马背诸侯自秦献公来六世秦王代代英主打下天下却不能坐稳天下纵有强秦之名，布衣亭长得道多助先入关中楚汉争雄划地为界垓下决战鼎定天下故有盛汉之实，悠悠秦汉，一声叹息。

割麦子也是这道理，前边在不停收割，后面有个破洞在不停的漏，最后麦子割完了一看所剩无几，漏了一路早被农妇野兽捡走，甚至人家专门就跟在收割机后面一直捡漏。B2C亦是同理，不能永远寄希望于互联网人口红利，无论是中国还是互联网人口红利早晚要消失，防微杜渐，精耕细作才是正途。上文所讲多是霸道，攻城略地无往不利，下面讲讲王道，铁桶江山稳如磐石。B2C是个将极致的重和极致的轻融为一体的混合体，从重到轻很难很难，从轻到重基本没戏（还记得可怜的番茄树么），一上来就轻重兼修那叫AMZN。什么时候该练什么功有讲究，否则极容易走火入魔，不是让人打残了就是自己练废了。每个阶段有不同的侧重点，一层一层的打牢，才能形成良性循环。

1. 市场推广：

在这个阶段你就像个刚到上海滩闯荡的年轻人，目标只有一个：在这十里洋场先扬名立万，先出头才后才能接生意。在B2C初期除非有很好的商品资源，通常价格都是没有优势的（就算是传统企业也受内部制约），这时候只能下毛利换低价，算是各种成本必大亏无疑，但亏钱得亏在明处，得亏出个动静来。这就要靠市场推广抓新客快速起量，有了基础量才能让爱答不理的供应商那张像P股一样的臭脸缓和点。怎么推广视品类和资金情况而定，但有两点要注意：1.千万别搞什么一元换购免费领取之类的口碑营销，吸引来的只是纯粹来捡便宜的垃圾客户，热闹一过能记住你的没几个；2.既然是一终端零售商，这时候别做任何品推式广告，一水的货架式广告，简单粗暴，价格导向，就挑未来想主做的商品和消费者有认知但不会突然的商品放，前者甚至可以不要毛利，反正量起来了让采购管主供应商邀功要赏去；后者就是为了砸价用，可以负毛利，反正也卖不了多少亏不了多少，就为留下便宜的印象。B2C的广告就像女人的脸，巴掌块大点地要耗费重金堆砌，为啥有的脸让人记忆深刻，有的脸让人毫无印象，有的脸却让人避之不及。在上面哪些是必要因素，哪些是重点因素，商品？价格？品牌？促销内容？怎么让一张先天漂亮的脸更加惊艳，怎么让一张平淡无奇的脸经过精妙化妆脱颖而出，最终目的就是为了吸引男人（客户）为这张脸一掷千金而不是把人吓跑，还要考虑在人人化妆的时候，如何用技巧在最低成本下获得最大效果，而非只靠买最贵的化妆品。

注：现在早已不是酒香巷子深的时代，是对有限“入口”的激烈争夺。如果不能快速大量持续的抓取优质有效新客进来，就像个摆满商品的商店门口却没有路的下场，所以使用互联网工具高效狩猎用户的能力及之后通过CRM工具深耕细作养殖用户的能力在初期就是不可获取的核心能力，请参照吸星大法及科学上吸到别人的真气后如何在体内储备循环同化为己所用。

2. 供应链：

严格意义上讲这个阶段还不能称为供应链，应该叫进销存。也热完身了，各种流程规则经受住考验的没经受住考验的也试出来了跑通跑顺了，开始折腾货吧。去年咱们可以自我催眠学雷锋不讲究毛利，今年也有点量了，采购们也该动起来了，寻摸供应商去，扩品类，谈价格账期，参照基础数据备点货吧。定期做库存ABC分析。这时候要有个货源靠谱的采购牛人还真得三顾茅庐掏心掏肺地请来，白天干活晚上喝酒，对人家那点灰色收入睁只眼闭只眼，心里恨的咬牙切齿还得脸上装和气，等着秋后算账。

注：对于流通通路终端B2C来说就是拼货，拼整体的货，谁有更好更多更便宜的货，谁的定价策略更合理。举个例子：08年上线的A网站 08年上线，销售额是09年上线的B网站的一倍以上，但是B网站在价格低于A网站的情况下毛利率却远高于A网站，因为B的特殊货源渠道不是A能比的，但B 也有自己的问题，就这几十个牌子有优势，扩新牌子新品类照样没优势，未来鹿死谁手现在还不得而知，也许有货源更猛的C出现。所以一招鲜是无法长期依靠的，需要长期构建全面的商品竞争能力。

3. 物流：

又爆仓了，随着品类扩张高值区/恒温区/无尘区都得上了，盗损现象越来越严重该请保安了，时不时还出个小事故，出库口设计的不合理订单出库成了瓶颈，订单出库流程该优化了，条码啊条码，批次管理怎么做，纸箱子得多做几个尺码了，打印机得换高速的了，该在上海广州设立分仓了，多大一笔投入，每月盘点都对不上，WMS也不准了……配送事也不少，网站前台免运费，后台运费每月都超标，3PL经理你给我把快递公司的接口人都叫来重新谈，叫他们说话能做主的来。COD回款速度最晚得T+1，你不能拖我的现金流，要是能买货就更好了，还得给我压保证金，途中丢的坏的得原价赔，运单号得对接系统，积压件三天内必须清完，客户资料怎么泄露了，是3PL泄露的还是出了家贼？

注：日订单过千后，相应对物流的流程；系统；硬件；制度；人员的要求会不断高起来，且随着订单几何量级的上升，物流需求也是呈几何级的。物流是根据业务的高速发展扩张而在不断变化，这个阶段商品品类；客户结构和需求；区域变化剧烈，仓储和配送也要不断调整适应。准备好吧，从这个阶段物流开始大小问题不断暴露出来，要做好物流规划和长期投入的准备，边际成本开始上涨。

4. 系统和服务：

好消息：前面十八横练都练的差不多了，可以上街表演玩铁枪戳喉咙胸口碎大石了，该练轻功内功了。坏消息：之前基础要没打好就废了，打好了也要脱层皮，系统该改造升级重构了，自己的IT部门做不了啥都得花钱买，除了CRM没啥能INHOUSE的：数据库买ORACLE的，CDN得上AKAMAI的吧，BI得上TERADATA的吧，站内搜索得用ENDECA吧，网站数据分析不能用GA了得换OMNITURE吧，财务软件不能继续用用友金蝶了好歹买个SAP吧，一折腾没啥钱了，关联推荐买不起贵的只能用便宜点的中国台湾的BRIDGEWELL了，WMS用富基还是富勤的解决方案呢？都按LESSONS卖，都收升级和服务费，都得软硬件配合着来，都号称自己是最佳实践却拿不出一个国内成功案例，拿出来的不是制造业的就是传统连锁门店的！先不说花多少钱，问题是这些东西整合到ERP上能不能打通还不一定，打通了数准不准，员工会不会用更是个大问号。这边整着系统，那边还得提升服务，呼叫中心上六西格玛，给AVAYA 升级扩容加功能，客服延长工作时间，实行两班导，一次性呼入率只能升不能掉，控制通话时长还不能让客户不爽，工单系统得加上完成时间节点限制和内部满意度评价，外呼组得加人了，对了售后也要加人，还得把RMA模块流程功能完善一下，供应商不接收的返修退换让采购限时处理，处理不了就扣奖金！明白为啥说要脱层皮了吧，这些不做行吗，不在IT上整合投入边际成本永远也降不下来，这个阶段自己不折腾自己下个阶段别人也得折腾你，不强化服务MKT和PM从麦场辛苦抢割来的麦子全得漏走。谁也不想看到客户流失率升高，谁也不想看到员工疲于奔命，谁也不想看到钉子客户在易购上发帖骂街，谁也不想看到PR的同事面对媒体的善意恶意质询还要陪笑解释。台上三分钟台下十年功，底子不打好了不用人家动手自己就先给自己废了。

注：日订单过万后，原有的系统对业务发展的支撑已经开始不堪负荷，再怎么打需求功能补丁也是事倍功半，海量订单一定有海量问题，问题不但多且深。而随着会员数/订单量足够多，流量./数据量变得足够大及之前的历史数据积累，已经可以通过一些数据上的动作真正商务电子化了，开始降低一些隐性和不可量化的成本，这里面其实是两个能力：IT系统的能力，IT系统和业务紧密结合的能力，而业务的每个阶段系统的需求都会不一样。同时客户服务承担的压力也会越来越大，为了在这种情况下应对压力快速反应不至于积压崩溃，必须构建可实时控制监控将内耗减少到最小的标准化最优流程闭环工作流，这个时候也是投入和边际成本上升接近反微笑曲线顶峰的时候。

5. 变革管理：

好不容易把自己收拾好，外功内功都练的差不多了也到瓶颈了，要想再上一个台阶就要打通任督二脉了。这俩业务和管理穴位一曰可不是什么人都能打通的，大部分人打到一半就受不了废了，要是体质不好还有可能直接呜呼了。网上一年网下十年，走到今天已经四五十岁了，体质已经老化迟钝无力了。管理的“皮肤理论”：管理总是比业务慢那么一点，业务发展反过来推动管理提高。之前的管理模式，业务流程，风险控制，KPI制度，组织结构甚至企业文化无论当时多么有先进性扩展性都已不太合时宜了，为了重新构筑核心竞争力，需要进行企业再造了，该优化的优化，该梳理的梳理，该补完的补完，该画线的画线，该破立的破立。这事难在咨询公司只能给你出方案建议，只能指导辅助你，你得拿着手术刀给自己开刀，面对血淋淋的自己，为了保持头脑清醒还不能打麻药，你还不能急把握节奏一步一步来不能哆嗦，以防术后轻则后遗症重则大出血。所幸手术还算成功，过了观察期咨询公司跑过来拥抱你为你献上鲜花，恭喜你凤凰涅磐浴火重生了，恭喜你有了企业愿景有了发展战略有了可视化的管理工具有了决策支持依据，建立有边界的制度和无边界的沟通了，是不是感觉轻松多了腰不酸了腿不疼了脚也不抽筋了晚上也不起夜了身体倍儿棒吃嘛嘛香了还长出黑发新牙了，有事长联系啊，然后咨询公司拿着你的手术费跑了，还把你写到他们网站上的成功客户案例里（要是你没走出手术室他们照样收钱走人，也会把你写道他们给下一个客户看的典型失败实施案例里，还得说你自己意志不坚定没忍过去）。不管怎么着，好歹鹰的重生了，终于虎狼了，自我进化没被自己淘汰跟上了达尔文的步伐，又可以出去笑傲江湖剩者为王了，誓要和达尔文那只著名的海龟比比谁的寿命长。回顾过去放眼未来，你泪流满面鼻涕都流到嘴里，搬箱子也搬出了门槛，扛大包也扛出了核心竞争力。底下那张图上的红字不是为了醒目刷的油漆，而是血染的风采！

注：这个阶段是企业的最大瓶颈，组织已经官僚臃肿了，增长开始放缓，效率开始降低，成本难以下降，就算销售额继续提高也是以成本大幅提高为代价的，运营能力受到严重考验。只有突破这个阶段后，边际成本才会真正开始大幅下降，企业重新找到核心竞争力。能否突破这个阶段，或多久用多大代价突破，视乎之前的几个阶段是否都做到位，做到什么程度。就像打地基搭架子，地基打的不牢一次地震就会伤筋动骨，架子搭的不对就要先把之前的架子拆了重搭做很多重复工作，要浪费不少的成本和时间。

B2C是个牵一发而动全身的生意，前端的用户体验是后端的运营能力和强大系统的体现（这就是我为什么说WEB端是表现，供应链是核心），复杂且环环相扣，任何一块短板都会成为B2C发展的瓶颈，需深耕细作。随便举个例子：“商品的价格高低，订单的履约能力甚至客服售后的压力和服务满意度都取决于供应商管理水平，采购在选择供应商时依靠的更多是现实条件，供应商大小，声誉，资金等软硬实力，而评定供应商重要程度，合作级别，把不合格的供应商踢出短名单则需要更多部门参与的更多维度的量化指标，建立BSC积分平衡卡，由采购；运营；财务；物流；客服；售后等部门对供应商的综合实力打分，如商品供应种类/价格/账期/支付手段；PO单履约能力/速度/质量；售后率/配合度等，对供应商的各种表现进行历史记录。这样执行下单的买手才能把PO单下给供货能力强售后率低的供应商而非一味的根据价格，库房在进行出入库QC时也有依据对优质供应商进行免检或抽检以减小库房人力压力，同时也能有效减少客服和售后压力，提高客服满意度。”只有将由最敏感的神经末梢向决策中枢流动反应的时间和距离尽量缩到最短，同时决策中枢的决策传输到每个节点的速度和每节点的同步行动和反馈要尽量做到最快，电子商务，唯快不破！

之前我的文章中有提到B2C应该尽量寻找差异化，并非前后自相矛盾，而是B2C没有完全的红海也没有完全的蓝海，在红海里死磕，在蓝海里补血，红海在下蓝海在上，红海的强者更能享受到蓝海的收益，但如为寻蓝海而避战红海就未免本末倒置了。若秦帝国存续徐福寻回仙丹强盛国体也不是没有可能，而郑和七下西洋不辱使命也是建立在明朝国力强大天下太平的基础上，想象一下郑和风尘仆仆的回国，一看改朝换代了，漫山遍野全是辫子女真，郑和当场就囧了，出路不是哭哭啼啼扬帆直奔台湾岛成立流亡明政府图存立志反清复明外通荷兰洋人向清施压就是一脸媚笑向清称臣换个异性王当最后变成四藩之乱。

中国B2C 行业已进入巨头逐鹿综合的时代，要想再从头做个大综合B2C的可能性几乎为零。但在各垂直领域还胜负未定，还有机会成为垂直的品类杀手。我想无论是好乐买，乐淘还是名鞋库都不会学美国的败家缺货ZAPPOS；钻石小鸟，珂兰，九钻，戴维尼由于国情所限也学不了美国的祖师爷BLUENILE。目前中国 B2C刚经过了市场空白找货卖货的一招鲜阶段，还在跑马圈地的寻租阶段，但是最晚三年以后必然进入全面竞争阶段，虽然会比传统零售晚些，但绝不会晚太多！写这篇文章的前夜，在网上看郭先生的老搭档李开复老师的创新工厂介绍演讲，其中关于电子商务开复老师很乐观，认为根据美国的数据和增长，中国B2C还有250倍的空间，市场能容纳50家以上10亿美元估值的B2C。不管是否过于乐观，有希望总是好的，兄弟爬山各自努力，群雄逐鹿共猎天下。我等选平台要寻秦国学商鞅白起才可大展抱负定宏图，企业主则应赵师武灵王胡服骑射方能富国强兵入大争。现在的零售业态就像史前的寒武纪，万物狰狞而大变即将到来，在沧桑巨变大浪淘沙中物竞天择，一些不适应激烈变化环境的史前巨兽将灭绝踪影，而新生物种品类杀手们将主宰世界。要想在这场变化中生存发展下来，就要构建提升由有效的客户获取能力+全面的商品竞争能力+强大的运营能力+高效紧密结合的IT系统+以客户体验为准绳的客户服务+出色的管理水平组成的全面核心竞争力！

几句题外话：很多同学说B2C应该向淘宝大卖家学商品描述和个性化服务等，确实B2C还有很多需要完善的细节。但我以为两者还是有显著差别的，除了少部分品牌商和女性商品B2C外，大部分渠道B2C的武功是至阳至刚内外兼修的硬功夫降龙十八掌，而淘宝大卖家的武功则是比较阴柔内外皆凭一股寸劲的软功夫咏春，两种武功独战时不能说谁强谁弱，但千军万马的大战场上，降龙十八掌还是能独挡一面而咏春可能就要死在千军万马之中了。

最近看了不少咨询公司的2B报告和从没卖出过一毛钱一包手纸的“专家”们撰文演讲纸上谈兵，都是些正确无比世人皆知的“废话”。世事一向如此，有肉总有苍蝇，势起必出跳梁，砖家满街叫兽，企业若被此误，早晚祸起萧墙。往往老师专家，务虚伦理者多，经世致用者少；空谈创新者多，推动时势者少；纠缠细节者多，紧扣大要者少。对待此等专家老师，不光要诛其心，还要爆其菊。一听别人叫我专家老师我就蛋疼无法蛋定，千万别黑我，在下既不是写字为生的老师也不是咨询公司的专家，俺是有正经工作滴～～秋风萧瑟天气凉，草木摇落露为霜，咱若干深夜孤灯相伴疾笔奋书写下此万言书，不是文人不欲相轻，不为掌声不求表扬，只为揭去虚假泡沫的景象，还电子商务真实的模样。最后用我的盆友曾是JOYO和8844的元老现在自己搞电商解决方案的不纳税个体户墨林同学的签名结尾：“潮水退去，才知道谁在裸泳。”

源地址：http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=11&topicid=32326&page=-1#pid_189388

做好病毒广告的诀窍

胡戈 — 2010-08-29 17:48:26

这篇文章仅供广告从业者参考。

做网络视频有几年了，现在一直在做病毒广告，最近才领悟到做好病毒广告的诀窍。

所谓“病毒广告”，就是没有被“投放”的广告，依靠观众自己去传播。投放的意思是花钱购买广告位，或者放在视频网站首页，使观众被迫看到它。

评价一个病毒广告最重要的指标就是收看率（点击率）。没有点击率，再好的广告也是白花钱。当然有些财大气粗的企业可能不在乎白花钱。其次就是看广告本身好不好看，宣传效果好不好，但这个通常与点击率是矛盾的，很多在电视广告人看来很优秀的广告（例如各种广告奖的优胜者），在网上却没有点击率，而很多在电视广告人看来不怎么样甚至比较烂的广告（比如“金克拉”），点击率却很高。

国内外的情况也有所不同。中国的互联网跟国外有较大不同，国外成功的病毒视频，在国内的点击率却不高，这固然与语言有关，但很多不涉及语言的病毒视频依然没有收看率，主要是因为国内网络和国外有很大的不同。随便举一例：中国人是可以在网上免费看美剧和电影的，而且也习惯这么做，美国人却不行。所以外国人比中国人更容易接受网络视频。

我国虽然号称网民数量世界第一，但实际情况是我国把那些偶尔上网的人也统计为网民，这种人其实是几乎不参与网络活动的。

真正的网民中，绝大多数都是“沉默的大多数”，也就是“正常人”，他们有着正常的喜怒哀乐，看到搞笑的东西会笑，看到感人的东西会有所感触，看到伤心的东西会悲伤，看到精彩的东西会赞叹，但他们有一个对于广告病毒行业来说很“致命”的“弱点”：没有分享、转载的习惯，不会因为看到一个视频好就去与朋友分享，更不用说转载、传播它了。

网民中只有少数人是“活跃”的，他们会与朋友分享看到的好东西，而这其中又只有极少数人是喜欢转载与发布的。

所以，一个病毒广告视频，能让多数人觉得好看，是远远不够的。只有获得那少数活跃者的青睐，才能够被传播开。

而那少数活跃者，与“沉默的大多数”有着显著的不同特点：年轻，网络经验丰富，能够熟练地在网上寻找免费的电影和电视剧，见过的东西多，不喜欢传统，喜欢新事物。他们喜欢分享和转载一些很雷、很好笑、很奇特的东西。但他们的雷点远高于普通人，笑点更是奇高无比。要想打动他们是非常难的。这就是为什么病毒广告那么多，能成功的只有极少数。

先说笑点。很多广告公司希望以幽默来吸引观众，但因为网络活跃者的笑点奇高，所以这招通常不能奏效。我举个最简单的例子：相声和小品。对很多人来说，相声和小品是好笑的，很多人都喜欢相声和小品，但在网上，相声和小品的视频在传播率上却很低，远低于某些网民自制的对口型假唱或者恶搞视频，这是因为相声的笑点不高（或者有笑点但没有雷点），虽然能被多数人喜欢，但却不能获得网络活跃者的欢心，所以在网上的转载率就低。

我很早就发现很多幽默的广告在网上并不能获得高收视率（国外优秀的电视广告在国内视频网站上基本都能找得到，但点击率很低很低），所以我自己基本上抛弃了这条线路。

再说雷点。现在最容易打动网络活跃者的，就是“雷”。但他们的雷点远高于普通人，所以“一般雷”是远远不够的，要“超雷”才行。而且雷点低一点和高一点的区别相当大。拿我的案例来举例，传播率最好的七喜广告，就是最雷的，其次是“鞋袭”广告。而最近拍的“亚克西”广告，因为雷点低了些，传播率就差了不少。我还有一个“好想你枣业”广告，因为雷点太低了，所以传播率非常惨。可见一个片子雷不雷，对于传播率来说起着决定性的作用。再拿相声和小品来说，不够雷人也是它们在网上传播率低的原因之一。

一个病毒如果能同时满足“沉默的大多数”和“活跃的极少数”是最好的，但实际上通常不可能，只能选择其一。如果选择前者，结果就是这个视频的收看率很低，拍广告的钱白花了。但可悲的是现在多数企业都倾向于选择前者。而我认为选择后者才是正确的，视频会被传播开，不管前者喜不喜欢，至少钱没白花。这里举一个例子，国外有一个病毒视频广告非常“三俗”，内容是体操比赛中，运动员赤裸下身进行跳马比赛，女运动员跳到男运动员身上…… 这个视频对“沉默的大多数”来说是一个无聊甚至低俗的东西，但因为它非常雷人，结果分享和转载率奇高，几年下来收视率六千万，远高于其他病毒视频广告。

我的很多朋友，一直劝我下次拍广告的时候，改拍温馨感人的东西。我知道他们是好心，而且这确实是有利于我的。但我很清楚这会害了那个做广告的企业。

源地址：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4888f5070100kg7t.html

B2C的物流竞争

李黎 — 2010-08-28 23:57:08

文章转自：E商聚作者：李黎

物流的确是B2C的核心竞争力，它关系着供应链速度、客户体验，但是真的需要自建么？

亚马逊公司和淘宝合作，将互相借助优势

如果淘宝和亚马逊进行战略合作，结果将怎样？暂且不说二者联袂将通吃全球电子商务市场绝对份额的前景，仅仅从它们的互补性上来看，就已经具有足够的想象空间：

一家是全球最具人气的电子商务网站——淘宝每天的独立访问量已经超过4000万，每天的500多万订单里，大约400万件是实物交易（其余100万左右的虚拟物品交易），这些订单每天都通过淘宝的几百万卖家发送到全国各地。淘宝今年的目标是独立访问量要提升到8000万，这意味着，订单量将会随之高速增长；

一家是全球电子商务龙头——亚马逊拥有全球电子商务公司最负盛名的仓储物流体系，其美国总部每日订单的处理量可高达560万件，在中国，卓越亚马逊目前拥有10万平米的仓储物流面积，从美国总部移植过来的IT系统正在令每一个物流运营中心高效有序地运转。

如果淘宝和亚马逊携手合作，它们正好可以发挥各自的优势，淘宝将仓储物流外包给更为专业的卓越亚马逊，卓越亚马逊由此在中国市场上高起点地开拓新业务。甚至淘宝在海外拓展时也可以借力亚马逊。

然而，这仅仅是旁观者美好的一厢情愿。目前的现实是，已经在B2C上布局的淘宝要自己做物流，继6月推出了大物流计划后，7月宣布与星辰急便、五洲在线、深圳华强物流三家物流公司签约，这三家快递公司将分别为成都、上海、深圳三地的淘宝商盟会员提供7折的快递服务。从以前马云态度坚决地表示“不做物流”，到现在认为物流对于电子商务来说很重要，淘宝终于要下决心补上物流这块短板。

卓越亚马逊仍然在加大仓储物流上的投资。目前卓越亚马逊在北京、苏州、广州、成都、沈阳等地建立了7大运营中心，今年底还将建成3个，这10个运营中心将覆盖中国所有地区，目前卓越亚马逊面向全国近900个城市，1300个地区提供免费送货上门服务，还在40个城市开通了加急服务。2011年，卓越亚马逊的目标是覆盖1100个城市。

在物流上加大投资的，还有全国最大的B2C平台京东商城。目前京东商城在上海嘉定工业区在建的20万平米的“亚洲一号”，将成为全国最大的单体仓储中心，建成后日订单处理量将在10万以上。今年初融资1.5亿美金后，京东商城总裁刘强东宣布要将融资的一半投入到仓储物流的建设中。

现在B2C自建仓储物流已经成为大热，历数国内知名的B2C企业，比如当当、红孩子、凡客、麦考林等，每一家都建有自己的仓储物流。的确，现阶段物流的确是B2C的核心竞争力，它决定着供应链速度、客户体验等电子商务的关键要素。一个不可忽略的问题是，这些B2C们大多是3年前开始投资物流的，它们投资巨大，且经历了漫长的培育期。

可是对于淘宝以及更多的电子商务企业来说，是否有必要自建物流？还是寻求与第三方物流合作？

卓越亚马逊的仓库移植了美国总部的强大系统,从接订单到出库只需2小时

未来的竞争格局

如果淘宝要自建物流，那么今后中国市场上，会产生直接竞争的电子商务企业将是淘宝、卓越亚马逊和京东商城。不过，关于淘宝涉足物流，目前正在讨论未来可行的几个方向，并没有确认是否自建，而这个关键点将决定今后几家的竞争格局。

关于B2C的物流建设，实际上是分为两个部分，一个是仓储物流，一个是货品出库后的快递业务。目前B2C们自建的物流，大部分是投资仓储物流，卓越亚马逊和京东商城不仅自建了仓储物流，还有部分快递业务也是自建。淘宝此次的物流计划，要面临的最大挑战则是对仓储物流部分。

在以往，由于缺失了物流环节，淘宝每天400多万个订单包裹都是由不同的卖家发出，从包裹包装到服务质量都没有统一的标准，淘宝作为交易平台，无法保证每一个卖家的用户体验，而目前淘宝的很多投诉都是针对物流服务的。

这成为淘宝的切肤之痛。2008年淘宝商城建成后，品牌商更加注重用户体验和服务质量，在不断磨合的过程中，以及在淘宝垂直化梳理B2C的过程中，物流成为淘宝最难攻克的难关。

新推出的淘宝大物流计划，便是要解决物流短板对淘宝发展带来的阻力，其中包含了API接口全面开放的物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容，分别是基于物流信息、交易消息和商家ERP系统全面打通的淘宝物流宝平台，以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。

对于业界关注的淘宝物流宝平台，是由淘宝网联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。通过物流宝，淘宝希望实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通。

淘宝物流宝从去年下半年筹备到现在，已在上海、北京、广州、成都、深圳、东莞、南通等几个城市建立大型仓储和配送中心，全国范围内共有11个大仓已经打开，其中上海百世仓储中心已吸引了100家网店大户入驻。今后，淘宝将在更多城市建立仓储物流基地。

在物流宝计划里，全国各地的商家通过“干线运输”将货物运送到各地的配送中心，合作物流商接到订单，直接选择由配送中心发货。之后由仓储中心进行理、拣、配、包装，编码有序的货物随后直接进入中转中心，并由快递公司上门集中取货。商家跟踪订单状态，按月向配送中心支付理货费、包材费、快递费等。

实际上，这仅仅是非常理性化的状态。物流宝是去年底试行的“淘宝e物流”的升级。

在e物流里，淘宝将众多商家的货源集中到淘宝的大仓进行集中管理，并由卖家自主选择物流公司。当产品销售的订单确认后，改订单会自动流转至淘宝的配送中心，由配送中心按订单配货包装。货物包装好后，由快递公司集中取货派发。在这个过程中，配送中心可以提供并更新发货的状态。最后，淘宝配送中心会将库存状态反馈给卖家。

和其他B2C企业不同的是，淘宝有400多万个卖家，这些货的所有权是在卖家手中，淘宝仅仅是个中转站，而非自己控制商品的进销存。不同的卖家对仓储物流的需求不同，这就意味着，对于卖家的管理、进货出货的规则以及各种类商品的存储和管理，都比任何一家B2C的难度更大。这不仅仅是对IT系统的高难度挑战，更是对仓储管理能力的极大挑战。由于第三方仓储和商家的信息交换、进出货管理、包裹管理的磨合难度非常大，以至于在“e物流”的实践中，仓储物流环节难以和商家形成灵活的互动，最终成为了商家打折促销商品存放的仓库。

“e物流”实践令淘宝意识到，物流宝并不能仅仅做成一个仓储物流的信息交换和管理平台，理想状态下，信息系统能成为第三方物流仓储资源的控制中枢和管理平台，然而实际情况则是大大小小的淘宝卖家、来源不同的货品、不同管理规则的第三方仓储，这些因素都增加了管理难度，虚拟化的信息平台并不能达到淘宝所期望的客户体验。

落地，是淘宝在“e物流”实践后的决定。怎么落地，目前有几种猜想。

一是与第三方仓储物流公司联合投资，淘宝投资仓储物流设备和IT系统，通过IT系统输出统一的标准和规范，由第三方仓储物流公司进行管理；二是淘宝在各区域自建物流，请专业的第三方公司输出运营管理团队和经验，交由第三方公司运营；三是所有的环节都由淘宝自建并且自行管理。

前两种方案可以尽快投入运营，潜在风险则是与第三方仓储物流的磨合，以及是否具备了海量订单的处理能力；最后一种方案是耗资最大、花费时间最长的，但是对于其他几家B2C来说，是最具杀伤力的方案，因为通过物流的落地，淘宝与卓越亚马逊、京东商城将展开正面的竞争。而这个方案的风险在于，淘宝并不擅长仓储物流。

就在淘宝纠结仓储物流的这几年，其他几家B2C们都在物流上投入重金，大肆圈地并且深耕细作。

近3年来，卓越亚马逊在仓储物流上的投资已经过亿，并且不断地在中国市场布局。得益于美国总部从资金、管理、IT系统等全方位的输送，卓越亚马逊在国内的电子商务企业里，是仓储物流水平最高的一家。

目前卓越亚马逊在全国已经有10个运营中心，其面积最大的是卓越亚马逊位于北京通州的4.5万平仓库，这里可存放800万件商品，服务范围涵盖华北、东北地区，同时支持全国其他部分地区的订单发货，目前每天可处理10万个订单。

在其百货区，百货产品按不同价位分为3个级别区域：300元以下的低价品区、300元~1万元高价品区和万元以上的超高价品区。其中，超高价品区是一个密闭、坚固、加密的金属房子，里面主要是贵重珠宝、首饰、黄金产品等，需要指纹识别才可以进入。这也是中国唯一的指纹识别的仓储库房——去年以来卓越亚马逊开始销售黄金等贵重金属和饰品，这也是其提高客单价的有效途径。

卓越亚马逊北京运营中心总经理周涛介绍，本地订单的最快处理时间（接收订单——出库）是2小时，普通订单的处理时间不超过1天。这要得益于其强大的IT系统。在卓越亚马逊的仓库里，每个地方甚至角落里都有无线信号，工人拿着无线扫描枪工作，每进来一件货物，工人将其扫描一下，就放在身边比较近的格子里——和不同品类的货物分区存储相比，这样可以减少工人跑路的时间而提升效率；而分拣订单的工人同样拿着扫描枪扫描订单，系统会自动匹配离这位工人最近的拣货路径。从亚马逊美国总部复制的IT系统，使得其仓储物流的效率在业界领先，同时卓越亚马逊的物流中心更关注和客户体验相关的数据，比如送货的准确率、免费退换货的比例、从点击商品到收货的时间、客服接听电话的比例等。

在仓储物流投入重金的京东商城，也将是国内B2C市场上强有力的竞争者。目前在上海在建的“亚洲一号”仓储基地面积约为20万平米，华东区总部建成之后，京东商城60%以上的销售额将来自上海。刘强东将京东商城日用百货频道的主要仓储基地设在了上海。在刘强东的规划里，“亚洲一号”已为日用百货预留80万个品种储位，尤其是化妆品将在特制的恒温恒湿仓库进行专业储存，以保证其新鲜度。目前京东商城每天的订单量是7万单，从接到订单到出货，仓库处理时间是60分钟，而“亚洲一号”每天则能容纳10万的订单量，刘强东期望新落成的仓储物流中心能大幅度提升效率，将订单处理时间缩短为40分钟。

篱笆网总裁张国华做建材B2C平台时,将仓储物流外包了出去，他认为B2C应该专注零售

正在改变的传统物流

其实并不是每家B2C都有这么大手笔自建物流，也并不是每家企业都能有这么长的时间来等待仓储物流的逐渐完善——无论是卓越亚马逊、京东商城，还是红孩子、凡客诚品、麦考林等企业，它们重金投入物流仓储建设，都是在两三年前。也就是说，如果现在电子商务企业自建仓储物流，至少要3年左右的时间才能见到效用。

在过去的几年中，电子商务的高速发展，令传统物流行业也经历了互联网带来的转变。相比于B2C企业们自建的仓储物流，这些传统的物流公司其实具有更成熟的仓储物流管理的经验，它们需要补上的是互联网这一课，一些走在前面的企业，正在为B2C们提供专业的第三方仓储物流服务。

宝供物流企业集团有限公司董事长刘武就深刻地体会到这种变化。上世纪90年代，宝供物流凭借着灵活和人性化的服务，成为宝洁在中国的物流服务提供商，随着业务的扩大，宝供逐渐建立起全国的干线运输网络。随后，因为其相对运行良好的信息系统和全国网络，宝供将联合利华、安利等一批外企企业的大单纳入囊中，在国内民营物流企业中脱颖而出，目前宝供在全国13个城市建有100多万平米的仓库。

近几年，刘武感到B2C的物流服务越来越重要，而宝供也在这种趋势下，不断调整自己的业务形态，以灵活响应互联网商业模式。

刘武介绍，目前宝供服务的电子商务客户有李宁、安利和玫琳凯，对于B2C的服务和对传统企业的B2B服务截然不同。

“B2C的仓储物流服务个性化很强，要求非常灵活。”刘武说。他感受到的变化主要在三个方面。一是B2C仓储物流要处理的SKU特别多，通常宝供要处理7~8万个SKU，而对于传统的那些大客户，宝供要处理的SKU仅仅是几十个到几百个。由于商品种类多，货物的分拣、传送以及打包、分单就更为复杂，这要求仓储物流管理更加精细化。

二是时效性特别高，对传统企业客户服务时，处理几百个SKU相对简单快捷，而B2C的货物更零散，客户要求的时间更急，一些货通常是头天入库，第二天就要发出，中转速度更快。“对B2B客户是一车一车的货，而B2C客户则更多的是促销货，少批量多品种。”刘武说。

三是面对的客户更多，要求更为复杂。对于B2B服务，宝供只需要面对几十到几百个客户，而B2C服务，令宝供面对更零散的几千甚至上万个客户，每个客户要求的服务不一样，这导致服务难度和经营成本的提高。

尽管目前B2C业务在包公的占比还不到10%的生意，但是刘武认为对电子商务企业提供仓储物流服务是未来的趋势，并且专业的仓储物流企业在转型上更快，因为有专业的经验积累。“B2C企业自建仓储物流是走了回头路。”刘武说。

由于市场上已经有一批经验相对成熟的第三方仓储物流公司，一些B2C企业也选择了外包仓储物流服务。

篱笆网今年上半年开通了家装建材B2C业务，其仓储物流外包给了日本住友商社。“我永远不用去焦虑仓库是不是够用，我只需要专注零售业务就可以了。” 篱笆网创始人兼总裁张国华说。

篱笆网目前有43个品类，1800个商品，张国华希望未来的3年之内，商品数扩展到4200个。篱笆网的仓储面积为2.5万平米，从上海往9个城市提供发货和配送服务。

开设B2C业务之初，张国华也考虑过是否要自建仓储物流，但是他考察了几乎所有的B2C仓库后，认为大部分都做得不好，“我想了想，如果我自己做，可能做得比他们还差，还不如交给专业的公司去打理。” 他认为目前不用去考虑仓储物流的事情，篱笆网最强的核心竞争力是在装修领域里，帮客户找到最优组合的产品和解决方案。

尽管从成本上来说，外包仓储物流会比自建高出2~3倍的成本，但是张国华认为，外包仓储物流的价格仅仅是表象的成本，“我省掉的是隐形的成本，比如我不用升级IT系统、不用为销售额的爆发增长更换仓库，当你做了一万平米却爆仓的时候，搬仓库的成本你算过没有？”

张国华觉得，每家B2C自建仓储需要根据自身情况而定，盲目跟风建仓储物流并不是明智的选择，他认为随着电子商务产业链的成熟，仓储物流的成本会降下来。

仇文彬创建的宝尊公司,是电子商务业务链上的新生力量.

逐渐形成的生态圈

实际上，在电子商务的产业链上，除了传统的仓储物流公司正在互联网的影响下转变业务，也有一些新的创业企业，专门针对电子商务提供包括仓储物流在内的第三方服务。

宝尊实业公司执行董事仇文彬最近又签下了一个传统企业客户，这家客户在电子商务热潮下希望试水B2C，却没有更多经验。宝尊为其提供从物流、客户服务、IT系统以及相关服务、CRM和市场营销这四个方面的服务。

创办宝尊以前，仇文彬是异联信息技术（上海）有限公司的创始人，为耐克等品牌企业提供零售连锁的IT解决方案。2007年电子商务热起来后，仇文彬瞄准了这个市场，借助于以往对品牌企业零售的理解，创办了宝尊公司。目前宝尊和同样是做第三方电子商务服务提供商的五洲在线，是淘宝众多的“淘拍档”成员。

在中国，由于电子商务的迅速发展时间只有3~5年时间，这个生态圈里的很多环境尚在建立中，电子商务的产业链在未来将进行更精细的专业化分工。

可以借鉴的是美国的电子商务产业链。在美国在线零售500强中，榜上有名的大多是传统企业，它们在进行互联网销售时，往往会借助第三方服务提供商的力量，比如维多利亚秘密就是由GSI公司提供在线营销服务，而亚马逊则为大量的中小企业开展电子商务提供云计算、仓储配送等服务。这条产业链从建站——营销推广——仓储物流——配送等环节，都有大量专业化的公司提供服务，甚至每个环节仍然有很多细分的产业链，比如搜索引擎优化、EDM、营销数据分析等。

在国内的电子商务产业链中，发展较为成熟的是快递业。由于淘宝的高速发展，令顺丰、申通、圆通等快递公司都随之高速发展。特能（中国）有限公司便是伴随着中国B2C行业成长的一家快递企业。

成立于1996年的特能公司，是国内最早从事DM广告和快递物流配送的公司，在2000年左右卓越和当当成立时，特能便为其提供快递配送服务，由于当时支付环境不成熟，B2C公司为了客户体验更好，推出货到付款业务，这也令B2C的快递公司培育了COD（Cash On Deliver）业务，目前特能公司的快递业务90%以上都是COD业务，因为这个业务毛利更高，而且行业壁垒也更高。

10多年的B2C业务积累，令特能也积累了大量的用户数据，在此基础上，特能衍生出DM服务，为客户提供社区直投、数据库直投、DM媒体等多种DM营销手段，麦考林等一些目录销售企业也会将业务委托给特能，这使得特能从B2C的“最后一公里”业务，延伸到“第一公里”的数据库直投。目前特能在全国80多个城市建立了2400多个站点，每天订单处理量为3万~4万单。

“专业的分工做专业的事情。”特能公司董事长于建东说。他认为，在电子商务这个产业链上，将会有更多形态的公司成长起来。

相关话题：电子商务和物流源地址：http://ucdchina.com/post/7780

Web设计精确点滴

zhouwenqi — 2010-08-28 23:43:17

这篇文章说实际问题的，所以不多强调，下面是我总结的一些比较突出的细节问题，而且我一直认为这些问题比较严重，正因为这些都是基本问题，很容易解决的，但把这种忽略养成一种习惯性的“经验”那就“杯具”了，然而这些细节问题也不同程度的代表了你的工作态度。

1)调整后的毛边
当对一个位图的大小进行调整后，正常情况下会留下1px的毛边（如果你注意的话），边界会变得模糊，如果继续调整模糊度会加大，这个问题太不起眼了，以至于你无法用肉眼来理绘，我们先用商品图片举例子：

也许单张小图还不够显注，下面对比一个列表图和大图，当然了除非你故意想要这种效果。

放大2倍后对比

另外不要试者调整带有边框的图片，最好是自己绘制，这个面两张对比图不用放大就能全面看到问题:

2)关于边框和背景
有些区块需要用边框装饰点缀得醒目一点,有文字区块图片区块等,文字区块加边框的建议使用同基色的背景色填充区块,不然内容会很空洞，图片加边框的话,如果是CSS定义的边框最好是加上间隔距离,因为图片不是固定的,所以可能会出现底色与边框不协调,严重的会造成毛边效果，下面用几个例子来说一下：

文字边框背景：

因为区块加了边框后背景与边框之外的背景颜色相同，所以感觉空洞，所以最好是区块加上背景，而且背景色与边框最好是同一个基色。

白色背景下，背景不要比边框太深，再努力的调整区块内容的颜色能与背景融合也于事无补，边框成了毛边。

在深色背景下，才使用加亮边框。

关于图片边框，图片本身就有背景，而且色彩是多样的，在给图片加边框时也最好是与图片背景同一个基色的背景，而且最好是取与图片最边上的色彩的深基色，如果是边上有多种颜色，取最多的那颜色，例：

如果边框是用CSS定义的，而且是图列，比喻说是产品列表，而列表中的产品类别和背景色都不一致，就会出现边框与背景同色或不协调的情况，例如：

上图中间一排图片边框的色彩就不协调了，如果在图片是不确定的情况下，加边框时最好是给图片与边框之间加上边框距。

在看看在深色背景下的效果，深色背景下可以有两种方案，一是去掉外框，以白色间距边框，二是加亮外框，留出与背景相同颜色的间距。如下图：

3)关于边距与对齐
设计师寻找灵感时，偶尔会随意、自由的拖拉摆放区块、填色、绘制等，直到满意才会停下，在这个过程中会出现有与“经验”挂钩的细小漏洞，例如：

下图表面看上去没问题,细看之下有点小别扭,放大后就可以看清楚了,导航文字偏高,搜索框与导航没有对齐,搜索框中Button图标距离也有问题。

调整之后如下图：

在看下面的例子：

上图中区块上下间距与左右间距不匀称，和前几的列子一样，文字与区块上下垂直间距不协调，下图是修正后的结果。

在来看一组给图片加框的效果：

在来看图列间距：
下面这个列图看似没问题，其实有两个细节问题（其中一个应该算是用户体验的问题）。首先第一列与第二列的间距要比第二列与第三列的距离要小2px，对于这个问题，有人会说这个间距用CSS定义就统一了，不会存在差异！注意了，我们讨论的是视觉设计，不能把这个问题丢给前端，否则你后面丢过去的更多（相信我），其次纵间距太小排的过于紧密。

调整过后如下图:

4)关于阴影与质感：
在设计点缀版面时需要有深度和3D质感的时候，可能就会用到投影、阴影、光线感等效果。但web设计和平面广告不同，太强、太硬的质感只会让页面显得粗糙，web页面是个很细致的活，还是那句话，这里只说细节，先看图：

阴影要小一点、颜色要浅一点,另外这里面其实还有一个问题，和前面讲的边框一样，如果图片是的投影颜色与图片颜色（或背景颜色）相同，效果会很尴尬，所以要边框一样给图片加一个间隔距离：

理论上讲，将一个没有质感的元素进行投影或加阴影是不现实的！前面讲的一些阴影效果，元素本身没有任何质感。看下面的例子：

上图Button和价格区块的投影没有质量,修改后如下图:

其实阴影和质感是随网站整体风格相关联的,某种情况下还不如不加上去。

关于深色背景下的质感，阴影和投影是不现实的，所以只能用发光或光线质感来实现。

就说到这里了，没时间往下说了，我要整理东走了，上面都只是你可能不注意的小小细节问题，你注意到的我也不会说了。

源地址：http://www.zhouwenqi.com/blog/board_43.html

有米广告（广州）诚聘UI设计师、广告策划

有米广告 — 2010-08-28 21:12:26

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广告方案策划职位

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