以用户为中心的设计 |
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花了差不多2周时间去研究了卖猪肉的商贩,当和行业内朋友谈及这个形象的范例时,他们满是奇怪表情,因为一个做互联网产品的人,不好好做的你的产品,去研究卖猪肉商贩干什么!先别急,我们都知道产品需求分析是一个产品经理必修课,其实就是在项目立项之后需要把抽象的产品概念及用户业务核心需和内部的发散性的功能点集中并提炼出来并形成一个具体可见可演示的成果。产品需求确定后,那么之后的环节只要跟进这个为目标按计划推进,问题不大,所以需求分析过程相对后面环节来说比较难的地方就是锻炼产品经理的各种能力的体现方面。我觉得做这个环节工作时,需要大概分下要做的产品处于一个什么状态; 1.公司立项一款全新产品,该类型产品有两种情况; B.在咱们天朝还没有类似的产品出现,还有其他国家地区都没有的,这类产品需要投入的人力资源成本、时间较高,加上本身产品本身的信息资源缺少,市场环境和用户积累的信息资源、它的盈利模式不清晰的情况下、风险较大,除非你找到了用户的隐形杀手级的需求,又有实际可行的阶段盈利模式和目标。 对于以上A情况; 产品初始阶段做的工作; A.大多数顾客会先问什么类别的肉类多少钱一斤,告知商贩,要一斤或者二斤或者给我来10元/15元/20元。 B.更有时候,顾客付完钱,要求商贩把皮给去掉,生意忙的不可开交时商贩不得不帮你去皮(不是去你的皮,是猪肉皮) C.还有顾客买到猪排骨/猪手/猪头,还得麻烦师傅帮忙切小块的。 以上三种情况,如果你站在顾客角度来分析,那么商贩确实做到“售后服务”,让顾客免去了做菜时,用小菜刀去砍比菜还硬的猪头/猪手/,对于不经常做饭的人来说,去猪皮还是比较麻烦。 OK,如果作为一个产品人员看到这里,觉得应该为这位商贩切实解决一些这些“售后的负担” B类情况; C类情况; 嗯,到这里似乎是解决了师傅和顾客的问题了,但如果你这样做了,我们不考虑这些设备的成本,就算你送给他,师傅一定不会买你的帐。 A类情况,你也许会说,我这个设备多牛B,你要多少切多少,而且顾客自己选择要多少,设备还免费送给你了,难道你每次切几次不觉得麻烦么?嗯,如果你刚开始跟他谈产品想法时,他会很高兴和你聊,让你误以为这就是他要的,但这仅仅是表面的,你做出来了,他就不会要了;为什么? B类情况,最终原因和A类情况相同,因为实际情况顾客在家做菜时,不会把肉皮给切出来炒,而且很难炒熟,你提供了这样切肉机,固然是解决了表现问题,但也给商贩减少了收入,别看师傅每次去皮后把那些猪皮随便扔到旁边,其实,这些猪皮最后都卖给卤肉店或者自己做卤猪皮,这也一种不菲的收入。 C类情况,仔细观察,大多数砍猪手/猪排骨的砧板都放在商铺后面的地下,这时你会说为什么不到摊板上面砍了,师傅会告诉你,摊板不结实,这时如果你提供一块超级结实摊板给师傅,他肯定会要,为什么不要?要了不一定我就要放在摊板上砍肉。 看到这里我想大多数都明白了为什么我举这个例子来,需求分析不是仅仅你想的那么简单,也没那么复杂,你做的好与不好,用户接受与否,取决于你是否真正了解他工作流程本质上什么?这就是为什么每次需求评审时,产品大喊我就是解决了他们实实在在的问题,为什么被老板否定,也或者产品上线后没有用户使用,因为你很有可能动力这里利益环节的奶酪,相反你说这是不公平,但这些都是物价局和工商局的事情了。或者你的产品思路是“助纣为虐”帮他实现利益最大化。不是说解决他们的需求和问题不对,而是你有没有参与这种意识。有没有看清那些实际变态的流程和问题的本质原因是什么? |