以用户为中心的设计 |
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注：本文节选自美丽说产品总监王新米在知乎就“接入微信平台会带给「美丽说」哪些好处和挑战？”的回答。 谢谢大家的关注，很多朋友关心美丽说入驻微信开放平台的前景与商业模式，在我们来看，这些命题今日谈及，为时尚早。实际上这次合作，可以视作纯产品对产品的合作尝试，是双方产品团队对女性手机用户玩法的一次共同探索。作为第一个吃螃蟹的，我愿意分享螃蟹是怎样吃上的，滋味如何。
一个具体的案例，当用户在微信收到一条来自美丽说的分享时，她点击了这个分享，应该给用户什么下文？是打开Appstore要求用户下载美丽说以便查看详情，还是别的方法？ 要求用户前往Appstore下载，看起来是能给美丽说导量的，但考虑到用户在一个轻松的对话场景下，遭遇突然的跳转，会相当suprise，尤其是Appstore在中国地区访问很慢，那体验就更糟了。 因此，我们最终放弃了“导量”这个表面上的目标，改为微信用户提供了一个嵌在微信中的web view，用户无需离开聊天窗口，就能看到大图、价格、购买链接、美丽说社区热度信息，既得到了朋友分享的价值，又能轻松的继续聊天。 有了用户体验优先这一共同目标，我们的沟通非常融洽，双方都体恤用户，推敲细节，不会斤斤计较，我真心实意的喜欢这种“实在产品人”对“实在产品人”的沟通。 其二，微信是真心实意在做开放平台，张小龙与他的团队正在脚踏实地、坚定的将微信打造成一种“生活方式”。 微信之所以邀请美丽说作为第一个非腾讯系的产品入驻，一方面是因为“女生群聊多”，也许这里有不一样的玩法，双方一起试水探索。一方面更是为了“开放”，探索开放平台的产品、运营优化步骤。张小龙当时很坦诚的告诉我们，邀请美丽说，也是“灵光一闪"的事儿，当时他感觉，”第一期只做自家产品的接入，就没法儿了解第三方真实的需求“，因此他邀请美丽说一起来”做实验“，试试开放平台的合作打磨该怎么做，因为“美丽说的产品看起来也挺务实有趣的“。 事实上，在后续开发与连调的过程中，微信确实依据我们与其他合作方的需求，反复的打磨各个接口，调试应用对应用中用户的跳转流程，各种场景下的引导、提示与文案。时常是我们已经确认了一个地方对美丽说而言没问题，微信产品却还会在第二天发来邮件说，“我们又升级了这个地方，这样美丽说和其他应用的用户会在某种场景下感觉更好一点”。 就在我们离开广州的那天，凌晨五点收到微信产品经理的邮件，他写了一篇很长的分析，给我们为“微信用户打开美丽说快捷方式时看到的内容“做了很多建议。这完全是站在美丽说用户的角度在看问题了，如果仅仅为了微信自己的功能，这位产品经理完全没必要做这种翔实的分析与建议，但他认为，因为我们的功能关联了，所以用户也关联了，“使用分享功能的美丽说用户也是微信用户，我们要确保他们体验最好”，这种事例实在是太多了，我们多次感慨，特别像与自己team的同事在沟通---从一个角度，确实也是一个team，都是为了用户，也都是为了打磨开放合作的产品、过程。 其三，我验证了，南方通信大厦（微信所在办公楼）真的会亮灯到凌晨四五点 微信团队的勤奋是出了名了，微博上一度疯传南方通信大厦的那张照片--一个微信的产品经理在周六凌晨2：39发了一张办公楼的图片上微博，说：“在每一个众人皆睡的长夜，这里都一群人在奋战。就这样，一年过去了。”CEO马化腾在随后的4：17转播了这张图片。说：“有灵感的团队，在最有灵感的时刻。 去广州时，为了求效率，我们就在南方通信大厦对面找了个如家住下来。那两天晚上，我和同事讨论产品弄文档，四五点的时候，我们就下楼去便利店买可乐，眺望对面的南方通信大厦，独见微信所在楼层灯火通明。微信的实习生告诉我们，张小龙会陪团队一起拼到深夜，回家睡几个小时，第二天爬起来又来了，“几乎天天如此”。 我不愿意用“加班”来形容微信团队的拼命，因为这不是“加班”，作为starup的一员，我非常了解这种“拼”是为了什么--因为产品是讲“势”的，“势”不等人，机会稍纵即逝，只能玩儿命去追； 也因为产品是迭代出来的，所有产品问题终极的解决方案，一定是极简单优美的，但通往简单的道路，是复杂崎岖的，想更快的catch到要害，最好的选择，就是小步快跑，保持琢磨，从每一步中榨取最大的价值。 张小龙与微信产品团队，谈及用户的场景、价值、背后关联的动机，信手拈来，案例翔实，毫无夸夸其谈之风，这没有持续的琢磨，完全不可能做到。 今天，我们的微信版本已经上线了，用户已经用上了分享功能，开始与闺蜜们逛了起来。作为第一个吃螃蟹的团队，我们当然期望吃到更多的螃蟹肉，但这只是一个开始，我们会继续打磨，有很多事还需要去做。不过过程中，我们获益良多，我们喜欢与这样务实的产品团队交流。 微信的团队发给过美丽说这样一封邮件： “在互联网行业里，能像你们这么懂得取舍的团队不多了，你们很清楚知道自己和用户要什么，很难得”。 我喜欢这个评价，就用它做结尾。 |
