以用户为中心的设计

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重新面对消费者:Flickr的启示

作者:詹膑  |   发布: (编辑)Tony   |   时间:2008-12-02 11:46:35 文字大小:- +

Flickr.com,雅虎旗下的图片分享社区,在全球网站排名为三十多名,世界范围内享有盛名,拥有无数的Fans。对于大部分网站和几乎全部传统行业的公司,Flickr所拥有的商业链是十分值得艳羡的。

是Flickr还有Delicious、Youtube、Myspace和Facebook这样所谓web2.0的网站将“用户参与”变成了整个商 业链的核心,它们几乎全部的内容由用户生产——这让Yahoo或者纽约时报网站瞠目结舌。在Flickr上,所有图片都是来自网民的上传,那无数由专业摄 影师或者业余爱好者创作的精彩图片经常让访问者流连忘返。

传统企业依然把这个当作遥远的故事对待,并没有深入其中琢磨这个变化,使得他们无法转身重新对待自己的商业链,无法重新对待自己的消费者,因此无法参与到新商业、新品牌的游戏之中,这是一件甚为可惜的事情——如果不跟上这个小趋势背后的大潮流,甚至可能是一个危险的事情。

因为,flickr告诉我们的其实是:消费者,既是消费者,也可以是生产者,也可以是传播者!并且将这一事实清楚地描述出来,将个中逻辑明白地展现出来。

这不仅适用网络,也适用传统品牌。

Flickr提供了一个良好的网络平台,它提供的核心服务包括:

  • 用户在这里,可以上传自己拍摄的照片,照片会自动经过图片优化,然后生成几种不同规格大小的缩略图,更合适网络展示;
  • 你可以将照片加上标签、描述,进行分类,很好地管理起来;
  • 你还可以很方便地将照片和家人、朋友分享,或者陈列在自己的blog页面;
  • 你可以基于图片参加一些兴趣小组,结交好友,形成自己的社群。

Flickr的产品包含了彼此融合的两部分,一部分就是通过上述网站功能提供的服务,一部分就是大量的图片(内容)和基于图片的社区——后一部分的 生产者,全部都是Flickr的用户(如果你还坚持认为不付费就不算消费者,那么这部分用户中最为忠诚和活跃的恰好是付费的“Pro”用户)。

用户的“生产行为”包括三个层面:

  • 用户通过大量上传自己的照片,为Flickr产生了丰足的内容,吸引了很多人不断从一张照片跳转到另一张,享受视觉的盛宴——用户即是生产者。
  • 同样,用户彼此的关联和行为形成了一个图片社区,这个社区对于吸引新用户和维系老用户都是不可或缺的部分,它同样是由用户来“生产”的。
  • 考虑到Flickr的商业模式包含了销售图片,那么用户就更为彻底地担任了生产者的角色,在不断直接生产供销售的“产品”。

难道像Flickr这样将“消费者”转变为“生产者”,不值得我们眼红吗?所以,尤其是传统品牌,应该改变自己的陈规,重新面对你的消费者,他们是一座座丰富的矿藏。

那些活跃用户还是Flickr的“积极传播者”,其积极程度让人咂舌:

  • 比如,将自己在Flickr上的网址印到名片上,印到自己的明信片里,放在自己的个人网站或者blog里。
  • Blog里展现的不仅仅是网址,而是有一个“my Flickr”的小模块,呈现自己在Flickr上的最新照片——很多人因此点击过去浏览Flickr,进而成为Flickr的用户。
  • 热爱Flickr的Geeker们写作了很多适合呈现Flickr照片用的模板、插件,以便blogger们能更好地使用(传播)Flickr。还有人利用Flickr的开放接口做各种基于图片的应用——它们往往能迅速获得一大批追捧者。
  • 很多人为Flickr热情洋溢地写推荐文章,甚至有blog专门来讨论Flickr,介绍它最新好玩的应用或者Flickr上活跃的社群、精彩的图片等等。
  • 除了我曾经写过和正在写的文章以外,我通过口头向不少于1000人夸奖过Flickr,一些是那些需要图片存储和分享服务的朋友,其中包括很多摄影师和摄影爱好者;一些是我的学生,我在课堂上会“鼓吹”Flickr,或者拿它当作讨论案例。

Flickr能够快速发展起来,在基本没有广告和大型营销投入的情况下,成为全球最为重要的网站,主要就是基于上面“消费者”的传播行为。其中最为 典型和被人津津乐道的是:无数知名和不知名的blog在侧边栏放置了“my Flickr”的小模块,这些blog又影响了它可能数万可能数十的读者,并且形成一个不断促进的循环,使得雪球迅速滚得巨大。

和“生产”的情形相同,那些向Flickr付费的“Pro”用户在扮演“传播者”的角色时最为积极活跃,因为他们放置了更多的图片在Flickr上,更喜欢Flickr,而且更有分享和传播自己的照片欲望或动力。

用户的自扩散达到Flickr这种效果,对于很多传统品牌而言,这确实不可思议,像一个奇迹。但是,它确实发生了,“消费者”成为了“传播者”而且具有很高的主观能动性。

我们都值得去幻想一下,我们的消费者如果变成了“生产者”或“传播者”……是的,为了这一点,也值得我们去付出足够的努力。

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