上一篇：《Zen of Palm》读书笔记－3. 设计哲学（下）。

说完了Palm的设计哲学，我们看看它的设计方法是什么。按照《Zen》的惯例，还是从解谜开始：

谜语2－如何把一座山放入茶杯？

其实这个谜语和上一个是一脉相承的，都暗指软件的目的及其功能的关系。在《Zen》作者看来，如果产品设计人员仍旧抱着“越多的功能越好（more is better）”的思想的话，是无法解开这个谜语的。与之相反，“越少的功能越好”的做法，恰恰是退一步去仔细思考什么是真正重要的东西。从这个角度出发，《Zen》开始从设计方法上讲如何做出成功的产品。

功能的平衡

Palm认为，成功的产品所具有的首要因素，就是功能的平衡。对于Palm来说，功能包括设备大小、快速响应、易于使用、长待机时间和与PC的无缝连接等。

在Palm出现以前，已经有不少的产品在上述功能中的某一条或两条中表现突出，但这些产品的另外一些功能却非常不尽如人意。比如Apple Newton以其易于使用而闻名（当然手写输入除外，Newton的手写输入识别率低是出名的），可它的尺寸、售价和待机时间阻碍了其普及。因此功能的平衡性非常重要。

值得一提的是，上述功能并非随意列出，而是Palm设备的设计目标。

关注用户收益

在销售PC时，商家往往列出它的各项参数－2.4g的CPU、2GB的内存、500GB的硬盘……，但这些参数给人们带来的是什么呢？了解电脑的人自然知道CPU频率越高，电脑运行速度越快（CISC、RISC、流水线等东西暂且不提），但如果不知道的呢？所以电脑的参数到它的实际功用之间实际上隔了一层。

Palm认为，它在市场上的成功并不在于技术，而在于他们使用技术给用户带来的收益，如下图所示：

表格1.1－用户需求决定了技术应用

写到这里我不由得想起Apple，因为Jobs同样也是深喑此道的高手。随便举几个例子：

• iPod在宣传时总是把重点放在能存多少首mp3、多少张照片和多少部视频上，这样对容量没概念的人也能知道这东西在实际中的用途；
• Macworld大会上常常会展出新的软件特效、屏保甚至壁纸，这点曾为很多人耻笑，但这恰恰是更多的人所关注的东西；
• Mac上的背光键盘、MagSafe接头、硬盘运动感应保护装置和环境光线传感器等功能，技术上未必很复杂，但给用户的收益却是无可衡量的。

涅槃：甜蜜点（The Sweet Spot）

甜蜜点是功能和用户体验的一种平衡状态。在达到甜蜜点时，功能的增加和减少都会降低总体用户体验。要注意的是这里强调的是“总体用户体验（overall user experience）”，因为虽然某一个特定功能的增加，可能从此功能的角度会给产品带来非常好的体验，但却影响了其它功能的使用体验，并且这一负面影响的程度超过了正面的，总体的体验反倒下降。如下图所示：

图1.4－对于新功能的不同看法

举例来说，Palm上的Pocket Tunes是非常受欢迎的MP3播放器。然而随着版本的更迭和功能的增加，其体积变得越来越臃肿，以至于众多胖友们纷纷放弃了新版本，转而使用老版本。