你一定有过这样的照相经历。当你数完一、二、三并且按下快门后，却在随后的显示屏上看到照片中的亲人或朋友的眼睛正好处于闭上的状态，于是你不得不让他们再次站在那里，并且再一次搔首弄姿地来照一次。

在索尼的新款数码相机T700中，针对这个问题进行了专门的处理，它能保证照片中的人眼不会处于闭上的状态，可谓设计得相当人性化。其实，它的实现思路也并不复杂，那就是连续拍摄几张，并从中挑选一张眼睛睁开的作为最后的结果。

这里想思考的问题是，索尼是如何想到这个功能的。如果我们是某种产品的设计人员，我们是否也能想出一些类似这样的非常贴心的功能呢？

我认为对用户在实际使用产品中的行为进行观察和分析将有助于发现一些非常有用的功能，正如这里所展示的。这些功能是在产品设计公司的工作环境中很难想象的出的。更具体一些，用户在实际环境中使用时遇到的不便之处或问题往往是产品改进的契机。例如在这个例子中，即使你在实际应用环境中观察用户使用相机照相，但如果没有出现照片中的人有眨眼的现象，那么你也无法想到提供这样的功能。

更进一步，这个例子实际上说明了有关产品需求的获取方法。有些需求在用户看来或者是那么的自然和理所应当，或者他们认为这类产品根本不可能做到那一点，以至于他们自己根本想不出一种需求。例如，如果你采访数码相机的用户，问他们希望下一代的相机具有哪些新功能，估计很少有人会说：“我希望照出的照片的人没有眨眼睛”。不过，当你把这样的功能提供给用户后，他们将会非常喜欢和爱不释手。

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