需求并不是设计人员自己想出来的，我们只能与用户去交流，使用科学的方法去搜集充分的信息，从而找出一组稳定的需求，那么我们先研究一些数据搜集的方法：

一、数据搜集：

1.问卷调查

所谓问卷调查，也就是设计出一系列的问题，通过网络（EMAIL、IM、website），电话，纸张等形式大面积铺放，然后回收问卷导出特定的信息。设计问卷时，首先要搞清楚调查的目的是什么，然后对每一个问题进行仔细审核，保证它们的含义清晰并且能够容易回答，并且在问卷设计完成之后先找一小部分人试答一下。

在设计问卷和分析结果时，可能任何一点细节都会影响到结论的准确度和可信度，例如：

• 参加调查的用户并不一定就代表所有用户
• 用户参加问卷调查的动机可能会影响研究结果，例如有些用户为了表示友好，让调查方高兴，甚至猜测问卷人所期望的答案
• 问卷来源可能会影响研究结果，有些人对某个组织单位没有好感，可能会心情不好等
• 研究问题的措辞可能会影响研究结果，他可能既不同意也不反对，但是没有给他机会让他说出他的想法

2.用户访谈

也就是个人采访，可以是面对面的也可以是电话的。访谈最好是在用户的工作环境或者家里。访谈更能激发被访者的响应，不过比较耗时，可以先访谈一些代表性用户，在对更广的用户进行问卷调查，以验证得到的信息。

3.观察和提问

人们有时候很难说清楚自己在做什么，也很难描述自己是如何执行这个任务的，所以我们需要观察他是如何完成任务的，并在他自然情形下的工作过程，同事记录和提出适当的问题，有助于我们更透彻的理解用户理解任务。

我们应该注意的地方是：观察的人应当是最具代表性的用户；要想透彻理解用户，就需要在他的工作环境中观察；提问要具体，重点放在他们正在做和刚刚做完的事情；你在这一过程中产生的想法要马上告诉用户以验证你的理解是正确的。

4.集体讨论

用户访谈是一对一的，只能知道一个人的看法，你也可以召集若干用户一起进行讨论。一般需要一位主持人来组织，集体讨论适合了解多数人的意见，能突出有冲突不一致的观点。不过应该特别注意避免一个或几个人垄断谈话的内容或者主导讨论，尤其是职位高或者非常有影响力的人，应该保证所有人都有平等机会发表自己意见，有些人天生内向，有些人看到领导在场就想特意表现，针对这些不利于讨论的行为，可以通过这个方式来避免：让参与讨论的用户各自使用一台电脑匿名在线会议。

二、各种方法比较

三、数据搜集一些要注意的地方：

一切重点都是为了搞清楚用户需要什么，每个用户类别只派一位代表参与是不充分的，打组合拳，不要单一套路，在可能的情况下先小规模试验，记录数据同样重要，如果得到的需求信息太多，我们可以采取以下步骤：

1. 让用户列出他们希望通过产品完成的各种目标
2. 让他们笼统列出达到目标的各种需求
3. 按自己的理解，把这些需求转述给用户，让他们判断是否正确
4. 鼓励用户以更开放的思路提出更多需求
5. 你提供几个需求类别，让用户将所有需求“对号入座”。
6. 列出各项需求的衡量标准，对不易衡量的，修改或删除

四、解释分析数据

在我们拿到了厚厚的一沓数据之后，可能会没有一个清晰的思路，它们可能是音频的视频的文字的，看着就烦，但是我们又马上必须去整理它，越早整理，记忆越清晰，出现的偏差也就越小，尤其对于访谈这类的，用户在说话时的动作语气还会回荡在你脑海中。这个时候我们需要把需求文档规范化，VOLERE需求记录卡是非常实用的：

• 需求编号：   101
• 需求分类：  故障安全
• 描述： 当通信系统终端无法传输数据时，系统发生警告
• 原理：如果无法传输数据，则可能是系统终端发生故障需要维护，或数据定义可能出问题
• 来源：客户系统安全工程师
• 满足标准：当每小时每个类型通信数据超出制造商指定的误差范围，产品应当通知客户
• 完成后客户的满意程度：满意
• 未完成客户的不满意度：极为不满意
• 相关需求冲突：无
• 支持材料：产品规格说明
• 历史：**提出，于*年月日

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