以用户为中心的设计

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速度~速度~

作者:CC  |   发布: (编辑)稻草   |   时间:2009-03-17 00:56:06 文字大小:- +

总觉得邮箱这个东西,不管线上线下,作为一个工作的工具,速度,或者说是效率就是最大的需求。

接收的时间

我在使用OUTLOOK时的体会,就是平时工作时会比较专心地在画图、制作上时,如果有邮件过来,会弹出窗口。此时给我的感觉,就是我被动地接收了一个“有邮件消息”的信息。而这样一个接收方式,是不用我主动地花费时间去查询的。这样即是节约了我的工作时间,又保证了接收邮件的时效性。

附件的下载时间

我的脑海中有这样一个用户情境,在使用web邮箱时,收到一封邮件,由上至下阅读完毕,信中提及了一份附件,通读全信,还是不知道他指的是什么东西。必须下载附件才可,于是下载,可是文件比较大,需要花个几分钟时间。这几分钟时间,是继续等待,还是会再打开一个窗口浏览浏览网页或者做做其他事情?哪怕是开个MSN小窗聊聊天,也不想这几分钟是白白坐在电脑前等个附件下载完吧。而当附件下载完成后,解压打开,往往已不记得前面信的内容,还必须再对照着信中内容看一遍。此时又体现了下桌面软件的优势,当你获知这个消息时,所有的文件已经都在本地了,可是很快速地浏览附件,不会打断你看信的这样一个过程。

运行的时间

虽然桌面软件如此好,可是我在家时,也会选择性地使用。如果是一天都坐在电脑前的,那么我会选择运行OUTLOOK,最小化,就这么放着。但是如果是我急着开电脑去收发一封信,我可能会更倾向使用邮箱的web access。首先运行一个IE的速度就比运行OUTLOOK快,其次OUTLOOK运行之后还会先同步一下服务器和本地的邮件。这种时候,基本上是没什么耐心等待同步完成的。

读信的时间

桌面软件的读信优势不言而喻。我在使用GMAIL时,对三个地方很满意。一:内容刷新速度。GMAIL能够自动刷新内容,省去了我手动刷新的等待时间。虽然仍要我主动地去翻出这个窗口,但起码不用我再按一下Refresh。二:GMAIL能够将标题一样的信件Archive起来,使我觉得这是在一个对话中。这个功能,我也归类到读信这一过程中了。因为用户能够直接查看历史记录,自动将重复内容隐藏起来,并且有明显的人名HIGHLIGHT,省去了翻来覆去的回顾时间。这也使用户觉得”方便“。三:弱化了Folder而加上了一个Label的概念。我在想这算不算是在用户脑海中树立了一个mental model。我们这个功能,不会让你的信分散倒各个地方,而是在信件上做了一个标记。你可以在Inbox中一起查看信件,同时你也可以单单单击某个Label只查看有关于这个标签的信件。而在改进的gmail中,标签甚至能有颜色设置,这更是将Category的概念也混合入内。做到了化繁为简,也易于接受。而这一切,就是gmail在web方面所做的努力,使用户只打开一个IE浏览器,却拥有了一个桌面软件快捷的效果。

 

基本上,我的感觉就是:线上工具,是一个让用户主动去寻求信息。线下工具,是让用户被动去接受讯息。是选择什么,就看用户的使用情境。但是万变不离其宗的,就是两个字:效率。

另外BF说了个问题,GMAIL到现在,仍旧是Beta版。即如果由于GMAIL的问题,个人或者企业有任何损失,都不用负责。基于企业安全性的考虑,GMAIL已经OUT了。

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