我上篇文章提到过，早在远古时代就有体验设计了。从一开始，为了生活得更舒适，人们就想着对周遭进行改善。体验设计则恰好满足了这种需求。当体验循环有了这种原始的需求，图片和新产品被灌入了创新理念，设计方案和更新开始围绕着用户和他们的需求。回顾一下我们从哪开始，有助于了解现在所处的位置，更有益于为未来准备。有趣的是，围绕着体验设计往往有两方面─用户和用户需求。

过去的用户体验

回顾过去的历史，可以看到体验设计一直活跃在各个阶段，帮助我们发展、学习和获得快乐。从古罗马到现今的哈佛毕业生，用户体验设计者从未逊色过。他们都在做一件同样的事情─了解用户和用户的需求，找到满足用户的方法。

这有一些历史典故：

时间：公元前300年

用户需求：可以提供给大量群众观看体育比赛、戏剧或其他娱乐活动的场地（当角斗士松开饥饿的狮子时，像我这类的观众通常会溜到外面市场去购物）。

解决方案：外面有市场的圆形剧场

时间：1564

用户需求：深颜色的可以用来划线的器具

解决方案：石墨铅笔

更新方案：Pentech发明的Grip Stix铅笔想法来自80年代末一个以用户为中心的设计，为的是得到更好的抓握感。自从那时用户体验工程师一直在尝试着设计更完美的把手。

时间：1993

用户需求：用具体的信息搜索万维网的URL或页面。

解决方案：尝试了几种关于词语之间关系的算法和分析之后，第一个搜索引擎诞生了─Excite。

更新方案：现在似乎有以毫秒计算的新搜索技术。但是仍值得一提的是，Excite是个动词却变成了搜索引擎的名字，但是Google是一个搜索引擎却变成了动词，这也突出了体验设计的核心─“要做点什么”的需求。

现在的用户体验？

越来越多的公司开始采纳以用户为中心这个哲理了。但是大部分公司离完全掌握这点还有很长的路要走，当然如果有那么一天的话。但是我们已经看到一些重要的进步──他们好像终于开始听从用户了（原谅我这样说，但是，连原始人都了解到那一点了！不然车轮就永远不会被发明）。

下面是发生在最近几年的一些例子，可以证明好的体验设计的价值：

• 自助式航班登机系统。简单快速地用大按键的触屏轻松完成登机，更改甚至调换座位。点击一下就可以进入等待办理的行列了。
• 优势明显的iPhone。他不仅外型很酷，迎合了用户特立独行的需求，还有很多方便的地方（没有庞大的键盘），并且很灵活（全屏看网页，3G技术，新应用和iTunes）。
• 我们的州道。有大的提示牌指示下一个出口的加油站和饭店，提醒路两边的凸起物。
• 女士保暖长内衣。这个圣诞节有个大的惊喜──为什么？它不是商业的，而纯粹为了产品的可用性。这个想法很天才！

未来的用户体验

我们了解了用户体验如何而来和目前状况，那它将来会如何呢？随着我们的世界变得越来越数字化，弄清楚用户到底如何在网络空间与数码产品进行交互变得非常迫切。尽管市场商人正在尽力搞清楚大众传媒。将来的趋势必然是产生更综合的一个交易平台，用户可以仅在Facebook上就完成订机票、上传视频和编制录像等活动。

美国在移动商务上的发展趋势也值得持续关注。就像我们做电子商务时发现的那样，购物体验的每个环节都要仔细考虑──特别是对于移动设备，可利用的屏幕非常少。用户体验在定义用户如何使用移动设备，设计最佳方案，组织和开展跨设备跨平台交互时起了很重要的作用。平台最终会被标准化，市场商人可以利用QR码之类的设备使集资真正的变得高效。

我们已经见证着纸质的世界向更加环保的方向转变─虚拟地图、电子帐单、电子票还有电子券越来越普遍，数字可移动图书馆的想法也在不断变成熟，例如Amazon的电子书阅读器（Kindle）。

用户已经开始对省力的短信着迷，话音邮件的需求逐渐消失。更快地获得愉悦感的设计还有让用户选择理想的交互方式的设计，将成为越来越强烈的需求。当寿命可被预测（你知道会有那么一天的），了解用户的犹豫不决、安全感需求，并且在越来越多样的设备上进行不同转换，将变得非常迫切。

谁知道我们会不会有一天住在引力很小的月球上，这需要一个我们从未想过的全新的用户体验理念。既然都有了外面带市场的圆形剧场，我觉得住月球也不会太糟，谢谢！