《顾客为什么购买》这本书的作者所在的公司通过统计大量消费者行为得到了一些实用的数据。虽然调查对象是针对在实体店消费的老外，但在分析国人网上购物心理时这些数据依然有参考价值。
1.将牛仔裤带到试衣间试穿的男士中65%的人会买下牛仔裤，而在女士中这个比例仅为25%。
掌柜们，请更重视来自男人的咨询。
2.有8%的购物者在家居用品超市使用了购物篮，拿购物篮的人中有75%最后真正买了东西，而不拿购物篮的人中这个比例为34%
我不知道网站中的购物车是否和实体店中的购物篮有类似统计数据（因为它们实在太不同了），但是我可以肯定的是，自从淘宝增加了购物车功能后，我的女朋友会一次性购买更多东西。
3.转换率（购买用户/所有顾客）是一个很重要的衡量标准，不同类型的商品会有很大变化，同时如果店员能在适当的时候和顾客沟通，也能增加转换率。
在
我之前看到的一些数据中，电子商务网站的转化率（订单量/IP访问量）低得惊人，3%已经是一个非常非常不错的数据了。当你想要开通一些付费推广的时候请
务必先关注下转换率。影响转换率的因素非常多，如果你正在卖一件“商品的描述看上去非常吸引人，价格在80元以下，似乎有点实用价值，没有强劲的竞争对
手，并且在商品描述后粘帖了一长窜的用户评价”这样的商品，那么转换率一定不会太低，除非人们觉得你在说谎。如果做不到如上几点，至少可以增加你的IM在
线时间，虽然现在的IM里有太多的无意义对话，但重要的是这确实会增加转换率。当然你还应该重视一下拦截率（咨询店员的顾客数/所有顾客），在电子商务网
站你要做的至少是要让用户想要和你交谈的时候就能找到你。不知你是否发现，有些网站在你每次刷新页面的都会弹出客服对话框，对于大多数网站来说这种做法非
常激进而且危险（会赶跑消费者），但在某些场景中这确实有效，尤其是针对那些消费频率并不高的网站来说，在某些时候这甚至已经成为行业标准，比如那些做人
流的妇科医院和培训学校的网站。
4.如果顾客逛得越久，那么他们会购买更多的东西。
这不难理解，这也是为什么那么多的电子商务在做社区，做资讯的原因。对于普通店铺来说，你的商品数量太少，商品描述太短，并且没有提供商品信息之外的其它有趣信息会让你的店竞争力下降。
5.等待时间是重要的衡量客户满意度的因素。
页面加载时间，走完购物流程时间（包括注册，登记个人信息等），客服回应时间，出货时间， 送货时间 的总和就是等待时间，当然不是简单相加。在电子商务领域，我把等待时间这个指标理解为：当用户想要购买某件商品至用户收到货的过程中用户需要克服的障碍。不仅仅是时间，如果在这个过程中有一些奇怪的事情阻碍了用户，那么这个等待时间就会无期限延长，直到你优化了网站流程或者建立一个呼叫中心。有些事情会让你惊讶：比如这个价值3亿美元的按钮。而有些事情会让你力不从心，比如新建一个物流中心，甚至建立一个新型的物流公司。
未完待续……
