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用户的声音(3) - 排序、过滤选项

作者:MarsOcean  |   发布: (网友)稻草   |   时间:2009-04-29 14:58:21 文字大小:- +

除了前面两篇(用户的声音(1)——调研用户的声音(2)——搜索关键字)里介绍的通过调研和搜索关键词了解用户之外,我们还可以通过过滤框来了解这个客户看重产品的哪个方面,了解之后可以用更有针对性的内容去影响她。(转载请注明出处:www.MarsOpinion.com)

比如比较常见的一种过滤选项是“按XXXX排序”,比如这些:

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一般来说,可能的选择有:

  • 按照价格排序(从低到高,从高到低)
  • 按照销量排序
  • 按照新旧排序
  • 按照用户评分排序
  • 按照用户评论数量排序
  • 按照名称排序
  • 按照折扣幅度排序

 

消费者选择不同的排序条件,等同于他跟你说:

  • 按照价格排序(从低到高,从高到低):我对价格敏感,要便宜的(如果是选择“价格从高到低”可能代表他要高端货——也可能代表你的产品归类可能有问题,例如把相机电池和相机放在了同一个目录,消费者为了找到相机只好用“价格从高到低”来排序)
  • 按照销量排序:我很想随大流,如果你告诉我说一款产品是“热销的”,我就更容易去购买它。
  • 按照新旧排序:我要“新品”,请给我推销最新款的产品。
  • 按照用户评分排序 or 按照用户评论数量排序:我很在意其他用户的看法,向我推销“top rated products”是最有效的,在促销广告中出现产品评分和其他用户的评价节选对我也有效。
  • 按照名称排序:随便推荐吧。
  • 按照折扣幅度排序:给我折扣,给我deal! 请推荐给我“本周特价”和“疯狂促销”。

 

既然他都这么说了,我们自然要有所变化:

  • 如果有能力根据用户信息来动态展示内容,不妨在网站上做更有针对性的推荐(抛砖:例如现在首页都是“今日特价”,那么对于用了很多“根据用户评分排序”的客户,我们可以展示“今日热评”;首页旁边可以根据用户类型来决定到底要展示“热销榜”还是“最新用户评论”还是“新品推荐”)。
  • 动态生成email campaign,根据用户偏好,设置规则以最有效的方式推送促销信息。比如给评论敏感型的消费者的Email就突出表现产品评论和评分,给价格敏感的消费者就主推特价。相应的邮件标题也可以投其所好地修改以获得更高的open rate。
  • ……动态展示一切可以动态展示的东西@__@,如果成本可以接受

 

除此之外,

  • 选择“按照用户评分排序”的客户,更可能接受在线客服的交谈邀请,并接受他们的宣传(这个想法引用自www.getelastic.com)
  • 如果很多客户在某个category呈现出了非常特别的排序习惯,可以深入研究一下我们是否可以根据这个信息进一步优化这个category的营销方式。例如发现MP3目录下大家全用“价格”排序,而书籍目录下都用“用户评论数量“排序,我们就可以在这两个目录的根页面采用不同类型的促销活动和结构,MP3目录下着重强调低价产品,并且给出各种促销,而书籍目录下主要给热评产品推荐,以及把新的用户评论放到更显眼的位置。(转载请注明出处:www.MarsOpinion.com)

 

另外,除了排序之外,很多过滤工具也是可以透露出用户到底对哪类产品感兴趣的,例如:

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用户在筛选过程中会一步步清晰表明他要的产品规格、质地、价格是什么,他对哪个品牌更感兴趣……

美国目前很常见的做法是侦测客户访问产品的类别,然后推送相应的促销(例如你去Amazon看了一天的玩具,第二天很可能就收到玩具的促销邮件——这种玩法已经有了很成熟的solution可以用),但是还是常常会出现“推荐的东西完全不是用户想要的”的情况,如果能够结合客户在过滤、排序条件中表达的信息,或许可以把这种campaign做更精致一些。

Anyway, 本文和之前两篇科普文的主旨相同:用户的行为会告诉我们他们想要什么,而了解“他们想要什么”可以更好的帮助我们满足客户需求,达成交易。(这个系列文章只是介绍一些简单的方法和规则,真的要做好的话,还是要靠成熟的产品推荐算法和好的数据挖掘团队的)。

 

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