以用户为中心的设计

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用户体验从感觉到量化

作者:admin  |   发布: (编辑)kent.zhu   |   时间:2009-06-30 08:53:24 文字大小:- +

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一直谈用户体验,但做过的几个产品用户体验问题还是很多;也一直嚷嚷提升用户体验, 但很多时候还仅仅停留在已有的产品经验上做UE,综合下来问题还有很多。有句话说,“只要道德不滑坡、办法总比问题多”,所以这回想把用户体验的问题,提到待解决的议程。分析了一下团队中存在的问题:

一、知识构成单一、零散、不系统;

二、成员编制不足,专长角色残缺;

三、没有一套成熟的用户体验机制运行。

四、时间精力不够;

大家就各自的经验、认识、理解做事,过于偶然、随意,过于片面、感性。所以往往做出来的产品可用性、易用性、易传播性差,造成了用户体验差,用户粘性差,在一定程度上让很多用户流失了。最后造成了流量的变现能力低,影响了团队的良性稳健发展。

    

谁是用户体验专家?

PM、VP、 CEO甚至QA都认为自己是用户体验的专家,或许是或许又未必。一个阶层看待问题的出发点、角度都不太一样,作为产品执行人员我们可以充分的考虑他们的意见。但真正衡量用户体验好坏的标准还在于用户本身。我们如果主动一点,通过有奖问卷、意见反馈,多和不同的使用者进行交谈,多找一些不同职业背景的人做一些调查、测试,那是不是会很好的帮助我们更好的改善用户体验?

从用户体验出发,不仅仅喊出口号,更要落实到行动,回归到用户。通过一段时间的运营,我们可以通过数据进行不断的分析对比:

一、交互页面的数据量变化情况;

二、交互页面具体每个监测点的数据变化;

三、用户的Action行为数据变化,以及数据流向;

四、主要流程的数据变化;

拿数据说话,通过上面的一些数据,我们很容易的发现,通过一些努力,对于我们用户体验的改善。从而很方便的开展用户体验量化平衡工作。

      

用户体验模型(UEM),或许能系统的帮助我们找到用户体验的具体问题所在:

一、整体视觉设计怎么样?

二、功能可用性怎么样?

三、层级入口设计怎么样?

四、任务流程可用性怎么样?

五、内容可用性怎么样?

六、内容可查找想怎么样?

七、交互合理性怎么样?

八、响应速度怎么样?

九、文字帮助、反馈、引导怎么样?

十、……

目前仅仅想到九点,不过如果在日常工作中,能做到如上几点也相当不错了。此外从心理学角度出发,通过心理模型的来讨论、佐证用户的喜好、以及挖掘一些潜在的用户体验需求,也是一个很重要的方面。有些时候产品做得很傻、很“2”,反而被用户认可。当然这跟产品的定位、用户群体的层级也有相当的关系。

     

光产品设计人员知道产品是怎么回事、怎么用是远远不够的,建议多问问其它部门的兄弟姐妹,,听一听他们的看法,是不是能获得第一手产品体验和建议呢?所以产品正式推出之前,如果把兄公司内部提出的问题都解决掉,问题自然就少很多了。

用户体验的失败往往在于:

一、用户来了很迷茫,不知道你这能干什么;

二、用户来了很迷茫,不知道他去哪能操作;

三、用户来了很迷茫,不知道他具体怎么操作;

四、用户来了很苦恼,想做某个任务不可用;

五、用户来了很苦恼,想操作某个功能不可用;

六、用户来了很苦恼,基本疑问得不到帮助指引;

七、……

 

总结:

从浅显的改文字、改流程、改版,到如今基于用户体验模型的用户体验量化,可谓感慨颇多。从感觉上去做用户体验设计,真是个不靠谱的事,有时候过去的经验一半是错误的,我们更应该更多的通过数据找出问题,进行改进,或许这样做会更有成效一点。

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