以用户为中心的设计

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购物车:如何回答5个未答复用户的问题

作者:Roc  |   发布: (编辑)稻草   |   时间:2009-08-25 20:41:00 文字大小:- +

billingpoa

电 子商务中的购物可谓是网络实验的绝佳场所,一些简单的改变(布局,文字,色彩等等)常常带来意想不到的结果。这里罗列出了几个在我们用户看来未给予答案的 问题,我们认为答案就在页面上,但用户却不这么认为。如果你不能确定未答复用户的问题是什么,你可以回到上几个步骤——使用角色设计或者用户测试来找出它 们。

 

 

这里是5个关于购物车中未答复用户的问题(排除运费):

  1. 你们提供了其他的支付方式吗(除了信用卡)?
  2. 你们安全和可靠吗?
  3. 为什么你们要求我提供这个信息?
  4. 我必须有一个账号才能购买吗?
  5. 在交易前,我能回头查看我的订单吗?

前不久我在网上找了家礼品零售店买了份父亲节礼物,总体上整个购物车流程都还“可以”,我给它一个“B-”的分数;它好在我无须帮助就可以完成交易,但没有好到获得品牌忠诚度。但有一点做的漂亮,他们清晰地回答了那5个问题,而这就足以帮助他们“获得金钱”。

billing-information 

我在他们的付款页面上截取一部分,以便看清他们如何设计回答这5个未答复用户的问题。当你看到这幅截图的时候,思考一下哪一个元素分别对应回答了哪一个问题。

billingaccount 

你是否充分地回答了这5个未答复用户的问题呢?不管你相信也好,不相信也罢,或者介于两者之间徘徊,你完全可以去做些有趣的实验去验证关于你做得如何的猜测,也许你将提高你的渠道转换率!想要获得帮助?告诉我们

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