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Google谈如何提高电子商务网站的转化

作者:feir  |   发布: (编辑)kent.zhu   |   时间:2009-09-23 15:09:01 文字大小:- +

Google英国日前公布了一个PDF小册子,针对如何提高网站转化提供了一些建议。册子的内容偏向于电子商务网站的转化和用户体验,9条建议虽然不是特别新鲜,但是Google在册子里利用一个网站用户的身份侃侃而谈,似乎说服意味更加深些。

googleebook

册子里Google提到几个数据:英国在线销售市场过去两年增长71%,但是用户对在线购物体验好感过去只增长了0.36%,另外购物车的使用有50.1%的流失。这些数据都证明,在线购物需要提升的地方有很多。对于电子商务网站而言,还需要更多的在用户转化和体验方面的摸索。

Bring me to the right page

这一点主要是针对广告的登陆页而言:广告链接到正确的页面Screwfix将广告链接到与广告内容匹配的页面而不是搜索结果页面之后,减低了20%的跳出

Make your homepage useful

让首页发挥更多的作用:品牌影响、产品展示、用户引导等等。MORE TH>N的首页具备以下几个特点:促销信息、清晰的导航、明确的Call to action按钮、站内搜索功能、品牌效果等等。

Help me navigatel

提供清晰有效的网站导航:让用户可以准确、快捷的点击浏览和继续操作。OSOS通过清晰的下拉菜单、产品分类和有效的站内搜索,方便用户快速的到达特定页面。

Give me the right results when I search

提供有效的搜索结果,对于减低搜索页面的跳出和最终的销售转化有很大的帮助。Next在注意到网站搜索结果页面过高的退出之后,对搜索结果算法进行优化调整,降低了20%的退出的同时提升了7%的转化。

Display groups of products clearly

同类产品的展示要清晰,容易区分、比较Schuh在产品分类页面调整了产品密度和图片大小,转化增长了6%。

Give me the product details I need

提供尽可能详实的切用户需要的产品信息L’tur.de在他们的列表页面增加了产品描述,并且允许用户使用价格或者分析筛选产品,提升了5%的转化。

Make registration optional

不要强迫用户注册。23%的付款流失是因为强迫用户注册导致。
针对建议:允许不注册就可以购买让注册过程简单些让用户清楚知道注册能带来的好处

Make it easy to buy or enquirel

减少用户负担,譬如减少需要用户填写的表单的选项、将联系按钮更为明显、简化购买流程等等。

Reassure me

增加用户对网站的安全感和信任度。譬如方便的退货、消单操作、清晰透明的费用告知、安全的支付保障等等。

在册子最后,对于如何提升网站转化,Google又总结3点:

  • 提高网站流量的质量。
  • 了解网站的流量趋势。
  • 不要瞎猜或者过分依靠经验,要进行测试

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