UCDChina2009广州年会的主题是从用户出发，白鸦从用户出发的7大主要观点就不再啰嗦了，在网上很容易搜到，下面就简要记一下我在年会上记录的东西。
一、什么是产品设计？
首先产品有三大要素：可行性、可能性和期望值，这里所说的期望值是指用户对产品的期望值。由此也就引出了本次年会的第一个主要观点：产品业务、市场运营、体验设计都必须围绕着用户进行，且三者不可分割，须融为一体。任何一个角色都需要具备另外两个角色的能力。在说明体验设计时，鸦总举了一个例子印象很深，如果ophone和山寨iphone的手机价格都降到1000元以下，也就是说不去考虑钱的问题，哪个会卖的更好？答案是山寨iphone，而造成这个现象的一个重要原因并不是说山寨的iphone比ophone的体验好、品牌好，而是因为iphnoe上有QQ，而Ophone上只有飞信，在用户看来，你的手机上没有QQ，那你就不是我所需要的产品，也就是说一个产品并不是说他有好的体验设计就能取得好的成绩。
无论是市场运营还是产品业务还是体验设计都必须以用户最初的需求、用户的习惯为出发点。
二、互联网进程环境在变化
花钱买流量（51广告）--->联合运营（Nokia）--->用户传播（Dropbox）
一代|入口：新浪、搜狐、网易
二代|平台：阿里、腾讯、百度、盛大
三代|用户：开心、豆瓣、迅雷……
互联网的竞争从入口之争转入平台之争，将转入用户之争。得民心者得天下。用户的体验，不再是一个独立环节，要贯穿全程。
三、用户体验设计
既然用户体验不再是一个独立的环节，那用户体验也不再是“UED”一个部门的事，而是全民的体验，大家熟知的淘宝“杀虫剂小组”
杀虫剂小组是因为 一次偶然的机会，支付宝上海分公司的一位员工在使用民生缴费服务时，发现选择“缴费地区”时需要选择两次“上海”（分别选地区与城市），他认为这样的设计增加了用户的操作，应该自动默认。这样一个忍忍就过去的小“臭虫”被他抓住了，随后他就给UED团队写了一封邮件。这封较真的邮件正是UED团队很想要的那种，这同时触发了将一直以来便有的“全民杀虫”的愿望走向现实，于是一个业余的“杀虫剂”小组就此成形。
白鸦说了这么一个事，就是白鸦刚到淘宝的时候，总裁问他，你有什么目标？答：我的目标就是把淘宝的UED部门给做没了。UED部门没了不是说不做UED了，而是产品设计的每一个人都是UED的成员。现在腾讯的“全民CE”也正在开展，那我们呢？我觉得全民体验的一个很重要的前提就是把用户体验的理念能被团队中的每一位成员所接收，大家能在自觉不自觉的站在用户的角度去考虑。
设计思想
白鸦的博客中回顾在淘宝一年的工作时，总结了五点设计思想，本次只拿出前两条来讲：
用户驱动
1、站在用户的角度思考
2、满足用户原始需求，发现新需求（“不要一开始就画好一个界面布局图给我看，我不接受，我绝不接受，我需要知道的是用户的院士需求是什么”听到这话脸红啊，因为我一开始也是这样做的）
3、迎合用户习惯（在小的具体的设计上要迎合用户的习惯不要想着就创造用户习惯）
核心制胜
1、找准抓稳核心用户，明确目标（找准核心用户是谁，需求可能经常会在变，当面对海量用户的时候，什么样的需求都会有，所以要抓住核心用户的核心需求）
2、做精做透核心需求，逐步满足非核心的用户和需求
3、不做用户不需要的东西
要有统一的设计思想、目标，不管用什么方法（唱歌、洗脚……）都要让团队有一个共识。
合理的设计流程
1、需求调研（回答几个问题：核心用户是谁？用户在什么样的情况下有这样的需求？如果我满足了这个需求你能给公司带来什么样的商业价值）
2、需求分析（我不需要你告诉我需要做什么样的功能，通过分析我会找出满足这个需求的方式）
3、产品设计（大的项目需要提供用户使用的流程，小项目，关键流程的关键界面）
4、设计实现
四、用户研究
把互联网当试验田：
最好的方法就是把产品拿出来给用户用，然后再迅速的发现问题，迅速的进行产品的迭代。把互联网当成一个试验田。
定性分析和定量分析
在进行用户研究的时候如果只做定量的分析那只能是看到问题的表面，以标代本，只看到问题的所在，但不能找出问题存在的原因。只有通过定性的分析才能找到问题的所在，但是只做定性分析那是更不行的，那样只能以偏概全。特别是当我们有海量的用户时，各种各样的需求，如果制作定性分析那我们很有可能会被用户误导。
下面是用MM画的一张大概的框架图
