前几天把用户的购买流程梳理了一下,我大致把用户在电子商务网站的购买意愿分为ABCD四个级别:
A. 购买意愿非常强烈,可以马上结账付款;
B. 购买意愿比较强烈,等待付款;
C. 购买意愿一般,还在犹豫,但是希望对该商品进行标记,便于以后购买或者对比。
最后是D类,即完全没有购买欲望的类型。
首先看看Amazon对于ABC三类购买意愿的提供的购买流程设计。Amazon此设计是比较准确的。
![amazon-buy amazon购买入口](http://img.ucdchina.com/upload/snap/2010-04/0c41689a3c0514d56c1ac5cf9842a98b.jpeg)
再来看看京东。
1. 京东其实是把A、B两类购买意愿进行了合并。即所有的购买都必需通过购物车。这个设计有改进空间。
2. 京东的加入收藏其实与Amazon的Add to wish list功能基本一致,满足用户的C类购买意愿。
从线下的例子也可以看的出,超市不光对于购买商品较多的用户提供了购物车,但是如果只买一瓶水,完全不需要通过购物车,而是直接到收银台付款即可。
![360buy-buy 360buy购买流程](http://img.ucdchina.com/upload/snap/2010-04/36e8b6204372cbf193759aabee7b2e0a.jpeg)
最后来看淘宝和拍拍的购买流程(二者基本类似)。
1. ABC三类购买意愿都包括;
2. 但是我认为加入收藏可以在视觉上更突出,这个功能对于拉动潜在用户非常有用。
![qq-shop-buy QQ商城购买流程](http://img.ucdchina.com/upload/snap/2010-04/1a4136cd3867e8cad6a3ea9970d8b55f.jpeg)
![](http://img.ucdchina.com/upload/snap/2010-04/bbb10f6d0f2c1bceff91211b3c55c573.gif)
![](http://img.ucdchina.com/upload/snap/2010-04/b32ef2abcde6637832d0ece9383a3f86.gif)