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在银行预订08奥运门票 (2)

作者:白鸦  |   发布: (编辑)Tony   |   时间:2008-07-26 08:14:50 文字大小:- +

场景三
5.2日,下午2点再次前往500米远的中国银行,决心定下奥运票..
“奥运订票区”依然无人照看,今天银行没有那么冷清,两个窗口开放前面三四人在排队。
因为已经得知必须先在中国银行开会或者申请VISA信用卡,于是决定先去开户(信用卡最低20天后才能被审批)。

排号,前有三人。轮到自己后被告知”奥运订票”开户需要填写”开户申请书“,不能办卡只能办存折。
一旁填写”开户申请书”后继续排队,开户过程十分迅速,2分钟不到即搞定。
前往已有工作人员照看的 “奥运订票区”,开始查看赛程,订票…

向工作人员索要了一张白纸,作为”草稿纸”,以免在”预订单”上填写错误;
有工作人员十分热情的服务,帮忙查询赛程、解释赛事场馆所在大致位置、以及填写辅助。
查询和确定订票的过程虽然十分困难和不便,在草稿纸上不断的调整和修改,逐渐确定具体订票项目。。

查找到”乒乓球”遇到问题:翻看了N遍后依然无法赛程表上找到”混合双打”和”女子双打”的具体赛程和时间。银行服务人员也不知道原因,在其建议下拨打952008:
X:”你好,欢迎致电…”
me:”你好,我需要预订奥运门票,现在遇到一点问题需要向你咨询一下”
X:”您可以去奥运提供的订票网站上预订,那里可以查询到赛程表而且可以直接在线提交…”
me:”我不会上网,我现在正在中国银行订票, 订票时遇到问题银行服务人员也不清楚,需要你的帮助”
X:”您好,您遇到了什么问题?”
me:”我们查找了很久翻了很多遍都没有找到’乒乓球混合双打’的赛程,所有关于双打的赛程都没有找到”
X:”不好意思,我这边也不方便直接帮你查询,能否麻烦您到奥运官方网站上查询,那里可以便捷的查询到详细的赛程”
me:”我不会上网!”
X:”哦,那您稍等,我帮你查询一下”

me:”喂,还在吗?”

X:”不好意思,让您久等了。”
me:”查到了吗”
X:”对不起,我也没有找到关于乒乓球双打的赛程。麻烦您能否自己再仔细查找一遍”
me:”我已经翻了N遍了,银行的工作人员和我一起都找了,没有找到”
me:”会不会是奥组委打错了,或者漏掉了”
X:”不会的,您看到的赛程表是确定的赛程表,不可能遗漏掉所有的双打比赛”
me:”那难道乒乓球的双打没有了? 不可能呀”
X:”应该不会取消掉双打比赛的…”
me:”您能帮我再仔细查查吗?”
X:”不好意思,我也查遍了,没有找到”
me:”哦,那谢谢了,再见”
X:”感谢您致电北京200…”

无奈,只好暂时放弃预订乒乓球双打的比赛…

继续订票,继续询问服务人员:
me:”我现在如果填写了订票单,回头找到乒乓球双打后我可以再补上去吗?”
MM:”不好意思,订单只能提交一次,不能再补了”

me:”这个开闭幕式一个人只能订一张票,我只能和家里人分开填写订单吗?”
MM:”是这样的”
me:”那如果我被抽签抽中了,而我家里人都没有被抽中,我们家就只能我去了?”
MM:”你可以把票给他们呀”
me:”可这也是只能有一张票呀,”
me:”不对,开闭幕式需要填身份证的,我还不能转让..”
MM:”哦,好像是的..”
me:”有没有可以对照的才赛队伍呢?”
me:”比如,这个篮球,我想订有中国队的比赛,可这里只有A组、B组没有什么对跟什么队”
MM:”这个现在没有的,因为奥组委的抽签还没有开始; 这个最早应该在10月份才能知道”
me:”晕,那个时候估计就很难买到票了”
MM:”说不定,不过估计差不多”
me:”哎,特别是这篮球,决赛肯定没有中国队,小组赛太多了不知道中国队会在那里”
me:”提前预订不知道场次和参赛队,知道了参赛队订不到票”
MM:”嘿嘿,也不一定呀,说不定中国对今年能进决赛呢?”
me:”借你吉言,我定决赛”

忙呼近两个小时候确定并提交了订票单。
等待抽签结果,离开银行时间下午4点50分,2小时50分钟过去了…


场景三出现的问题总结:
1、必须有visa卡或者中国银行活期储蓄账户,银行卡和普通信用卡都不可以;
如果说”只能在中国银行订票”不是政治因素的话,那么”只能用中国银行活期储蓄账户”又是为什么呢?特别是现在有银行卡的人也不必须再去开户。。
中国银行的内部账户管理机制实在让人汗颜…. (危险级:6)

2、”排号 > 填写单据 > 轮到自己 > 办理业务”是一个理想的过程,
可在排号的时候就能知道并正确填写单据需要一定的用户学习成本,招商银行会在门口安排服务人员
“领位”指导你如何填写,而我在中国银行并没有看到(也许是放假的原因..) (危险级:5)

3、”中国银行开户申请书“非常简单快速,感觉不错
图像 “http://farm1.static.flickr.com/192/495610361_c18deb87ba_o.jpg” 因其本身有错无法显示。
不过,他的”一、必填项目”中”代办人”其实是大部分情况下不填写的。
估计不明白的人可能会把自己的信息填写两次…
另外,”地址”和”电话”也没有说清楚是开户人的还是代办人的 (危险级:3)

4、银行人员和热线人员都不熟悉业务。
如,乒乓球双打的问题耽误了很多时间,后来查询得到结果”08年奥运会乒乓球比赛项目取消男女双打“。 (危险级:5)

5、不能带走赛程表,不放置”草稿纸”,不提供计算器,
对于普通订票者很那一次完整填写订票信息。 (危险级:3)

6、购票张数限制的数字很奇怪,某些很可能要全家一起看的项目最多之能一次订两张;特别是开闭幕式这种不能转让的票,很有可能就是一家人都订了,最后只有一个人被抽中,去还是不去?
而且这次是”两岁以下儿童免票”。如果一个家庭中被抽中的是一个三岁的孩子,那么这张票怎么办?让一个三岁的孩子自己去看开闭幕式?
为什么不能一个人订全家的票呢? 大不了家里的人都有身份验证贝。这样黄牛也防了,一个家庭也能同时去或者同时不去了… (危险级:7)

7、不停的让我去网站上,很烦人。 (危险级:5)

8、按照规定”两岁以上的孩子需要购票”。 那么孩子的证件填什么呢?
出生证明? 户口本?
订票单上都没有 …

9、这种预订票的机制本身就存在问题,搞不清楚它是为什么样的人群准备的。
如果说是”只为狂热的奥运迷准备”,那么显然奥组委估计错了,因为现在已经发现订票的人普遍都不是什么狂热奥运迷,那些狂热的都在想办法做志愿者去了…
对于一般老百姓来说:”提前预订不知道场次和参赛队,知道了参赛队订不到票。”是一个普遍的问题。
导致的结果也许只能是”大家都去订决赛的票,暂时放弃观看自己喜欢的可能进不了决赛的那些队伍”(如,篮球)
如果你想看姚明的比赛,那么现在只有一种办法”定完所有的小组赛门票”。
(危险级:5)

 

购票体验总结:
一位朋友说:”之所以把订票搞的这么复杂让普通人很那订到,就是要让’普通人’看不成。 免得到时候比赛现场都是普通老百姓…”

我笑。


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