以用户为中心的设计

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UCD年会2010拾零

作者:丁香编辑  |   发布: (编辑)kent.zhu   |   时间:2010-11-03 17:18:00 文字大小:- +

UCD年会2010在杭州召开,相比其他互联网大会的喧闹,UCD年会更像一个关注纯技术的会议。看起来UCD似乎话题范围更窄,好处就是参会人员的焦点一致。整个大会期间,在会场外闲聊扯淡交换名片的人明显比较少。

 丁香园此次有6位同事参加,与产品设计有关岗位的同事几乎倾巢而出。我个人全天都在主会场参会,其他同事分别选择了自己感兴趣的会场和工作坊。

全民体验的理念
2009年广州年会上白鸦同学就叫嚣着要解散支付宝的UED部门,1年后,他做到了,我们看到他显然有些激动。虽然有人说:何必呢,还不是大功告成,喜极而泣的时候吧。不过我想,此中意味,可能只有冷暖自知了。所谓“全民体验”的理念绝不仅仅是从老板到客服都来关注用户体验,而是产品战略、商业、设计、开发、运营的“和谐”之道。听起来有点浮云的感觉,事实上是目前业界真正伟大产品的同一条罗马之路,只不过国人从未体验过而已。Angela姐姐在现场调戏白鸦和唐沐,关于腾讯CDC何时解散的问题,虽然唐沐貌似在打太极了回避这个小小尖锐的问题,但是我想他的回答是中肯的。白鸦解散的只是UED部门,并不是UED团队;支付宝不论有多少项目,其实只有一个产品,而企鹅帝国的产品在互联网领域是“广谱”的,腾讯CDC存在是帝国时代的需要吧。唐沐在演讲中多次提及的“补位”也是在诠释产品体验需要举全公司之力来践行。产品经理、交互设计、界面设计、信息架构、产品运营………或许也会分久必合?在创业性团队中,这些角色一定是合为一体的,而在大型互联网公司,是否应该表现为团队在全民体验上的“和谐”?这其中包括:理念、流程、技能,甚至是KPI的科学发展观?

爱产品
做有爱的产品首先是爱产品,这其实不是什么产品设计的秘诀,应该是做任何事情的基本素养和态度,如果你不爱现在的岗位和产品,那么赶紧换一个吧。最糟糕的是:很多人不知道自己到底爱什么!延伸到人才招募方面,找一个“有爱”(有时候也叫做工作热情吧)的人,比找一个“有力”(就是工作能力吧)更重要!通用的废话,放之四海皆准,遗憾的就是很多职场小白不懂。当然,行业性网站的麻烦是设计、开发人员很可能真的不需要使用自己设计和开发的产品,无法去要求无缘无故的爱,只能希望敬业爱岗吧。(估计再写下去,八荣八耻我都要放进来了,打住!)

不会开车的裁缝不是好厨子
大公司的岗位通常分的很细,所以唐沐提到要补位;小公司资源有限,产品人要自己给自己补位。这两种情况都对人提取了很高的要求:在成为专才之前一定先做全才。所谓的“sense”从哪里来?如果你不深入理解产品的背景,需求的根源,不了解产品的运营推广,是不会凭空来secse的,这个正如土摩托说音乐人千万不要相信自己真的有与生俱来的天分(这话得别人说,不能自己说)。这里特别提醒那些经常说自己干的活太杂太琐碎且没有技术含量的同学们,无论是支付宝首席产品设计师白鸦还是腾讯CDC总经理唐沐都是从脏活累活做起的,如果那些杂碎和“没有技术含量”活的积累,恐怕这个首席那个总是轮不到他们的。

不要问我没有资源怎么做用户研究
大的互联网公司都有很强的技术积累和支持,来帮助产品人深入的研究用户、分析产品,眼动仪、访谈室……应有尽有。很多人问中小企业没有资源怎么做?回答是:就用手头有的资源做。腾讯CDC成立的时候也是光杆司令,要人没人,要枪没枪。现在很多第三方的工具已经可以帮我们提供很多数据支持,这对于中小企业足够用了。而且,对于大部分网站,你不需要象Google一样,为一个像素的更改进行大量的分析研究。百度戴丽丹下午分享的几个百度产品的A/B Test就是不需要太多资源就可以完成的好方法。

其实还有不少收获,就不在这里堆砌了。最后表扬一下会议组织者,总的来说是一次团结的大会,胜利的大会! :)鸦总和Angela姐姐辛苦了。(我更苦,公司财务说广告公司开会务费不给报销)

张进  zj#dxyer.com

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