以用户为中心的设计

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医院急诊中的UCD

作者:冰桃  |   发布: (网友)冰桃   |   时间:2008-10-17 14:59:45 文字大小:- +

 

前天偶染小疾,夜里一个人跑去协和医院看急诊,本来是件挺郁闷的事,好在协和医院的设计很合理,让我心情立即舒坦了很多,对比以前的看病经历,上来谈谈以用户为中心的理念在急诊中的体现。 

 

上次夜里看急诊是在复兴医院,到离家最近的复兴医院,结果复兴的门诊部和急诊不在一个地方,我们又打车,问路n次,跑了好远才找到 -_-!还有一次,一起滑旱冰的小mm不慎骨折,也是大晚上的,陪伊去武警二院拍片打石膏。结果挂号缴费拍片等部门都离得好远,都不在同一层楼,上上下下折腾了半天才搞定,花了不少功夫,可怜小mm疼得~ 

 

第一次去协和看急诊,发现设计还是相当合理的。协和医院西院门诊部大门需要走小胡同绕进去, 急诊部却坐落在主干道旁边,很容易找:) 一进大厅右手边就有个问讯台(而且有人值班),让我顿时踏实不少。向值班叔叔询问挂号地点——指给我几米外的收费处,昏暗的大厅里,只有收费处灯光明亮,很好找~ 挂号之后,就看到旁边走廊里有个等待的大厅,有两个护士mm在貌似分诊台的地方值班,旁边有打点滴的患者和化验处。我过去,护士mm简单询问病情后让我稍等一下,同时给我量血压、测体温。这时,一位大夫从旁边的屋子出来,看见我,就跟护士mm询问了一下病情,然后就让我跟着她去看病。然后陈述病情,开药。看病中间,护士跑过来检查了量体温的结果。回到收费处缴费,然后看到收费处对面就有西药房,去取药,搞定。其间去洗手间一次,发现就在大厅里,也很方便。总之,整个看病过程从询问、挂号、量体温血压、看病开药、缴费、取药(包括去洗手间)估计不超过一刻钟,完全不用等待;走的总路程不超过30米,而且一点回头路都没有^_^,非常地方便。 

 

这一切充分说明在无论医院设计还是流程安排,都充分考虑了急诊病人的需求。

1、急诊病人需要尽可能地方便,节省时间。把急诊放在门市房的意义就在于:节省了宝贵的急诊时间。而一般门诊病人也不在乎绕路的那点时间。 很清楚地了解门诊病人和急诊病人两大角色的区别。 

2、急诊所需的部门较少,把流程最主要的几个步骤(挂号收费看病化验取药等)筛选出来,并按照流程顺序列在接近的区域,让人很容易就找到流程下一步要去的地点。简化流程并通过合理的位置摆布来帮助用户理解流程逻辑,引导下一步。 

3、夜间急诊时段,整个医院都关着灯,只有尚在工作的地方才开灯,节约能源的同时也帮助用户排除视觉噪音,迅速定位有用信息,少既是多。

4、问讯台随时为茫然不知所措的用户提供帮助功能,让用户觉得安心。 

5、护士们在分诊等候的同时就开始测量血压体温,高效省时,让用户不会觉得等待的时间长,哪怕是一分一秒。 

6、协和的医疗卡现在已经使用的很好了,挂号,开药,交费,取药,只要刷卡即可,高效环保不说,还免去了许多口舌。让系统记住用户情况,会让用户感觉很友好。  

 

以用户为中心的设计,其实可以体现在生活的方方面面,原来,生活可以更美的:)

 

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