以用户为中心的设计

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User Friendly 之 用户体验的建立

作者:友商团队  |   发布: (编辑)稻草   |   时间:2008-11-02 19:47:49 文字大小:- +

参加了User Friendly 2008 用户体验大会,听了一天半的演讲,会后发现似乎参会的同行们都有同感,演讲的价值不大,但是第一天的演讲又是必选的。不过听了这么多演讲,总还是有些收获,也乘机梳理了一下自己的思路。总结如下:

首先,用UPA中国的创始人兼主席的两段话作为引子:
“用户体验设计不是靠单个人很有创意,很有智慧,可以把用户体验做出来,用户体验可能不是这回事,用户体验是靠一个团队,在一个系统中互相协作把这个事情做完,这是UCD的概念。”——黄峰
“产品开发机制流程是企业创新的关键,…… 我们这一群用户体验的人要形成一个团队,有一套机制,结合到开发流程中,才能融合到企业中,为企业做出成功的产品创新。”——黄峰

其次,从个人的角度提炼了用户体验流程的三个关键点,进行简要的阐述:

一、用户是谁?

  1. Google有这句话“只要先专注在用户上,其他的就可以慢慢的归到其位”。所以第一件事就是去找到我们用户。
  2. 你是用户吗?是。你能代表所有的用户吗?不能。所以,请走出去,走到用户的身边,这样,后面的事情才有意义。
  3. ERP是个庞大的软件,面对的用户群体设计各行各业,各种层次,不是凭我们一拍脑袋就可以认识所有用户的。也许我们可以窥一斑知全貌,但也可能是盲人摸象,有时候会为了解了某个用户而兴奋,但是冷静想想,这样没有规划,没有长期目标的了解是不是反而会误入歧途呢?
  4. 《将人物角色变成用户体验团队的一部分》——Whitney Quesenbery。这个工作坊没有参加,但是这个标题就已经说明了问题,你不需要把所有的用户带在身边,你可以通过角色法来定义他们。
  5. 结论:我们需要一个完整的规划,有层次、有计划、有目标的找到用户,分类用户,把他们变成我们团队中的一员(虚拟的成员)。

二、用户想什么?

  1. 了解用户是用户体验设计的基础,没有需求,也就没有设计,更无体验可言。
  2. 用户在你身边了,你知道他在想什么吗?“看和听,看必须要仔细的看,看出所以然,听也要听出所以然,然后了解资讯,以开放的态度思考、找出方案并加以尝试。”——Ginny Radish。观察和聆听是百谈不厌的话题。
  3. 你要了解什么?文化?爱好?还是其他?《一个网站,多种口音-BBC网站的国际形象与地区特征》——范伟明的演讲,从文化差异的角度回答了这个问题。还有什么需要了解的,这个就和产品的定位,用户体验的目标有关了。
  4. 如何知道用户的真正想法?SridharDray的《为什么需要在用户自己的环境里研究用户?》提供了一个很好的建议,我的理解就是,当你要观察鱼的生活习惯的时候,你不会把鱼从水里面拿出来观察,如果你不是为了研究鱼在离开水的之后的表现的话。
  5. 结论:“用户研究是用户体验的原动力”——黄峰。

三、用户喜欢吗?

  1. 你找到了用户,也了解了用户真正的需求,然后绞尽脑汁,设计了方案,用户喜欢吗?
  2. “不是靠主观、也不是靠主管”——《您真的了解您产品的用户体验水平吗?》。这个工作坊也没有参加,感谢小熊提供的PPT,了解了大致的内容。用户是否喜欢,依靠的是用户测试。用户测试的方式有很多,现场测试、实验室测试等,方法也有很多,观察法、发声思维法、任务分析法等等。
  3. 什么时候去问用户?古语有云“三思而后行”,所以不要在产品发出去了之后再去问用户喜不喜欢。互联网时代,用户转向使用竞争对手产品的成本需要多少?也许只需要一次点击。所以,早点找到用户,多次询问,问问他们是否喜欢你的设计,然后不断的调整你的设计,不断的迭代。
  4. 结论:让用户离开你的产品的最好方法,就是不要问他们喜不喜欢你的设计。

循环和迭代——这个就不用多说了,螺旋式的上升是必然的,所以循环和迭代也就是必须的。
说了这么多,只想说明一点——用户体验设计离不开用户。

最后,回到黄峰的话中,用户体验创新除了需要流程,还需要一个完整团队。
需要怎样的团队呢?要能真正的在用户体验上得到创新,我们就需要一个多学科的团队,这个团队应当包括的专业技能有:可用性、人机工程、市场、心理学、图形设计、技术、工程、质量保证等等。
有了先进的理念,完善的流程,专业的人员,用户体验也就随之而来。
 

感兴趣的同学们可以访问以下网址,了解用户体验大会的相关资讯:
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