白鸦，以用户为中心的设计

下面登场的人物 是一位对交互设计和可用性带有浓厚兴趣和敏感的设计师 —— 臭鱼。
我曾经的同事和搭档，刚认识的时候似乎还并没有真正的开始做交互设计， 但是现在已经有了很多的想法和自我见解了。
臭鱼的BLOG：http://chouyuchouyu.blogchina.com

下面登场的文章 是一篇反映可用性问题的小文章，但反映的问题挺实际的。
正文：

今年的十月中旬，我独自去青海湖玩儿，去过青海的人都知道，西宁是必经之地，去青海湖也不例外。于是，我先落脚西宁，去之前就在网上看到了不少介绍，据说“西宁邮政宾馆”是个性价比很不错的地方，于是径直入住。服务员带我进入房间后就给我介绍了淋浴的热水器，“要洗澡，先要先合上电闸，热水器就通了电，加热了。水热后，热水器会自己唱歌，一定把拉开电闸，啊，要拉开电闸，就可以洗澡了，一定不能通着电洗。要调节出水的大小呢，就拧喷头中间的这个旋钮。”服务员交代清楚后，把电闸合上，让水加热，离开了房间。我斜靠在床上，心猿意马的摆弄着电视遥控器，等待着热水器的歌声。

大约一个小时后，“我从天上来，带着兰花草…”的乐曲声突然从热水器的电子小喇叭中传出，我从床上兴奋的跃起，冲进卫生间，拉开电闸。我在青藏高原上的第一次淋浴即将实现了！我以迅雷不及掩耳盗铃的速度脱掉衣服，其速度决不亚于A片中的主人公。进入卫生间，按刚才服务员的介绍，拧中间的旋钮，“还怪紧的…”哎呀我的妈呀！水是出来了，可是，可是这水热的完全可以涮羊肉啊。就这一个钮，也没地方能调节水温，刚才光想着赶紧洗了，也没打听清楚。赶紧关上吧，这可难了，开关旋钮在喷头的正中间，把手伸到中间去拧开关，却对是自取残废啊。最终，我用毛巾包着手在无限痛苦中总算是节流了。我真想马上跃出门外好好问问服务员，当然还是理智战胜了冲动，我还是先去穿衣服了。

服务员的回答是，水温确实没法调节，洗澡不用非得等着热水器唱歌，中途自己试试，温度合适就可以了，现在只能是等水自己晾凉了。我不光是白等了那么长时间，而且是还得白等更长的时间—让水晾到合适的温度，我大概等了有一个半小时。其实我大概只需要烧20分钟就可以洗了，结果一下耽误了两个半钟头，还挨了回烫。

在后来的这一个半小时里，我总结了一下教训：如果在开始烧水的时候，我就被告知，合上电闸是将水加热，而加热到热水器的额定温度，比如是80摄氏度，热水器会发出提示音乐，那么我就会明白，应该在适当的时候，自己去试试水温了。如果热水器已经加热到了80摄氏度，此时仍旧允许我以较低的温度放水，甚至是只放凉水，象没有加热以前一样，那么也不会有问题了。一个产品的设计应该告诉用户他（她）要进行的操作将产生什么样的后果，并且允许用户撤销操作。旋钮开关应该算作另外一个问题，当然也应遵循这两条规则，当用户执行了“打开”的操作，应当允许用户撤销，显然，让用户在喷涌的热水中关闭开关不能算作是允许用户撤销。

这个糟糕的热水器似乎只是生产力欠发达地区的一个不完美的产品，其实不然，前一阵子，我在使用博客网（www.bekee.com）的博客后台管理界面时，也遇到了一个类似的设计。

在博客网的博客管理界面中有一项功能叫“模板”，是让用户选择自己喜欢的页面模板的，同时还可以自己修改样式表，使页面更个性化。我的遭遇是这样的：我先选定了一个模板，后来发现能自己改样式表，于是我开始一点点儿的修改，因为不是自己创建的样式表所以修改起来相对困难些，再加上操作步骤上设计的一些不合理，我每修改完一处都需要先按“保存修改”按钮，再按一次“发布到首页”，然后再刷新一次首页，这才能看到效果，诸多的麻烦使得修改的很艰辛，改了好几天才基本改到我满意的效果。几天之后，我想看看其他模板是什么样子，于是就在模板的列表里点着看，灾难就在这时发生了！如果点击模板的照片则会在新窗口中显示此模板的截图，而如果点击图片下的文字则是选择此模板，无论是所略图还是下面的文字都没有任何说明。我无意中点击了某个模板的文字，于是我的blog立即变成了这个模板显示的样子。我虽然也可以再选择原先的模板，但是对原先模板的个性化修改都无法恢复了。我为修改样式表的全部努力全歇了。

与西宁邮政宾馆的热水器那么相似，在操作前没有说明操作的后果，操作完成后又不许用户撤销操作。那个热水器我只要沮丧的等上一两半小时就能晾成我希望的水温，如果我想要还可以继续等，让水完全变凉（撤销加热操作），而博客网的模板功能，不管我怎么等，它也不会恢复了。

当然，西宁的邮政宾馆还是给不错的，我去的时候不是旅游旺季，标准单人间才55块，如果你去西宁，还是建议你去住的，你也可以再去看看，他们的热水器换了没有，不过我估计十之八九是不会换的，就像博客网不会修改自己的设计一样。

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其实这已经是一个老生常谈的问题了，记得在多位“大师”的书中都看到过不过不同的观点， 大致都有这样的一个尴尬：
1、 我已经选择了删除，还非得再问我一遍“你真的要删除么”，比较啰嗦多余！
2、我做了一个很危险的动作你没有提醒我，结果让我从而蒙受了不少损失，安全性值得质疑！
说白了就是“让我确认是错，不让我确认还是错！”

事实上这样的问题现在已经有了很多版本的改化和应用，我简单的抓了几张图，希望能有人可以从图中看到一些启示：

WIN操作系统的删除确认：

Gmail的操作提醒：

招商银行网站银行系统中某些不带提示且不可恢复的操作：

我个人比较喜欢GMAIL的做法：不要确认但操作后有提醒，可以撤销操作…

分类：UCD ,05/12/23 4:23 下午 | 131,266 次浏览 |