回复：“用户体验并不是灵丹妙药”
前几天"聊网斋"有篇BLOG，说用户体验并不是灵丹妙药
互联网的力量实在太伟大了，从KESO开始这个文章被N多人推荐了又推荐…(看来用户体验真的火了)
我被无意识的引过去看了数次，感觉他部分地方说的还挺好。现在把原文内容及我的回复备份下来：
很多人张口闭口都是用户体验，Web2.0更被称为体验经济。我并不反对用户体验，但我认为这仅仅是用户满意度的基础，并不是你成功的灵丹妙药。
很多BSP用户体验优于Donews，但 Donews Blog 看来还是聚集了大量的IT人士。Baidu的用户体验不必多说，但我们再鄙视它都不能忽视其中文搜索第一的地位。用户体验不占优势，但仍有大批忠诚用户。也许你会说Baidu的用户根本谈不上忠诚，是的，我也这么认为。但我认为只要用户想搜索的时候选择它，那么至少这些用户为可以称之为暂时忠诚。如果光注重用户体验，连暂时性忠诚用户你都得不到。
很多人乐于攻击Keso，并因此为乐。对鄙视Keso的人来说，经常会被其Blog上的某些字眼刺激，我想这对他们来说并不是一种好的用户体验。有趣的是，往往就是这些人死死盯着Kesog（Kesoblog)，说不忠诚真是对不起他们。
你会说Gmail，没错，它有着极佳的体验。但如果你把它的成功仅仅归功于用户体验，我想那不是真实的情况。也许它的成功有着更深层的原因。
我的结论是，用户体验很重要，但别把它提到过高的位置。做好用户体验充其量只是提升了用户的满意度。为了用户体验而忘记自己提供什么服务来满足用户内心最深处的需求，你将得不到忠诚用户，互联网昙花一现的例子太多了。
我的部分回复：
即然来了那就再说点什么吧。
1、用户和产品可以比作两块磁铁。
产品的使命就是把用户这块磁铁慢慢的吸引过来，
用户的使命就是完成它自己的任务，是否会被你吸引过去不是他考虑的范围。
2、产品要想完成它的使命必须慢慢“引诱”性的吸引用户，而不是“强奸性”的拉扯用户， 用力过猛迟早阴阳不对两块磁铁就永远都不能契合到一起了
3、现在之所以说“用户体验不好也能留住客户”是因为“现在的行业还不成熟，用户没有自己的选择只能做铁不能做磁铁”。 但我相信迟早用户会成为磁铁的， 因为他们不会愿意总是被无条件牵制的
4、楼主是站在产品和市场的角度说用户体验的，我是站在一个从业者的角度上说用户体验。所以我一定会比你的态度更坚决。 为了用户体验这个行业也为了我的饭碗..
6、我会找时间把我个人关于“用户想要干什么，产品希望用户干什么 需要达到一种契机这样才是最合适的”的观点阐述出来。
反正最低底线是“可以引诱但不能强奸”。
(比如：donews引诱我注册了inout，我不生气。但他每天不断的强奸 我给我发垃圾邮件，我就很不爽。那我的反应就是：把我网站上所有的DONEWS连接全部删除，单方面宣布不玩了.. http://www.uicom.net/blog/article.asp?id=259 )
7、在现在的发展来说技术实现已经不是什么最大的问题，用户体验势必会越来越重要。慢慢也会成为产品核心竞争力的一个部分。
（现在你可能会：某个很NB的IT社区用起来很难受，但这个社区有很丰富的信息内容可以满足你的需求，你还在坚持用它。但以后如果有另外的社区可以一样有这些内容你就可能就要换地方了。呵呵，其实有多少用户需要的内容/功能也应该算是UE的一个决定部分）
8、有句话其实很有意思“有奶就是娘”。用户的忠诚尺度是有限的，产品的服务才是保证用户忠诚度的最关键因素。
分类：UCD ,06/05/14 12:14 上午 | 18,311 次浏览 |
我的QQ个人说明两年内一直没变：
忠诚是因为背叛的筹码太低
女人无所谓正派
正派是因为受到的引诱不够
不认为。“看来用户体验真的火了”
理论永远多于实践。就像一窝蜂做网游现象一样，市场很大，真正赚钱的却很少。
还是一个极其漫长的过程。
正派另一个原因是诱惑太多，变成了垃圾广告，那本身失去了吸引力。
个人觉得这都是一种平衡……不可能很绝对……但是屈从平衡，是否意味着失去了骨头，这个很难说。
原贴发到了聊网斋上，也在这里发一下，希望白鸦指正一下 [11]
然后有两家店，都是卖苹果的，一家环境舒适，购买方便，一家环境很差，找半天才找到想要的苹果，你会哪家店？
前者，是产品的区别，是吸引户用的一个前提条件，产品不对，服务再好也没有用户要
后者，就是用户体验的区别，可以说是对产品的“锦上添花”，好的用户体验，不但能吸引新的用户，还能把老的用户从他一直光顾开的商店吸引去你的店里，到最后用户如果想买“苹果”，在有那么多卖苹果的店子的前提下，他第一时间想到你的店，这个，就是忠诚度了。
我觉得，用户体验是否重要，要看是从那一个角度去讨论，需要加一个前提。浪子的主要观点是：靠提供用户需要的产品来吸引用户，用户体验在这方面功劳不大。但白鸦的主要观点是：在产品相同的情况下，用户体验好的更能吸引用户。其实，两个都没错的，只是讨论前提不一样而已。
倒是浪子的一个观点不太赞同：浪子说过
如果有个IT社区功能和内容与http://www.http://www.donews.com.comBLOG一样，用起来又没D的破，我会换么？如果那边没有我这里几个熟悉的朋友一起玩我是不会换的。如果你的假设是一切一模一样，我想也要看我的心情，搬家是一件辛苦的事情。事实上，换不换取决于它能不能满足我现在的需求，如果真的换了，说明这个产品满足了我的实际需求而不仅仅是用户体验。
“假设是一切一模一样”，你说“搬家是一件辛苦的事情”，假如，这个网站提供一个很容易搬家的功能呢？还用不用？提供的产品没有变，但是好用了，也免去了你的转换成本，抛开感情的原因，还有什么理由不用呢？你说这个功能，是算在产品上还是算在用户体验上呢？我觉得是应该是归到用户体验里面了。这个就是相同产品不同用户体验所引起的不同的一个结果了
我在哪里还有一个回复：
1、我们的观点不冲突，我没说你说的不对
2、你知道IA么？ 功能和信息量应该都算IA的一部分， IA是UE的一个很重要组成部分。
白鸦，你的这个签名很经典，我以前用过，：） 但过于极端了，所以换掉了。
呵呵，好