白鸦，以用户为中心的设计

闲话几句：
这是我第四次企图写好这个关于“外包”话题，之前写了三次但三次都被我删除了。
不是我对于这个问题没有确定的看法，只是我实在不知道应该用什么样的表达方式来说明我的观点，更担心招来…..

第一个问题：是否应该外包？

1、所谓“外包”，指企业为了专注核心竞争力业务和降低成本，将产品的部分工作发包给提供外包服务的企业来完成的行为。
2、对于市场竞争来说，“外包”只对产品“非核心竞争力”的部分存在可能。啤酒厂可以把酒瓶盖、酒瓶“外包”给别人做，但不大可能把啤酒的酿造也“外包”给别人。

3、如果问：UE是否为产品的“非核心竞争力”？ 没有人敢死说是。但就眼下这个市场的白热化竞争局势看来好像确实是，我觉得因为这只是“目前市场竞争的假象”或者说“暂时对产品的要求还没有上升到那样的高度”。
4、从上边看来我们似乎需要肯定的回答：“企业不能外包产品的UE。就算眼前能但以后一定不能，眼前的能只是因为竞争的不得已。”

5、我个人觉得准确来说这样的回答应该不够准确和全面，因为是否选择“外包”最起码还有一个重要因素：“企业自身是否有能力独立完成产品开发过程中的某项工作”。
6、那么就企业控制成本的能力和UE各环节对产品“竞争力”的重要性来看：有一部分的工作是必须培养和锻炼自身队伍独立完成的、也有一部分工作是在条件需要的时候应该可以“外包”的。
　
　
第二个问题：如何外包？

7、对于大多数企业来说，就算目前你要“外包”那些工作，个人觉得你在“外包”的同时一定要培养自身的能力。有些工作你必须要学会“靠自己”。要记住：外包公司不是你企业文化和团队的组成部分，只是你的“商业伙伴”。

8、(补充第6条)我认为只有一个部分需要也有必要“外包”：用户研究的数据搜集部分。
（一个原因：大部分企业暂时还没有能力独立的专业的完成这部分工作；另一原因见下条）

9、至于有些公司觉得自己的“交互设计”也可以“外包”，我不敢苟同，只能赞成说这是作为一时的“权宜之计”。
（外包公司在不了解你产品文化等具体细节的时候，只要你给到了他们一些资料他们一样可以帮你去搜集用户数据，但“交互设计”在未融入产品文化之时一定无法做好，“信息架构”等其他部分工作也是一样！。）
10、包括有些很多公司现在外包的“易用性测试”和“图形界面设计”，我一样认为这只能是“权宜之计”。如果想要做好自己的产品这样搞不能长久。

11、总之：“外包”的部分不能成为你产品文化的组成部分，如果这部分很重要那么不应该“外包”。如果“外包”是眼前的“权益之计”那么就应该在“外包”的同时把自己教会。

12、我更赞成大多数的企业要把“完成工作”和“培养自己”放在同样的高度。不要直接单纯的去搞“外包”。
13、我建议这样的做法：找顾问公司或者顾问人员，带领着自己的团队成员（哪怕成员是初学者）一起去完成工作应该是我觉得最好的办法。或者你可以让她们帮你作指导、培训的事情。顾问公司可以不是你企业文化的组成部分，但他们能让你的成员具备你需要的能力…
14、不要担心你的成员不够专业或者不够好，因为目前没有多少外包公司会在你的外包项目中都是“够好”的人员在做。。
15、如果一个顾问公司或者顾问人员帮你完成项目后并未让你企业本身的业务能力得到提高，那么这种顾问和外包没什么区别。

——————————————————————-
题外话：
0、以上纯属个人观点。
1、也许我的观点会损害到部分同行的直接利益。
2、并非因为我是“顾问”才说出来上边的观点。我可能很快就会去寻找自己的“归宿”而不再作一个“顾问”。
3、正是因为我很坚定自己上边的观点，所以我选择了做一个“顾问”而不是一个“外包商”。

———————————————————————————————–
　“UE在企业中”这个话题计划一共包括：“让同事支持你的工作”“自上而下的推动”、“先动起来”、“让别人看到你的成绩”、“如何（是否）外包你产品的UE”、“理想化发展路线”、“回头看看”…

分类：UCD ,06/05/31 11:14 下午 | 18,551 次浏览 |