淘宝体验：在淘宝上买个鼠标（一）
从上周开始就要求自己”找回热情“，周六上午早早的打开电脑准备投入工作状态；可在电脑前一坐就犯困，郁闷至极..
于是乎，总结原因：武器不好，缺乏激情；于是乎，定下计划：换鼠标、换电脑；于是乎，迅速打车至鼎好找到罗技专柜，拿了店里最贵的鼠标”罗技 G7“（据说是专业游戏玩家用的）。 鼠标买回第二天随即后悔：没有蓝牙、小接收器没有便利的携带方法（担心丢失）、电池最多只能用两天。 郁闷之余，淘宝商上发现MX1000带蓝牙的版本比较能满足我的需求。 于是乎，总结：”爷们既然能700块买个鼠标，就能再花500块再买个让我最终满意的鼠标”。
于是乎，有了这次体验过程…
1、商品列表
如果”和我联系”的灰色可以解释为”卖家不在线”，那么”收藏”的灰色如何解释？
卖家的名字可链接到”资料”页但这里显示的依然是灰色无下划线，又有多少新用户知道这里可点？（而且如果鼠标第一次放到”卖家:”上面，可能这个用户就彻底认为这里么有链接了）..
就算这一切都说的通，为什么恰恰上面的”收藏此搜索”又是彩色的呢？
2、
注册表单做的很棒，但注册页面有几个地方还是不解：为什么是”香港用户..”而不是”繁体中文用户”？页面中的文字行文方式是不是有些啰嗦？
服务协议为什么要放注册按钮的下面？（我都已经点同意了还看什么条款呀、我看了条款再跑上面点同意..）为什么那么长的文章却只能显示三行？
最主要的问题：注册页面找不到返回首页的链接。（LOGO上也没有）甚至连IE的后退键都不能一次退回去..
3、
找回密码错误很有意思，第一次提示我再输验证码，第二次才提示我再输验证码+邮件错误。
注册填写的时候也没有告诉需要用我填写的邮件来找回密码。（只是告诉我用来完成注册。）
不再详细描述，附图：一、二、三、四、五
4、
登录界面出现多种”注册”的说法（”免费注册”VS”现在就注册”），链接到同一个地方；
登录出错，界面自动由简体中文变成繁体中文。
登录中有很多页面(首页”消费热点”进去的页面都会) 依然会出现”免费”注册字样！（难道我现在的注册不是免费的？那我再去”免费”注册一次?）
5、
淘宝旺旺的网页版做的还不错， 虽然粗糙但已经够用了。
但这个”开始聊天”实在不知道是什么意思，在我激活聊天状态以后应该把这个去掉吧。
6、
网页版不爽还是得用客户端，
淘宝旺旺的产品页面最夸张：一个页面四个下载客户端的链接，四个链接有四种不同的说法下载的是同一个东西，四个链接有三个在首屏。
7、
未完待续..
2、可能是因为淘宝有香港站但没有其他繁体中文地区的站吧；
你网站右侧出错，REM下方显示：
WordPress 数据库错误: [Can’t create/write to file ‘C:\WINDOWS\TEMP\#sql_ecc_0.MYI’ (Errcode: 17)]
SELECT DISTINCT link_category, cat_name, show_images, show_description, show_rating, show_updated, sort_order, sort_desc, list_limit FROM `wp_links` LEFT JOIN `wp_linkcategories` ON (link_category = cat_id) WHERE link_visible = ‘Y’ AND list_limit 0 ORDER BY cat_name
个人也觉得香港应该改为繁体,范围广点,可以包含台湾/澳门
当一个台湾/澳门的访客访问时都找不到入口.
总结：”爷们既然能700块卖个鼠标，就能再花500块卖个让我最终满意的鼠标”。
买还是卖？内容不对不要谈提供用户体验了
淘宝做得不错！用着蛮顺手的！是不是我习惯了的事！太吹毛求疵也没必要！
这个系列不错，继续哈。免费咨询真划算^_^
有些我知道的就和大家解释一下。解释之前先说明两点淘宝UI设计的观念：
1.可用性不能完全代表用户体验；
2.数据不代表用户体验，但是数据很说明问题。
然后一条一条来：
1.列表页面最重要的信息是什么？图片、标题、价格、在线的旺旺。不是重要信息统统灰色，你不点也无所谓。（有些东西出现在页面上是有很长的故事的，不便多说了。另外不知道是你用什么浏览器？我们在卖家名字下面是有下划线的。）
2.因为香港用户是我们的重点用户（你可以发现我们有香港街），让重点用户更亲切一点。文案好像是有点啰嗦，不过我们也不知道用户为什么喜欢啰嗦的，因为这是长期测出来的。关于协议的部分只是为了让注册Button出现在尽可能高的地方^_^
3.没看明白，能不能上个图？
4.也没怎么看明白，也许和繁体相关的程序有bug，能不能把过程再描述一下？
5.这个地方确实有问题，文案要改改。功能是这样的，你可以在框里再填一个其他会员的名字，点开始聊天以后会出现新的tab。网页版旺旺是个多Tab的WebIM。
6.这个确实有点bt…我也受不了了。刚好旺旺升级成了阿里旺旺，过几天就换了。
7.期待
非常感谢白鸦，其他朋友有啥意见也尽管批来。我也会尽可能就能向大家说明的部分和大家探讨，一起提高^_^
Shark：
1.
你的解释也算是一种说法，基本没有什么问题；我个人不是很赞同，相信可以有更好的办法解决。（特别是收藏那个有些奇怪）
我的是VISTA环境下的IE7
2\
用“繁体”一样可以让他们感觉到亲切吗， 现在的亲切多少有点损失了其他繁体用户的感觉。
有尝试把文字改简洁的经历，后来数据显示没有现在的效果好？
3、
时间关系，不再描述。（你可以测试一下，故意输错一个邮件就出现这样的情况了，我屡试不爽。） 附图：
http://uicom.net/blog/attachments/200701/taobao001.jpg
http://uicom.net/blog/attachments/200701/taobao002.jpg
http://uicom.net/blog/attachments/200701/taobao003.jpg
http://uicom.net/blog/attachments/200701/taobao004.jpg
http://uicom.net/blog/attachments/200701/taobao005.jpg
4\
你登录的时候故意输错密码看看， 本来在简体中文页面，密码错误后页面刷新后却变成了繁体中文
5、
多TAG我发现了，多TAB同时聊天的体验很多地方不是很舒服：如果我和多个卖家同时说话时跳转起来干扰很大，TAG之间切换经常出现程序BUG。（可能是VISTA的问题）
WEBIM最不舒服的问题是：我明明一直在聊天，系统依然会在一定时间后让我“自动掉线”！
6、阿里旺旺还没有试用
本来写了支付宝的内容，但后来给删除了，因为今天忙没太多时间描述。
7、
等我把东西买到手以后继续，
哈哈
今天算是还一下淘宝兄弟们在杭州请俺的那一顿. :)
沈蚊： 这个BLOG经常出点这么些小瑕疵，难受中..
你另外的一个回复我给删除了一句话，我说了“请考虑我的处境”， SORRY。
akan ： 你的内心有点阴暗。 去看看心理医生吧。
all： 让大家见笑了， 我其实是借买东西顺手给淘宝的兄弟们提点个人建议，我相信他们不会介意也会乐意接受。
完全乐意接受，如果这点意见都听不进那我们就不用混了^_^
在网吧打CS，明儿回公司再仔细看看你说的Bug.
Thanks.
还有我们在Vista + IE7环境的测试还不充分，可能引起你说的一些问题。给我们敲了个警钟，再感谢一次。^_^
昨天刚装上IE7，XP环境
卖家也是没有下划线的
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得承认，很多东西在普通人眼里显得有点吹毛求疵，但是讲求可用性，很多时候在乎最多的就是小细节
也许说得有点过，逆来顺受往往会导致习惯的养成
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偶顺便也来批一下搜索列表的排序功能：
1.排序方式的两个图标，一个亮一个暗，很容易造成误解，不晓得怎么用；
2.下一行的字段头排序里面，价格是按钮，时间却是下划线，表述不一致，有点怪；
3.选择排序/显示方式里面，有一项按照卖家星级排序，但是列表项里面根本看不到卖家的星级信息么，输入输出不一致；
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算一算偶在淘宝上也买了很多东西了，平时买东西也经常会上淘宝，就算不买，也会去查查价格，习惯了呵
所以希望淘宝能够在以后，特别是用户体验上越做越好
顺便靠一下，真TMD有钱，MX1000，我向往的好东东
有机会来搞个鼠标的体验喽，嘿嘿
根据说的几点又特别看了一下.
1.商品列表.
让用户把焦点集中在商品标题上,而不是下面的商家名字和搜索连接.不看里面的介绍,如何就能知道是否值得搜索呢?
搜索部分是鼠标活动事件,还算将就.
整体来看没有什么问题,没你说的那么严重.
2.注册表单
注册表单做的确实不错,协议中国人一般不看,放下面反倒比放上面来的好.
这样设计也无过错.
3.找回密码.
你真的使用了找回密码了吗?如果你用了,我只好说你是个TAOBAO的低级用户.
因为TAOBAO帐号可以设置密码保护,有密码保护的ID需要负责的找回流程,并不是所有人都象你一样如此简单的使用TAOBAO的.
4.5.6.. 就不说了..
另外想听听白鸦同学对DANGDANG的分析.
有空可以去当当爽下.
goao： 在右侧的搜索里输入一下“当当”然后回车。
1.商品列表.
没有说“很严重” 是说“可以做得更好”
2.注册表单
可以有更好的办法，如“链接”
3.找回密码.
既然设计了这个功能，就要做好， 除非你不设计。 这跟我是个低级用户没有关系
后来呢？到底是买了没有啊？我也打算买一个呢。
呵呵,期待白鸦兄对支付宝也多提提意见呀
写这篇blog只为给淘宝的朋友提点意见， 那里有很多我的好朋友。
taobao做的很棒，但不是说一点问题都没有。
，本帖下所有辱骂性回复均已删除。
希望某些内心阴暗的人去照照阳光。
这里不欢迎任何没有做人基础的浏览者和回复者。
关于 WEBIM最不舒服的问题是：我明明一直在聊天，系统依然会在一定时间后让我“自动掉线”！
这点,请问下你是先开客户端的旺旺,再开webim么?如果是的话,有可能是客户端定期自动重连造成的，如果没开客户端的话，那么是我们程序上有问题.不知道是那种情况.
我测试WEBIM的时候根本就没有装客户端。 所以不会和客户端有关系。
繁体中文用户 又香港 台湾 澳门 还有其他的一些海外华人，这个是一个范围，另外，淘宝有香港站，就像会有针对这批用户特有的策略
白鸦的第四点 我死也刷不出来你说的那种结果
白鸦的第五点 没有发现什么不对的 一直这么用 觉得非常容易理解
淘宝旺旺 网页版最有特色功能是他又一个多tab的交互方式，但是令人头大的问题也在这里
1关闭当前会话标签无法有效的提示当前会话的状态
2如果不去切换联系人，那么当前会话为空，没有恰当的提示，虽然又标签的状态，但是及其不醒目
3在空会话的状态input区域无法输入但是状态没有明显提示，仅仅隐藏低发送按钮
另外一点 关于层级关系 发起与新的联系人联系人的会话 也就是白鸦说的第五点 个人感觉表意没有什么歧义 但是所放的区域就让容易叫人产生疑问，管理：IM软件的这个区域都是放置与当前联系人交流的功能
哈哈~很有用.继续发表观点。希望看到7、8、9……点
还没有续上？？
在几乎所有的淘宝页面上 顶部的淘宝LOGO都是可点击的，链接到淘宝首页（这似乎也是个通行并且很方便的做法），惟独在注册页面上却只是一张LOGO的图片而己，有些让人百思不得其解。难道是为了通过让用户进了注册页面想要退出去时比较麻烦，诱导用户完成注册过程，从而增加用户的注册量么？（哈哈，颇有点“进了我的门就别想舒舒服服的出去”的意味）。
写得不错
继续啊
非常好
白鸦，恩，不知道具体应该在怎么称呼，还是姑且称你为鸦哥好了，对于淘宝，我想，首先你的客户体验中心必须区别开一个定义：
什么才是客户？怎样收集相对客观的客户体验。
其实你说话已经很客气很公正了，我在淘宝没有任何店铺，完全是属于自娱自乐淘点东西。甚至于也因为我特别喜欢窥测他人思考模式和心理状态的BT因素，我可以一动不动潜伏在网上，观察这个区域的所有人。
比如，昨天晚上我一个人觉得非常没有动力，我就趴在电脑前面，看着一元拍专区，然后到处浏览，接着我就自然而然产生了兴趣。因为这个专区似乎是最为吸引人的区域。结果在那里我一直呆到凌晨4点，才想起来八点还有任务……
言归正传，我想，根据淘宝的整体思路，首先是有一个可怕的概念混乱。在淘宝，最大最有趣的现象是，很多卖家，是从买家发展起来的。偶然发现，产生兴趣，到店铺开张，一系列的过程非常值得研究。这里就涉及到卖家和买家无论如何不能严格区分开的问题。如果是纯买家，你可以进行这一部分人的调查，得出的数据，绝对不会跟纯卖家或者两者都兼顾的客户调查有任何可比之处。
所以可以判断出，如果对你的一些客观体验有明显的人身攻击行为，极有可能就是淘宝的铁杆卖家了。
所以，没有计较的必要，呵呵。因为淘宝客户定位发生了矛盾，所以他们自己的管理也极度混乱。我曾经在淘宝发了一个帖子申精，是告诉淘宝新店家如何创新，怎样开放思维的问题，其中稍微涉及了对淘宝功能设置障碍的一点个人评价，结果今天早晨就发现这个帖子已经石沉大海了……
这是为什么？因为管理淘宝的这批做社区的人员，并非是专业客户调查服务者，他们同时还兼顾卖家。这实在是一个很可怕的事情。
我想，一个专业发展的网站，首先要做的是自身的定位。淘宝是一个交易平台，但是却不是农贸市场。不是批发网站，不是只要注册了就可以随便摆摊，因为这个购物环境，现在已经受到了太大的污染。
请原谅我的直言不讳，只是我坚持认为，客户服务必须由淘宝自己来做，而不是所谓的卖家或买家兼顾的这批工作者。因为人都有利益诉求，都有不可避免的很大局限，心理学上就是思维定势，就是对自己自身认知的判断，从自己的角度去思考问题。
刚才楼上有一个买家其实也是卖家，从自己的角度探讨了对于淘宝的页面设置的理解。但是我们可以看到，他是从一个自身体验的角度去说的，而非一个客观的立场。我不赞同所谓专职心理学毕业的去研究这个，我觉得他们的身份本身决定了他们的工作需求和判断方式。我不懂页面设置，更加不做什么博客，连可以在公开的博客上写东西，也是最近才了解一点点。看起来很土气，但是我想，我的看法相对比在淘宝职业做卖家的群体正了一点点。
以拍拍为例，当无数买家在申诉自己是如何被拍拍欺骗了以后，投诉无门的状况。以为很多卖家都是在自拍以及雇人拍的老把戏上纠缠不休。我想笑，肯定又有人要骂我了，但是我坚持自己这个蠢念头，就是：这些卖家从自己的角度去辩驳，比方说经营困难，比方说实在没有办法要引起注意又不能随便的牺牲利益等等，甚至还有一个卖家妈妈跟贴说她很可怜很孤单，如果真的一元拍了，就会没饭吃云云。我不是没有朴素的同情心，我只是觉得，各方的立场都有，那么，淘宝你在干什么？
买家要申诉，卖家用自己的立场去解释，这其实根本就不是一个可以沟通的概念。当一个人从买家到卖家，就自然进入角色设定，问题是，你可以吸引只是买家的人来理解你吗？
关键问题是，在这个过程中，沟通的淘宝去哪里了？这个我真不好意思说他，甚至于偶准备以后不去那里玩儿了，因为淘宝现在已经变成了三流的购物处，很简单，病毒传播一般地在发展广告业务。只要有利益分享，就可以做职业淘客。问题是，这职业淘宝是在拿自己的信誉和名誉在做担保，一旦这个链接除了问题，淘宝的这个设定就立刻全面崩溃。一个好的专业网站的编辑，怎么可能允许你在人家论坛上面到处乱贴牛皮藓广告？
淘宝自身定位发生了很大问题，他不能吸引很大一部分的买家，因为卖东西的人有无数的托儿……什么是网购平台，是不是只要帮人家卖东西，淘宝的任务呢？淘宝把自己以为成一个房产开发商，而不是物业管理服务提供公司，并且，这个公司打着免费的牌子，到处招摇过市，面对无数买家的投诉视若无睹，马云的思维是哪里出现了问题？淘宝的这个社区，完全是个公开的集贸市场，并不是个购物中心，市场主最多帮你打广告，不管什么引入竞争淘汰机制的问题，也不管什么整体风格设定，帮助服务提高等等，所以，我贴上封条，决定以后有话找别地儿说去。
[…] Shark 在白鸦的那篇淘宝的体验文章中回复到“有些东西出现在页面上是有很长的故事的，不便多说了。”我想来想去，写本文并且截图只是看看这些公司在细节上面是怎么处理的、是否用心设计，不存在绝对的对错。 […]