当当现在没有资格去说“要不要做社区”。
前不久老叶约了一个小沙龙，席间我们聊到了商业模式和市场运作的问题，
我的观点如下：
1、”服务”是任何一个产品和品牌的立命之本，不能给客户/用户提供”好”的服务结果只有死路一条；”模式”是任何一个企业最基础的问题，是长久发展、壮大的倚靠；
2、如果要是线下服务，特别是在中国，渠道很重要，而且是企业成功后不可复制的竞争力。
周鸿祎当面靠的是渠道、马云也靠的是渠道，面向企业用户或者高级个人用户时，特别是刚开始的时候 往往那些渠道都是一个个的死磕出来的..
当时，有哥们说很看好当当，觉得他一定能做好。 说因为当当有渠道，有价格优势等。
我举了双手反对：当当的服务简直就是狗屎，网站照抄，订单问题都解决不了，客户服务差到极点，送货问题已经是满世界的骂声了。 这样如果都能做好 只能说明中国人的受虐欲望强的让人吃惊…
KESO前两天说当当应该与豆瓣合作。而不是幻想自己做一个豆瓣，就可以把已经尝到竞争甜头的用户，重新垄断起来。结果被人鄙视了一下下，
鄙视KESO的那个文章中说了一大堆很有道理的道理分析，我大部分比较赞同也听别人说过。但他在第9点说：
9、很可惜的是，与Keso所说恰恰相反，当当的问题不是太重视社区了，而是太不重视社区了，我在当当网曾经负责过两个月的社区工作，很惭愧，没做好；不过如果领导层足够重视，我相信社区已经在为当当网的业绩增长贡献力量了。
我觉得这句话现在拿来说当当没有丝毫的意义！
这就好像一个双脚伤残的病人无法快速行动一样，你去说”他的问题不是太重视跑步姿势了，而是太不重视跑步姿势了” 岂不可笑？！
他原本就不应该先去想跑步姿势的问题 ，而是先要想办法把自己的残腿给治好，不然永远都不可能跑起来。
对于当当是不是在做一个豆瓣，或者应该不应该做一个豆瓣，甚至是不是一定要做社区，其实都无关紧要。因为他现在根本没有权力和资格说这些。 连基础的配送问题都没有解决好，当当就算做十个豆瓣也只能是死路一条。
分类：互联网 ,07/03/08 8:44 下午 | 111,020 次浏览 |
第一段的“思路”应该是“死路”吧！
观点基本赞同！的确，就像身体是革命的本钱，身体都不健康，何谈工作！
[…] 当当现在没有资格去说“要不要做社区”。 […]
当当的配送确实….各方面都有待提高，现做好本份再议吧
坚决同意白鸦和KESO的意见，前天在DD买书的体验就极差。没选完书的时候不小心提交了订单，结果就怎么也找不到这个订单了，我还以为没有成功，哪知昨天一大早就来送来了。嗯。。。这次送的挺快
[…] 当当现在没有资格去说“要不要做社区” […]
配送与社区是二回事。一个是胳膊一个是腿，腿疼不能不管胳膊，也不是胳膊影响的大腿。
桥归桥，路归路，放在一起说就没啥意思了。
你的比喻没有我的恰当。
配送是退， 服务资本生存之本；
社区是跑步姿势，是一种模式而已，
http://www.baidu.com/s?ie=gb2312&bs=%B5%B1%B5%B1+%CB%CD%BB%F5+%C2%FD&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=%D7%BF%D4%BD+%CB%CD%BB%F5+%C2%FD&ct=0
搜索“卓越 送货 慢”，结果比当当的还多，呵呵
当当卖的不光是服务，主要的还是产品，我觉得，只要他们产品的价格优势摆在那里，用户体验的问题虽然糟糕，还是有不少人愿意乎略不记得。这就像我宁愿忍受五道口服装市场拥挤的购物环境，也不打算多花那么多银子去王府井新天地买衣服。
当当网的价格优势我很看重，送货速度个人还可以，可能我的送货地点近。我在当当网买过东西，就个人而讲还算满意。
至于他们的送货系统及流程体验就不得而知了。
头痛医头，脚痛医脚。配送问题是未来，而社区则是现在。社区没有，至少还是个传统网站，配送解决不了，下降的经济效益要大得多。这是所有电子商务网站发展的瓶颈，包括阿里系列。即便是曾经的中国邮政，也是一筹莫展。反而银行的跨行网络会是中国第一个真正意义的配送解决。因为水、电都是可以分区，分市的，而银行信贷+配货物流是接轨国际的着眼点。
我说配送只是说他们服务的一个点而已，是指他们的服务太糟糕，没有好的服务就没有立足之本。
哈哈，卓越的搜索结果比当当多1000条。 :D
小时候我总是上课说话，老师批我，我说“我后面的那几个人也在说话”， 老师说“你先管好你自己”。
lanx:
如果西单和五道口一样近价格一样便宜，你不会去五道口；如果五道口的衣服买回去压根就不能穿你也不会去。
当当不能靠价格便宜吃遍天下，更不能因为价格便宜就让他的用户不能按时买到东西。
五道口的服装市场已经拆了
wkcow：配送问题是现在，社区是未来。
当当不能靠价格便宜吃遍天下，更不能因为价格便宜就让他的用户不能按时买到东西。
其实这让我想到，作为一个公司，一个企业最重要的是有一个重要的理念：为客户服务。为什么洋快餐在中国这么火，而中国自己的快餐却不行，区别在于前者总是宣扬一种服务，而后者总爱宣扬自己的价格。
我觉得当今中国渠道还是比较重要,看到那些老头老太们为了便宜几毛钱的大白菜而彻夜排队就可想而知…
当然有了渠道,也不能牵着客户的鼻子走，因为这是买方市场，如果白菜是够便宜，但白菜都已变黄（虽然可以吃，但已变味），你还会去买吗？
可以这样理解当当，虽然你的网页烂，但不要紧，OK，我想要的是产品，虽然你的交费方式很让我反感，但为了几十元的利益，OK，我可以多花一些时间，虽然你的交货时间比预定的晚了一二天，OK，没关系，我不急用，虽然到了交货日期，你给我打电话说缺货！OK，没关系，我们彻底byebye…外加一句：没有你当当，我就不能活了哈！
当当的服务简直就是狗屎，网站照抄，订单问题都解决不了，客户服务差到极点，送货问题已经是满世界的骂声了。
说得有道理，当当的服务跟卓越的没得比，连个“差”字的不能形容，要发票不给发票，退货又扣钱，邮费也不还，简直就是垃圾。
[…] 在当当——省钱才是用户享受到的最好体验 白鸦说： 当当的服务简直就是狗屎，网站照抄，订单问题都解决不了，客户服务差到极点，送货问题已经是满世界的骂声了。 这样如果都能做好 只能说明中国人的受虐欲望强的让人吃惊… 作为当当的黄金VIP我当然有点…… 我觉得： 当当卖的不光是服务，主要的还是商品，这是他们的关键竞争力。我觉得，只要他们商品的价格优势摆在那里，用户体验的问题虽然糟糕，可还是有不少人愿意乎略不记得。想想看，当当出售的书本价格通常是书本原定价格的6折左右，这是多大的价格诱惑啊？！ 这就像我宁愿忍受五道口服装市场拥挤的购物环境，也不打算多花那么多银子去王府井新天地买衣服——说白了，除了有钱没处花的主，谁会和钱过不去呢？至少我不会。 类别：用户体验 查看评论 归档在：用户体验 […]
试了下：搜索“当当 送货 快”是439000，比“慢”的多多了。
“当当 服务好”是12500,比“差”也多。
用搜索结果为依据，有很多的偏向性～
民企通病而已，客户服务，别人做大了用户基数摆着谁还鸟你呢，卓越要不是亚马孙收购也是一丘之貉
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当当网要把重点放在图书上。
ferwvr ertg!