前不久老叶 [1]约了一个小沙龙，席间我们聊到了商业模式和市场运作的问题，
我的观点如下：
1、”服务”是任何一个产品和品牌的立命之本，不能给客户/用户提供”好”的服务结果只有死路一条；”模式”是任何一个企业最基础的问题，是长久发展、壮大的倚靠；
2、如果要是线下服务，特别是在中国，渠道很重要，而且是企业成功后不可复制的竞争力。
周鸿祎当面靠的是渠道、马云也靠的是渠道，面向企业用户或者高级个人用户时，特别是刚开始的时候 往往那些渠道都是一个个的死磕出来的..
当时，有哥们说很看好当当，觉得他一定能做好。 说因为当当有渠道，有价格优势等。
我举了双手反对：当当的服务简直就是狗屎，网站照抄 [2]，订单问题 [3]都解决不了，客户服务差 [4]到极点，送货问题已经是满世界的骂声 [5]了。 这样如果都能做好 只能说明中国人的受虐欲望强的让人吃惊…
KESO前两天说当当 [6]应该与豆瓣合作。而不是幻想自己做一个豆瓣，就可以把已经尝到竞争甜头的用户，重新垄断起来。结果被人鄙视了一下下 [7]，
鄙视KESO的那个文章中说了一大堆很有道理的道理分析，我大部分比较赞同也听别人说过。但他在第9点说：
9、很可惜的是，与Keso所说恰恰相反，当当的问题不是太重视社区了，而是太不重视社区了，我在当当网曾经负责过两个月的社区工作，很惭愧，没做好；不过如果领导层足够重视，我相信社区已经在为当当网的业绩增长贡献力量了。
我觉得这句话现在拿来说当当没有丝毫的意义！
这就好像一个双脚伤残的病人无法快速行动一样，你去说”他的问题不是太重视跑步姿势了，而是太不重视跑步姿势了” 岂不可笑？！
他原本就不应该先去想跑步姿势的问题 ，而是先要想办法把自己的残腿给治好，不然永远都不可能跑起来。
对于当当是不是在做一个豆瓣，或者应该不应该做一个豆瓣，甚至是不是一定要做社区，其实都无关紧要。因为他现在根本没有权力和资格说这些。 连基础的配送问题都没有解决好，当当就算做十个豆瓣也只能是死路一条。