Re:如何权衡商业目标和用户目标出现的冲突
（这是回复一位陌生的朋友的来信）
1、关于”商业目标和用户目标一定会有冲突”是个伪命题。
2、UCDChina本期话题”情景设计和任务分解”中Angela说到：”在引导用户完成目标的同时，别忘了网站的商业目的，在适宜的时候给用户适宜的选择，不仅不会让用户反感，还能提高用户的体验。”，这句话很到位。
3、当你的商业目标是用户所需时，它实际上就是用户的目标，良好的商业目标应该做到这一点。
如果你的商业目标和用户目标出现严重的冲突，那么一定是你商业目标的有问题。
4、当然，我们是在做商业的产品，那么除了如何更好更有效更准确的找到”符合用户目标的商业目标”外，往往我们还会在用户可接受的范围内去做一些”适当的引导和处理”来创造更多的商业利益，甚至会通过良好的体验设计来掩盖一些牟取商业利益时可能给用户带来的负面感受。
5、比如，momo时我到妇产医院门口的小超市去给老婆买吃的、喝的，发现了一个很有趣的事情：
这个小超市的吸管只论”包”卖，最少一次一包，一包50根，五块钱；
我问服务员，”你们有没有几根一卖的吸管吗？”
“不好意思，我们这里只有成包的。”
接着，我在付款的时候又发现，摆在收银台台旁边的巧克力都是很小块的那种，没有大的成”盒”的。
6、我分析：
在那里买吸管的人需求都是很迫切的，吸管是产妇的必需品。而且，反正一包吸管才5块钱，多买也就买了。
收银台台旁边的巧克力属于促销品，一般是需求不迫切而且顺手买的东西，如果你搞 一个大盒的，多半我不会去买。
7、我对吸管只能论包卖不爽过，但我接受了，因为它能满足我的需求而且额外成本不高。而且服务员的态度很好，不像北京那些普遍的更年期服务员；
我对收银台的小块巧克力很接受，因为是顺带消费。
8、任何产品的商业价值基础都一定是”他的产品本身对用户很有价值”，任何商业目标的基础也一定是”他本身可以满足用户的目标”。
隔天补充：
我想我需要在这里补充一下， 这封邮件的内容是在问”对用户的商业目标和用户自身对产品的目标总是会发生冲突，这个时候如何权衡？”
所以我的回答并非触及到任何”客户”的内容。
学习一下
商业目标如果和用户体验完美融合，那真是一个伟大的企业
但是有这样考虑的企业和真正实际做到的企业又是两回事了。
白鸦说的这个例子是商业常识。
可惜互联网人士大都不懂常识，或者不会应用常识。既然如此，互联网经济成为主流经济的时间表将无限期延长
高端理念，意味着与大众消费群体的无限距离。
楼上的Richbox，你说的也是常识，和伟大不靠谱。你随便找一家现实中的小店都是这样，因为他们尊重常识。这怎么和伟大扯到一起了？
3、当你的商业目标是用户所需时，它实际上就是用户的目标，良好的商业目标应该做到这一点。
如果你的商业目标和用户目标出现严重的冲突，那么一定是你商业目标的有问题。
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上面这句话我严重不同意。
很多种情况下，终极用户（使用者）是网站的资源，这个资源，成为吸引商业目标的最好理由。他们两者必然有冲突。这是一个博弈，而不是因为商业目标有问题。
4楼蓝皮分析得很到位
“很多种情况下，终极用户（使用者）是网站的资源，这个资源，成为吸引商业目标的最好理由。他们两者必然有冲突。这是一个博弈，而不是因为商业目标有问题。”
你把商业目标定义成什么？ 这句话的基础是不是把“用户”和“客户”分开了？
“成为吸引商业目标的最好理由”让我感觉是：成为吸引VC或广告主的最好理由。
不过用“博弈”这个词现在看来是可以描述一下“用户”和“客户”之间冲突的问题…
商业目标有很多种设定，这和网站最初的盈利模式有关。
不能否认有很多时候是这样的情况：网站吸引了很多使用者，但他们并不直接向网站支付费用，但是，冲着这么多的使用者，另一些客户就会来买单。
这不仅仅限于VC和广告主，只要做的是上游产品平台，下游企业就有可能买单。
另外，博弈不仅仅发生在用户和客户之间，还发生在用户当中，比如上次宝宝树的那个注册框设计案例，就是一个典型的例子。
妇产医院就在公司对面哈哈
写了篇东西，和这个讨论有关，有空去看看：
http://lanpicn.blogbus.com/logs/6375348.html
我想我需要在这里补充一下， 这封邮件的内容是在问“对用户的商业目标和用户自身对产品的目标总是会发生冲突，这个时候如何权衡？”
所以我的回答并非触及到“客户”的内容。
这篇很好,:>
用户需求；
用户接受度；
用户附加需求；
单纯追求商业目标，那么企业的价值止于商业目标，甚至于根本就谈不上是产品，比如，垃圾网站。
追求用户目标的实现，在这个基础上，可以“适当的引导和处理”实现各种商业目标，同时不断朝着长远的用户目标努力，做到永续经营。
用户目标和商业目标应该并驾齐驱，正是平衡和处理这种“冲突”，才给企业源源不断的带来商业价值。