（这是回复一位陌生的朋友的来信）
1、关于”商业目标和用户目标一定会有冲突”是个伪命题。
2、UCDChina本期话题”情景设计和任务分解”中Angela说到 [1]：”在引导用户完成目标的同时，别忘了网站的商业目的，在适宜的时候给用户适宜的选择，不仅不会让用户反感，还能提高用户的体验。”，这句话很到位。
3、当你的商业目标是用户所需时，它实际上就是用户的目标，良好的商业目标应该做到这一点。
如果你的商业目标和用户目标出现严重的冲突，那么一定是你商业目标的有问题。
4、当然，我们是在做商业的产品，那么除了如何更好更有效更准确的找到”符合用户目标的商业目标”外，往往我们还会在用户可接受的范围内去做一些”适当的引导和处理”来创造更多的商业利益，甚至会通过良好的体验设计来掩盖一些牟取商业利益时可能给用户带来的负面感受。
5、比如，momo时我到妇产医院门口的小超市去给老婆买吃的、喝的，发现了一个很有趣的事情：
这个小超市的吸管只论”包”卖，最少一次一包，一包50根，五块钱；
我问服务员，”你们有没有几根一卖的吸管吗？”
“不好意思，我们这里只有成包的。”
接着，我在付款的时候又发现，摆在收银台台旁边的巧克力都是很小块的那种，没有大的成”盒”的。
6、我分析：
在那里买吸管的人需求都是很迫切的，吸管是产妇的必需品。而且，反正一包吸管才5块钱，多买也就买了。
收银台台旁边的巧克力属于促销品，一般是需求不迫切而且顺手买的东西，如果你搞 一个大盒的，多半我不会去买。
7、我对吸管只能论包卖不爽过，但我接受了，因为它能满足我的需求而且额外成本不高。而且服务员的态度很好，不像北京那些普遍的更年期服务员；
我对收银台的小块巧克力很接受，因为是顺带消费。
8、任何产品的商业价值基础都一定是”他的产品本身对用户很有价值”，任何商业目标的基础也一定是”他本身可以满足用户的目标”。
隔天补充：
我想我需要在这里补充一下， 这封邮件的内容是在问”对用户的商业目标和用户自身对产品的目标总是会发生冲突，这个时候如何权衡？”
所以我的回答并非触及到任何”客户”的内容。