期望值的变迁
1、 著名创新和战略咨询公司Dobin的创始人Larry keeley先生，在三品质概念模型里这样解释设计的价值（大意）：短期内人们会受到需求的强烈影响而需要一个产品，但在长期内人的期望会对他的行为造成更大更深远的影响，如果人们期望某样东西会非常忠诚于她。期望值是体现设计价值的有力证据。
2、前几天在淘宝上找到了大学时代最想买的一台手机“爱立信 T29”，110元，遂买来替换掉了已经被作为街机的Iphone。
几天下来对这款手机的感觉是：很轻很方便，电话薄和短信管理不方便，屏幕太小，按钮太小。
回想一下当年大学时我们对这款手机的评价：待机时间长（5天），外形漂亮、界面很友好，按键手感不好，铃声太小，菜单速度慢。
3、这是一个很典型的随着用户的不断进化，随着市场和行业的不断发展，用户对一个产品评价的变迁过程。
4、用户的期望值会因为很多因素而发生变化。有的来自外部环境，有的来自产品自身，有的来自用户成长，有更多更多。
来自外部环境的比如，初中追MM的时候人家最关注你的学习，在高中追MM人家关注你够不够帅，在大学追MM人家关注你够不够会花钱懂浪漫，上班后追MM人家更关注你有多少钱。
来自产品自身的比如，DELL给我承诺5个工作日送到货，可我第六天才收到。我很不爽。本来我的期望值是10天以内，是他们自己主动吊起了我的期望值却没有满足。
来自用户成长带来的期望值变迁，如我对T29的评价。
当然， 所有这些影响期望值的因素都会相辅相成互相影响。
5、当年大部分人买飞利浦手机的原因是“待机时间长”，现在似乎没多少人去买飞利浦了。我们的期望值不断变迁，随着产业的发展，用户的积累，开始有了拍照、音乐、触摸、上网、导航、…
从期望值的角度分析，是因为现在消费者对于手机待机时间的期望值，并不是在众多期望值中最重要的一个。而且随着行业的发展，越来越多的企业都能满足这个长待机时间期望值了。再者，很多时候用户对于一个期望值的期待是“满意”而不是“最好”。
6、当产品设计者在考虑如何满足用户期望值的时候需要想到：
什么才是用户最根本的期望值（不满足这个他就不用）？
什么是最重要的期望值（不满足这个就会很容易被人抢走生意）？
什么是可以形成核心竞争力的期望值（不容易被人超越的）？
某个期望值到什么程度就够了（很多时候不是最核心的期望值只需要做到让用户满意，而不是给他们做到“最好”）？
7、一个伟大的优秀的企业基本上都是具备引导用户期望值的企业，而且是可以分清楚什么是基本期望值什么是重要期望值的企业。（不是跟随。不是跟随用户期望值，更不是跟随竞争对手给用户创造的期望值）
比如，可怜的MS以为用户对于OS的最重要期望值是“眩目”，于是跟着苹果的后面学习用户界面。搞出了VISTA这个臭名昭著的垃圾系统，让很多人在不停的系统崩溃和死机中回到了XP。（当然，单从商业上来说MS是一个庞大的圈钱工具，无论VISTA多么垃圾，一样帮他圈到了很多银子。）
8、回到生活中。你去应聘，人家问你“能加班吗”，你最好别马上回答“没问题”。先想想他问这个问题的期望值是什么？ 如果是看你能不能吃苦，如果是公司确实经常加班，如果是看你做事的效率，如果。。。 等等，如果的内容不同回答的方式不同。 别非最好的就是最合适的答案。
9、点到为止。
因为6月份UCD书友会话题是“期望值”，我不能参加。故写此文当作我的发言。 （欢迎大家参加书友会，参与讨论和投稿）
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ps：一晚上写三篇文章真过瘾。
分类：UCD ,08/06/10 5:57 上午 | 117,175 次浏览 |
熬通宵？没有必要这么拼命吧，健康才是最重要的。
占沙发，真过瘾.
这篇文章对我启发很大
我还是觉的T39是个不错的机器，关键的是他可以和Mac同步电话本。Mac,Google,T39都同步上了。
T28SC曾是俺的最爱……
这家伙终于爆发了，有点消化不了了
收藏至20ju.com
看到你经常深夜发东西，你的工作时间是不是有点问题？！哈哈
初中追MM的时候人家最关注你的学习，在高中追MM人家关注你够不够帅，在大学追MM人家关注你够不够会花钱懂浪漫，上班后追MM人家更关注你有多少钱。
这句话告诫男人们应该努力赚钱了，告诫女人们找更有钱的男人。
用户有的时候自己也不知道自己的期望值。。。或者说他们的期望值被表面的东西蒙住了。
有的时候企业不能“设计”出正确的东西，只能“碰巧”撞倒正确的东西。剩下的就是不断优化重复碰到的点而已。
由T29 引发的一稿
很多时候用户对于一个期望值的期待是“满意”而不是“最好”。
真是好！
收藏了
我的读书心得，蓝注如下：
http://hi.baidu.com/lanlanworkbolg/blog/item/d7fb934e1fce31cfd0c86aac.html
1、 著名创新和战略咨询公司Dobin的创始人Larry keeley先生，在三品质概念模型里这样解释设计的价值（大意）：短期内人们会受到需求的强烈影响而需要一个产品，但在长期内人的期望会对他的行为造成更大更深远的影响，如果人们期望某样东西会非常忠诚于她。期望值是体现设计价值的有力证据。
2、前几天在淘宝上找到了大学时代最想买的一台手机“爱立信 T29”，110元，遂买来替换掉了已经被作为街机的Iphone。
几天下来对这款手机的感觉是：很轻很方便，电话薄和短信管理不方便，屏幕太小，按钮太小。
回想一下当年大学时我们对这款手机的评价：待机时间长（5天），外形漂亮、界面很友好，按键手感不好，铃声太小，菜单速度慢。(蓝注：白同学很怀旧，真性情）
3、这是一个很典型的随着用户的不断进化，随着市场和行业的不断发展，用户对一个产品评价的变迁过程。
4、用户的期望值会因为很多因素而发生变化。有的来自外部环境，有的来自产品自身，有的来自用户成长，有更多更多。
来自外部环境的比如，初中追MM的时候人家最关注你的学习，在高中追MM人家关注你够不够帅，在大学追MM人家关注你够不够会花钱懂浪漫，上班后追MM人家更关注你有多少钱。
来自产品自身的比如，DELL给我承诺5个工作日送到货，可我第六天才收到。我很不爽。本来我的期望值是10天以内，是他们自己主动吊起了我的期望值却没有满足。（蓝蓝注：不要轻言许诺，说到必须做到）
来自用户成长带来的期望值变迁，如我对T29的评价。
当然， 所有这些影响期望值的因素都会相辅相成互相影响。
5、当年大部分人买飞利浦手机的原因是“待机时间长”，现在似乎没多少人去买飞利浦了。我们的期望值不断变迁，随着产业的发展，用户的积累，开始有了拍照、音乐、触摸、上网、导航、…
从期望值的角度分析，是因为现在消费者对于手机待机时间的期望值，并不是在众多期望值中最重要的一个。而且随着行业的发展，越来越多的企业都能满足这个长待机时间期望值了。再者，很多时候用户对于一个期望值的期待是“满意”而不是“最好”。
（蓝蓝注：水涨船高，永远要高于行业水准，才会有忠诚客户，期待的确应是“满意”而不是“最好”，满意在我心中高于最好，“最好”在每个人心目都不同的）。
6、当产品设计者在考虑如何满足用户期望值的时候需要想到：
什么才是用户最根本的期望值（不满足这个他就不用）？
什么是最重要的期望值（不满足这个就会很容易被人抢走生意）？
什么是可以形成核心竞争力的期望值（不容易被人超越的）？
某个期望值到什么程度就够了（很多时候不是最核心的期望值只需要做到让用户满意，而不是给他们做到“最好”）？
（蓝蓝注：这三个什么，最根本、最重要、可以形成核心竞争力的，有些时候是重合的）
7、一个伟大的优秀的企业基本上都是具备引导用户期望值的企业，而且是可以分清楚什么是基本期望值什么是重要期望值的企业。（不是跟随。不是跟随用户期望值，更不是跟随竞争对手给用户创造的期望值）
比如，可怜的MS以为用户对于OS的最重要期望值是“眩目”，于是跟着苹果的后面学习用户界面。搞出了VISTA这个臭名昭著的垃圾系统，让很多在不停的系统崩溃和死机中回到了XP。（当然，单从商业上来说MS是一个庞大的圈钱工具，无论VISTA多了垃圾，一样帮他圈到了很多银子。）（蓝蓝注：VISTA也不能算垃圾，比如它的界面设计就很好，值得俺们学习。）
8、回到生活中。你去应聘，人家问你“能加班吗”，你最好别马上回答“没问题”。先想想他问这个问题的期望值是什么？ 如果是看你能不能吃苦，如果是公司确实经常加班，如果是看你做事的效率，如果。。。 等等，如果的内容不同回答的方式不同。别非最好的就是最合适的答案。(蓝注：学到一招：发问，鼓励别人多开口）
大佬，我又没有灌水也没骂人，你怎么删除我留言了
@hellosb 因为你附和的那个留言被我删除了，你的回复也就没有意义了。
鸭子哥，自己的博客，留言想怎么删就怎么删，没必要做什么解释。你迁徙成功了没啊？
模糊的概念清晰了。获益匪浅！
原来期望值的变迁正是让商品竞争白热化、行业壁垒越筑越高的罪魁之一。
白鸦，又不能去啊？
期望值得变迁因素很多，主要是时间和科技进步影响其变迁，其它一些因素包括环境和使用习惯也会有不同的期望值！
赞第6点的思维方式！
俺认为T29不如T28好，当时T28是弹盖的设计，很帅的，哈哈哈。后来丢了，再买也没有了，只能买29了。
[…] 这篇文章里提到用户对产品的期望值这个问题： 当产品设计者在考虑如何满足用户期望值的时候需要想到： 什么才是用户最根本的期望值（不满足这个他就不用）？ 什么是最重要的期望值（不满足这个就会很容易被人抢走生意）？ 什么是可以形成核心竞争力的期望值（不容易被人超越的）？….. […]
Larry 这个人想法很独到, 对创新深有研究, 他的公司应该叫作 Doblin
T29的铃声不小吧？爱立信最后的这几款铃声都超级大的。
每篇必读。
我觉得期望值更像用户需求，但是比用户需求带有更多的隐蔽性，需要不断的挖掘。
期望值一直是存在的，人们对不同的品牌的期望值大小不同，不同人对同一事物的期望不同，随着时间的变化，期望值在发生变迁。
这些成为期望值的长尾。
我的心得《期望值的长尾》http://blog.sina.com.cn/s/blog_530e9efb01009kuv.html
讨厌啊你
半夜不睡
趴墙头来看热闹啊
看就看吧 你还留言气我啊
产品设计难以带来期望，只有产品上线后的“产品运营”才能向用户传递期望
这个所谓“期望”实际就是“需求”概念的外延，并不是“需求”这个词不够用了，而是因为我们压根就没理解“需求”:)
A说他需要一个电钻，实际上他的需求是一个‘洞’
再有，挖掘“期望”实际是每一个销售业务员的核心工作。销售人员应该是最了解客户期望的
最后提一句，我们在讨论这些概念的时候最好是用英文，中文不太好理解，而英文会简单很多。
你指的是哪个“需求”？ 呵呵
require
demand
need
want
claim
…
..
.
初中的时候看到别人用Moto V70.尤其是在任贤齐和郑秀文的电影中看到这部手机，简直帅呆了。
高中的时候更关注各种功能，于是弄了siemens的CX65
大学的开始的时候干脆不用手机，于是省心了不少，不用整天接电话，不用整天缴费，不用整天回短信，甚至不用整天充电
后来因为“业务”实在太多，所以借了一个手机，而且是我一直倾慕已久的Dopod838.
结果发现，原来最为手机来讲，手机功能才是最重要的，遂190大洋买了Moto C119。
想想，自己的期望值不断变化，来自自己对产品的追求不断变化，没有的时候羡慕有，有了之后羡慕功能，功能够了羡慕更多功能，直到拥有全部功能，看系统慢的像牛，才发现，原来最大的期望值是最纯粹的、最原始的期望值。
题外话：T29下翻盖挺讨厌的，用久了动不动就自己打开，而且中国移动的卡会显示成中国电信。呵呵，毕竟是历史遗留问题！
VISTA我用的一直很好，正版。很漂亮很喜欢。界面需求是有根据的。
用户期望的变化是肯定的，因为用户在成长在学习在变不断的教化。
所以我们的产品也是在不断的更新和引领。
说来说去还是没法确定
[…] 毫无疑问当今的UCD所推崇的是“以用户为中心的设计”。或许多数UCD设计师会产生一种错觉，觉得只要是符合用户当前行为的就是好设计。我觉得这种想法太是肤浅，最近阅读了白鸦的《期望值变迁》，里面描述了用户期望值和时间的变化关系，比如十年前用户觉得大众桑塔纳汽车非常不错，但是现在却对这个型号的车不屑一顾，这就是用户期望值的变迁。不是产品变了，而是用户变了。所以我提出要“以用户目的为中心的设计”。 […]