白鸦，以用户为中心的设计

以下内容是几天前我和@Fenng 在“贝塔.朋友”微信公众号上的公开探讨。想要看到的更及时请关注：BetaCafe
—————————————————————————————————————————————————

问：
现在是周末，有用户报问题，我及时跟进推动解决，可是其他人当成笑话到工作日才会跟进。假如我职业化，那么这事儿（没及时解决）就不该影响我的心情；假如我尽职，我会觉得很不爽，为什么其他人不及时去解决呢？尽责和职业化，怎么平衡？

答：

工作是自己的事情，不是公司的事情，更不是“其他人”的事情。

我在做这份工作，这就是我的事情。事情来了需要马上处理，不管别人怎么看，不管我是不是在上班，我就该把他处理掉。当然，如果我正在休息，而事情又不是很紧急，可能会考虑随后在处理。

这样做，我才不会愧对这份工作。被“其他人”笑话，我也会感觉到骄傲，因为他们实在太没前途。

职业化本来就包括尽职，职业化更不等于8小时外不处理工作。

在如今这个节奏和竞争情况下，只在8小时内处理工作的人，能把工作做好的可能性很小很小。要不要在8小时之后处理工作，不是加不加班可不可笑的问题，是有没有基本职业素养的问题。这跟工资多少待遇多高没什么关系，跟有没有个人生活更没关系。

经常会遇到三五好友周末一起玩，其中某人接了个公司的电话处理了一下工作，就会有人嘲笑“真苦逼”。

有职业素养的成熟自信的人，会跟嘲笑他的人说自己公司的业务重要性，说自己工作的意义，说“周末忙公司”是因为最近业务在重要阶段、发展的好等等，把“苦逼”当作幸福的义务；职业素养不够的人，会在被人嘲笑之后跟着说自己“苦逼”，骂公司不好，说老板“傻逼”。

拿我自己的朋友圈来说，几年前，大家会因为某个人在玩的时候忙工作而嘲笑；现在更多时会报以理解和钦佩的眼光。

当然，国企和事业单位，除外。

分类：UCD ,12/12/18 2:02 上午 | 116,681 次浏览 |