第一次写这种日志，希望得到批评指正~

一直以来，我都是以一个纯粹的用户的身份在互联网上游荡，接受它为我的学习、生活的方方面面所带来的诸多便利－－海量的信息、多样的娱乐方式、随心所欲的沟通和畅游，以致于有时候我会神经质般的感慨造物主的神奇和人类的伟大！

因为一个幸运的机会，让我开始勇敢的从一个互联网产品设计人员的角度去看待互联网和互联网产品，慢慢发现，浏览器呈现出来的让我这个视觉动物觉得或精致或粗糙的文字、图案与色彩只是互联网产品设计过程中的一小部分，而更多重要之处在于设计者对用户需求的分析和了解，在产品设计的过程中要着眼于全局，把需求制定成目标，用明确的目标来驱动每一步的计划，然后有条不紊的实施、评估、改进，这样才可能让目标达成、结局完满。

作为互联网产品的设计者，应该明确产品自身的目标和用户想通过产品达成的目标，产品自身的目标细数起来无非就是为企业增加收益或降低成本同时传播品牌价值与经营理念（书上说的），《大腕》中有段经典的台词说“网站靠什么呀？靠的就是点击率啊！点击率上去了，下家跟着就来了，你砸进去多少钱，加一零儿直接就卖给下家了，我还告诉你啊，有人谈收购立马就套现，给你股票你都免谈，你要是感兴趣你投个八百万到一千万，多了我不敢说，我保你一年挣一个亿，真的？我说的可是美金啊！”，虽然这出自一个精神病患者之口，但还是不无道理的，若想实现产品自身的价值，首先要赢得用户，那么产品凭借什么能在众多的竞争对手中脱颖而出呢？它应该能够迎合用户的心理，帮助用户完成他们想要达到的目的，哪怕只是为了消遣也好，并为他们提供一个舒适的用户体验过程，“粘”住用户，甚至任何一个可能与他相关的人。

看了几本互联网产品设计方面的书，三句不离“用户”、“用户体验”，要么就是“以用户为中心”，足以看出用户的重要性。我觉得互联网产品设计应该是一个灵活变通的过程，而在互联网发展和演变的过程中，人们不断的摸索并得出了很多宝贵的经验，又使得这个设计的过程变得有章可循。Ajax之父Jesse James Garrett在《用户体验的要素》中将用户体验的整个开发流程分为五个层面，由下到上分别为：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，这是一个自底向上由抽象到具体的过程，与软件工程中的自顶向下逐步求精的思想有些类似。战略层明确网站目标和用户需求，这是整个设计流程的根基，再一次证明了了解用户需求的重要性；范围层把用户需求和网站目标转变为网站应该为用户提供什么样的内容和功能；结构层的任务主要是交互设计，也就是描述“用户在运用范围层确定的系统功能时所可能进行的用户行为”和“系统如何配合与响应这些用户行为”，另外，还要将网站的内容合理的组织分类，使用户可以高效的浏览网站的内容，得到自己想要的信息，也就是信息架构；框架层要完成界面设计、导航设计、信息设计这三个方面――界面设计把用户与系统交互过程中要经历的每一个状态形象的用按钮、文本框和其他界面控件展现出来；导航设计顾名思义就是为用户提供一些精心布置的链接带用户去到他们想去的地方；信息设计应该是把界面中系统试图传达给用户的信息用合适的表达方式表示出来。当界面设计、导航设计、信息设计三者被结合在一起的时候就得到了页面布局，或者说是产品成形之前的集合了页面模块和元素并经过粗略排版布局的简单框架；最后是表现层，也就是对框架层中得到的原型进行视觉设计。上面对每个用户体验的要素做了我理解范围内的简短描述，或者说是归纳，因为我想只有对整个流程有一个全面的把握，才能进一步考虑用户体验的细节问题并把它们条理清晰的存储在我的长时记忆器里。

始终贯穿在设计流程中的思想是“以用户为中心”，用户的目标、观点、行为方式甚至人口统计方面的特征都会对每一个决策起到决定性的作用，而且用户体验的要素中最底层战略层的任务也是明确网站目标和用户需求，所以对用户的研究自然是第一要务。《赢在用户》这本书给了我一些指引，书中介绍了“创建人物角色”的概念，我想创建人物角色的过程就是一个全面的用户分析的过程，创建人物角色的好处有很多，无论在用户分析方面还是在团队内部的沟通协作上都得到了充分的表现。虽然设计人员一定都知道用户的地位有多么举足轻重，然而事实却是有一些人在设计过程中并没有给予真正用户足够的关注，多数人何尝不是喜欢以个人的观点来推断别人的喜厌呢？人物角色可以提醒设计者以用户的身份客观的考虑问题；对于网站自身来说，面对现实当中形形色色的用户和用户需求，如果企图设计出的产品能对每个用户都适用也就意味着设计要服从用户需求中的最低标准、委曲求全，所以设计者要认清目标用户是谁，找出最重要的用户，人物角色也可以帮忙解决这个问题…要将庞大的用户群体浓缩抽象成若干个角色（这似乎又与软件工程的面向对象思想中类的概念有些相似），就要对群体内部的共同点和群体之间的显著差异有明确的了解，这个共同点是用户的目标、观点上的共性和因为这些心理上的共同点而导致的行为上的共性。用户的目标和观点可以通过用户访谈和调查问卷获得，用户的行为特征可以通过可用性测试和网站流量、日志文件分析等手段来掌握，这些研究方法，每一个又各是一门学问，以用户访谈为例，从用户访谈的对象选择到对访谈对象的邀请到访谈地点时间方式的安排再到访谈主题的确定最后到对访谈数据的整理，这其中又包含很多值得考虑和注意的因素，总之，各种准备，各种安排，各种考虑，各种分析，各种整理…在得到研究数据以后就该视具体情况选择合适的分析方法决定如何细分用户群了，这里又涉及到一些图表、分析工具以及统计分析的算法，创建人物角色真的是个非常复杂的过程！得到了细分用户群，就相当于人物角色有了灵魂，但创建过程还不算完，还要进一步揭示细分用户群之间的关键差异，为他赋予人口统计方面的信息，使人物角色变得生动鲜活，让人觉得这就是个真实存在的用户。

新鲜的人物角色出炉啦！角色们的优先级别使产品的设计有了侧重，同时提醒着设计人员时刻记得关注用户的需求，它可以全心全意为设计服务了，记得书中经常提到三个词“目标、观点、行为”，人物角色就是围绕着这三个词建立起来的，再回到用户体验的要素当中，明确了用户的目标和观点，将网站的目标和用户的需求定义在正式的战略文档中，这就是战略层；针对用户的目标，进一步确定系统应该提供的功能与内容，同时将功能和内容分别写入功能规格文档和内容清单，这就是范围层；人物角色的“目标、观点、行为”能够告诉设计者用户真正想要做的是什么以及他们在完成特定任务时的习惯步骤是怎样的，所以可以把信息组织成能够帮助用户顺利完成他们的目标的样子，将可能的用户行为和系统对其做出的响应以及信息架构反应在架构图上，这就是结构层；知道了用户的行为习惯，也就可以决定页面中各种元素的摆放位置和整体布局，对于每个用户来说，在他寻找某个想得到的信息的时候，都有一条他最熟悉的最核心的路径，对用户行为的了解可以帮助设计者设计出对用户最有帮助的导航结构，根据用户的行为习惯决定界面设计、导航设计和信息设计，并将三者结合起来反映在线框图上，这就是框架层；对人物角色的充分理解能让设计者理解用户在视觉上的可能反应，为人物角色设计出适合的风格指南，并指导视觉设计，这样的设计更容易为用户所接受，这是最高层――表现层。至此，产品已经有了一个基本的高真原型，在产品的设计过程中还应该经常进行测试和评估并关注其他同类产品的动向，以便随时对产品设计做出调整，让产品拥有竞争力。总之，一切都是建立在对用户的目标、观点和行为充分了解的基础上的。

《人机交互：以用户为中心的设计与评估》，这本书中作者把以用户为中心的设计过程分为了三个阶段――策略和用户分析、设计和评估、实施和评估，其实仔细看每个阶段内部的具体过程：用户特征描述、需求收集和分析、目标定义、任务分析、对象模型化和分析、视图设计、原型开发、高真原型和设计风格标准，都是可以映射到用户体验的要素当中的。书中还提到了一些使产品更为人性化的考虑方面，包括用户认知系统的承受能力、用户眼球的转动以及全面的可及性等问题，这些似乎都是设计人员应该纳入考虑范围内的问题。

之前是用比较快的速度看完了这几本书，而当我试图在它们之间建立起联系的时候，才发现自己理解的还不够深刻，在写下上面这些文字的同时，互联网产品设计的概念在我的头脑中有了更清晰更有条理的印象，对于我这个初学者来说，一切都才刚刚开始，是处于纸上谈兵的阶段。产品设计的重中之重是了解用户，所以我觉得产品设计人员不单单只是设计人员，或者说这个设计的概念不只是字典里的传统解释，它还应该包括对用户心理的洞察能力、对数据的挖掘和分析能力等等，好像有句话这样说的――“产品人员不一定要是某一方面的专才，但一定要是个全才”，或许，这话说得不假。

OVER！终于写完了，呼~~