上回说道一些在网站上常常能看到的现象，有人说“感觉有的要求太高了。”可是用户对于产品的感受正是这些点点滴滴所积累起来的。而且，产品对于设计人员来说，简直就等于是自己的亲生儿子/闺女，对自己孩子的关心再仔细都不为过吧？

一个设计良好的界面/产品是不会让用户感觉别扭的。界面永远是一个默默服务的角色，它的最高境界就是让用户忘掉自己。

一个产品设计的从业人员应该具备的基本技能之一就是“职业敏感度”，也就是本能地对“糟糕的设计”感到不爽，同时也要善于发现好产品背后的故事。

基于以上两点，如果你以“用户”的身份去用一个产品后，没觉得任何不爽，那么你就应该换成“设计师”的身份去挖掘这个产品背后的设计──现在我们就来看看另一些总是发生的小事，那些让用户在不知不觉中爱上产品的小事。

第一件：总是很积极。

用户和机器的交互好象是在跳舞，用户动一下，机器响应；机器动一下，用户响应。只有通过这样的你来我往，舞蹈才得以继续。试想一下，如果你往前跨了一步，你的舞伴微笑并适时后退，你的感受是什么呢？可惜的是，这种在软件中被熟练应用的技巧，在网页上总是被忽略。

看看MAC OSX怎么响应用户行为的：

IE的工具条是这样响应的：

有个网站这样提示用户：

第二件：总是主动思考。

“你要找什么？UCD吗？好，让我想想……你经常用的是这个……另外还有一些“文稿”、“文件夹”、“邮件”等等，是你想找的东西吗？……如果都不是的话，我总共找到了717个文件，你要看看吗？……不用了？已经找到了？好的，不客气。”

我没有找到比这个更贴心的服务了，这比我在搜索前不得不选择文件类型、所在硬盘、搜索位置（文件名、标题或正文），不得不输入一些通配符（什么叫通配符？）要聪明得多，我为什么需要知道这些区别呢？。

PS：我很少点击“全部”，因为它找出的东西基本上都是我想要的。

第三件：总是鼓励我。

没错！就是这样！继续！很好！……我们好象羞于当面夸奖别人，但批评总是脱口而出，所以我看到到处都是红叉、惊叹号、红字，却鲜有这样的提示出现：

为什么要吝啬对别人的赞扬呢？

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这些产品你可能一直在用，却没有注意到它的妙处。正如前文所述，界面的最高境界就是让用户忘掉自己，这里的几个例子就达到它们的目的了。可惜的是，这样的Web产品实在是太少了。