我很喜欢这本书的序言：沟通无小事，他指出了沟通的一些重要性以及表明在中国社会沟通更为重要。在这本书中把人际沟通分为四个方面，一对众（演说）、一对一（谈判）、一对一陌生人（深度访谈）和一对多（会议），在本书中重点所说的是一对一陌生人的人际沟通，也就是书名所说的。

 

在本书中，对于深度访谈大概说了以下几个大的问题（如下图）：

不过，在我们日常的工作中，这些其实是不够的。我想至少还得加上两项：一项就是用户邀请环节，一项是报告输出结果的跟进。整个环节如下图：

我觉得，这两块在整个深度访谈的过程中也是极其重要的。

首先说一下用户邀请环节，这个环节基本上都会给到外包公司做。我个觉得之所以如此，是因为大家怕麻烦。毕竟邀请用户确实是一件很麻烦的事情，太浪费时间不说，很多时侯用户都会放鸽子。毕竟，很多用户是缺乏责任心的。放鸽子这种事情是很打击人的，当你辛苦了一天好不容易邀请到一位用户，最后用户却没有来，那真是一件天大的痛苦。不过，给外包公司可以避免这样的环节。外包公司为了自己的收入，再怎么着也会把你需要的人给找到的。所以让外包公司找人也会存在一个问题：找来的人是不是托？当然，这只是个别情况。一般情况下，外包公司也是讲究信誉的。说了这么多，谈一谈为什么我会觉得用户邀请环节很重要。我觉得邀请用户其实也是深度访谈的一部分。你可以想一想，一般来说，你邀请的用户都是陌生人，而当你邀请他时，就是与他直接的沟通，只不过是通过电话（一般是电话）。但这并不会影响什么，通过电话与用户初步的接触，你是可以大概了解到用户的一些个性等。如果你在真正的访谈前能够对用户的个性等有一个大概的了解，然后再针对性的设计提纲的话，我想会事半功倍的。那么在用户邀请环节应该注意什么呢？我们也总结了以下几点：1、用户感兴趣；2、奖品丰厚；3、标题党式的妙用；4、像情人般的甜蜜，像朋友般的随心所欲，像家人般的尊重…….

除了用户邀请外，我们再说一说报告跟进。深度访谈本身是有目的性的，一般都会和公司业务结合在一起。所以当你深度访谈的报告出来后，你还需要进一步的去跟进这份报告的价值。比如，这份报告给业务线带来了什么？业务线是否根据报告的一些结果而做出适时的调整？调整后是否带来了用户的飙升？或者带来了非常可观的收入？等等等等。其实，这才是最重要的。价值决定了一切！