用户体验：卓越怎么了？

 

 

一直以来，我都是比较喜欢在卓越网上购物的，一方面便宜（免运费），另一方面物流很快。

 

不过前几天准备在卓越网上购买村上春树的新书《当我谈跑步时我谈些什么》时，却发现了一个小问题：收运费了。我是下午买的，发现收运费这个问题是在我晚上打开邮件后才发现的。当时我购买这本书的时侯价格是16.40元，而到邮箱里面一看，总金额是21.40元。我当时就纳闷，是不是卓越网搞错了。

后来，再重新打开我购买书的页面，发现书的价格已经变成了15.30元，又重新试着购买了一次发现原来卓越网已经收运费了。

最后，为了搞清楚，还是忍不住打电话给卓越网的客服人员。客服人员告诉我这是之前卓越搞得活动，现在满30元才免运费。我当时第一个念头就是你这不是明显骗我吗？我再怎么说，也算是你们公司的忠实用户，你们活动结束了我却没有接收到任何官方的邮件或者其它方面的提示。真搞笑。

其实，钱倒不是什么问题，问题是你压根就没有提醒我，让我知道这件事儿，这是让我很郁闷的事情。再怎么着，你至少也应该给我发封邮件告诉我一下，或者在我订单确认的时侯弹出消息来提醒我“不满30元的商品需要收取运费”！

不然，我只能对你说“真烂”！而且，发现了另外一个问题，就是卓越的物流变慢了。上周五下的单，现在还没有送货上来。