以用户为中心的设计 |
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白鸦老师你好，淘宝网首页改版了，想必您也看到了，我写了一点自己的分析，抛砖引玉，希望大家对畅所欲言，讨论一下淘宝此次的改版及它的导航问题！ 声明：本文仅代表个人观点，与淘宝网无任何关系！ 淘宝网，这个国内最牛的电子商务网站，一直在改进，并不断地推出新产品，力争让自己的服务变得最好，让用户体验满意度最高，几乎每隔一段时间，淘宝网都会改动一些东西，给人一种“我们在进步”的感觉。前两天去淘宝淘宝时，突然发现淘宝首页导航区域竟然改版了！先给大家看看新版：
新的首页确实给人耳目一新的感觉，几个小图标的设计还算差强人意，这也是最大的变化之处。当然还有搜索，这个问题呆会再讨论。不知道大家是否还记得它原来是什么样子的：
新版老版一对比，一目了然，随便谈几句自己的看法： 1、更好看了！ 看来这次是在UI方面真下功夫了！把原来的六个小按钮换成八个小图标，还有从配色、大小，尤其是搜索部分的改进，确实给新用户一个良好的感受。这一点值得肯定！ 2、把最重要的几个功能模块做成图标+文字的方式，是一种进步。 与原来的设计相比，把六块重要的功能模块扩展至八个做成图标+文字的形式，放在网页顶部，让用户一眼便知，确实是一种进步。有好几个朋友曾打电话问我，（我的朋友关系比较复杂，做什么的都有，我自己开过淘宝店、帮朋友注册过淘宝店及支付宝，接受电话咨询关于淘宝乱七八糟的东西N多次）在淘宝上怎么卖东西，我告诉他们点那个“我要卖”按钮，他们死活找不到，甚是郁闷，这次，我想他们不会找不到了！这要感谢这次的改进！当然也有一些问题，呆会再谈~~ 另外值得一提的是，这些小图标的设计风格与整个网页的风格非常一致，但是图标图形从创意上来讲，我并不是特别喜欢，尤其对“我要买”“我要卖”“我的淘宝”三个图标不满意。我想有更多更富有新意和趣味的图标更能表达这些意思。 3、把标志放在中间，是对用户习惯的一种挑战。 目前，99%以上的网站，都会把LOGO放在页面左上端，淘宝以前也是这样做的，这次的改版却把LOGO放在了中间，当然，只是首页这样做了！对已经习惯了淘宝老版的用户绝对是一个很大的挑战，尤其是对于这种每天资金流量近亿元的电子商务网站而言，这样的的挑战，让我从心底佩服PM。 网站LOGO除了宣传网站本身外，对很多用户起的一个很重要的实质作用是可以利用它返回首页。尤其当我在一个网站走迷路时，会很果断地点击左上角的LOGO，返回首页，豁然开朗！ 究竟是把LOGO放在左上角还是中间，会给用户留下更深的印象，这是一个值得探讨的问题。从目前大多数的网站来看，好像放在左上角会给人留下更深的印象，而且我也看过一篇文章，说是如果想强调文字类的内容，左对齐比居中对齐更有效！不过淘宝从色彩方面控制得非常好，放在中间起得到效果似乎也不错！ 4、搜索的改进。 搜索对于这种电子商务网站的重要性不必多说，如果没有搜索，用户找东西会彻底疯掉的！ 原来的搜索框，实在难看，难用，而且是放在“首页”等一排标签下面，而用户此时处在“首页”中，总会给人一种“仅在首页搜索”的感觉。这次终于改进了，挪在了一排标签的上面，这样用户的直觉就是“在网站中搜索”，而不会局限在“首页”中，先为这个良好的改进赞一个！ 但是目前的搜索还存在着很多的问题：
 （1）太宽。 一个搜索框，竟然70像素宽，其与标签的比例有些失调，空余面积太大，视觉上给用户不舒服的感觉。怎么解决？我觉得非常简单：把旁边的“高级搜索”和“使用帮助”排成一排，明显窄了很多！真不知淘宝的PM是怎么想的，非要把它放成两排。另外，还可以在下面添加热门搜索或者搜索记录来填补过多的空白，做到平衡！ 另外，这个“高级搜索”真的高级么？点进去看看，多了几个无足轻重的选项而已，如果淘宝后台统计的数据表示这个标签的点率次数很低的话，真的建议取消到这个按钮！ （2）关于项目分类和分类。 我总觉得，这个项目和分类没必要设置，几乎对于所有的网站都没必要设置。（如果淘宝这么大的电子商务网站做到不设置的话，其它的网站我觉得更没必要了）从我的使用习惯来看，我会直接在输入框中输入想要搜索的内容，然后回车查看结果，每次的搜索都是成功的。既然不需要输入项目和具体分类就可以搜到商品，为什么还要放在这儿让用户输入呢？尤其是对于新用户而言，他们会认为这个输入是必须的，（即使不这样认为，他们也会想，这是什么东西？需不需要输入？）他们会思考自己想要找的东西是在“宝贝”、“店铺”、“掌柜”、“资讯”还是~~~~？到底是属于哪个分类？淘宝网提供了55个分类，看一遍都需要几分钟的时间，最关键的还要让用户思考自己要找的东西到底属于哪个分类！有经验的用户能直接判断出来，如果遇到新用户，或者像我这样根本不懂分类的用户，他们判断不出自己要找的东西到底属于哪个分类，由此而担心搜索的准确度！这一切都给用户带来了负担！ 从另外一个角度来说，淘宝目前的技术是能够自动判断分类的，比如我输入一个“软件观念革命”，按回车后的结果是：
难能可贵的是，淘宝做了更为详细的分类：
淘宝自动判断分类为“书籍/杂志/报纸”，还有详细分类，既然系统如此智能，又何必让用户去思考如此痛苦的问题呢？ 而且我一直认为这样的分类根本不符合用户的心智模型，比如我根本不了解衣服是按什么具体分类的，图书又包括哪些细的类别。而产生这样的结果，我想是程序员在偷懒，他们把商品归类到一个个的小格子里面，让用户自己去取，问题的关键是用户不知道自己想要的东西在哪个格子里面！Cooper在《交互设计之路》中举的索尼航天娱乐系统的例子就是对这个问题的精典验证。 关于这个搜索的分类问题，我想有时间再详细写一写，目前大部分的网站做得都很差！ （3）没有记住用户的搜索。 现在大家都在讲个性化服务，我想淘宝设计如此多的标签也是从这个角度出发的：
真正的个性化服务不是从大处着手，而是从小处体现出对用户的关怀。如此大的网站，怎么给用户亲切感、认同感？除了“我的淘宝”个人管理中心外，还有很多的细节，可以让用户体验到“这个网站，就是我的”。比如这里的搜索，如果淘宝能够记住我这次搜索的内容，我下次再来时，看到它显示给我我以前都搜索过什么东西，我会非常惊喜，感觉这是给我的个性服务，非常亲切，非常感激，下次一定再来！很多时候，用户并不是只搜索一次就购买该商品，可能中间会做别的事，或者一两天后再搜索、购买，这个历史记录会给用户极大的方便 。 这种历史记录的显示方式也有多种选择，比如在搜索框的下方显示“您以前搜索过~~~~~~”，或者当鼠标点击输入框后，把搜索记录用下拉表的方式显示出来，当然要按时间先后，而不是字母顺序。（百度提供了历史记录功能，但却是以字母顺序排列的，个人认为，给用户提供“最近搜索过什么”比提供“以前搜索过什么”带来的用户体验更好！） 记住用户的使用记录的下一个发展方向是什么呢？当然是判断用户的喜好，并做相应推荐，这个当当、卓越早就做了，淘宝也在做，但淘宝的推荐严重不及当当、卓越！ 当然，记住用户还会牵涉到用户的隐私，每次谈到隐私，我都觉得是个非常疾首的问题！怎么平衡？我想淘宝比我更有想法！ （4）关于热门搜索。 这个淘宝一直也在做，但是却一直没把它放在首页上，我不知道为什么！有什么顾虑吗？ 5、注册在哪？ 清楚地记得，一个朋友（初中毕业，想开网店，他们是互联网的“中间用户”）给我打电话问我淘宝怎么注册，我当然得先告诉他注册按钮在哪！痛苦的是，在我的极力描述下，他竟然找不到！最后用QQ截图，终于解决！我的意思并不是想说这个朋友“笨”，做为淘宝的新用户，他最有资格说淘宝设计得“好”还是“不好”！ 看看这篇文章的第一张截图，你能找到注册吗？告诉你，它在“首页”标签下面。 我想，淘宝的PM先也许是先把那八个标签做好了，发现注册忘了做了，干脆就和首页的几个标签放一块吧，结果就成了现在的样子：
但是看其它标签的内容，好像也不应该属于“首页”里面的吧，仔细一看，原来是老版的那一排蓝色的标签：
6、一个小细节。 淘宝新版头部有八个标签，细心的用户会发现，除了“淘宝商城”外，其它的字体颜色、鼠标触发都是一样的，唯独“淘宝商城”鹤立鸡群，是何用意？也许是为了商业需求，要首推“淘宝商城”，可是利用这个小细节，个人认为并不是聪明的做法。而下面的标签的设计，突出了“淘宝商城”的做法要好得多：
7、一个小小的疑问。 每次我打开淘宝时，不管是新版还是老版，总会在头部有一条这样的信息：
我的帐户名就是loyi1986，并且淘宝网亲切地给我打了招呼“您好，loyi!”，我倍感温馨，给我的感觉就是我已经登录了这个网站，可是后面为什么还要再弹出“请登录”“免费注册”两个标签呢？我理解淘宝的意思，“请登录”是让我登录个人管理帐户中心，可是就不能换个没有歧义的名称吗？“免费注册”是一个友好导航，可是你都知道我登录这个网站了，我再注册它的可能性有多大呢？也许此时我的朋友正在用我的电脑看淘宝网页，可这个小小的“免费注册”能引起他的注意吗？注册的问题，淘宝始终没有解决！
最后，谈谈我对淘宝网的一点点感想。马云创立的这种新模式（其实也是抄的国外的嘛），的确让我佩服的五体投地，总想着自己哪一天也能干出这么一番大事业来！ 自己使用淘宝两年多了，做过卖家，当然，现在买得比卖得信誉还要高！一直在感受着淘宝的进步，虽然现在还有一大堆的问题需要改进，但是，能够保持进步，就要给它充分的肯定！我相信淘宝会在中国的电子商务中永远独领风骚！也希望自己毕业后进这个公司工作！ ——END—— |
