小孩拿钱

    眼动仪作为用户研究的利器，其作用一直被大家津津乐道。不过使用的时候还是要注意以下问题，防止分析数据时出现偏差。

    一、用户关注焦点可能不是用户的兴趣点

    使用眼动仪得到的关键数据之一就是被测试者的关注点。用户的关注点能说明什么呢？在眼动仪的得到数据中，用户焦点说明被测试者盯在某个区域上面看了一段时间。这可能是由于用户想看这个东西,如美女的脸，胸。但是并不是所有的情况都是这样。 

     当然，也有可能，用户对某些东西的关注，只是因为那个东西放在一个很好很显眼的位置；或者以一个比较张扬的形式呈现，如大的字体或显眼的颜色，让用户不得不关注。记得在一次用户研究讨论会上，某个同事谈到在某个网站的订单页面，通过眼动仪测试发现，优惠券是买家被测试者的关注点之一，但就是没人使用。而测试完毕,问那些被测试者是否注意到优惠券,为什么不使用，他们都说没有注意到。我觉得不是因为用户感兴趣才关注，而是因为优惠券放在了比较好的位置。眼动仪的实验数据不会说谎，优惠券是用户的关注点之一。被测试者也没有必要因为关注优惠券而撒谎，而他们都否认对优惠券的关注。以上的因素说明什么呢？说明他们这种自己没有觉察到的关注是一种以潜意识的习惯。基于自己的认知习惯，他们关注了优惠券，而又没有意识到这种潜意识的行为。

    据那个同事说那个网站上的优惠券使用的人不多。我们通过常识可以对其原因做如下假设：1）用户关注优惠券只是一种潜意识的认知习惯（优惠券放得位置好）。在订单页面，用户的主要任务是确认订单信息然后付款。用户忙着完成主要任务，而忽略次要信息的行为并不奇怪。2）用户对优惠券感兴趣，但不知道怎么使用。3）由于现实生活中，超市里的优惠券都有种种限制和陷阱，用户不愿意使用。

    我们通过定量的研究（如问卷）可以确定哪种因素是主要因素和哪些因素还没考虑到。接着，根据结果给出对应的解决方案。如果是1)、2)原因，可以直接把使用优惠券的结果呈现出来，即把优惠券和用户要完成的主要任务联系起来，比如订单的价格信息左边是使用优惠券的价格，右边是不使用优惠券的价格。如果是3）原因可以把优惠券的规则告之用户，给用户足够的信息，消除他们顾虑，让他们做选择。

    二、霍索恩效应（Hawthorne Effect）影响试验数据

    我们有次做了个很搞笑的测试。找了5个人，观看美女图片。结果发现最明显的用户焦点在美女的脸上。不过，我认为美女的胸也应该是焦点。由于当时被测试者知道隔壁的观察室有人看，结果都不好意思往下看。别人不好说，至少我不好意思往下看…….隔壁的观察室可以看到被测试者观察的轨迹（隔壁有20多人呢），还时不时地传来歇斯底里的笑声，谁敢好意思往下看呀。被测试者都知道自己看美女图时被监视，当然要自律了。霍索恩效应（Hawthorne Effect）造成的偏差，在用户测试时一定要注意。如果实在无法避免，在定性分析数据时要考虑进来，将霍索恩效应（Hawthorne Effect）对测试结果可能的影响记录下来，防止数据的偏差给查看结果的人造成误导。

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